Các nhân tố tác động đến việc sử dụng thẻ tín dụng cá nhân của ngân hàng HSBC việt nam chi nhánh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

NGUYỄN THỊ NGỌC TRÂM

CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN VIỆC SỬ DỤNG THẺ TÍN

DỤNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG HSBC VIỆT NAM CHI

NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

LUẬN VĂN THẠC SĨ

Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2022

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

NGUYỄN THỊ NGỌC TRÂM

CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN VIỆC SỬ DỤNG THẺ TÍN

DỤNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG HSBC VIỆT NAM CHI

NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Chuyên ngành: Tài chính ngân hàng

Mã ngành: 8 34 02 01

LUẬN VĂN THẠC SĨ

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN THỊ KIM PHỤNG

Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2022

i

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Các nhân tố tác động đến việc sử dụng thẻ tín

dụng cá nhân tại ngân hàng HSBC Việt Nam chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh”

là công trình nghiên cứu của riêng tác giả và được thực hiện dưới sự hướng dẫn

khoa học của TS. Nguyễn Thị Kim Phụng.

Kết quả nghiên cứu trong luận văn là trung thực. Nội dung của luận văn chưa từng

được công bố trong bất cứ công trình nào khác và các nội dung thừa kế khác đều

các trích dẫn được dẫn nguồn gốc đầy đủ trong luận văn.

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 17 tháng 4 năm 2022

Tác giả

Nguyễn Thị Ngọc Trâm

ii

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành luận văn một cách hoàn chỉnh nhất, cùng với những nỗ lực của bản

thân, tôi đã nhận được sự động viên, giúp đỡ của gia đình, bạn bè và sự hướng

dẫn nhiệt tình và tận tâm từ quý Thầy Cô.

Xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS. Nguyễn Thị Kim Phụng người

đã tận tình chỉ bảo và hướng dẫn người viết trong suốt quá trình học tập, nghiên

cứu và hoàn thành luận văn thạc sĩ này.

Xin chân thành cảm ơn quý thầy cô giáo trong khoa Tài chính- Ngân hàng, khoa

sau đại học Trường Đại học Ngân Hàng Thành phố Hồ Chí Minh, đã hướng dẫn

và tạo điều kiện thuận lợi cũng như tận tình truyền đạt những kiến thức quý báu

cho tôi trong quá trình học tập nghiên cứu cho đến khi thực hiện đề tài luận văn.

Lời cuối cùng, xin chân thành cảm ơn dến gia đình, đồng nghiệp và bạn bè đã

động viên, hỗ trợ tôi trong suốt quá trình làm luận văn và hoàn thành đúng thời

hạn.

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 17 tháng 4 năm 2022

Tác giả

Nguyễn Thị Ngọc Trâm

iii

MỤC LỤC

DANH MỤC BẢNG..........................................................................................vii

DANH MỤC HÌNH............................................................................................ix

TÓM TẮT............................................................................................................ x

ABSTRACT........................................................................................................ xi

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU.............................. 1

1.1 Giới thiệu................................................................................................. 1

1.1.1 Đặt vấn đề.......................................................................................... 1

1.1.2 Tính cấp thiết của đề tài .................................................................. 1

1.2 Mục tiêu của đề tài.................................................................................. 2

1.2.1 Mục tiêu tổng quát ........................................................................... 2

1.2.2 Mục tiêu cụ thể ................................................................................. 2

1.3 Câu hỏi nghiên cứu................................................................................. 2

1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu......................................................... 3

1.5 Phương pháp nghiên cứu....................................................................... 3

1.5.1 Phương pháp định tính.................................................................... 3

1.5.2 Phương pháp định lượng................................................................. 3

1.6 Ý nghĩa của nghiên cứu.......................................................................... 4

* Về lý thuyết:.................................................................................................. 4

* Về mặt thực tiễn:........................................................................................... 4

1.7 Bố cục của luận văn................................................................................ 5

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ............ 7

2.1 Thẻ tín dụng ............................................................................................ 7

iv

2.1.1 Khái niệm thẻ tín dụng .................................................................... 7

2.1.2 Đặc điểm và lợi ích của thẻ tín dụng .............................................. 8

2.1.3 Bất lợi của thẻ tín dụng.................................................................... 9

2.1.4 Phân loại thẻ tín dụng ...................................................................... 9

2.1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng .. 10

2.1.5.1 Nhóm nhân tố nhận thức từ khách hàng ................................... 10

2.1.5.2 Nhóm nhân tố tác động từ những người đã sử dụng ................ 10

2.1.5.3 Nhóm nhân tố tác động từ ngân hàng ....................................... 11

2.2 Lý thuyết về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín

dụng ................................................................................................................ 11

2.3 Lược khảo các nghiên cứu liên quan .................................................. 14

2.3.1 Các nghiên cứu nước ngoài.............................................................. 14

2.3.2 Các nghiên cứu trong nước .............................................................. 17

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU............................................ 24

