Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại Agribank - chi nhánh Tiền Giang: Luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng / Trương Phan Hoàng Oanh ; người hướng dẫn khoa học Bùi Đan Thanh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH

TRƯƠNG PHAN HOÀNG OANH

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI

TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI AGRIBANK

CHI NHÁNH TIỀN GIANG

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH

TRƯƠNG PHAN HOÀNG OANH

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI

TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI AGRIBANK

CHI NHÁNH TIỀN GIANG

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng

Mã số: 8 34 02 01

Người hướng dẫn khoa học: TS. BÙI ĐAN THANH

TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2020

i

TÓM TẮT LUẬN VĂN

Mục tiêu chính của luận văn là xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định

gửi tiền của KHCN tại Agribank CN Tiền Giang. Dựa trên nền tảng các cơ sở lý

thuyết về hoạt động tiền gửi của ngân hàng thương mại, lý thuyết về hành vi cho vay,

các mô hình về ý định hành vi tiêu dùng của người mua bao gồm: mô hình lý thuyết

hành vi hợp lý (TRA), thuyết hành vi dự định (TPB) và tiến trình ra quyết định của

Kotler (2005), tác giả đã xây dựng mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến

quyết định gửi tiền của KHCN tại Agribank CN Tiền Giang.

Dựa trên phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng, tác giả tiến hành xây

dựng thang do, khảo sát, thu thập dữ liệu, kiểm định thang đo bằng hệ số Cronbach’s

Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA và xây dựng mô hình hồi quy nhị phân

(Binary Logistic), để xác định mức độ tác động của các nhân tố ảnh hưởng đến quyết

định gửi tiền của KHCN tại Agribank CN Tiền Giang. Kết quả cho thấy, các nhân tố

có ý nghĩa thống kê trong mô hình là Thương hiệu; Lãi suất; Tác động của người

thân; Mạng lưới chi nhánh; Nhân viên; và Sự an toàn.

Trên cơ sở những nhân tố có ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của KHCN tại

Agribank CN Tiền Giang, tác giả đã đưa ra một số hàm ý chính sách nhằm duy trì số

lượng KH cũ gửi tiền tại đơn vị và thu hút, mở rộng ngày càng nhiều lượng tiền gửi

từ các KH mới, tiềm năng sử dụng dịch vụ tiền gửi tại đơn vị.

ii

LỜI CAM ĐOAN

Luận văn này chưa từng được trình nộp để lấy học vị thạc sĩ tại bất cứ một

trường đại học nào. Luận văn này là công trình nghiên cứu riêng của tác giả, kết quả

nghiên cứu là trung thực, trong đó không có các nội dung đã được công bố trước đây

hoặc các nội dung do người khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn được dẫn nguồn

đầy đủ trong luận văn.

TP. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm

Trương Phan Hoàng Oanh

iii

LỜI CẢM ƠN

Trước tiên, tôi xin được gửi lời cảm ơn sâu sắc tới đến Quý Thầy Cô Trường

Đại học Ngân hàng TP.HCM đã hỗ trợ, giúp đỡ và trực tiếp giảng dạy, truyền đạt

kiến thức khoa học chuyên ngành Tài chính – Ngân hàng, là cơ sở nền tảng để thực

hiện luận văn này và áp dụng vào thực tiễn công việc. Đặc biệt, tôi chân thành tri ân

vai trò định hướng khoa học của TS. Bùi Đan Thanh trong việc giúp tôi hình thành ý

tưởng nghiên cứu và dìu dắt tôi từng giai đoạn trong suốt quá trình nghiên cứu để

hoàn thiện luận văn về đề tài “CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH

GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH TIỀN

GIANG”.

Cuối cùng, tôi xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến gia đình và bạn bè luôn động viên,

chia sẻ và tiếp thêm nguồn lực cho tôi để hoàn thành luận văn này.

Do kinh nghiệm và kiến thức còn hạn chế, luận văn này không tránh khỏi những

thiếu sót, rất mong nhận được những ý kiến đóng góp từ Quý Thầy Cô, đồng nghiệp

và các bạn học viên.

Tôi chân thành cảm ơn.

