Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại ngân hàng Việt Nam Thương tín - Chi nhánh Hồ Chí Minh (Vietbank): Luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng / Lê Thị Phương Uyên ; người hướng dẫn khoa học Lê Thanh Ngọc

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

LÊ THỊ PHƯƠNG UYÊN

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN

TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG VIỆT

NAM THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH

(VIETBANK)

LUẬN VĂN THẠC SĨ

Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2021

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

LÊ THỊ PHƯƠNG UYÊN

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN

TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG VIỆT

NAM THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH

(VIETBANK)

Chuyên ngành: Tài chính ngân hàng

Mã số: 8 34 02 01

LUẬN VĂN THẠC SĨ

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:

TS. LÊ THANH NGỌC

Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2021

i

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan bài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi

tiền tiết kiệm của khách hàng tại Ngân hàng Việt Nam Thương Tín chi nhánh Hồ

Chí Minh (VIETBANK)” là công trình nghiên cứu do tôi thực hiện dưới sự hướng dẫn

của TS. Lê Thanh Ngọc.

Các số liệu trong đề tài này được thu thập và sử dụng một cách hoàn toàn trung

thực. Kết quả nghiên cứu được trình bày trong nghiên cứu này không sao chép của bất

cứ nghiên cứu nào và cũng chưa được trình bày hay công bố ở bất cứ công trình

nghiên cứu nào khác trước đây.

Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm về pháp lí trong quá trình nghiên cứu khoa học

này.

TP.Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2021

Người thực hiện

LÊ THỊ PHƯƠNG UYÊN

ii

LỜI CẢM ƠN

Đầu tiên, tôi xin chân thành cảm ơn đến Quý Ban giám hiệu trường Đại học

Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh, Qúy Thầy Cô trong Khoa sau đại học đã trang bị

cho tôi kiến thức và truyền đạt cho tôi những kinh nghiệm quý báu làm nền tảng cho

việc thực hiện luận văn này.

Tôi xin chân thành cảm ơn giảng viên hướng dẫn TS. Lê Thanh Ngọc đã tận tình

hướng dẫn và chỉ bảo để tôi có thể hoàn thành bài luận văn này.

Cuối cùng tôi gửi lời biết ơn sâu sắc đến gia đình, những người thân đã luôn tin

tưởng, động viên và tạo mọi điều kiện tốt nhất cho tôi học tập.

Tôi xin chân thành cảm ơn!

LÊ THỊ PHƯƠNG UYÊN

iii

TÓM TẮT

Với đề tài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm

của khách hàng tại Ngân hàng Việt Nam Thương Tín chi nhánh Hồ Chí Minh

(VIETBANK)” luận văn đã đạt được những mục tiêu sau: Xác định các yếu tố ảnh

hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại Ngân hàng Việt Nam

Thương Tín chi nhánh Hồ Chí Minh (VIETBANK); Đo lường mức độ ảnh hưởng của

các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại Ngân hàng

Việt Nam Thương Tín chi nhánh Hồ Chí Minh (VIETBANK); Dựa vào kết quả nghiên

cứu, tác giả đề xuất các hàm ý quản trị nhằm gia tăng gửi tiền tiết kiệm của khách

hàng tại Ngân hàng Việt Nam Thương Tín chi nhánh Hồ Chí Minh (VIETBANK)

tương lai.

Luận văn sử dụng hai phương pháp chính là phương pháp định tính và định

lượng. Nghiên cứu định tính nhằm khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi

tiền tiết kiệm của khách hàng và hiệu chỉnh các thang đo của các nhân tố trong mô

hình nghiên cứu đã đề xuất. Kết quả nghiên cứu định tính làm cơ sở xây dựng bảng

câu hỏi, thu thập thông tin để thực hiện nghiên cứu định lượng. Nghiên cứu định lượng

được sử dụng để đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố ảnh hưởng đến quyết

định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại Ngân hàng Việt Nam Thương Tín chi nhánh

Hồ Chí Minh. Tác giả sử dụng kỹ thuật xử lý và phân tích dữ liệu bằng phần mềm

SPSS 23.0.

