Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - chi nhánh Bảo Lộc - Lâm Đồng: Luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng / Nguyễn, Thị Hương Giang; Nguyễn Ngọc Thạch người hướng dẫn khoa học

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH

NGUYỄN THỊ HƯƠNG GIANG

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI

TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN

HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI

NHÁNH BẢO LỘC – LÂM ĐỒNG

LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ

TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2019

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH

NGUYỄN THỊ HƯƠNG GIANG

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA

KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG

THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẢO LỘC – LÂM ĐỒNG

LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ

Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng

Mã số: 8 34 02 01

Người hướng dẫn khoa học : PGS., TSKH. NGUYỄN NGỌC THẠCH

TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2019

TÓM TẮT

Luận văn thạc sĩ “CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI

TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG

THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH BẢO LỘC” được thực hiện theo phương

pháp nghiên cứu định lượng. Trên cơ sở phân tích các số liệu sơ cấp thu thập được tại

Thành phố Bảo Lộc, đề tài thực hiện đánh giá phân tích những yếu tố tác động đến

quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt

Nam Chi nhánh Bảo lộc.

Nội dung chính của luận văn được trình bày trong 5 chương. Trong chương 1,

luận văn đã giới thiệu tổng quan về nghiên cứu bao gồm tính cấp thiết của đề tài, câu

hỏi nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu, cấu trúc của luận văn.

Trong chương 2, tác giả đã giới thiệu về cơ sở lý thuyết về tiền gửi tiết kiệm, ý

định hành vi và những lý thuyết liên quan.

Chương 3 là phần phương pháp nghiên cứu. Nội dung chương 3 giới thiệu cho

người đọc về quy trình nghiên cứu, thiết kế nghiên cứu, thang đo, mẫu khảo sát, đánh

giá độ tin cậy của thang đo và phân tích hồi quy.

Trong chương 4 là phần kết quả, trong đó bao gồm 3 nội dung chúng là phân

tích Cronbach’s alpha, phân tích nhân tố khám phá và kết quả phân tích hồi quy.

Dựa trên kết quả từ chương 4, chương 5 là phần kết luận và kiến nghị các giải

pháp nhằm thúc đẩy huy động tiền gửi tiết kiệm cá nhân tại Ngân hàng TMCP Công

Thương Việt Nam – Chi nhánh Bảo Lộc.

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ “CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT

ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP

CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH BẢO LỘC” là kết quả của quá trình học

tập, nghiên cứu khoa học độc lập và nghiêm túc.

Mọi tham khảo dùng trong luận văn đều được trích dẫn rõ ràng tên tác giả, tên công

trình.

Các số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này là do tôi tự thực hiện, trung

thực và không trùng lặp với các đề tài khác

Tp. Hồ Chí Minh, Tháng 08/2019

NGUYỄN THỊ HƯƠNG GIANG

LỜI CẢM ƠN

Trong suốt quá trình thực hiện luận văn này tác giả đã nhận được sự hướng dẫn,

giúp đỡ quý báu của các thầy cô, các anh chị và các bạn. Với lòng kính trọng và biết ơn sâu

sắc, tác giả xin được bày tỏ lời cảm ơn chân thành đến:

Ban Giám hiệu, Phòng sau đại học, Khoa Tài chính- Ngân hàng trường Đại học

Ngân Hàng Thành phố Hồ Chí Minh đã tạo mọi điều kiện thuận lợi tác giả trong quá trình

học tập và hoàn thành luận văn.

Thầy hướng dẫn PGS.TS, TSKH. Nguyễn Ngọc Thạch. Xin cảm ơn thầy đã nhiệt

tình chỉ dẫn từ những ngày đầu còn bỡ ngỡ và chưa định hướng được đề tài, luôn theo dõi

thường xuyên tiến độ, dành thời gian để đọc từng trang luận văn và đưa ra những nhận xét

quý giá giúp tác giả sửa chữa, hoàn thành bài luận văn một cách tốt đẹp như hiện nay.

Xin chân thành cảm ơn các thầy cô trong Hội đồng phản biện đã cho tác giả những

đóng góp quý báu để hoàn chỉnh luận văn này.

MỤC LỤC

Trang

TRANG PHỤ BÌA

LỜI CAM ĐOAN

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC BẢNG ..................................................................................... vii

DANH MỤC CÁC HÌNH ...................................................................................... viii

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU................................ 1

1.1. Lý do chọn đề tài 1

1.2. Mục tiêu đề tài 2

1.2.1. Mục tiêu nghiên cứu tổng quát ....................................................................2

1.2.2. Mục tiêu nghiên cứu cụ thể..........................................................................2

1.3. Câu hỏi nghiên cứu 3

1.4. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 3

1.4.1. Đối tượng nghiên cứu ..................................................................................3

1.4.2. Phạm vi nghiên cứu .....................................................................................3

1.5. Phương pháp nghiên cứu 3

1.6. Giá trị khoa học và ý nghĩa thực tiễn của đề tài 4

1.7. Kết cấu của đề tài 4

CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU............... 6

2.1. Lý luận về Tiền gửi tiết kiệm 6

2.1.1. Khái niệm về Tiền gửi tiết kiệm ...................................................................6

2.1.2. Đặc điểm của Tiền gửi tiết kiệm ..................................................................7

2.1.3. Tầm quan trọng của nghiệp vụ huy động tiền gửi.......................................8

2.2. Khái niệm về ý định hành vi 11

2.2.1. Khái niệm hành vi mua của người tiêu dùng.............................................11

2.2.2. Các giai đoạn của quá trình thông qua quyết định lựa chọn sản phẩm....11

2.2.3. Các lý thuyết liên quan ..............................................................................13

2.2.4. Các mô hình nghiên cứu trên thế giới .......................................................15

2.2.5. Mô hình nghiên cứu về giá trị thương hiệu tại Việt Nam............................18

2.2.6. Đề xuất mô hình nghiên cứu........................................................................21

CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU................................................ 24

3.1. Nguồn thông tin, phương pháp và công cụ thu thập thông tin 24

3.1.1. Nhu cầu thông tin.......................................................................................24

3.1.2. Nguồn thông tin .........................................................................................24

3.1.3. Phương pháp thu thập thông tin ................................................................24

3.1.4. Công cụ thu thập thông tin ........................................................................24

3.2. Quy trình nghiên cứu 25

3.3. Thiết kế bảng khảo sát và công cụ đo lường mã hóa 26

3.3.1. Kết quả nghiên cứu định tính.....................................................................26

3.3.2. Thiết kế mẫu và chọn mẫu .........................................................................29

3.3.3. Phương pháp thu thập dữ liệu ...................................................................30

3.3.4. Phương pháp xử lý và phân tích dữ liệu....................................................30

CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ........................................................... 36

4.1. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 36

4.1.1. Mô tả mẫu nghiên cứu ...............................................................................36

4.1.2. Thống kê mẫu dữ liệu.................................................................................37

4.1.3. Đánh giá thang đo .....................................................................................39

4.1.3.1. Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha ........................39

4.2. PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH 46

4.2.1. Ma trận hệ số tương quan giữa các biến...................................................47

4.2.2. Phân tích mô hình hồi quy tuyến tính ........................................................48

4.2.3. Xác định tầm quan trọng của các biến trong mô hình ..............................50

4.2.4. Dò tìm các vi phạm giả định cần thiết.......................................................51

4.3. PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT 55

4.3.1. Giữa nam và nữ đến quyết định gửi tiền....................................................55

4.3.2. Giữa độ tuổi khác nhau đối với quyết định gửi tiền ..................................55

4.3.3. Giữa những người có nghề nghiệp khác nhau đối với quyết định gửi tiền

55

4.3.4. Giữa những người có thu nhập khác nhau đối với quyết định gửi tiền.....56

4.3.5. Giữa trình độ học vấn với quyết định gửi tiền...........................................56

CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP ....................................................... 58

5.1. Giá trị của đề tài nghiên cứu 58

5.2. Giải pháp nhằm thu hút khách hàng cá nhân gửi tiền tại Ngân hàng TMCP

Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Bảo Lộc 59

5.2.1. Nhận biết thương hiệu................................................................................59

5.2.2. Nhanh chóng và an toàn ............................................................................60

5.2.3. Lợi ích về tài chính ....................................................................................62

5.2.4. Phong cách phục vụ...................................................................................63

5.3. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo 64

TÀI LIỆU THAM KHẢO ..................................................................................... 66

PHỤ LỤC

DANH MỤC CÁC BẢNG

STT DANH MỤC BẢNG TRANG

1 Bảng 2.1. Bảng tổng hợp các nghiên cứu trước 17

2 Bảng 3.1: Thang đo về nhanh chóng an toàn 26

3 Bảng 3.2: Thang đo về chiêu thị 26

4 Bảng 3.3: Thang đo về nhận biết thương hiệu 26

5 Bảng 3.4: Thang đo về ảnh hưởng của người thân 27

6 Bảng 3.5: Thang đo về lợi ích tài chính 27

7 Bảng 3.6 :Thang đo về phong cách phục vụ 27

8 Bảng 3.7: Thang đo về quyết định gửi tiền 28

9 Bảng 4.1: Phân bố theo mẫu giới tính 36

10 Bảng 4.2: Phân bố theo độ tuổi 36

11 Bảng 4.3: Phân bố theo mẫu học vấn 36

12 Bảng 4.4: Phân bố theo mẫu nghề nghiệp 37

13 Bảng 4.5: Phân bố theo mẫu thu nhập 37

14 Bảng 4.6: Thang đo Nhận biết Thương hiệu 38

15 Bảng 4.7: Thang đo Lợi ích tài chính 39

16 Bảng 4.8: Thang đo Chiêu Thị 39

17 Bảng 4.9: Thang đo Ảnh hưởng người thân 39

18 Bảng 4.1: Thang đo Nhanh chóng an toàn 40

19 Bảng 4.2: Thang đo Phong cách phục vụ 40

20 Bảng 4.3: Thang đo Quyết định gửi tiền 40

21 Bảng 4.4: Kết quả kiểm định KMO và Bartlett's Test of

Sphericity

42

22 Bảng 4.5: Kết quả phân tích nhân tố đối với biến độc lập 42

13 Bảng 4.6:Kết quả KMO and Bartlett s Test của biến quyết định

gửi tiền

44

24 Bảng 4.7: Kết quả phân tích nhân tố đối với biến phụ thuộc 44

25 Bảng 4.17: Ma trận hệ số tương quan giữa các biến 46

26 Bảng 4.18: Hệ số xác định phù hợp của mô hình 48

27 Bảng 4.19: Phân tích phương sai ANOVA 49

28 Bảng 4.20: Kết quả phân tích hồi quy theo phương pháp Enter 49

DANH MỤC CÁC HÌNH

STT DANH MỤC HÌNH TRANG

1 Hình 2.1: Mô hình nghiên cứu đề xuất 21

2 Hình 3.1. Quy trình nghiên cứu 24

3 Hình 4.1: Biểu đồ phân tán giữa các giá trị phần dư và các giá trị

dự đoán

51

4 Hình 4.2: Biểu đồ tần số của phần dư chuẩn hóa 52

5 Hình 4.3: Đồ thị so sánh với phân phối chuẩn (p-p) của phần dư

chuẩn hóa

53