Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ logistics của khách hàng đối với công ty TNHH olivin logistics trong bối cảnh đại dịch covid-19 :Hội nghị khoa học trẻ lần 4

Hội nghị Khoa học trẻ lần 4 năm 2022 (YSC2022) – IUH

Ngày 14/10/2022 ISBN: 978-604-920-154-7

574  2022 Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh

YSC4F.142

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN DỊCH VỤ

LOGISTICS CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÔNG TY TNHH OLIVIN

LOGISTICS TRONG BỐI CẢNH ĐẠI DỊCH COVID-19

NGUYỄN THỊ PHƯƠNG THẢO1*, NGUYỄN THÚY HẰNG1

, NGUYỄN THỊ THU HUYỀN1

,

LÊ THỊ TỐ QUYÊN1

, NGUYỄN THỊ THU THÙY1

, TRỊNH VŨ HOÀNG TIÊN1

1Khoa Thương mại – Du lịch, Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh

*[email protected], [email protected], [email protected],

[email protected], [email protected], [email protected]

Tóm tắt. Đại dịch Covid-19 đã làm ảnh hưởng đến toàn bộ nền kinh tế thế giới nói chung và ngành logistic

nói riêng. Chính vì lí do đó việc tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ logistic của

khách hàng là cực kì cấp thiết trong bối cảnh các nền kinh tế trên toàn thế giới đang bị tác động cực kì

nghiêm trọng. Bằng việc dựa theo mô hình gốc Servqual của Parasuraman (1988) và Servperf của Ronin &

Taylor (1992) cùng với việc tham khảo nhiều nguồn nghiên cứu trong và ngoài nước, bài nghiên cứu đã

xây dựng một mô hình bao gồm sáu yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ logistics của khách

hàng đối với công ty TNHH Olivin Logistics là: cơ sở vật chất kỹ thuật, độ tin cậy, sự đồng cảm, giá cả,

khả năng đáp ứng và hình ảnh nhà cung cấp. Bên cạnh việc sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính, bài

nghiên cứu còn tiến hành nghiên cứu định lượng thông qua việc khảo sát thực tế với 198 khách hàng doanh

nghiệp của công ty. Kết quả nghiên cứu đã cho thấy tất cả sáu yếu tố đều có ảnh hưởng đến quyết định lựa

chọn dịch vụ logistic của khách hàng với cơ sở vật chất kỹ thuật và độ tin cậy là hai yếu tố tác động mạnh

nhất. Từ kết quả nghiên cứu, nhóm tác giả đã đưa ra một vài hàm ý quản trị và giải pháp dành cho công ty

TNHH Olivin Logistics để có thể làm gia tăng quyết định lựa chọn dịch vụ logistic của khách hàng trong

tương lai.

Từ khóa. Đại dịch Covid-19, Servqual, Servperf, cơ sở vật chất kỹ thuật, độ tin cậy, sự đồng cảm, giá cả,

khả năng đáp ứng và hình ảnh nhà cung cấp, dịch vụ logistics.

FACTORS AFFECTING CUSTOMER’S DECISION TO CHOOSE LOGISTICS

SERVICE OF OLIVIN LOGISTICS COMPANY LIMITED DURING COVID-19

PANDEMIC

Abstract. The Covid-19 pandemic has affected the entire world economy in general and the logistics

industry in particular. For that reason, it is extremely urgent to understand the factors affecting customers'

decision to choose logistics services in the context that economies around the world are being severely

impacted. By following the original Servqual model of Parasuraman (1988) and Servperf of Ronin & Taylor

(1992) along with reference to many domestic and foreign researchers, this study has built a model

including six factors influencing customers' decision to choose logistics services for Olivin Logistics Co.,

Ltd: technical facilities, reliability, empathy, price, and responsiveness and supplier image. In addition to

using qualitative research methods, the study also conducts quantitative research through surveys with 198

corporate customers of the company. Research results have shown that all six factors have an influence on

customers' decision to choose logistics services, with technical facilities and reliability being the two most

influential factors. From the research results, the authors have given some management implications and

solutions for Olivin Logistics Company Limited to increase the customer's decision to choose logistics

services in the future.