Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên và người lao động thuộc sở Lao động - Thương binh và Xã hội Thành phố Hồ Chí Minh :Luận văn thạc sĩ - Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

BỘ CÔNG THƯƠNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

TRẦN THANH THÚY

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN

ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VÀ

NGƯỜI LAO ĐỘNG THUỘC SỞ LAO ĐỘNG –

THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI THÀNH PHỐ

HỒ CHÍ MINH

Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Mã chuyên ngành: 8340101

LUẬN VĂN THẠC SĨ

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021

Công trình được hoàn thành tại Trường Đại học Công nghiệp TP. Hồ Chí Minh.

Người hướng dẫn khoa học: PGS TS Phạm Xuân Giang.

Luận văn thạc sĩ được bảo vệ tại Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn thạc sĩ Trường

Đại học Công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh ngày . . . . . tháng . . . . năm . . . . .

Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm:

1. ........................................................................ - Chủ tịch Hội đồng

2. ........................................................................ - Phản biện 1

3. ........................................................................ - Phản biện 2

4. ........................................................................ - Ủy viên

5. ........................................................................ - Thư ký

(Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị của Hội đồng chấm bảo vệ luận văn thạc sĩ)

CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƯỞNG KHOA/VIỆN….………

BỘ CÔNG THƯƠNG

TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHIỆP

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ

Họ và tên học viên: Trần Thanh Thúy MSHV: 19000531

Ngày, tháng, năm sinh: 28/01/1989 Nơi sinh: TP Hồ Chí Minh

Chuyên Ngành: Quản trị Kinh doanh Mã chuyên ngành: 8340101

I. TÊN ĐỀ TÀI

“CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN

VÀ NGƯỜI LAO ĐỘNG THUỘC SỞ LAO ĐỘNG - THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH”

II. NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG:

1. Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên và người lao động

thuộc Sở Lao động – Thương binh và Xã hội thành phố Hồ Chí Minh.

2. Đo lường và kiểm định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố ảnh hưởng trên.

3. Đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm cải thiện hơn động lực làm việc của nhân viên và

người lao động thuộc Sở Lao động – Thương binh và Xã hội thành phố Hồ Chí Minh.

III. NGÀY GIAO ĐỀ TÀI: 27/4/2021.

IV. NGÀY HOÀN THÀNH ĐỀ TÀI: 27/10/2021.

V. GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: PGS TS Phạm Xuân Giang.

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày…tháng…năm 2021

Giảng viên hướng dẫn

(Họ tên và chữ ký)

Phạm Xuân Giang

Chủ nhiệm bộ môn

(Họ tên và chữ ký)

Trưởng khoa

i

LỜI CẢM ƠN

Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý Thầy, Cô tại Trường Đại học Công

Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh, đã tận tình truyền đạt cho em những kiến thức

hữu ích trong suốt thời gian học tập tại trường, tạo điều kiện cho em được thực

hành, được tự do sáng tạo, học hỏi. Từ đó giúp em có được những nền tảng kiến

thức bổ ích để vận dụng trong công việc thực tế và tạo tiền đề giúp em hoàn thành

luận văn này.

Đặc biệt, trong quá trình hoàn thành luận văn, em xin gởi lời cảm ơn sâu sắc đến

Thầy Giảng viên hướng dẫn PGS. TS Phạm Xuân Giang, người đã nhiệt tình hướng

dẫn, trao đổi để em có thể hoàn thiện bài luận văn. Đồng thời, em xin gởi lời cám

ơn đến Lãnh đạo, cấp trên quản lý và đồng nghiệp tại cơ quan đã giành thời gian

góp ý, thảo luận, đóng góp kinh nghiệm trong quá trình hoàn thiện bảng câu hỏi và

thang đo, góp phần phản ánh được thực tế các yếu tố ảnh hưởng đến Động lực làm

việc của nhân viên và người lao động thuộc Sở Lao động – Thương binh và Xã hội

thành phố Hồ Chí Minh.

Trong quá trình thực hiện đề tài nghiên cứu, do bản thân còn cảm thấy hạn chế về

vốn kiến thức cũng như kinh nghiệm, em rất mong nhận được những ý kiến đóng

góp, phản hồi của Quý Thầy, Cô cùng các anh chị đồng nghiệp trong cơ quan để

luận văn được hoàn thiện hơn, góp phần nào đó làm tiền đề xây dựng tính khả thi

trong thực tiễn tại đơn vị.

