Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn lựa nhà cung cấp thiết bị liên lạc vô tuyến nội bộ của các doanh nghiệp tại TP. HCM và các tỉnh phía nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

LÃ NGUYỄN HÙNG LONG

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN

QUYẾT ĐỊNH CHỌN LỰA NHÀ CUNG CẤP

THIẾT BỊ LIÊN LẠC VÔ TUYẾN NỘI BỘ

CỦA CÁC DOANH NGHIỆP

TẠI TP.HCM VÀ CÁC TỈNH PHÍA NAM

LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH

TP. HỒ CHÍ MINH – 2015

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

LÃ NGUYỄN HÙNG LONG

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN

QUYẾT ĐỊNH CHỌN LỰA NHÀ CUNG CẤP

THIẾT BỊ LIÊN LẠC VÔ TUYẾN NỘI BỘ

CỦA CÁC DOANH NGHIỆP

TẠI TP.HCM VÀ CÁC TỈNH PHÍA NAM

Chuyên ngành : Quản trị Kinh doanh

Mã số chuyên ngành : 603 405

LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH

Người hướng dẫn khoa học:

TS. LÊ THÀNH LONG

TP. HỒ CHÍ MINH – 2015

a

LỜI CAM ĐOAN

Đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp thiết bị liên

lạc vô tuyến nội bộ của các doanh nghiệp tại Tp.HCM và các tỉnh khu vực phía Nam” là

công trình do chính tác giả thực hiện. Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn này là hoàn

toàn trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào khác.

Tác giả xin cam đoan những nội dung nêu trên là hoàn toàn đúng sự thật.

Tp. Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 07 năm 2015

Người thực hiện

Lã Nguyễn Hùng Long

b

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn tất chương trình Cao học và viết luận văn tốt nghiệp này, tôi đã nhận được

rất nhiều sự hướng dẫn, giúp đỡ và góp ý nhiệt tình của quý thầy cô Trường Đại Học Mở

Thành phố Hồ Chí Minh.

Trước tiên, tôi xin tỏ lòng tri ân đến quý thầy cô Trường Đại Học Mở Thành phố Hồ

Chí Minh, nhất là những thầy cô đã hết lòng giảng dạy, truyền đạt cho tôi những kiến thức

quý báu trong quá trình học tập tại Trường.

Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc đến TS. Lê Thành Long. Thầy đã luôn

tận tình hướng dẫn, định hướng và động viên tôi trong suốt quá trình thực hiện luận văn tốt

nghiệp này.

Nhân đây, tôi cũng xin cám ơn đến Ban Giám Hiệu Trường Đại Học Mở Thành phố

Hồ Chí Minh cùng quý thầy cô Khoa Đào Tạo Sau Đại Học, đặc biệt là thầy phụ trách Lý

Duy Trung, thầy TS.Nguyễn Mạnh Hà và cô TS.Hoàng Thị Phương Thảo đã luôn tạo cho

chúng tôi những điều kiện học tập tốt nhất trong suốt quá trình học tập tại Trường.

Đồng thời, tôi cũng xin trân trọng cám ơn các anh chị, các bạn hoc viên cao học đã

nhiệt tình giúp đỡ, động viên và chia sẻ những kiến thức cũng như kinh nghiệm quý giá

trong thời gian học tập và nghiên cứu.

Sau cùng, tôi cũng xin gửi lời cảm ơn trân trọng đến Ban Giám Đốc, các anh chị em

thuộc bộ phận kinh doanh – phát triển thị trường Công ty CP Viễn Thông Thế Kỷ, Công ty

TNHH Vô Tuyến Điện Viễn Tín, Công ty TNHH Vô Tuyến Điện Viên Thông, Công ty Viễn

Thông Tiến Bảo, Công Ty Thông Tin Mạng Việt Nam và các Công ty đối tác đã hỗ trợ tôi

thực hiện phỏng vấn, cùng với bạn bè, gia đình đã luôn ủng hộ, tạo điều kiện thuận lợi cho

tôi rất nhiều trong quá trình thu thập dữ liệu, nghiên cứu và thực hiện luận văn tốt nghiệp này.