Kết quả nghiên cứu cho thấy các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết

kiệm của khách hàng tại Ngân hàng Việt Nam Thương Tín chi nhánh Hồ Chí Minh

theo thứ tự giảm dần như sau: Yếu tố “Chất lượng dịch vụ” tác động mạnh nhất với hệ

số Beta = 0.326; Yếu tố “Thương hiệu ngân hàng” tác động mạnh thứ hai với hệ số

Beta = 0.287; Yếu tố “lãi suất” tác động mạnh thứ ba với hệ số Beta = 0.261; Yếu tố

“Ảnh hưởng người thân” tác động mạnh thứ tư với hệ số Beta = 0.189; Yếu tố “Hoạt

động chiêu thị” tác động mạnh thứ năm với hệ số Beta = 0.172; Yếu tố “Chính sách

huy động vốn” tác động yếu nhất với hệ số Beta = 0.130.

Từ khoá: Quyết định gửi tiền tiết kiệm; Gửi tiền tiết kiệm; Gửi tiền tiết kiệm của

khách hàng; Ngân hàng Việt Nam Thương Tín.

iv

ABSTRACT

With the research topic “Factors affecting customers' decisions to save money

at Vietnam Thuong Tin Bank, Ho Chi Minh branch”, the thesis has achieved the

following objectives: On customers' decisions to deposit savings at Vietnam Thuong

Tin Bank, Ho Chi Minh branch (VIETBANK); Measuring the influence of factors

affecting customers' decisions to deposit savings at Vietnam Thuong Tin Bank Ho Chi

Minh branch (VIETBANK); Based on the research results, the author proposes

governance implications to increase customers' savings deposits at the future Vietnam

Thuong Tin branch Ho Chi Minh (VIETBANK).

The thesis uses two main methods: Qualitative and quantitative methods.

Qualitative research aims to explore the factors that influence customers' decisions to

save money and adjust the scales of the factors in the proposed research model.

Qualitative research results as a basis for building questionnaires, collecting

information to perform quantitative research. Quantitative research is used to measure

the influence of factors affecting customers' decisions to deposit savings at Vietnam

Thuong Tin Bank branch Ho Chi Minh. The author uses techniques to process and

analyze data using SPSS 23.0 software.

The research results show that factors affecting customers' decisions to save

money at Vietnam Thuong Tin Bank, Ho Chi Minh branch in descending order as

follows: Factor “Quality of service” strongest dynamic with Beta coefficient = 0.326;

The factor “Bank brand” has the second strongest impact with Beta = 0.287; The

factor “Interest rate” has the third strongest impact with Beta coefficient = 0.261; The

factor “Affect relatives” has the fourth strongest impact with Beta coefficient = 0.189;

The factor “Marketing activities” has the fifth strongest impact with Beta coefficient =

0.172; The factor “Fund mobilization policy” has the weakest impact with Beta

coefficient = 0.130.

Keywords: Decision to save money; Save money; Deposits of customers'

savings; Vietnam Thuong Tin Bank.

v

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

CN : Chi nhánh

KH : Khách hàng

NHNN : Ngân hàng nhà nước

NHTM : Ngân hàng thương mại

PGD : Phòng giao dịch

TCTD : Tổ chức tín dụng

TGTK : Tiền gửi tiết kiệm

TMCP : Thương mại cổ phần

TP : Thành phố

vi

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

TÓM TẮT

ABSTRACT

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

MỤC LỤC

DANH MỤC BẢNG BIỂU

DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ, BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU........................................... 1

1.1. ĐẶT VẤN ĐỀ ....................................................................................................... 1

1.2. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI............................................................................... 2

1.3. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ...................................................................................... 3

1.3.1. Mục tiêu tổng quát....................................................................................... 3

1.3.2. Mục tiêu cụ thể ............................................................................................ 3

1.4. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ........................................................................................ 3

1.5. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU................................................................ 4

1.6. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ............................................................................... 4

