Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng thương mại để gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân trên địa bàn tỉnh Bình Dương, 2022

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

ĐINH BÍCH LIÊN

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH

LỰA CHỌN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

ĐỂ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN

TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BÌNH DƯƠNG

LUẬN VĂN THẠC SĨ

Chuyên ngành: Tài chính ngân hàng

Mã số: 8 34 02 01

Thành Phố Hồ Chí Minh - Năm 2022

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

ĐINH BÍCH LIÊN

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH

LỰA CHỌN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

ĐỂ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN

TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BÌNH DƯƠNG

LUẬN VĂN THẠC SĨ

Chuyên ngành: Tài chính ngân hàng

Mã số: 8 34 02 01

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. TS. ĐOÀN THANH HÀ

Thành Phố Hồ Chí Minh - Năm 2022

i

LỜI CAM ĐOAN

Tôi tên là: Đinh Bích Liên

Hiện đang công tác tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt

Nam chi nhánh Tân Phước Khánh – Binh Dương.

Là học viên cao học chuyên ngành TCNH Trường ĐH Ngân hàng TP. Hồ Chí

Minh.

Cam đoan đề tài “CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH

LỰA CHỌN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ĐỂ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA

KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BÌNH DƯƠNG”.

Người hướng dẫn khoa học: PGS. TS. Đoàn Thanh Hà.

Luận văn này là công trình nghiên cứu của riêng tôi, các kết quả nghiên cứu

có tính độc lập, không sao chép bất cứ tài liệu nào và chưa từng được công bố nội

dung ở bất kỳ đâu. Các số liệu, trích dẫn minh bạch có nguồn trích dẫn rõ ràng.

Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về lời cam đoan của mình.

Tác giả

Đinh Bích Liên

ii

LỜI CẢM ƠN

Tôi xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGS. TS. Đoàn Thanh Hà

đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo, giúp đỡ tôi thực hiện hoàn thành luận văn này.

Tôi xin chân thành cảm ơn thầy cô ở trường ĐH Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh

đã tận tình giảng dạy, hướng dẫn tôi trong suốt quá trình học tập, nghiên cứu và rèn

luyện.

Xin cảm ơn Ban giám đốc và các anh chị đồng nghiệp tại Agribank Bình

Dương đã tạo điều kiện và giúp đỡ tôi hoàn thiện luận văn này.

Trân trọng !

iii

TÓM TẮT LUẬN VĂN

Tên đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng thương

mại để gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân trên địa bàn tỉnh Bình Dương.

Nội dung khoá luận: Sau quá trình thực hiện luận văn thì tác giả tóm tắt các

nội dung chính của khoá luận như sau.

Khoá luận này đã tiến hành tổng hợp lý thuyết liên quan đến tiền gửi tiết

kiệm của ngân hàng, hành vi lựa chọn của khách hàng. Đồng thời, trình bày những

mô hình lý thuyết liên quan đến sự lựa chọn của khách hàng đối với NHTM. Tác

giả đã tiến hành lược khảo các nghiên cứu thực nghiệm trong nước và nước ngoài

về lựa chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm của khách hàng. Từ đó, xác định các

khoảng trống nghiên cứu và đề xuất mô hình cùng giả thuyết nghiên cứu gắn cho

bối cảnh của các NHTM trên địa bàn Bình Dương.

Sau khi tiến hành nghiên cứu định tính cùng với các chuyên gia tác giả đã

thống nhất bảng khảo sát thang đo khái niệm cho các nhân tố trong mô hình nghiên

cứu, sau đó tác giả tiến hành khảo sát 350 khách hàng tuy nhiên số bảng câu hỏi thu

về và hợp lệ là 331 mẫu. Từ đó, tác giả tiến hành phân tích số liệu khảo sát này

thông qua phần mềm thống kê SPSS 22.0. Kết quả nghiên cứu cho thấy các thang

đo đều đạt độ tin cậy Cronbach’s Alpha, có sự hội tụ và đại diện cho một nhân tố

thông qua kiểm định EFA. Tiếp đó tác giả phân tích sự tương quan của các biến

độc lập và phụ thuộc thì đều có sự tương quan và có ý nghĩa thống kê. Đồng thời

kết quả mô hình hồi quy cho thấy 6 nhóm nhân tố thương hiệu ngân hàng, lãi suất

tiền gửi, sự tiện lợi, chất lượng dịch vụ, chính sách khuyến mãi, công nghệ hiện đại

và đội ngũ nhân viên phục vụ.đến quyết định lựa chọn ngân hàng để gửi tiền tiết

kiệm của khách hàng cá nhân, điều này phù hợp với thực tế tại ngân hàng trong

thời gian qua. Cuối cùng, từ kết quả nghiên cứu tác giả đã tiến hành đề xuất các

hàm ý quản trị theo các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng để

gửi tiền tiết kiệm. Đồng thời nhận xét về hạn chế nghiên cứu và định hướng nghiên

cứu tiếp theo.

