Các nhân tố tác tác động đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội – Chi nhánh Thủ Đức, 2022

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH

TRẦN THỊ MỸ LINH

CÁC NHÂN TỐ TÁC TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI

TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI

NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI

CHI NHÁNH THỦ ĐỨC

LUẬN VĂN THẠC SĨ

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 07 -2022

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH

TRẦN THỊ MỸ LINH

CÁC NHÂN TỐ TÁC TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI

TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI

NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI

CHI NHÁNH THỦ ĐỨC

Chuyên ngành: Tài chính ngân hàng

Mã ngành: 8 34 02 01

LUẬN VĂN THẠC SĨ

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. TRẦN ANH MINH

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 07 -2022

i

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan Luận văn Thạc sĩ “Các nhân tố tác động đến quyết định gửi

tiền tiết kiệm của Khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần

Quân Đội – Chi nhánh Thủ Đức” là công trình nghiên cứu khoa học độc lập của

tôi. Các số liệu nghiên cứu khoa học và kết quả nghiên cứu của luận văn là trung

thực và tài liệu tham khảo đã được ghi rõ nguồn trích dẫn.

Nếu phát hiện bất kỳ sự sao chép nào từ kết quả nghiên cứu khác hoặc sai sót về

số liệu nghiên cứu, tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước nhà trường và hội

đồng.

Tác giả

Trần Thị Mỹ Linh

ii

LỜI CẢM ƠN

Trước tiên tôi xin cảm ơn cố vấn luận văn của tôi – TS.Trần Anh Minh -

Giảng viên hướng dẫn trực tiếp của tôi. Cảm ơn Thầy vì định hướng khoa học đã

hỗ trợ tôi trong từng giai đoạn nghiên cứu, dẫn dắt tôi đi đúng hướng trong suốt

thời gian nghiên cứu, thực hiện đề tài luận văn Thạc sĩ.

Tôi cũng xin cảm ơn các thầy cô trong khoa Tài chính Ngân Hàng của

Trường Đại học Ngân Hàng Thành Phố Hồ Chí Minh đã truyền đạt cho tôi những

kiến thức chuyên sâu về chuyên ngành trong suốt thời gian học tập để tôi có được

nền tảng kiến thức hỗ trợ rất lớn cho tôi trong quá trình làm luận văn Thạc sĩ.

Tôi cũng xin cảm ơn thầy chủ nhiệm lớp Cao học CH22A – thầy Nguyễn

Văn Thuận, cùng toàn thể thầy cô của Khoa Sau Đại Học trường Đại học Ngân

Hàng Thành Phố Hồ Chí Minh đã luôn tạo điều kiện, giúp đỡ tôi trong suốt quá

trình học tập và hoàn thành chương trình học Thạc sĩ tại đây.

Cuối cùng, tôi xin gửi lời cảm ơn đến gia đình và bạn bè vì đã luôn hỗ trợ

tôi và khuyến khích liên tục trong suốt những năm học tập và qua quá trình nghiên

cứu và viết luận văn này. Thành tựu này sẽ không thể có được nếu không có họ.

Xin chân thành cảm ơn!

Trần Thị Mỹ Linh

iii

TÓM TẮT LUẬN VĂN

1. Tiêu đề

Các nhân tố tác động đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của Khách

hàng cá nhân tại Ngân Hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Thủ Đức.

2. Tóm tắt

Mục tiêu chính của luận văn là xác định và đo lường mức độ tác động

của các nhân tố tác động đến đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của Khách

hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Thủ Đức. Qua

đó, tác giả đề xuất một số hàm ý chính sách nhằm thu hút lượng tiền gửi

của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Thủ

Đức. Bằng việc sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính (phỏng vấn, và

khảo sát KHCN) kết hợp với phương pháp nghiên cứu định lượng (Nghiên

cứu sử dụng phần mềm Stata 15 để xử lý số liệu và phương pháp Hồi quy

tuyến tính Bayesian Linesar Regressian), tác giả đã xác định và ước lượng

mức độ tác động của các nhân tố tác động đến quyết định gửi tiền tiền kiếm

của KHCN tại NHTM CP Quân đội - Chi nhánh Thủ Đức. Kết quả nghiên

cứu chỉ ra rằng: với sác xuất 95% thì các biến biến độc lập (REP) Uy tín

ngân hàng, (Rate) Lãi suất, (Serv) Chất lượng dịch vụ, (Conv) Sự thuận

tiện, (Pro) Chương trình khuyến mãi đều có tác động biến phục thuộc

(DEC). Từ những kết quả nghiên cứu đạt được, tác giả đã đề xuất một số

hàm ý chính sách giúp thu hút được lượng tiền gửi tiết kiệm của khách hàng

cá nhân tại đơn vị.

3. Từ khóa

Quyết định gửi tiền, tiền gửi tiết kiệm, khách hàng cá nhân, Ngân

Hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Thủ Đức.

iv

ABSTRACT

1. Title

Factors affecting the decision to deposit savings of individual

customers at Military Commercial Joint Stock Bank - Thu Duc Branch.

2. Abstract

The main objective of the thesis is to determine and measure the

impact of factors affecting the decision to save money of individual

customers at Military Commercial Joint Stock Bank - Thu Duc Branch.