Em xin chân thành cảm ơn!

ii

TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ

Mục đích: Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến Động lực làm

việc của nhân viên và người lao động thuộc Sở Lao động – Thương binh và Xã hội

thành phố Hồ Chí Minh. Từ đó, nghiên cứu đề xuất một số hàm ý quản trị đến Ban

Lãnh đạo cơ quan nhằm nâng cao động lực làm việc cho nhân viên và người lao

động.

Phương pháp nghiên cứu: Dữ liệu nghiên cứu thu thập từ 305 nhân viên và người

lao động đang làm việc tại Sở LĐTBXH TPHCM. Nghiên cứu sử dụng phương

pháp kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá

(EFA) và phân tích hồi quy đa biến để đưa ra các yếu tố ảnh hưởng đến động lực

làm việc của nhân viên và người lao động.

Kết quả: nghiên cứu cho thấy có 7 yếu tố tác động, được sắp sắp xếp theo thứ tự

giảm dần: (1) Thu nhập và phúc lợi (= 0.307); (2) Bản chất công việc ( = 0.234);

(3) Đào tạo và thăng tiến (= 0.184); (4) Quan hệ với đồng nghiệp (= 0.168); (5)

Điều kiện làm việc ( = 0.135); (6) Quan hệ với cấp trên ( = 0.129); (7) Khen

thưởng và kỷ luật ( = 0.124).

iii

ABSTRACT

Purpose: This study aims to determine the factors affecting the work motivation of

employees and employees of the Department of Labor, War Invalids and Social

Affairs of Ho Chi Minh City. From there, the study proposes a number of

governance implications to the agency's leadership in order to improve work

motivation for employees and employees.

Method of research: Research data is collected from 305 employees and

employees working at the Department of Labour, Invalids and Social Affairs of Ho

Chi Minh City. The study uses the method of testing the reliability of Cronbach's

Alpha scale, exploratory factor analysis (EFA) and multivariate regression analysis

to identify factors affecting the work motivation of employees and employees.

labor.

Results: The study showed that there are 7 influencing factors, arranged in

descending order: (1) Income and welfare (= 0.307); (2) Nature of work (=

0.234); (3) Training and promotion (= 0.184); (4) Relationship with colleagues

(= 0.168); (5) Working conditions (= 0.135); (6) Relationship with superiors (=

0.129); (7) Reward and discipline (= 0.124).

iv

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đề tài Luận văn tốt nghiệp “Các yếu tố ảnh hưởng đến Động lực

làm việc của nhân viên và người lao động thuộc Sở Lao động – Thương binh và Xã

hội thành phố Hồ Chí Minh” là của bản thân tác giả tự nghiên cứu, vận dụng các

kiến thức đã học và có sự hướng dẫn, trao đổi của PGS. TS Phạm Xuân Giang,

cùng sự đóng góp của cấp trên, đồng nghiệp cùng cơ quan; bạn bè và các tài liệu

tham khảo từ các nguồn thông tin chính thống.

Dữ liệu sử dụng trong luận văn hoàn toàn trung thực và kết quả hoàn toàn chưa

được công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào trước đó.

Học viên

Trần Thanh Thúy

v

MỤC LỤC

MỤC LỤC ................................................................................................................. v

DANH MỤC HÌNH ẢNH........................................................................................ ix

DANH MỤC BẢNG BIỂU....................................................................................... x

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .................................................................................. xii

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU....................................... 1

1.1 Lý do chọn đề tài ............................................................................................. 1

1.2 Mục tiêu nghiên cứu ........................................................................................ 3

1.2.1 Mục tiêu chung ......................................................................................... 3

1.2.2 Mục tiêu cụ thể ......................................................................................... 3

1.3 Câu hỏi nghiên cứu.......................................................................................... 3

1.4 Đối tượng nghiên cứu...................................................................................... 3

1.5 Phạm vi nghiên cứu ......................................................................................... 4

1.6 Phương pháp nghiên cứu ................................................................................. 4

1.6.1 Phương pháp nghiên cứu định tính........................................................... 4

1.6.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng ....................................................... 4

