Các nhân tố tác động đến quyết định mua của người tiêu dùng tại các cửa hàng tiện lợi Ministop trên địa bàn Thành phố Thủ Đức, 2021

i

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯ ỚC VIỆT NAM

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH

MÃ SỐ: 7340101

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH

----------------

NGUYỄN HUY HẬU

CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA

CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI CÁC CỬA HÀNG TIỆN

LỢI MINISTOP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ THỦ ĐỨC

ii

CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA

CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI CÁC CỬA HÀNG TIỆN

LỢI MINISTOP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ THỦ ĐỨC

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

NAM

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH

MÃ SỐ: 7340101

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH

----------------

NGUYỄN HUY HẬU

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH

MÃ SỐ: 7340101

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN KHOA HỌC

ThS. DƯƠNG VĂN BÔN

i

TÓM TẮT

Mục đích của khoá luận là tìm ra mức độ ảnh hưởng, chiều ảnh hưởng của

của các nhân tố tác động đến quyết định mua của người tiêu dùng tại các cửa hàng

tiện lợi Ministop trên địa bàn Thành phố Thủ Đức. Tác giả tiến hành khảo sát tất cả

người dân đã và đang sử dụng dịch vụ của Ministop tại địa bàn TP. Thủ Đức có độ

tuổi từ 18 trở lên. Nghiên cứu sử dụng đồng thời cả hai phương pháp định tính và

định lượng . Tác giả tiến hành đánh giá thang đo và độ tin cậy của biến bằng hệ số

Cronbach’s Alpha, hệ số tải Factor Loading, phân tích Exploratory Factor Analysis

(EFA) để tìm ra các nhân tố đại diện cho các biến quan sát tác động đến quyết định

mua của người tiêu dùng tại các cửa hàng tiện lợi Ministop trên địa bàn TP. Thủ

Đức. Kết quả phân tích hồi quy cho thấy biến số TL có ảnh hưởng đến biến phụ

thuộc QD, biến số DV có ảnh hưởng đến biến phụ thuộc QD.Tương tự các biến số

TH,GC,KG,GT cũng có ảnh hưởng đến biến phụ thuộc QD. Từ đó tác giả đưa ra kết

luận và hàm ý quản trị cho đề tài.

Từ khoá: quyết định mua hàng, cửa hàng tiện lợi

ii

ABSTRACT

The purpose of the thesis is to find out the level of influence, the influence of

the factors affecting the purchasing decision of consumers at Ministop

convenience stores in Thu Duc city. The author conducted a survey of all

people who have been using Ministop's services in Thu Duc city with the age

of 18 and older. The study used both qualitative and quantitative methods

simultaneously. The author evaluates the scale and reliability of the variable

using Cronbach's Alpha coefficient, Factor Loading coefficient, Exploratory

Factor Analysis (EFA) analysis to find out the representative factors for the

observed variables affecting to the variables. Buying decisions of consumers

at Ministop convenience stores in Ho Chi Minh City. Thu Duc. The results of

the regression analysis show that the variable TL has an effect on the

dependent variable QD, the variable DV has an effect on the dependent

variable QD. Similarly variables TH, GC, KG, GT also have an influence on

the dependent variable QD. dependent on QD. From there, the author gives

conclusions and management implications for the topic.

Keyword: quyết định mua hàng, cửa hàng tiện lợi

iii

LỜI CAM ĐOAN

Em xin cam đoan rằng những nội dung em viết trong khóa luận tốt nghiệp với

đề tài “Các nhân tố tác động đến quyết định mua của người tiêu dùng tại các cửa hàng

tiện lợi Ministop trên địa bàn Thành phố Thủ Đức” là do em (tác giả) thực hiện trên

cơ sở tham khảo các tài liệu liên quan đến đề tài và số liệu trong bài khóa luận., không

có sự sao chép bất kỳ tài liệu nào và bài viết chưa được công bố công khai ở bất kỳ

đâu. Em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về lời cam đoan trên đây.

TP. HCM, Ngày 27 tháng 9 năm 2021

Sinh viên thực hiện

Hau

Nguyễn Huy Hậu

iv

LỜI CẢM ƠN

Em xin dành những lời cảm ơn sâu sắc đến quý Thầy Cô Trường Đại học Ngân Hàng

TP.HCM đã truyền tải những kiến thức bổ ích và có giá trị để em đủ tự tin làm báo

cáo này. Đặc biệt hơn, em xin trân trọng cảm ơn thầy Dương Văn Bôn đã đưa hướng

dẫn và đưa ra những lời khuyên tận tâm giúp em hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp.

Trong thời gian làm khóa luận, Thầy đã cho em thấy rõ những mặt hạn chế và khuyết

điểm cần hoàn thiện để tránh gặp những lỗi văn phong thường nhật, từ đó đưa báo cáo

đến kết quả tốt đẹp.

