Các Nhân Tố Tác Động Tới Ý Định Sử Dụng Laptop Thương Hiệu Dell Của Sinh Viên Tại Hà Nội

BỘ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG

KHÓA LUẬN

TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC

Đề tài: “Các nhân tố tác động tới ý định sử dụng laptop thương hiệu Dell

của sinh viên tại Hà Nội”

Người hướng dẫn: Ths. Vũ Thế Việt

Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Thu Hằng

Lớp: D17IMR01

Hệ: Chính quy

HÀ NỘI, 2021

BỘ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG

KHÓA LUẬN

TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC

Đề tài: “Các nhân tố tác động tới ý định sử dụng laptop thương hiệu Dell

của sinh viên tại Hà Nội”

Người hướng dẫn: Ths. Vũ Thế Việt

Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Thu Hằng

Lớp: D17IMR01

Hệ: Chính quy

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ

BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG

VIỆN KINH TẾ BƯU ĐIỆN

CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC

Họ và tên sinh viên: Nguyễn Thị Thu Hằng

Lớp : D17MR01- B Khóa học: 2017-2021

Khoa : Viện Kinh tế Bưu điện

Ngành đào tạo : Marketing Hệ đào tạo : Chính quy

1. Tên khóa luận tốt nghiệp:

Các nhân tố tác động tới ý định sử dụng laptop thương hiệu Dell của sinh

viên tại Hà Nội

2. Những nội dung chính KLTN:

a. Cơ sở lý thuyết

b. Tổng quan về phương pháp nghiên cứu, mô hình nghiên cứu

c. Kết quả nghiên cứu

d. Bình luận và kiến nghị

3. Cơ sở dữ liệu ban đầu:

- Dữ liệu thứ cấp: thu thập từ các bài báo, tài liệu,…

4. Ngày nhận KLTN: 26/4/2021

5. Ngày hoàn thành KLTN: 04/7/2021

GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN

SINH VIÊN THỰC HIỆN

TRƯỞNG BỘ MÔN

Nguyễn Thị Hoàng Yến

Khóa luận tốt nghiệp Đại học Lời cam đoan

Nguyễn Thị Thu Hằng – D17IMR1 i

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan luận văn “Các nhân tố tác động tới ý định sử dụng laptop

thương hiệu Dell của sinh viên tại Hà Nội” là công trình nghiên cứu của riêng tôi.

Những thông tin thứ cấp có liên quan đến nghiên cứu đã được trích dẫn theo quy định,

toàn bộ kết quả trình bày trong luận văn được phân tích từ nguồn dữ liệu điều tra do

cá nhân tôi trực tiếp thực hiện. Các số liệu trong đề tài này được thu thập và sử dụng

một cách trung thực. Kết quả nghiên cứu được trình bày trong luận văn này không

sao chép của bất cứ luận văn nào và cũng chưa được trình bày hay công bố ở bất cứ

công trình nghiên cứu nào khác trước đây.

Tôi xin chịu trách nhiệm về lời cam đoan của mình.

Hà Nội, ngày 2 tháng 7 năm 2021

Tác giả

Hằng

Nguyễn Thị Thu Hằng

Khóa luận tốt nghiệp Đại học Lời cảm ơn

Nguyễn Thị Thu Hằng – D17IMR1 ii

LỜI CẢM ƠN

Trước tiên, cho phép tôi được bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Ths. Vũ Thế

Việt đã tận tình hướng dẫn, truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm cho tôi trong suốt quá

trình thực hiện luận văn tốt nghiệp này.

Tôi xin trân trọng cảm ơn đến tập thể lãnh đạo và các thầy, cô giáo Học viện

Công nghệ Bưu chính Viễn thông, Viện kinh tế bưu điện, Khoa Marketing đã truyền

đạt kiến thức quý báu cho tôi trong suốt thời gian học tập vừa qua và đã tạo điều kiện

thuận lợi để tôi hoàn thành luận văn này.

Sau cùng, tôi xin cảm ơn bạn bè và những người thân trong gia đình đã luôn

ủng hộ, tạo điều kiện, chia sẻ khó khăn trong suốt quá trình học tập và thực hiện luận

văn tốt nghiệp này.

Xin trân trọng cảm ơn!