1.7 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài ............................................................................. 5

1.8 Bố cục của luận văn......................................................................................... 5

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ...................... 7

2.1 Một số khái niệm cơ bản ................................................................................. 7

2.1.1 Nhân viên, người lao động ....................................................................... 7

2.1.2 Khái niệm Động lực và Động lực làm việc .............................................. 7

2.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến Động lực làm việc.......................................... 8

2.1.4 Tạo Động lực làm việc ............................................................................. 9

2.1.5 Sự cần thiết của tạo Động lực làm việc .................................................... 9

2.2 Các học thuyết về động lực ........................................................................... 10

2.2.1 Thuyết bậc thang nhu cầu của Abraham Maslow (1943)....................... 10

2.2.2 Thuyết tăng cường tích cực của B.F. Skinner (1953) ............................ 12

2.2.3 Thuyết hai nhân tố Frederick Herzberg (1959)...................................... 12

2.2.4 Thuyết công bằng của J. Stacy Adams (1963) ....................................... 13

vi

2.2.5 Thuyết kỳ vọng của Victor Vroom (1964)............................................. 14

2.3 Một số nghiên cứu có liên quan..................................................................... 14

2.3.1 Các nghiên cứu nước ngoài .................................................................... 14

2.3.2 Một số nghiên cứu trong nước................................................................ 15

2.3.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên ................. 18

2.4 Giả thuyết và mô hình nghiên cứu................................................................. 20

2.4.1 Giả thuyết nghiên cứu............................................................................. 20

2.4.2 Mô hình nghiên cứu................................................................................ 24

2.5 Dự kiến biến quan sát cho các yếu tố ............................................................ 25

2.5.1 Biến quan sát cho yếu tố “Thu nhập và phúc lợi” .................................. 25

2.5.2 Biến quan sát cho yếu tố “Đào tạo và thăng tiến”.................................. 26

2.5.3 Biến quan sát cho yếu tố “Mối quan hệ với cấp trên”............................ 26

2.5.4 Biến quan sát cho yếu tố “Bản chất công việc”...................................... 27

2.5.5 Biến quan sát cho yếu tố “Mối quan hệ với đồng nghiệp”..................... 27

2.5.6 Biến quan sát cho yếu tố “Điều kiện làm việc”...................................... 28

2.5.7 Biến quan sát cho yếu tố “Khen thưởng và kỷ luật” .............................. 28

2.5.8 Biến quan sát cho yếu tố “Động lực làm việc” ...................................... 29

CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU............................................................... 31

3.1 Quy trình nghiên cứu..................................................................................... 31

3.2 Phương pháp nghiên cứu ............................................................................... 32

3.2.1 Phương pháp nghiên cứu định tính......................................................... 32

3.2.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng ..................................................... 35

3.3 Mã hóa thang đo và biến quan sát ................................................................. 35

3.4 Mô tả dữ liệu được sử dụng trong nghiên cứu .............................................. 37

3.4.1 Công cụ thu thập dữ liệu: ....................................................................... 37

3.4.2 Xác định kích thước mẫu và phương pháp chọn mẫu ............................ 38

3.4.3 Quy trình thu thập dữ liệu....................................................................... 39

3.5 Phương pháp phân tích dữ liệu...................................................................... 39

3.5.1 Thống kê mô tả ....................................................................................... 39

3.5.2 Kiểm định Cronbach’Alpha.................................................................... 39

3.5.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) ........................................................ 40

vii

3.5.4 Phân tích tương quan Pearson ................................................................ 41

3.5.5 Phân tích hồi quy .................................................................................... 42

CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN ................................ 45

4.1 Tổng quan về đơn vị nghiên cứu ................................................................... 45

4.1.1 Giới thiệu về đơn vị................................................................................ 45

4.1.2 Vị trí và chức năng ................................................................................. 45

4.1.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy ........................................................................... 46

4.1.4. Quy mô nhân viên và người lao động của Sở ....................................... 47

4.2 Kết quả nghiên cứu sơ bộ .............................................................................. 48

4.3 Kết quả nghiên cứu định lượng chính thức ................................................... 50

4.3.1 Mô tả mẫu nghiên cứu chính thức .......................................................... 50

4.3.2 Kiểm định Cronbach’s Alpha ................................................................. 53

4.3.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) ........................................................ 55