Tp. Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 07 năm 2015

Người thực hiện

Lã Nguyễn Hùng Long

c

TÓM TẮT

Lựa chọn nhà cung cấp luôn đóng một vai trò quan trọng trong bất kỳ các tổ chức.

Nghiên cứu này điều tra và xem xét yếu tố quyết định chọn nhà cung cấp và tầm quan trọng

của chúng đối với hoạt động thu mua của các doanh nghiệp; đặc biệt tập trung vào thị trường

thiết bị bộ đàm tại Việt Nam. Các nghiên cứu trước đây trong một số lĩnh vực khác đã tập

trung vào các tiêu chí như: chất lượng, giá cả, giao hàng, dịch vụ nhà cung cấp như là các

tiêu chí cơ bản trong việc chọn đơn vị cung cấp. Tuy nhiên tại Việt Nam, khá giới hạn

nghiên cứu đã khảo sát và đánh giá mức độ ảnh hưởng các yếu tố trong việc lựa chọn nhà

cung cấp đặc biệt là về thiết bị bộ đàm. Đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa

chọn nhà cung cấp thiết bị liên lạc vô tuyến nội bộ (bộ đàm) của các doanh nghiệp tại

Tp.HCM và các tỉnh khu vực phía Nam” nhằm mục tiêu nhận dạng các yếu tố quan trọng

ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng thiết bị và dịch vụ liên lạc bộ đàm phục vụ cho

công tác điều hành, hỗ trợ sản xuất kinh doanh của khách hàng tổ chức trên địa bàn thành

Tp.HCM và các tỉnh phía Nam. Từ đó đưa ra một số đề xuất, kiến nghị nhằm gia tăng cơ hội

được lựa chọn và sử dụng dịch vụ của các Nhà cung cấp trong lĩnh vực này.

Sau khi nghiên cứu cơ sở lý thuyết và tiến hành phỏng vấn các chuyên gia trong

ngành, một số giả thuyết đã được đưa ra và một mô hình nghiên cứu đã được đề xuất. Qua đó,

các tiêu chí bao gồm: chất lượng, chính sách bán hàng, giao hàng, dịch vụ và năng lực nhà

cung cấp được xem là các yếu tố chính tác động đến quyệt định chọn lựa nhà cung cấp của

doanh nghiệp. Nghiên cứu được thực hiện qua hai giai đoạn là nghiên cứu sơ bộ (định tính)

với phương pháp thảo luận trực tiếp nhằm khám phá các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến

khách hàng tổ chức trong việc lựa chọn sử dụng thiết bị bộ đàm và nghiên cứu chính thức

(định lượng) được thực hiện bằng phương pháp lấy mẫu thuận tiện.

Để đạt được một kết quả nghiên cứu sâu, mẫu khảo sát được thiết lập là các doanh

nghiệp đã sử dụng thiết bị bộ đàm tại TP.HCM và các tỉnh phía Nam và đối tượng khảo sát

là các cá nhân có liên quan đến quá trình chọn lựa nhà cung cấp của các doanh nghiệp trên,

số lượng mẫu là 250. Bảng câu hỏi khảo sát được sử dụng là công cụ chính để thu thập dữ

liệu. Các câu hỏi chủ yếu liên quan với sự hiểu biết về nhà cung cấp và tiêu chí lựa chọn; dựa

d

trên các biến được sử dụng cho các mô hình nghiên cứu đề xuất. Dữ liệu sau khi khảo sát sẽ