Do hạn chế về thời gian, trình độ lý luận cũng như kinh nghiệm của bản thân nên bài

viết không thể tránh khỏi những sai sót nhất định. Em rất mong được quý Thầy Cô

đánh giá, nhận xét và đóng góp ý kiến để em hoàn thiện và rút kinh nghiệm.

Em xin kính chúc các thầy cô trường Đại học Ngân hàng TP.HCM luôn mạnh khoẻ,

thành công trong cuộc sống và công tác giảng dạy của mình, hoàn thành xuất sắc

nhiệm vụ và mục tiêu đề ra.

TP. HCM Ngày 27 tháng 9 năm 2021

Sinh viên thực hiện

Hau

Nguyễn Huy Hậu

v

MỤC LỤC

TÓM TẮT ....................................................................................................................i

ABSTRACT................................................................................................................ii

LỜI CAM ĐOAN.......................................................................................................iii

LỜI CẢM ƠN ............................................................................................................iv

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT................................................................................viii

DANH MỤC BẢNG..................................................................................................ix

DANH MỤC HÌNH ....................................................................................................x

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI...........................................................................1

1.1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI...................................................................................... 1

1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU............................................................................................... 2

1.2.1. Mục tiêu tổng quát ......................................................................................................... 2

1.2.2. Mục tiêu cụ thể............................................................................................................... 3

1.3. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ................................................................................................. 3

1.4. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU ................................................................... 3

1.4.1. Đối tượng nghiên cứu .................................................................................................... 3

1.4.2. Phạm vi nghiên cứu......................................................................................................... 3

1.5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU...................................................................................... 4

1.6. ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI................................................................................................ 4

1.7. KẾT CẤU KHÓA LUẬN ................................................................................................... 5

TÓM TẮT CHƯƠNG 1 .................................................................................................................. 7

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ........................8

2.1. LÝ THUYẾT HÀNH VI TIÊU DÙNG – Ý ĐỊNH MUA HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG

VÀ CÁC MÔ HÌNH LIÊN QUAN ĐẾN TIÊU DÙNG ................................................................. 8

2.1.1. LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI TIÊU DÙNG................................................................... 8

2.1.1.1. Khái niệm về hành vi khách hàng ......................................................................... 8

2.1.1.2. Khái niệm về hành vi người tiêu dùng .................................................................. 9

2.1.1.3. Mô hình về hành vi người tiêu dùng.................................................................... 10

2.1.1.4. Ý định mua hàng của người tiêu dùng ................................................................ 11

2.1.2.1. Thuyết hành động hợp lý TRA............................................................................. 11

vi

2.1.2.2. Thuyết hành vi dự định........................................................................................ 13

2.1.2.3. Mô hình xu hướng tiêu dùng ............................................................................... 14

2.1.2.4. Mô hình quyết định mua sắm của Sheth – Newman Gross................................. 15

2.1.2.5. Mô hình ý định mua sắm của Sproles – Kendall................................................ 16

2.1.2.6. Mô hình Schiffman – Kanuk ................................................................................ 17

2.1.2.7. Mô hình EKB....................................................................................................... 18

2.2. TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU................................................................... 21

2.3. MÔ HÌNH VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU............................................................... 25

2.3.1. Mối quan hệ lý thuyết giữa các nhân tố....................................................................... 25

2.3.2. Mô hình lý thuyết......................................................................................................... 30

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ......................................................35

3.1. QUY TRÌNH THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU.......................................................................... 35

3.1.1. Nghiên cứu định tính ....................................................................................................... 35

3.1.2. Nghiên cứu định lượng .................................................................................................... 36

3.2. XÂY DỰNG THANG ĐO CHO CÁC NHÂN TỐ TRONG MÔ HÌNH .............................. 37

3.3. PHƯƠNG PHÁP CHỌN MẪU VÀ XỬ LÝ SỐ LIỆU ......................................................... 39

3.3.1. Phương pháp chọn mẫu.................................................................................................... 39

3.3.2. Phương pháp xử lý số liệu ............................................................................................... 40

CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN..................................45

4.1. THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU.................................................................... 45

4.2. KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU ................................................................................. 46

4.2.1. Kết quả kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha......................................................... 46

4.2.2. Kiểm định nhân tố khám phá EFA............................................................................... 47

4.2.3. Phân tích hồi quy.......................................................................................................... 49

4.2.4. Kiểm định độ phù hợp của mô hình............................................................................. 51

4.2.4.1 . Kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến..................................................................... 51

4.2.4.2 .Kiểm định hiện tượng tự tương quan...................................................................... 52

4.2.4.3 .Kiểm định hiện tượng phương sai thay đổi ............................................................ 52

4.2.5. Kết luận giả thuyết thống kê ........................................................................................ 52

TÓM TẮT CHƯƠNG 4 ................................................................................................................ 55

CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ................................................56