1.7. ĐÓNG GÓP CỦA LUẬN VĂN................................................................................. 5

1.8. KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN.................................................................................... 5

CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU TRƯỚC . 7

2.1. TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI7

2.1.1. Khái niệm về tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân............................ 7

2.1.2. Phân loại tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại

............................................................................................................................... 8

2.1.3. Vai trò, ý nghĩa của tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân.................. 9

2.1.3.1. Đối với ngân hàng thương mại................................................................. 9

2.1.3.2. Đối với khách hàng ................................................................................ 10

2.1.3.3. Đối với nền kinh tế ................................................................................. 10

2.1.4. Quá trình ra quyết định mua của người tiêu dùng..................................... 10

2.2. CÁC LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ...................................... 13

vii

2.2.1. Thuyết hành động hợp lý TRA (Theory of Reasoned Action).................. 13

2.2.2. Thuyết hành vi hoạch định TPB (Theory of Planned Behaviour)............. 14

2.2.3 Mô hình chấp nhận công nghệ TAM (Technology Acceptance Model) ... 15

2.3.TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN........................................................ 16

2.3.1. Công trình nghiên cứu nước ngoài............................................................ 16

2.3.2. Công trình nghiên cứu trong nước ............................................................ 18

TÓM TẮT CHƯƠNG 2 ......................................................................................... 21

CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU..................................................... 22

3.1. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU .................................................................................. 22

3.2. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU........................ 22

3.2.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất...................................................................... 22

3.2.2. Giả thuyết nghiên cứu ............................................................................... 24

3.3. NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH ................................................................................... 29

3.3.1. Mục tiêu nghiên cứu định tính................................................................... 29

3.3.2. Kết quả nghiên cứu định tính .................................................................... 29

3.3.3. Xây dựng thang đo .................................................................................... 30

3.3.4. Xây dựng bảng câu hỏi.............................................................................. 33

3.4. NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG ............................................................................... 33

3.4.1. Cỡ mẫu ...................................................................................................... 33

3.4.2. Phương pháp thu thập dữ liệu.................................................................... 34

3.4.2.1. Thu thập dữ liệu sơ cấp .......................................................................... 34

3.4.2.2. Thu thập dữ liệu thứ cấp......................................................................... 34

3.4.3. Phương pháp xử lý số liệu......................................................................... 34

3.4.3.1. Thống kê mô tả....................................................................................... 34

3.4.3.2. Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha ...................... 34

3.4.3.3. Phân tích yếu tố EFA............................................................................. 36

3.4.3.4. Phương pháp hồi qui và tương quan....................................................... 37

3.4.3.5. Phân tích phương sai (ANOVA) ............................................................ 38

TÓM TẮT CHƯƠNG 3 ......................................................................................... 38

CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN................................ 40

viii

4.1. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG VIỆT NAM THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH HỒ

CHÍ MINH ................................................................................................................ 40

4.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển................................................................ 40

4.1.2. Ngành nghề kinh doanh............................................................................. 41

4.1.3. Sơ đồ bộ máy tổ chức của Vietbank - Chi nhánh Hồ Chí Minh ............... 41

4.2. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU...................................................................................... 45

4.2.1. Thống kê mô tả.......................................................................................... 45

4.2.2. Đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha.............. 47

4.2.2.1. Đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha cho biến độc

lập ........................................................................................................................ 47

4.2.2.2. Kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha cho biến

phụ thuộc ............................................................................................................. 50