được kiểm nghiệm bằng phần mềm SPSS. Các công cụ chủ yếu được sử dụng là thống kê mô

tả, kiểm định độ tin cậy của thang đo thông qua hệ số Cronbach Alpha, phân tích nhân tố

khám phá EFA để đánh thứ tự mức độ quan trọng của các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định

chọn nhà cung cấp. Ngoài ra, để tìm hiểu có sự khác biệt hay không giữa các loại hình doanh

nghiệp khác nhau cũng như các nhóm đối tượng khảo sát khác nhau đối với từng yếu tố trên,

công cụ phân tích phương sai ANOVA cũng sẽ được sử dụng.

e

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN .............................................................................................................................a

LỜI CẢM ƠN.................................................................................................................................. b

TÓM TẮT ........................................................................................................................................c

MỤC LỤC........................................................................................................................................e

DANH MỤC HÌNH......................................................................................................................... h

DANH MỤC BẢNG......................................................................................................................... i

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ......................................................................................................... j

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU .............................................................................................................. 1

1.1 Cơ sở nghiên cứu.................................................................................................................... 1

1.2 Lý do chọn đề tài.................................................................................................................... 2

1.3 Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu ............................................................................ 3

1.3.1 Mục tiêu nghiên cứu ........................................................................................................ 3

1.3.2 Câu hỏi nghiên cứu.......................................................................................................... 4

1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu........................................................................................... 4

1.5 Phương pháp nghiên cứu ........................................................................................................ 4

1.6 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài .................................................................................................... 5

1.7 Kết cấu của báo cáo nghiên cứu.............................................................................................. 6

Tóm tắt Chương 1 ........................................................................................................................ 6

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN...................................................................................................... 7

2.1 Tình hình thị trường viễn thông vô tuyến tại Việt Nam........................................................... 7

2.1.1 Thị trường tăng trưởng liên tục ........................................................................................ 7

2.1.2 Đa dạng đối tượng khách hàng......................................................................................... 8

2.1.3 Đa dạng thương hiệu sản phẩm........................................................................................ 8

2.1.4 Đa dạng kênh phân phối................................................................................................... 9

2.1.5 Những chính sách, quy định có liên quan của Chính phủ và Cơ quan hữu quan.............. 10

2.2 Tổng quan về việc lựa chọn nhà cung cấp............................................................................. 11

2.3 Quản lý chuỗi cung ứng (SCM) ............................................................................................ 12

2.4 Những phương thức mua sắm............................................................................................... 12

2.4.1 Mua sắm thông qua chào hàng cạnh tranh...................................................................... 13

2.4.2 Mua sắm thông qua đấu thầu.......................................................................................... 13

2.4.3 Mua sắm thông qua đàm phán trực tiếp.......................................................................... 14

2.4.4 Mua sắm trong trường hợp khẩn cấp .............................................................................. 15

2.4.5 Mua sắm trực tuyến (E-Procurement)............................................................................. 15

2.5 Giai đoạn lựa chọn Nhà cung cấp và phân loại mua sắm....................................................... 16

2.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn Nhà cung cấp..................................................... 18

2.6.1 Tiêu chí lựa chọn nhà cung cấp liên quan đến yếu tố chất lượng sản phẩm..................... 22

2.6.2 Tiêu chí lựa chọn nhà cung cấp liên quan đến Dịch vụ của Nhà cung cấp....................... 23

2.6.3 Tiêu chí lựa chọn nhà cung cấp liên quan đến Khả năng giao hàng của nhà cung cấp..... 24

2.6.4 Tiêu chí lựa chọn nhà cung cấp liên quan đến Chính sách bán hàng ............................... 24

2.6.5 Tiêu chí lựa chọn liên quan đến Năng lực nhà cung cấp ................................................. 25

2.7 Một số đề tài nghiên cứu nước ngoài có liên quan................................................................. 25

2.7.1 Nghiên cứu của Bharadwaj (2004)................................................................................. 25

2.7.2 Nghiên cứu của Swift và Gruben (2000) ........................................................................ 26

2.7.3 Nghiên cứu của Rahim (2012) ....................................................................................... 27

2.8 Một số nghiên cứu trong nước khác có liên quan .................................................................. 27

f

2.9 Mô hình nghiên cứu đề xuất ................................................................................................. 28