Từ khoá: tiền gửi tiết kiệm, lựa chọn của khách hàng, thương hiệu, tiện lợi,

khuyến mãi, công nghệ hiện đại.

iv

ABSTRACTS

Thesis title: Factors affecting the decision to choose a commercial bank to

deposit savings of individual customers in Binh Duong province.

Dissertation content: After the process of making the thesis, the author

summarizes the main contents of the thesis as follows.

This thesis has conducted a synthesis of theories related to bank savings

deposits, customer choice behavior. At the same time, presenting theoretical

models related to customer choice for commercial banks. The author has conducted

a review of domestic and foreign empirical studies on the choice of banks to

deposit savings of customers. From there, identify research gaps and propose

models and research hypotheses associated with the context of commercial banks in

Binh Duong province.

After conducting qualitative research with experts, the author agreed on a

survey of the conceptual scale for the factors in the research model, then the author

conducted a survey of 350 customers, but the number of tables The returned and

valid questions were 331 samples. From there, the author analyzed this survey data

through the statistical software SPSS 22.0. The research results show that the scales

have Cronbach's Alpha reliability, converge and represent one factor through EFA

test. Next, the author analyzes the correlation of the independent and dependent

variables, both of which are correlated and have statistical significance.

Simultaneously, the regression model results show 6 groups of bank brand factors,

deposit interest rates, convenience, service quality, promotion policies, modern

technology and service staff. to the decision of choosing a bank to deposit savings

of individual customers, this is consistent with the reality at the bank in the past

time. Finally, from the research results, the author has proposed management

implications according to the factors affecting the decision to choose a bank to

deposit savings. At the same time, comment on research limitations and future

research directions.

Keywords: savings deposit, customer choice, brand, convenience, promotion,

modern technology.

v

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN ......................................................................................................i

LỜI CẢM ƠN .......................................................................................................... ii

TÓM TẮT LUẬN VĂN ......................................................................................... iii

ABSTRACTS...........................................................................................................iv

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT............................................................................... viii

DANH MỤC BẢNG BIỂU .....................................................................................ix

DANH MỤC HÌNH VẼ SƠ ĐỒ..............................................................................x

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI ......................................................................1

1.1. Lý do chọn đề tài.................................................................................................1

1.2. Mục tiêu nghiên cứu............................................................................................3

1.2.1. Mục tiêu tổng quát ..........................................................................................3

1.2.2. Mục tiêu cụ thể................................................................................................4

1.3. Câu hỏi nghiên cứu..............................................................................................4

1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.......................................................................4

1.4.1. Đối tượng nghiên cứu .....................................................................................4

1.4.2. Phạm vi nghiên cứu.........................................................................................4

1.5.Phương pháp nghiên cứu......................................................................................4

1.6. Đóng góp của đề tài.............................................................................................5

1.7. Kết cấu luận văn ..................................................................................................5

TÓM TẮT CHƯƠNG 1 .............................................................................................7

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN

QUAN ........................................................................................................................8

2.1. Tổng quan về tiền gửi tiết kiệm tại các ngân hàng thương mại

....................................................................................................................................8

2.1.1. Khái niệm tiền gửi tiết kiệm...........................................................................8

2.1.2. Phân loại tiền gửi tiết kiệm tại các ngân hàng thương mại ..........................8

2.1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác huy động tiền gửi tiết kiệm tại các

ngân hàng thương mại................................................................................................9

2.1.3.1.Các yếu tố vĩ mô ....................................................................................9

2.1.3.2.Các yếu tố thuộc về ngân hàng ...........................................................11

vi

2.2. Lý thuyết liên quan đến quyết định lựa chọn sử dụng sản phẩm, dịch vụ ngân

hàng ..........................................................................................................................11