TP. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm

Trương Phan Hoàng Oanh

iv

MỤC LỤC

TÓM TẮT LUẬN VĂN ............................................................................................. i

LỜI CAM ĐOAN ...................................................................................................... ii

LỜI CẢM ƠN ........................................................................................................... iii

MỤC LỤC ........................................................................................................... iv

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT.................................................................................. viii

DANH MỤC CÁC BẢNG........................................................................................ ix

DANH MỤC CÁC HÌNH...........................................................................................x

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU .......................................................................................1

1.1 Đặt vấn đề ......................................................................................................1

1.2 Lý do chọn đề tài ...........................................................................................2

1.3 Mục tiêu của đề tài.........................................................................................3

1.3.1 Mục tiêu tổng quát ..............................................................................3

1.3.2 Mục tiêu cụ thể....................................................................................3

1.4 Câu hỏi nghiên cứu........................................................................................3

1.5 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .................................................................4

1.5.1 Đối tượng nghiên cứu .........................................................................4

1.5.2 Phạm vi nghiên cứu.............................................................................4

1.6 Phương pháp nghiên cứu ...............................................................................4

1.7 Đóng góp của đề tài.......................................................................................5

1.8 Bố cục nghiên cứu .........................................................................................5

v

CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM VÀ CÁC

YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI

CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ........................................................................8

2.1 Tổng quan chung về hoạt động tiền gửi tại ngân hàng thương mại ..............8

2.1.1 Khái niệm............................................................................................8

2.1.2 Phân loại tiền gửi của ngân hàng thương mại.....................................9

2.1.3 Đặc điểm tiền gửi của ngân hàng thương mại ..................................10

2.1.4 Tầm quan trọng của hoạt động huy động tiền gửi trong ngân hàng

thương mại ...................................................................................................11

2.2 Hành vi tiêu dùng và yếu tố tác động đến quyết định gửi tiền của khách hàng

.....................................................................................................................13

2.2.1 Hành vi tiêu dùng của khách hàng ....................................................13

2.2.2 Tiến trình ra quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng ..............22

2.3 Các công trình nghiên cứu có liên quan ......................................................24

2.3.1 Các công trình nghiên cứu nước ngoài .............................................24

2.3.2 Các công trình nghiên cứu trong nước..............................................25

2.4 Các nhân tố tác động đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại

ngân hàng thương mại...........................................................................................26

TÓM TẮT CHƯƠNG 2............................................................................................28

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU.....................................................29

3.1 Quy trình nghiên cứu...................................................................................29

3.2 Phương pháp nghiên cứu .............................................................................30

3.2.1 Nghiên cứu sơ bộ ..............................................................................30

3.2.2 Nghiên cứu chính thức ......................................................................34

vi

3.2.3 Phương pháp chọn mẫu.....................................................................37

3.3 Phương pháp xử lý dữ liệu điều tra .............................................................38

3.3.1 Thống kê mô tả..................................................................................38

3.3.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo bằng phân tích Cronbach’s Alpha......38

3.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA......................................................39

3.4 Phương pháp phân tích hồi quy...................................................................41

TÓM TẮT CHƯƠNG 3............................................................................................43

CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU_THẢO LUẬN......................................44

4.1 Tổng quan về Agribank chi nhánh Tiền Giang ...........................................44

4.1.1 Giới thiệu về Agribank chi nhánh Tiền Giang..................................44

4.1.2 Hoạt động huy động vốn tại Agribank chi nhánh Tiền Giang..........45

4.2 Kết quả nghiên cứu của mô hình .................................................................46

4.2.1 Đánh giá thang đo .............................................................................46

4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá ..............................................................47

4.2.3 Kết quả hồi quy nhị phân ..................................................................51

4.2.4 Kiểm định các giả thuyết mô hình ....................................................54

TÓM TẮT CHƯƠNG 4............................................................................................60

CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH ........................................61

5.1 Kết luận........................................................................................................61

5.2 Hàm ý chính sách ........................................................................................62

5.2.1 Thương hiệu ......................................................................................62

5.2.2 Lãi suất..............................................................................................64

5.2.3 Tác động của người thân...................................................................65

vii

5.2.4 Mạng lưới chi nhánh .........................................................................65

5.2.5 Nhân viên ..........................................................................................66

5.2.6 Sự an toàn..........................................................................................67

5.3 Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo ......................................................68

KẾT LUẬN CHUNG................................................................................................70

TÀI LIỆU THAM KHẢO.........................................................................................71

PHỤ LỤC ...........................................................................................................74