Tóm tắt Chương 2 ...................................................................................................................... 29

CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU....................................................................................... 31

3.1 Qui trình nghiên cứu............................................................................................................. 31

3.2 Thiết kế thang đo sơ bộ......................................................................................................... 32

3.3 Thiết kế nghiên cứu .............................................................................................................. 33

3.3.1 Nghiên cứu định tính ..................................................................................................... 33

3.3.2 Nghiên cứu định lượng .................................................................................................. 39

3.4 Điều chỉnh thang đo.............................................................................................................. 40

3.5 Thiết kế bảng câu hỏi............................................................................................................ 42

Tóm tắt Chương 3 ...................................................................................................................... 43

CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU....................................................................................... 45

4.1 Thống kê mô tả về mẫu khảo sát và một số nhận định........................................................... 45

4.2 Mô tả đánh giá của các khách hàng về các yếu tố được khảo sát ........................................... 48

4.3 Đánh giá độ tin cậy của thang đo .......................................................................................... 50

4.4 Phân tích nhân tố .................................................................................................................. 54

4.4.1 Kết quả phân tích nhân tố .............................................................................................. 54

4.4.2 Đặt tên và giải thích nhân tố........................................................................................... 56

4.5 Đánh giá mức độ quan trọng của các nhân tố khám phá theo giá trị trung bình...................... 56

4.6 Kiểm định sự khác biệt theo đặc điểm của mẫu khảo sát....................................................... 57

4.6.1 Kiểm định sự khác biệt theo loại hình doanh nghiệp ...................................................... 58

4.6.2 Kiểm định sự khác biệt theo quy mô của doanh nghiệp .................................................. 60

4.6.3 Kiểm định sự khác biệt theo chu kỳ mua sắm thiết bị..................................................... 62

4.6.4 Kiểm định sự khác biệt đối với đối tượng ra quyết định cuối cùng chọn nhà cung cấp.... 64

4.6.5 Kiểm định sự khác biệt đối với vị trí công tác đảm trách của đối tượng được phỏng vấn 65

4.6.6 Kiểm định sự khác biệt đối với thâm niên công tác của đối tượng được khảo sát............ 65

4.7 Tóm tắt kết quả kiểm định sự khác biệt theo các đặc điểm của mẫu khảo sát ........................ 66

4.7.1 Điều kiện giao hàng của nhà cung cấp ........................................................................... 67

4.7.2 Điều kiện về giá của nhà cung cấp ................................................................................. 68

4.7.3 Điều kiện chất lượng thiết bị của nhà cung cấp .............................................................. 69

4.7.4 Điều kiện bán hàng của nhà cung cấp............................................................................. 70

4.7.5 Điều kiện dịch vụ của nhà cung cấp ............................................................................... 71

4.7.6 Điều kiện năng lực của nhà cung cấp ............................................................................. 72

Tóm tắt Chương 4 ...................................................................................................................... 73

CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN.............................................................................................................. 74

5.1 Kết quả nghiên cứu............................................................................................................... 74

5.2 Ý nghĩa thực tiễn đối với nhà quản trị................................................................................... 76

5.2.1 Xây dựng mối quan hệ kinh doanh................................................................................. 76

5.2.2 Xây dựng những chính sách và tiêu chuẩn về chất lượng: .............................................. 77

5.2.3 Xây dựng chính sách giá và phương thức thanh toán linh hoạt ....................................... 78

5.2.4 Tăng cường các hoạt động hỗ trợ về dịch vụ và giao hàng.............................................. 79

5.2.5 Nâng cao hình ảnh và thương hiệu của nhà cung cấp đối với khách hàng ....................... 81

5.3 Hạn chế và hướng phát triển của đề tài ................................................................................. 82

Tóm tắt Chương 5 ...................................................................................................................... 83

TÀI LIỆU THAM KHẢO................................................................................................................. i

PHỤ LỤC...................................................................................................................................... vii

g

Phụ lục 1: Giới thiệu về thiết bị bộ đàm...................................................................................... vii