4.2.3. Phân tích nhân tố khám phá (EFA) ........................................................... 50

4.2.3.1. Phân tích nhân tố khám phá cho biến độc lập ........................................ 50

4.2.3.2. Phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc.................................... 53

4.2.3.3. Giả thuyết hiệu chỉnh ............................................................................. 55

4.2.4. Phân tích hồi quy....................................................................................... 55

4.2.4.1. Phân tích Pearson ................................................................................... 55

4.2.4.2. Phân tích hồi quy đa biến ....................................................................... 57

4.2.5. Dò tìm các vi phạm giả định cần thiết....................................................... 59

4.2.6. Thảo luận kết quả nghiên cứu ................................................................... 61

4.2.7. Kiểm định sự khác biệt.............................................................................. 64

4.2.7.1. Kiểm định sự khác biệt theo giới tính .................................................... 64

4.2.7.2. Kiểm định khác biệt theo trình độ học vấn ............................................ 65

4.2.7.3. Kiểm định khác biệt theo độ tuổi ........................................................... 66

4.2.7.4. Kiểm định khác biệt theo nghề nghiệp................................................... 66

4.2.7.5. Kiểm định khác biệt theo thu nhập......................................................... 67

TÓM TẮT CHƯƠNG 4 ......................................................................................... 68

CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ ............................................. 69

5.1. KẾT LUẬN......................................................................................................... 69

5.2. HÀM Ý QUẢN TRỊ.............................................................................................. 70

ix

5.2.1. Chất lượng dịch vụ .................................................................................... 70

5.2.2. Thương hiệu ngân hàng............................................................................. 72

5.2.3. Lãi suất ...................................................................................................... 74

5.2.4. Ảnh hưởng của người thân ........................................................................ 76

5.2.5. Hoạt động chiêu thị ................................................................................... 77

5.2.6. Chính sách huy động vốn .......................................................................... 79

5.3. HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO ............................... 81

TÀI LIỆU THAM KHẢO...................................................................................... 82

x

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 2.1: Tổng kết các nghiên cứu liên quan ............................................................ 20

Bảng 3.1: Mã hóa thang đo......................................................................................... 30

Bảng 4.1: Đặc điểm mẫu khảo sát.............................................................................. 45

Bảng 4.2: Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha trước khi loại biến ......................... 47

Bảng 4.3: Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc............................... 50

Bảng 4.4: Phân tích nhân tố khám phá với các biến độc lập...................................... 51

Bảng 4.5: Kết quả phân tích nhân tố EFA cho thang đo thuộc nhân tố Quyết định gửi

tiền tiết kiệm của khách hàng tại Vietbank - Chi nhánh Hồ Chí Minh ...................... 54

Bảng 4.6: Kết quả kiểm định Pearson’s mối tương quan giữa biến phụ thuộc và các

biến độc lập................................................................................................................. 56

Bảng 4.7: Bảng đánh giá độ phù hợp của mô hình theo R2 hiệu chỉnh ..................... 58

Bảng 4.8: Kết quả kiểm định ANOVA ...................................................................... 58

Bảng 4.9: Kết quả phân tích hồi quy đa biến ............................................................. 58

Bảng 4.10: Kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến....................................................... 62

Bảng 4.11: Tóm tắt kiểm định các Giả thuyết nghiên cứu......................................... 62

Bảng 4.12: Kiểm định sự khác biệt theo giới tính ............................................... 65

Bảng 4.13: Sự khác biệt về Quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại Vietbank -

Chi nhánh Hồ Chí Minh theo trình độ học vấn .......................................................... 66

Bảng 4.14: Sự khác biệt về Quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại Vietbank -

Chi nhánh Hồ Chí Minh theo độ tuổi ......................................................................... 67

Bảng 4.15: Sự khác biệt về Quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại Vietbank -

Chi nhánh Hồ Chí Minh theo nghề nghiệp................................................................. 68

Bảng 4.16: Sự khác biệt về Quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại Vietbank -

Chi nhánh Hồ Chí Minh theo thu nhập ...................................................................... 69

Bảng 5.1: Yếu tố chất lượng dịch vụ.......................................................................... 71

Bảng 5.2: Yếu tố thương hiệu ngân hàng................................................................... 73

Bảng 5.3: Yếu tố lãi suất ............................................................................................ 75

Bảng 5.4: Yếu tố Ảnh hưởng của người thân............................................................. 77

Bảng 5.5: Yếu tố hoạt động chiêu thị......................................................................... 78

Bảng 5.6: Yếu tố chính sách huy động vốn................................................................ 79