Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn: Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh / Nguyễn Thị Ký ; người hướng dẫn khoa học Cảnh Chí Hoàng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

NGUYỄN THỊ KÝ

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN

CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG

THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN

LUẬN VĂN THẠC SĨ

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

NGUYỄN THỊ KÝ

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN

CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG

THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN

LUẬN VĂN THẠC SĨ

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

Mã số: 8340101

Người hướng dẫn khoa học: TS. Cảnh Chí Hoàng

Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2020

i

TÓM TẮT LUẬN VĂN

Tiêu đề: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách

hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn.

Tóm tắt:Nghiên cứu này được thực hiện nhằm khám phá các nhân tố ảnh

hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng

TMCP Sài Gòn. Dựa vào dữ liệu được thu thập từ 184 quan sát được xử lý bằng

công cụ SPSS, với các kỹ thuật kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha,

phân tích nhân tố EFA, phân tích tương quan và phân tích hồi quy bội. Kết quả

nghiên cứu xác định có 5 yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định gửi tiền tiết

kiệm của khách hàng cá nhân là Nhận biết thương hiệu (NBTH), Ảnh hưởng người

thân (AHNT), Lợi ích tài chính (LI), Nhanh chóng và an toàn (NCAT) và Chiêu

thị (CT). Dựa vào kết quả nghiên cứu các hàm ý quản trị đã được đề xuất nhằm

đáp ứng tốt hơn nhu cầu khách hàng và mở rộng thị trường thu hút khách hàng

mới.

Từ khóa: quyết định gửi tiền tiết kiệm, khách hàng cá nhân, ngân hàng

ii

ABSTRACT SUMMARY

Title: Factors affecting the individual customers' decision to save money at

Saigon Commercial Joint Stock Bank.

Abstract: This research attempts to explore key determinants influencing on

savings deposits decision of individual customers by conducting primary data

from 184 observations in a selected commercial bank. Quantitative research

design was employed with well-equipped statistical techniques as Cronbach’s

Alpha, EFA, Pearson’s correlation, and multiple regression. The results confirmed

five factors that have positively significant on savings deposit decision, from the

largest impact to smallest one: brand awareness, reference group, financial benefit,

speed and security and promotion. From the findings, management implications

have been proposed to better meet customers’ need and market expansion to ttract

new customers.

Key words: savings deposit decision, individual customer, Saigon

Commercial Joint Stock Bank

iii

LỜI CAM ĐOAN

Luận văn “CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI

TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

CỔ PHẦN SÀI GÒN” là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Đó là kết quả vận

dụng những kiến thức đã học và nghiên cứu của bản thân tôi, dưới sự hướng dẫn

của TS. CẢNH CHÍ HOÀNG, kết hợp trao đổi cùng bạn bè, đồng nghiệp trong

quá trình thực hiện nghiên cứu.

Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu là của riêng bản thân tôi, các tài

liệu, số liệu sử dụng trong luận văn được trích dẫn đúng nguồn; các kết quả nghiên

cứu được trình bày trong luận văn là trung thực.

Tp. Hồ Chí Minh, ngày tháng 09 năm 2020

Tác giả

Nguyễn Thị Ký

iv

LỜI CẢM ƠN

Tôi xin kính gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu cùng các Thầy

Cô Trường Đại Học Ngân Hàng, Ban lãnh đạo cùng các anh/chị đồng nghiệp tại

Ngân hàng Thương Mại Cổ phần Sài Gòn, các tổ chức, cá nhân đã truyền đạt kiến

thức, thảo luận, cung cấp các tài liệu cần thiết, cùng với những câu trả lời và giúp

đỡ cho tôi hoàn thành bài luận văn này.

Đặc biệt tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS. Cảnh Chí Hoàng, Thầy đã

tận tình chỉ bảo, hướng dẫn để tôi có thể hoàn thành đề tài nghiên cứu này.

Và tôi cũng xin cảm ơn đến tất cả các khách hàng, gia đình và bạn bè đã

giúp đỡ cho tôi trong thời gian vừa qua.

Do hạn chế về thời gian và nguồn tài liệu tham khảo hiếm hoi nên luận văn

không thể tránh khỏi những thiếu sót, hạn chế. Mong quý thầy cô và bạn đọc góp

ý để luận văn được hoàn chỉnh hơn.

Một lần nữa xin trân trọng cảm ơn.

v

MỤC LỤC

TÓM TẮT LUẬN VĂN .........................................................................................i

ABSTRACT SUMMARY .................................................................................... ii

LỜI CAM ĐOAN................................................................................................. iii

LỜI CẢM ƠN .......................................................................................................iv

MỤC LỤC..............................................................................................................v

DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ..........................................................................ix

DANH MỤC BẢNG..............................................................................................x

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT................................................................................xi

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU..........................................................1

1.1. Tính cấp thiết của đề tài ..................................................................................1

1.2. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài .......................................................................2

1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát................................................................2

1.2.2. Mục tiêu nghiên cứu cụ thể....................................................................2

1.3. Câu hỏi nghiên cứu .........................................................................................3

1.4. Phạm vi, đối tượng ..........................................................................................3

1.4.1. Đối tượng nghiên cứu: ...........................................................................3