Phụ lục 2: Các giải pháp ứng dụng liên lạc bộ đàm...................................................................... ix

Phụ lục 3: Đối tượng khách hàng sử dụng dịch vụ bộ đàm tại Việt Nam..................................... xii

Phụ lục 4: Kết quả nghiên cứu của Tam và Tummala (2001)..................................................... xiii

Phụ lục 5: Kết quả nghiên cứu của Bharadwaj, 2004 ................................................................. xiv

Phụ lục 6: Dàn bài thảo luận...................................................................................................... xiv

Phụ lục 7: Bảng khảo sát .......................................................................................................... xvii

Phụ lục 8: Đặc điểm của mẫu khảo sát....................................................................................... xix

Phụ lục 9: Kiểm tra độ tin cậy của thang đo............................................................................... xxi

Phụ lục 9.1: Kiểm định độ tin cậy thang đo chất lượng thiết bị .............................................. xxi

Phụ lục 9.2: Kiểm định độ tin cậy thang đo dịch vụ của nhà cung cấp.................................. xxiii

Phụ lục 9.3: Kiểm định độ tin cậy thang đo chính sách bán hàng của nhà cung cấp............. xxvii

Phụ lục 9.4: Kiểm định độ tin cậy thang đo khả năng giao hàng của nhà cung cấp ............... xxix

Phụ lục 9.5: Kiểm định độ tin cậy thang đo năng lực của nhà cung cấp..................................xxx

Phụ lục 10: Phân tích nhân tố khám phá (EFA)........................................................................ xxxi

Phụ lục 10.1: Phân tích nhân tố............................................................................................ xxxi

Phụ lục 10.2: Kiểm định độ tin cậy thang đo nhân tố mới: Điều kiện bán hàng của nhà cung cấp

........................................................................................................................................... xxxii

Phụ lục 10.3: Kiểm định độ tin cậy thang đo nhân tố mới: Điều kiện giá của nhà cung cấp xxxiii

Phụ lục 11: Giá trị trung bình của các yếu tố sau khi loại biến ................................................xxxiv

Phụ lục 12: Đánh giá thứ tự mức độ quan trọng của các yếu tố được rút trích ..........................xxxv

Phụ lục 13: Kiểm định sự khác biệt dựa trên đặc điểm của mẫu khảo sát .................................xxxv

Phụ lục 13.1: Kiểm định sự khác biệt theo loại hình doanh nghiệp.......................................xxxv

Phụ lục 13.2: Kiểm định sự khác biệt theo quy mô của doanh nghiệp ............................... xxxvii

Phụ lục 13.3: Kiểm định sự khác biệt theo chu kỳ mua sắm thiết bị của doanh nghiệp ............ xli

Phụ lục 13.4: Kiểm định sự khác biệt đối với đối tượng ra quyết định cuối cùng chọn nhà cung

cấp ....................................................................................................................................... xliv

Phụ lục 13.5: Kiểm định sự khác biệt đối với vị trí công tác đảm trách của đối tượng được

phỏng vấn.............................................................................................................................. xlv

Phụ lục 13.6: Kiểm định sự khác biệt với thâm niên công tác của đối tượng được phỏng vấn

............................................................................................................................................ xlvii

h

DANH MỤC HÌNH

Hình 2.1 : Vấn đề đa tiêu chuẩn trong lựa chọn nhà cung cấp bao gồm cả hai yếu tố định

tính và định lượng (Nguồn: Yang and Chen, 2006) .......................................... 20

Hình 2.2 : Mô hình nghiên cứu của tác giả Swift và Gruben (2000) .................................. 26

Hình 2.3 : Mô hình nghiên cứu đề xuất .............................................................................. 29

Hình 3.1 : Trình tự tiến hành nghiên cứu ............................................................................ 31

i

DANH MỤC BẢNG

Bảng 2.1 : Tổng thể thị phần cho thiết bị bộ đàm đầu cuối năm 2010 ...................................... 08

