Các yếu tố ảnh hưởng đến khả năng ứng dụng hệ thống thẻ điểm cân bằng (BSC) trong quản trị nguồn nhân lực tại Công ty cổ phần hàng tiêu dùng Masan :Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị Kinh doanh – Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

NGUYỄN VŨ HẢI

17023451

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN KHẢ NĂNG

ỨNG DỤNG HỆ THỐNG THẺ ĐIỂM CÂN

BẰNG (BSC) TRONG QUẢN TRỊ NGUỒN

NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HÀNG

TIÊU DÙNG MASAN

Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Mã chuyên ngành: 52340101C

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

TIẾN SĨ HUỲNH QUANG MINH

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP. HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

NGUYỄN VŨ HẢI

17023451

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN KHẢ NĂNG

ỨNG DỤNG HỆ THỐNG THẺ ĐIỂM CÂN

BẰNG (BSC) TRONG QUẢN TRỊ NGUỒN

NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HÀNG

TIÊU DÙNG MASAN

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH

GVHD : T.S HUỲNH QUANG MINH

SVTH : NGUYỄN VŨ HẢI

LỚP : DHQT13ATT

KHÓA : 2017-2021

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021

GÁY BÌA KHÓA LU

Ậ

N

NGUYỄN VŨ HẢI  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP – CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH  NĂM 2021

1

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả

nêu trong khóa luận là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công

trình nào khác.

Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện khóa luận này đã được

cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong khóa luận đã được ghi rõ nguồn gốc.

Người thực hiện

(Ký và ghi rõ họ tên)

2

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên tôi xin chân thành cảm ơn thầy Huỳnh Quang Minh đã tận tình hướng

dẫn và chỉ bảo để tôi có thể hoàn tất khóa luận này.

Tôi cũng xin gửi lời tri ân đến Quý Thầy Cô trong Khoa quản trị kinh doanh thuộc

trường Đại học Công Nghiệp HCM – những người đã nhiệt tình giảng dạy, truyền

đạt những kiến thức quý báu làm nền tảng để tôi thực hiện khóa luận này.

Tôi cũng xin chân thành cảm ơn tất cả những người đã tham gia vào cuộc sát; các

bạn đồng nghiệp, bạn bè và người thân đã động viên, giúp đỡ tôi trong quá trình

thực hiện khóa luận này.

Trong quá trình thực hiện, mặc dù đã cố gắng hoàn thiện khóa luận, trao đổi và tiếp

thu các ý kiến đóng góp của Quý Thầy Cô và bạn bè, song cũng không thể tránh

khỏi những hạn chế trong nghiên cứu. Tôi rất mong sẽ nhận được những ý kiến

đóng góp và thông tin phản hồi quý báu từ Quý Thầy Cô cùng các bạn đọc!

Người thực hiện

(Ký và ghi rõ họ tên)

3

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN .......................................................................................................1

LỜI CẢM ƠN .............................................................................................................1

DANH SÁCH BẢNG .................................................................................................7

DANH SÁCH HÌNH...................................................................................................8

CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU...........................................9

1.1. Lý do chọn đề tài...............................................................................................9

1.2. Mục tiêu nghiên cứu .......................................................................................10

1.2.1. Mục tiêu tổng quát..........................................................................................10

1.2.2. Mục tiêu cụ thể...............................................................................................10

1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu...................................................................11

1.3.1. Đối tượng nghiên cứu.....................................................................................11

1.3.2. Phạm vi nghiên cứu........................................................................................11

1.4. Phương pháp nghiên cứu ................................................................................11

1.5. Ý nghĩa nghiên cứu .........................................................................................12

1.5.1. Ý nghĩa khoa học............................................................................................12

1.5.2. Ý nghĩa thực tiễn ............................................................................................12

1.6. Kết cấu khóa luận............................................................................................12

Tóm tắt chương 1 ......................................................................................................13

CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU......................14

2.1. Cơ sở lý thuyết ................................................................................................14

2.1.1. Nguồn gốc và sự phát triển của Balance Scorecard.......................................14

2.1.2. Khái niệm thẻ điểm cân bằng (BSC)..............................................................15

2.1.3. Sự cần thiết phải sử dụng Thẻ điểm cân bằng trong doanh nghiệp ...............16

4

2.1.3.1. Hạn chế của thước đo tài chính truyền thống....................................16

2.1.3.2. Sự gia tăng của tài sản vô hình..........................................................17

2.1.4. Nội dung của thẻ điểm cân bằng BSC ............................................................18

2.1.4.1. Các thành phần của thẻ điểm cân bằng................................................18

2.1.4.2. Mục tiêu, thước đo của Thẻ điểm cân bằng trong đánh giá kết quả hoạt

động...................................................................................................................20

2.1.5. Quy trình xây dựng thẻ điểm cân bằng ...........................................................31

2.2. Tổng quan các nghiên cứu trước.....................................................................32

2.2.1. Nghiên cứu nước ngoài ..................................................................................32

2.2.2. Nghiên cứu trong nước...................................................................................36

2.3. Mô hình nghiên cứu đề xuất và giả thuyết nghiên cứu...................................37

2.3.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất...........................................................................37

2.3.2. Giả thuyết nghiên cứu ....................................................................................38

Tóm tắt chương 2 ......................................................................................................40

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ......................................................41

3.1. Quy trình nghiên cứu .........................................................................................41

3.2. Phương pháp nghiên cứu ................................................................................43

3.2.1. Nghiên cứu định tính......................................................................................43

3.2.2. Nghiên cứu định lượng...................................................................................47

3.2.2.1. Thiết kế thang đo...............................................................................47

3.2.2.2. Thiết kế mẫu khảo sát........................................................................47

3.3. Phương pháp xử lý và phân tích số liệu..........................................................48

Tóm tắt chương 3 ......................................................................................................50

CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN..................................51

4.1. Mô tả mẫu nghiên cứu........................................................................................51

5

4.1.1. Giới tính ..........................................................................................................51

4.1.2. Độ tuổi.............................................................................................................52

4.1.3. Chức vụ ...........................................................................................................52

4.1.4. Trình độ...........................................................................................................53

4.2. Phân tích và đánh giá các thang đo ....................................................................54

4.2.1. Phân tích thang đo bằng độ tin cậy các thang đo............................................54

4.2.1.1. Sự ủng hộ của BGĐ .............................................................................54

4.2.1.2. Văn hoá doanh nghiệp..........................................................................54

4.2.1.3. Trình độ nhân viên ...............................................................................55

4.2.1.4. Đào tạo và phát triển ............................................................................55

4.2.1.5. Chiến lược, kế hoạch ứng dụng BSC...................................................56

4.2.1.6. Ứng dụng hệ thống BSC trong quản trị NNL......................................57

4.2.3. Phân tích nhân tố khám phá (EFA).................................................................57

4.2.3.1. Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập .............................57

4.2.3.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc.........................60

4.3. Kiểm định sự tương quan...................................................................................61

4.4. Phân tích hồi quy................................................................................................63

4.5. Đánh giá mức độ tác động của các yếu tố ảnh hưởng đến khả năng ứng dụng hệ

thống thẻ điểm cân bằng (BSC) trong quản trị nguồn nhân lực tại Công ty cổ phần

hàng tiêu dùng Masan ...............................................................................................66

4.6. Thảo luận kết quả nghiên cứu ............................................................................68

Tóm tắt chương 4 ......................................................................................................70

CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN ........................................................................................71

5.1. Kết luận ..............................................................................................................71

5.2. Hàm ý quản trị....................................................................................................72

6

5.2.1. Đào tạo, phát triển và nâng cao trình độ nhân viên.........................................72

5.2.2. Chiến lược, kế hoạch ứng dụng BSC..............................................................72

5.2.3. Sự ủng hộ của BGĐ ........................................................................................73

5.2.4. Văn hoá doanh nghiệp.....................................................................................73

5.3. Hạn chế của đề tài ..............................................................................................74

5.4. Hướng nghiên cứu tiếp theo...............................................................................75

Tóm tắt chương 5 ......................................................................................................75

TÀI LIỆU THAM KHẢO.........................................................................................76

PHỤ LỤC..................................................................................................................78