1.4.2. Phạm vi nghiên cứu:...............................................................................3

TÓM TẮT CHƯƠNG 1.........................................................................................4

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU...................5

2.1. Một số khái niệm chính liên quan...................................................................5

2.1.1. Khái niệm về Tiền gửi tiết kiệm ............................................................5

2.1.2. Đặc điểm của Tiền gửi tiết kiệm............................................................6

2.1.3. Quy định về thẻ tiết kiệm.......................................................................7

2.1.4. Địa điểm nhận và chi trả tiền gửi tiết kiệm............................................7

2.1.5. Lãi suất và phương thức trả lãi...............................................................8

2.1.6. Hình thức gửi tiền tiết kiệm ...................................................................8

2.1.7. Thủ tục gửi tiền tiết kiệm.......................................................................8

vi

2.2. Khái niệm về ý định hành vi ...........................................................................8

2.3. Các lý thuyết liên quan....................................................................................9

2.3.1 Thuyết hành động hợp lý (TRA- Theory of Reasoned Action)..............9

2.3.2. Thuyết hành vi dự định TPB (Theory of Perceived Behaviour – TPB):

........................................................................................................................10

2.4. Các nghiên cứu trước liên quan đến đề tài....................................................11

2.5. Phát triển giả thuyết và mô hình nghiên cứu ................................................13

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU.................................................16

3.1. Thiết kế nghiên cứu.......................................................................................16

3.2. Quy trình nghiên cứu.....................................................................................17

3.3. Mẫu và chọn mẫu ..........................................................................................17

3.4. Phương pháp thu thập số liệu........................................................................18

3.5. Thiết kế bảng khảo sát và công cụ đo lường mã hóa....................................18

3.6. Xây dựng thang đo ........................................................................................18

3.7. Phương pháp xử lý số liệu.............................................................................21

3.7.1. Đánh giá bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha...................................22

3.7.2. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)......................................................22

3.7.3. Kiểm định sự phù hợp của mô hình .....................................................23

CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN.............................25

4.1. Tổng quan về ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn..................................25

4.2. Kết quả nghiên cứu .......................................................................................26

4.2.1. Mô tả mẫu nghiên cứu..........................................................................26

4.2.2. Thống kê mẫu dữ liệu...........................................................................27

4.2.3. Đánh giá thang đo ................................................................................29

4.2.4. Trình bày và giải thích loại biến: .........................................................37

4.3. Phân tích hồi quy tuyến tính..........................................................................38

4.3.1. Ma trận hệ số tương quan giữa các biến ..............................................39

4.3.2. Phân tích mô hình hồi quy tuyến tính ..................................................41

vii

4.3.3. Xác định tầm quan trọng của các biến trong mô hình .........................42

4.3.4. Dò tìm các vi phạm giả định cần thiết .................................................44

4.4. Phân tích sự khác biệt....................................................................................46

4.4.1 .Giữa nam và nữ đến quyết định gửi tiền..............................................46

4.4.2. Giữa độ tuổi khác nhau đối với quyết định gửi tiền.............................46

4.4.3. Giữa những người có nghề nghiệp khác nhau đối với quyết định gửi tiền

........................................................................................................................47

4.4.4. Giữa những người có thu nhập khác nhau đối với quyết định gửi tiền47

4.4.5. Giữa trình độ học vấn với quyết định gửi tiền .....................................47

TÓM TẮT CHƯƠNG 4.......................................................................................47

CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ.......................................................49

5.1. Kết luận .........................................................................................................49

5.2. Hàm ý quản trị...............................................................................................51

5.3.1. Nhận biết thương hiệu..........................................................................51

5.3.2. Ảnh hưởng của người thân...................................................................55

5.3.3. Lợi ích về tài chính...............................................................................57

5.3.4. Nhanh chóng và an toàn.......................................................................58

5.3.5. Chiêu thị...............................................................................................60

5.3. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo........................................................62

5.3.1. Hạn chế của nghiên cứu .......................................................................62

5.3.2. Định hướng cho các nghiên cứu tiếp theo............................................63

TÀI LIỆU THAM KHẢO.......................................................................................i

PHỤ LỤC 1: BẢNG KHÁO SÁT THỰC HIỆN ĐỀ TÀI .................................. iii

PHỤ LỤC 2: PHÂN TÍCH BẢNG TẦN SUẤT ................................................ vii

PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA ĐỘ TIN CẬY

THANG ĐO ..........................................................................................................ix

PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH EFA BIẾN ĐỘC LẬP ............................................xiv

PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH EFA BIẾN PHỤ THUỘC.................................... xviii

viii

PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH HỒI QUY.................................................................xx

PHỤ LỤC 7: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT THEO GIỚI TÍNH....................xxv

PHỤ LỤC 8: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT THEO GIỚI TÍNH...................xxvi

PHỤ LỤC 9: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT THEO CÔNG VIỆC ............. xxviii

PHỤ LỤC 10: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT THEO CÔNG VIỆC ...............xxx

PHỤ LỤC 11: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT THEO CÔNG VIỆC ............ xxxii

ix

DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ

Hình 2.1: Mô hình nghiên cứu đề xuất ................................................................15

Hình 4.1: Biểu đồ phân tán giữa các giá trị phần dư và các giá trị dự đoán........44

Hình 4.2: Biểu đồ tần số của phần dư chuẩn hóa.................................................45

Hình 4.3: Đồ thị so sánh với phân phối chuẩn (p-p) của phần dư chuẩn hóa......45