Bảng 2.2 : Danh sách tổng hợp các tiêu chí lựa lựa chọn nhà cung cấp bao gồm cảc định tính

và định lượng (Nguồn: S.Sen và cộng sự, 2008)...................................................... 19

Bảng 2.3 : Mức độ quan trọng của các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn nhà cung cấp

tổng hợp từ các nghiên cứu trước ............................................................................. 22

Bảng 2.4 : Cơ sở lý thuyết về lựa chọn nhà cung cấp từ những nghiên cứu trước đây.............. 28

Bảng 3.1 : Thang đo sơ bộ - Tổng hợp từ các nghiên cứu trước ............................................... 32

Bảng 3.2 : Tổng hợp các thang đo được xây dựng cho các yếu tố ảnh hưởng đến quết định

chọn lựa nhà cung cấp thiết bị bộ đàm ..................................................................... 41

Bảng 3.3 : Tổng hợp các thông tin thống kê có liên quan đến doanh nghiệp được khảo sát .... 42

Bảng 4.1 : Đặc điểm của mẫu khảo sát ...................................................................................... 47

Bảng 4.2 : Nguồn thông tin cơ sở tham khảo của doanh nghiệp................................................ 48

Bảng 4.3 : Giá trị trung bình của các yếu tố .............................................................................. 48

Bảng 4.4 : Kiểm định độ tin cậy của các thang đo lần thứ nhất ................................................ 50

Bảng 4.5 : Kiểm định độ tin cậy của các thang đo lần thứ hai .................................................. 52

Bảng 4.6 : Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo yếu tố dịch vụ của nhà cung cấp ................ 53

Bảng 4.7 : Tóm tắt kết quả kiểm định độ tin cậy của các thang đo ........................................... 54

Bảng 4.8 : Kết quả phân tích EFA với 5 nhân tố được đề xuất ................................................. 55

Bảng 4.9 : Kết quả các nhân tố rút trích được sau khi tiến hành phân tích nhân tố .................. 56

Bảng 4.10 : Xếp hạng vai trò quan trọng của các nhân tố được đánh giá ................................... 57

Bảng 4.11 : Khác biệt trong đánh giá giữa những loại hình doanh nghiệp đối với chính sách

chất lượng thiết bị của Nhà cung cấp (bằng kiểm định Turkey) .............................. 59

Bảng 4.12 : Khác biệt trong đánh giá giữa những doanh nghiệp có quy mô khác nhau đối với

chính sách dịch vụ của Nhà cung cấp (bằng kiểm định Turkey) ............................. 60

Bảng 4.13 : Khác biệt trong đánh giá giữa những doanh nghiệp có quy mô khác nhau đối với

chính sách chất lượng thiết bị của Nhà cung cấp (bằng kiểm định Tamhane’s T2 và

Kruskal-Wallis) ................................................................................................... 61

Bảng 4.14 : Khác biệt trong đánh giá giữa những doanh nghiệp có chu kỳ mua sắm khác nhau

đối với chính sách giá của Nhà cung cấp (bằng kiểm định Turkey) ............... 63

Bảng 4.15 : Khác biệt giữa những doanh nghiệp có chu kỳ mua sắm khác nhau trong đánh giá

chính sách chất lượng thiết bị của Nhà cung cấp (bằng kiểm định Tamhane’s T2 và

Kruskal-Wallis) ................................................................................................... 64

Bảng 4.16 : Khác biệt giữa những đối tượng khảo sát có thâm niên khác nhau trong đánh giá

đối với chính sách giao hàng của Nhà cung cấp (bằng kiểm định Turkey) ............. 66

Bảng 4.17 : Tóm tắt kết quả kiểm định sự khác biệt theo đặc điểm mẫu khảo sát ...................... 66