Hà Nội, ngày 2 tháng 7 năm 2021

Tác giả

Hằng

Nguyễn Thị Thu Hằng

Khóa luận tốt nghiệp Đại học Mục lục

Nguyễn Thị Thu Hằng – D17IMR1 iii

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN ...................................................................................................... i

LỜI CẢM ƠN........................................................................................................... ii

MỤC LỤC................................................................................................................ iii

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT ........................................... vi

DANH MỤC CÁC BẢNG ..................................................................................... vii

DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ............................................................................... viii

GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU VÀ BỐI CẢNH NGHIÊN CỨU....9

1.1. Lý do thực hiện đề tài ........................................................................................9

1.2. Bối cảnh nghiên cứu...........................................................................................9

1.3. Mục đích nghiên cứu........................................................................................10

1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu...................................................................11

1.5. Phương pháp nghiên cứu.................................................................................11

1.6. Kết cấu đề tài ....................................................................................................12

TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU.....13

2.1. Lý thuyết hành vi người tiêu dùng .................................................................13

2.1.1. Khái niệm người tiêu dùng..............................................................................13

2.1.2. Khái niệm hành vi người tiêu dùng.................................................................13

2.1.3. Mô hình hành vi người tiêu dùng....................................................................13

2.1.4. Quá trình quyết định mua của người tiêu dùng...............................................14

2.1.5. Người tiêu dùng là sinh viên ...........................................................................15

2.2. Khái niệm ý định sử dụng ...............................................................................16

2.3. Uy tín thương hiệu ...........................................................................................17

2.4. Chất lượng cảm nhận.......................................................................................17

2.5. Giá cả cảm nhận...............................................................................................19

2.6. Ảnh hưởng xã hội.............................................................................................20

2.7. Thái độ với chiêu thị ........................................................................................20

2.8. Các mô hình nghiên cứu có liên quan ............................................................21

2.8.1. Lý thuyết hành động hợp lý (TRA).................................................................21

Khóa luận tốt nghiệp Đại học Mục lục

Nguyễn Thị Thu Hằng – D17IMR1 iv

2.8.2. Lý thuyết hành vi có kế hoạch (TPB) .............................................................23

2.9. Các công trình nghiên cứu có liên quan.........................................................25

2.9.1. Các công trình nghiên cứu trong nước............................................................25

2.9.2. Các công trình nghiên cứu ngoài nước ...........................................................25

2.10. Mô hình nghiên cứu đề xuất và giả thuyết...................................................26

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ..................................................28

3.1. Thiết kế nghiên cứu..........................................................................................28

3.1.1. Quy trình nghiên cứu ......................................................................................28

3.1.2. Quy trình xây dựng bảng hỏi ..........................................................................31

3.2. Nghiên cứu định lượng ....................................................................................32

3.2.1. Nghiên cứu định lượng ...................................................................................32

3.2.2. Mẫu nghiên cứu...............................................................................................42

3.2.3. Các thang đo và xây dựng bảng hỏi................................................................43

3.2.4. Thu thập dữ liệu ..............................................................................................48

KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU..............................................................49

4.1. Kiểm tra độ tin cậy thang đo...........................................................................49

4.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA ..................................................................52

4.3. Kiểm định hệ số tương quan ...........................................................................54

4.4. Phân tích hồi quy..............................................................................................56

4.5. Kiểm định khác biệt trung bình......................................................................61

4.5.1. Kiểm định sự khác nhau về ý định sử dụng laptop thương hiệu Dell theo giới

tính.............................................................................................................................61

4.5.2. Kiểm định sự khác nhau về ý định sử dụng laptop thương hiệu Dell theo năm

học .............................................................................................................................62

BÌNH LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ.......................................................63

5.1. Bình luận...........................................................................................................63

5.2. Một số đề xuất và kiến nghị.............................................................................63

5.3. Các đóng góp của đề tài...................................................................................67

5.4. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo.........................................................68

5.4.1. Hạn chế của đề tài ...........................................................................................68

Khóa luận tốt nghiệp Đại học Mục lục

Nguyễn Thị Thu Hằng – D17IMR1 v

5.4.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo............................................................................68

KẾT LUẬN..............................................................................................................70

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO...............................................................71

PHỤ LỤC.................................................................................................................73