4.3.4 Phân tích tương quan Pearson ................................................................ 59

4.3.5 Phân tích hồi quy đa biến ....................................................................... 60

4.3.6 Kiểm định sự khác biệt của từng biến kiểm soát đối với Động lực làm

việc................................................................................................................... 64

4.3.7 Kiểm định sự vi phạm của mô hình........................................................ 68

4.3.8 Tính giá trị Mean của các biến quan sát................................................. 70

4.4 Thảo luận kết quả nghiên cứu........................................................................ 73

CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ HÀM Ý QUẢN TRỊ.............................. 75

5.1 Kết luận.......................................................................................................... 75

5.2 Một số hàm ý quản trị.................................................................................... 75

5.2.1 Thu nhập và phúc lợi .............................................................................. 75

5.2.2 Bản chất công việc.................................................................................. 77

5.2.3 Đào tạo và thăng tiến.............................................................................. 78

5.2.4 Mối quan hệ với đồng nghiệp................................................................. 79

5.2.5 Điều kiện làm việc.................................................................................. 80

5.2.6 Mối quan hệ với cấp trên........................................................................ 81

5.2.7 Khen thưởng và kỷ luật .......................................................................... 82

5.3 Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo........................................ 82

viii

Tài liệu tiếng Anh ................................................................................................ 84

Tài liệu tiếng Việt ................................................................................................ 84

PHỤ LỤC 1: NỘI DUNG PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA ..................................... 87

PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT......................................................... 94

PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU SƠ BỘ................................................... 98

PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG CHÍNH THỨC ......... 105

ix

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 2. 1 Bậc thang nhu cầu của Maslow......................................................11

Hình 2. 2 Mô hình nghiên cứu đề xuất...........................................................25

Hình 3. 1 Quy trình nghiên cứu......................................................................31

Hình 4. 1 Sơ đồ bộ máy tổ chức của Sở.........................................................46

Hình 4. 2 Mô hình kết quả nghiên cứu...........................................................64

x

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 2. 1 Hai nhóm nhân tố...........................................................................13

Bảng 2. 2 Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên ........18

Bảng 2. 3 Thang đo biến Thu nhập và phúc lợi .............................................26

Bảng 2. 4 Thang đo biến Đào tạo và thăng tiến .............................................26

Bảng 2. 5 Thang đo biến Quan hệ với cấp trên..............................................27

Bảng 2. 6 Thang đo biến Bản chất công việc.................................................27

Bảng 2. 7 Thang đo biến Quan hệ với đồng nghiệp.......................................28

Bảng 2. 8 Thang đo biến Điều kiện làm việc .................................................28

Bảng 2. 9 Thang đo biến Khen thưởng và kỷ luật..........................................29

Bảng 2. 10 Thang đo biến Động lực làm việc................................................29

Bảng 3. 1 Thang đo biến Khen thưởng và kỷ luật..........................................34

Bảng 3. 2 Thang đo biến Đào tạo và thăng tiến .............................................34

Bảng 3. 3 Mã hóa thang đo và biến quan sát..................................................35

Bảng 4. 1 Quy mô nhân viên và người lao động giai đoạn 2018 - 2020 .......47

Bảng 4. 2 Kết quả Cronbach’s Alpha các yếu tố ảnh hưởng .........................49

Bảng 4. 3 Thống kê về giới tính .....................................................................51

Bảng 4. 4 Thống kê về độ tuổi .......................................................................51

Bảng 4. 5 Thống kê về trình độ học vấn ........................................................52

Bảng 4. 6 Thống kê về thâm niên công tác ....................................................53

Bảng 4. 8 Kết quả kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha ..................................53

Bảng 4. 9 Hệ số KMO và Bartlett’s Test .......................................................55

Bảng 4. 10 Giá trị Eigenvalue và hệ số phương sai trích...............................56

Bảng 4. 11 Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA cho các biến độc lập .56

Bảng 4. 12 Hệ số KMO và Bartlett’s Test .....................................................58

Bảng 4. 13 Giá trị Eigenvalue và hệ số phương sai trích...............................58

Bảng 4. 14 Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA cho các biến độc lập .59

Bảng 4. 15 Phân tích tương quan Pearson......................................................60