Bảng 5.1 Tổng hợp và so sánh kết quả nghiên cứu với những nghiên cứu trước ......... 75

j

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

Tiếng Anh Tiếng Việt

ANOVA : Analysis of Variance Phân tích phương sai

APEC : Asia-Pacific Economic Cooperation Tổ chức kinh tế Châu Á – Thái Bình Dương

AVL : Automatic Vehicle Locating Tự động định vị phương tiện giao thông

B2B : Business to Business Doanh nghiệp với Doanh nghiệp

B2C : Business to Consumer Doanh nghiệp với Khách hàng cá nhân

DMR : Digital Migration Radio Bộ đàm chuyển đổi kỹ thuật số

EFA : Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá

FM : Factory Mutual Quy định chung cho sản xuất

GPS : Global Position System Hệ thống định vị toàn cầu

GTTB : Giá trị trung bình

KMO : Kaiser – Mayer - Olkin Hệ số Kaiser – Mayer - Olkin

MIL_STD : Military Standard Tiêu chuẩn quân đội

NCC : Nhà Cung Cấp

PTT : Push to Talk Nhấn để phát

RFP : Request for Proposal Yêu cầu chào thầu

Sig. : Observed Significance Level Mức ý nghĩa quan sát

SMC : Supply Chain Management Quản lý chuỗi cung ứng

SPSS : Statistical Pakage for Social

Sciences

Phần mềm xứ lý thống kê dùng trong các

ngành khoa học xã hội.

TETRA : Terrestrial Trunked Radio Bộ đàm trung kế mặt đất

TDMA : Time Division Multi Access Truy cập đa phân chia khe thời gian

Tp.HCM : Thành Phố Hồ Chí Minh

UHF : Ultra Hight Frequency Tần số siêu cao

VHF : Very Hight Frequency Tần số rất cao

1

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU

Trọng tâm của nghiên cứu này là đạt được sự hiểu biết về các tiêu chí quan trọng ảnh

hưởng đến tổ chức khi lựa chọn các nhà cung cấp trong lĩnh vực viễn thông nói chung và

thiết bị liện lạc vô tuyến nội bộ (bộ đàm) nói riêng tại Việt Nam. Ngày càng nhiều các tổ

chức kinh doanh xem các nhà cung cấp như phần mở rộng không chính thức của công ty họ

và khi thực hiện việc này, họ vô hình đã gia tăng đáng kể sự phụ thuộc vào nhà cung cấp của

mình. Vì vậy, sự hiểu biết và xác định các tiêu chí trong lựa chọn nhà cung cấp đang ngày

càng quan trọng đối với việc mua sắm của các công ty cũng như các nhà nghiên cứu. Do đó,

mục đích chính của nghiên cứu này nhằm điều tra và đánh giá vai trò quan trọng ảnh hưởng

của các tiêu chí đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp thiết bị liên lạc bộ đàm tại thị trường

Việt Nam. Chương này sẽ giới thiệu tổng quan về cơ sở nghiên cứu, tổng quan thị trường bộ

đàm tại Việt Nam, từ đó nêu bật lý do chọn đề tài, vấn đề nghiên cứu, mục tiêu và câu hỏi

nghiên cứu cũng như đối tượng và phạm vi nghiên cứu, phương pháp và ý nghĩa nghiên cứu

của đề tài.

1.1 Cơ sở nghiên cứu

Hiện nay, các tổ chức doanh nghiệp ngày càng đánh giá cao tầm quan trọng của hoạt

động mua sắm hàng hóa/ dịch vụ cùng với những ảnh hưởng của nó đến định hướng và mục

tiêu của tổ chức. Đấu thầu hay thu mua là một phần quan trọng trong quản lý chuỗi cung ứng

mà với một số doanh nghiệp thành công họ đã phát triển các chiến lược hợp tác với những

nhà cung ứng trở nên toàn diện và liên kết mục tiêu kinh doanh với việc gia tăng hiệu quả

sản xuất của công ty trong dài hạn.