2.2.1. Lý thuyết hành vi ..........................................................................................11

2.2.2. Mô hình quyết định tiêu dùng của Sproles – Kendall................................13

2.2.3. Hành vi gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại các ngân hàng thương mại15

2.2. Tình hình nghiên cứu.........................................................................................16

2.2.1. Nghiên cứu trong nước .................................................................................16

2.2.2. Nghiên cứu nước ngoài.................................................................................18

2.2.3. Khoảng trống nghiên cứu .............................................................................20

TÓM TẮT CHƯƠNG 2 ...........................................................................................24

CHƯƠNG 3: MÔ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU.......................25

3.1. Mô hình và giả thuyết nghiên cứu.....................................................................25

3.1.1. Mô hình nghiên cứu ......................................................................................25

3.1.2. Giả thuyết nghiên cứu...................................................................................26

3.1.2.1. Đối với thương hiệu ngân hàng...........................................................26

3.1.2.2. Đối với lãi suất tiền gửi tiết kiệm........................................................27

3.1.2.3. Đối với sự tiện lợi................................................................................27

3.1.2.4. Đối với chất lượng dịch vụ..................................................................27

3.1.2.5. Đối với chính sách khuyến mãi ...........................................................28

3.1.2.6. Đối với sự hiện đại về công nghệ ........................................................28

3.1.2.7. Đối với đội ngũ nhân viên phục vụ .....................................................29

3.2. Quy trình nghiên cứu.........................................................................................29

3.2.1. Nghiên cứu định tính ....................................................................................30

3.2.2. Nghiên cứu định lượng .................................................................................31

3.3. Phương pháp xây dựng thang đo cho các yếu tố trong mô hình

..................................................................................................................................32

3.4. Phương pháp chọn mẫu và xử lý số liệu ...........................................................35

3.4.1. Phương pháp chọn mẫu ................................................................................35

3.4.2. Phương pháp xử lý số liệu ............................................................................35

3.4.2.1.Kiểm định thang đo .............................................................................35

3.4.2.2.Phân tích yếu tố khám phá (EFA-Exploratory Factor Analysis)........36

TÓM TẮT CHƯƠNG 3 ...........................................................................................39

vii

CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN............................40

4.1. Thống kê kết quả mẫu nghiên cứu ....................................................................40

4.2. Kết quả nghiên cứu............................................................................................41

4.2.1. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha .....................................................41

4.2.2. Phân tích yếu tố khám phá EFA...................................................................43

4.2.2.1. Đối với các biến độc lập......................................................................43

4.2.3. Phân tích tương quan ....................................................................................46

4.2.4. Phân tích hồi quy...........................................................................................48

4.2.5. Kiểm định tính phù hợp của mô hình ..........................................................49

4.2.5.1.Kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến...................................................49

4.2.5.2.Kiểm định hiện tượng tự tương quan ..................................................50

4.2.5.3.Kiểm định hiện tượng phương sai thay đổi.........................................50

4.3. Thảo luận kết quả nghiên cứu và kết luận giả thuyết thống kê

..................................................................................................................................50

TÓM TẮT CHƯƠNG 4 ...........................................................................................55

CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH .....................................56

5.1. Kết luận .............................................................................................................56

5.2. Hàm ý chính sách ..............................................................................................57

5.2.1. Mở rộng mạng lưới kinh doanh....................................................................57

5.2.2. Xây dụng chính sách lãi suất hợp lý ............................................................58

5.2.3. Nâng cao uy tín thương hiệu ngân hàng......................................................58

5.2.4. Đối với sự tiện lợi và đa dạng háo sản phẩm ..............................................59

5.2.5. Đối với chất lượng dịch vụ...........................................................................59

5.2.6. Đối với lãi suất tiền gửi ................................................................................60

5.2.7. Đối với công nghệ ngân hàng.......................................................................61

5.2.8. Đối với hoạt động Marketing .......................................................................61

5.3. Hạn chế nghiên cứu...........................................................................................63

5.4. Hướng nghiên cứu tiếp theo ..............................................................................63

TÀI LIỆU THAM KHẢO ........................................................................................i

Phụ lục 1: Bảng câu hỏi ......................................................................................... iii

Phụ lục 2: Kết quả tính toán từ phần mềm thống kê SPSS 22.0...................... viii

viii

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

Từ viết tắt Nguyên nghĩa

NHTM Ngân hàng thương mại

KHCN Khách hàng cá nhân

TGTK Tiền gửi tiết kiệm