Thereby, the author proposes some policy implications to attract deposits

of individual customers at Military Commercial Joint Stock Bank - Thu

Duc Branch. By using qualitative research methods (interviews, and

surveys) combined with quantitative research methods (Research using

Stata 15 software to process data and regression methods). Bayesian

Linesar Regressian), the author has determined and estimated the impact of

the factors affecting the decision to deposit money for science and

technology at Military Commercial Joint Stock Bank - Thu Duc Branch.

Research results show that: with 95% probability, the independent variables

(REP) Bank reputation, (Rate) Interest rate, (Serv) Service quality, (Conv)

Convenience, (Pro) Promotions have a dependent variable effect (DEC).

From the research results obtained, the author has proposed some policy

implications to help attract savings deposits of individual customers at the

unit.

3. Keywords

Deciding to deposit money, savings, individual customers, Military

Commercial Joint Stock Bank - Thu Duc Branch.

v

MỤC LỤC NỘI DUNG

LỜI CAM ĐOAN i

LỜI CẢM ƠN ii

TÓM TẮT LUẬN VĂN iii

ABSTRACT iv

DANH MỤC CÁC BẢNG ix

DANH MỤC CÁC HÌNH, BIỂU ĐỒ x

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG NHẤT VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1

1.1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI .............................................................. 1

1.2. MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI .......................................................................... 2

1.3. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU .......................................................................... 3

1.4. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU ............................................ 3

1.4.1. Đối tượng nghiên cứu ........................................................................... 3

1.4.2. Phạm vi nghiên cứu .............................................................................. 4

1.5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU............................................................... 4

1.6. NỘI DUNG NGHIÊN CỨU ....................................................................... 4

1.7. ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI ......................................................................... 5

CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ LƯỢC KHẢO CÁC CÔNG TRÌNH

NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN 6

2.1. Cơ sở lý thuyết về tiền gửi khách hàng cá nhân ......................................... 6

2.1.1 Khái niệm về tiền gửi ............................................................................. 6

2.1.2. Vai trò của tiền gửi ............................................................................... 7

2.1.3. Phân loại tiền gửi của Khách hàng cá nhân .......................................... 9

2.1.4. Đặc điểm của tiền gửi Khách hàng cá nhân ....................................... 10

2.2. Cơ sở lý thuyết về quyết định gửi tiền ...................................................... 10

2.2.1. Lý thuyết về hành vi người tiêu dùng ................................................. 10

2.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của Khách hàng cá nhân 16

2.3. Các công trình nghiên cứu liên quan ........................................................ 18

2.3.1. Các công trình nghiên cứu nước ngoài ............................................... 18

2.3.2. Các công trình nghiên cứu trong nước ............................................... 20

TÓM TẮT CHƯƠNG 2 22

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23

vi

3.1. Phương pháp nghiên cứu ........................................................................... 23

3.2. Dữ liệu nghiên cứu .................................................................................... 23

3.3. Phương pháp nghiên cứu ........................................................................... 24

TÓM TẮT CHƯƠNG 3 28

CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 30

4.1. Tổng quan về Ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội– Chi nhánh Thủ

.......................................................................................................................... 30

Đức ................................................................................................................... 30

4.1.1. Tổng quan về ngân hàng TMCP Quân đội ......................................... 30

4.1.2. Thực trạng huy động tiền gửi tiết kiệm từ khách hàng cá nhân tại Ngân

hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Thủ Đức ............................................... 32

4.2 Thống kê mô tả dữ liệu .............................................................................. 41

4.3 Kết quả ước lượng ...................................................................................... 42

4.3.1 Kết quả ước lượng Bayes của 3 mô hình ............................................. 42

4.3.2 Lựa chọn mô hình ................................................................................ 45

4.4 Thảo luận kết quả nghiên cứu về mặt kỹ thuật .......................................... 49

4.5 Thảo luận kết quả nghiên cứu về kinh tế ................................................... 50

TÓM TẮT CHƯƠNG 4 51

CHƯƠNG 5. KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 53

5.1 Kết luận ...................................................................................................... 53

5.2. Hàm ý chính sách ...................................................................................... 54

5.2.1 Định hướng về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Quân

đội – Chi nhánh Thủ Đức .............................................................................. 54

5.2.2 Hàm ý chính sách liên quan đến mô hình nghiên cứu ......................... 55

5.2.3 Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu trong tương lai .................... 58

TÓM TẮT CHƯƠNG 5 59

TÀI LIỆU THAM KHẢO i

PHỤ LỤC...........................................................................................................iii

Phụ lục 1...............................................................................................................iii

Phục lục 2...........................................................................................................xiii

Phụ lục 3..............................................................................................................xv

vii

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

Từ viết tắt Diễn giải

AHNT Ảnh hưởng người thân

CT Chiêu thị

COVID-19 Bệnh viêm đường hô hấp cấp

CONVINE Sự thuận tiện

DEC Ra quyết định

EFA Phân tích nhân tố

GDP Tổng sản phẩm quốc nội

KHCN Khách hàng cá nhân

LI Lợi ích tài chính

MB Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội

NHTM Ngân hàng thương mại

NHTW Ngân hàng trung ương

NHNN Ngân hàng nhà nước

NCAT Nhanh chóng và an toàn

NBTH Nhận biết thương hiệu

PGD Phòng giao dịch

PROMOTION Chương trình khuyến mãi

RATE Lãi suất

Sacombank Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương

Tín

SERVICE Chất lượng dịch vụ

TMCP Thương mại cổ phần

TCTD Tổ chức tín dụng

TT Thông tư