Việc quản lý và gắn kết các hoạt động cung ứng của tổ chức được gọi chung là quản

lý chuỗi cung ứng (SCM). Mục đích chính của quản lý chuỗi cung ứng là nhằm đạt được

hiệu quả trong hoạt động cung ứng về lựa chọn và hợp tác với nhà cung cấp. Nếu không có

sự phối hợp hiệu quả giữa các bên, doanh nghiệp sẽ phải gánh chịu những thiệt hại nhất định.

Hiểu được những mục tiêu chính của SCM, bộ phận mua sắm có trách nhiệm quản lý quy

trình mua sắm và hiệu quả cung ứng (Stock và cộng sự, 2009; Monczka, 2011). Điều này có

thể đạt được thông qua việc lựa chọn đúng đắn và đánh giá các nhà cung cấp phù hợp với các

2

tiêu chuẩn quy định, đáp ứng yêu cầu của tổ chức. Đồng thời, duy trì một phạm vi và mức độ

cạnh tranh hợp lý giữa những nhà cung cấp giúp các tổ chức tận dung các tài nguyên của họ.

Mục tiêu quan trọng tiếp theo là nhằm xây dựng một mối quan hệ làm việc chặt chẽ giữa các

bộ phận chức năng trong một tổ chức. Khi một hoạt động mua sắm có sự tham gia của nhiều

phòng ban, mối quan hệ liên kết, tinh thần đồng đội mạnh mẽ sẽ hình thành và góp phần

nâng cao hiệu suất công ty. Phản hồi từ các bộ phận liên quan nêu trên về hiệu suất nhà cung

cấp cũng sẽ giúp cho bộ phận mua sắm cải thiện tiêu chí lựa chọn nhà cung cấp của công ty

(Theodorakioglu, Gotzamani và Tsiolvas, 2006).

Trong đó, quá trình lựa chọn nhà cung cấp thường được coi là một vấn đề nhiều khía

cạnh cần được xem xét, dựa trên các tiêu chí cả hữu hình và vô hình (Dickson, 1966). Giá cả,

tiêu chuẩn nhà cung cấp, độ tin cậy của sản phẩm và thời gian giao hàng là những yếu tố

thường đóng một vai trò cấp thiết khi nói đến lựa chọn nhà cung cấp. Kết quả là việc tìm

kiếm các nhà cung cấp lý tưởng có thể đáp ứng yêu cầu của doanh nghiệp đôi khi là một

thước đo thương mại hướng đến sự cân bằng giữa các tiêu chí nêu trên.

1.2 Lý do chọn đề tài

Một hệ thông thông tin liên lạc thông suốt, thống nhất, thuận tiện và tức thời hỗ trợ tối

đa công tác điều hành, kết nối các bộ phận, đồng bộ các khâu trong quy trình sản xuất, giảm

thiểu thời gian chờ và các chi phí phát sinh, nâng cao hiệu suất làm việc... là nhu cầu vô cùng

cần thiết và quan trọng. Trong đó, giải pháp liên lạc vô tuyến nội bộ, (sau đây trong nghiên

cứu gọi là bộ đàm) đã trở thành công cụ ứng dụng hết sức thiết thực, gần gũi và song hành

cùng với doanh nghiệp trong cả sản xuất lẫn dịch vụ.

Ngày nay, máy bộ đàm được sử dụng rộng rãi trong các lĩnh vực như Cảng – Sân bay,

Cao ốc – Khách sạn, Trường học, Bệnh viện, Nhà máy sản xuất, Dịch vụ bảo vệ... Tuy nhiên,

các thông tin về sản phẩm, công nghệ và tính năng của máy bộ đàm hiện nay khá hạn chế,

khó tiếp cận. Mặt khác, thị trường bộ đàm Việt Nam có sự góp mặt của rất nhiều thương hiệu

từ nổi tiếng thế giới như Motorola, Kenwood, Icom, Hytera... đến các thương hiệu vô danh

đến từ Trung Quốc (Baofeng, FDX...). Tất cả được phân phối thông qua một hệ thống kênh