3.1 Quy trình nghiên cứu ........................................................................... 24

3.2 Mô hình nghiên cứu.............................................................................. 24

3.3 Nghiên cứu sơ bộ định tính.................................................................. 27

3.4 Thiết lập thang đo................................................................................. 28

3.5 Phương pháp nghiên cứu..................................................................... 30

3.5.1 Phương pháp chọn mẫu và cỡ mẫu .............................................. 30

3.5.2 Phương pháp phân tích dữ liệu..................................................... 31

3.5.2.1 Thống kê mô tả ......................................................................... 31

3.5.2.2 Đánh giá độ tin cậy của thang đo theo hệ số ( Cronbach’s

Alpha) 31

v

3.5.2.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA)........................................... 32

3.5.2.4 Phân tích hồi quy tuyến tính ..................................................... 33

3.5.2.5 Kiểm định T-test và phân tích ANOVA................................... 34

CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU........................................................ 36

4.1 Đặc điểm mẫu khảo sát........................................................................ 36

4.2 Đánh giá độ tin cậy của thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha

37

4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA....................................................... 43

4.3.1 Phân tích nhân tố độc lập ................................................................. 44

4.3.2 Phân tích nhân tố đối với biến phụ thuộc......................................... 48

4.4 Kiểm định hệ số tương quan Pearson................................................. 49

4.5 Phân tích hồi quy tuyến tính................................................................ 50

4.6 Mô hình nghiên cứu và các hàm ý quản trị ....................................... 52

4.7 Kiểm định sự khác biệt theo các dạng đặc tính cá nhân .................. 54

4.7.1 Khác biệt về giới tính ....................................................................... 54

4.7.2 Khác biệt về nghề nghiệp................................................................. 55

4.7.3 Khác biệt về thu nhập....................................................................... 56

4.7.4 Khác biệt về độ tuổi ......................................................................... 58

4.8 Thảo luận kết quả nghiên cứu............................................................. 60

CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH................................ 63

5.1 Kết luận.................................................................................................. 63

5.2 Giải pháp cho yếu tố dễ sử dụng thẻ................................................... 64

5.3 Giải pháp cho yếu tố độ an toàn.......................................................... 64

vi

5.4 Giải pháp về yếu tố chi phí sử dụng thẻ ............................................. 64

5.5 Giải pháp về yếu tố giá trị gia tăng sử dụng thẻ................................ 65

5.6 Đánh giá các chính sách mà ngân hàng đề ra để phát triển cũng như

duy trì việc sử dụng thẻ tín dụng đối với các khách hàng......................... 65

5.7 Hạn chế của nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo.................. 66

TÀI LIỆU THAM KHẢO ................................................................................. xi

PHỤ LỤC........................................................................................................... xv

vii

DANH MỤC BẢNG

Bảng 2.1: Các nghiên cứu liên quan trước đây .............................................. 19

Bảng 4.1: Đặc điểm mẫu khảo sát.................................................................... 36

Bảng 4.2: Hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo “Tính dễ sử dụng thẻ” (lần

1).......................................................................................................................... 38

Bảng 4.3: Hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo “Tính dễ sử dụng thẻ” (lần

2).......................................................................................................................... 39

Bảng 4.4: Hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo “Độ an toàn bảo mật”.... 39

Bảng 4.5: Hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo “Chi phí sử dụng thẻ”.... 40

Bảng 4.6: Hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo “Giá trị gia tăng” ........... 41

Bảng 4.7:Hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo “Thái độ” ......................... 42

Bảng 4.8: Hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo “Việc sử dụng thẻ”......... 43

Bảng 4.9: Kết quả kiểm định KMOI và Barlett đối với các biến độc lập.... 44

Bảng 4.10: Eigenvalues và phương sai trích các biến độc lập ...................... 44

Bảng 4.11: Kết quả phân tích nhân tố với phương pháp xoay Principal

Varimax.............................................................................................................. 46

Bảng 4.12:Kết quả kiểm định KMOI và Barlett đối với các biến phụ thuộc

............................................................................................................................. 48

Bảng 4.13: Kết quả Eigenvalues và phương trích đối với biến phụ thuộc .. 48

Bảng 4.14: Ma trận tương quan thu gọn......................................................... 49

Bảng 4.15: Kết quả R hiệu chỉnh..................................................................... 51

Bảng 4.16:Kết quả hồi quy sử dụng phương pháp Enter ............................. 51

Bảng 4.17: Kết quả kiểm định giả thuyết........................................................ 52

Bảng 4.18: Kiểm định Leneve .......................................................................... 54

viii

Bảng 4.19: Bảng Group Statistics.................................................................... 55

Bảng 4.20:Test of Homogeneity of Variances................................................. 55

Bảng 4.21: Kết quả phân loại nhóm nghề nghiệp .......................................... 56

Bảng 4.22: Bảng Test of Homogeneity of Variances...................................... 56

Bảng 4.23: Kết quả phân tích ANOVA........................................................... 57

Bảng 4.24: Kết quả giá trị Mean...................................................................... 57

Bảng 4.25: Bảng Test of Homogeneity of Variances...................................... 58

Bảng 4.26: Kết quả phân tích ANOVA........................................................... 58

Bảng 4.27: Kết quả giá trị Mean...................................................................... 59