Các nhân tố tác động đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam – Chi Nhánh Bình Thuận, 2022

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

PHẠM THỊ NHƯ Ý

CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH

GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI

NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM -

CHI NHÁNH BÌNH THUẬN

LUẬN VĂN THẠC SĨ

Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2021

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

PHẠM THỊ NHƯ Ý

CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH

GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI

NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM -

CHI NHÁNH BÌNH THUẬN

Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng

Mã số: 8 34 02 01

LUẬN VĂN THẠC SĨ

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN MINH SÁNG

Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2021

i

LỜI CAM ĐOAN

Tác giả cam đoan danh dự rằng luận văn này là công trình nghiên cứu riêng tôi và

không có những sao chép từ các công trình nghiên cứu của các tác giả khác.

Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố

trong bất kỳ công trình nào khác.

Tác giả luận văn

Phạm Thị Như Ý

ii

LỜI CẢM ƠN

Xin gửi lời cám ơn hết sức chân thành đến Ban Giám hiệu, Khoa Sau Đại học,

Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM, đặc biệt là TS. Nguyễn Minh Sáng – Người

hướng dẫn khoa học đã tận tình chỉ bảo, hướng dẫn trong suốt quá trình thực hiện

và hoàn thiện Luận văn.

Xin cảm ơn sự giúp đỡ nhiệt tình của các chi nhánh, phòng giao dịch BIDV tại tỉnh

Bình Thuận, các đồng nghiệp, cùng gia đình đã hỗ trợ, trao đổi và chia sẻ, đánh giá

và đóng góp ý kiến quý báu trong suốt chặng đường nghiên cứu, khảo sát để Luận

văn được hoàn thành.

Tác giả luận văn

Phạm Thị Như Ý

iii

TÓM TẮT

Tên đề tài: Các nhân tố tác động đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân

tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - chi nhánh Bình Thuận

Nội dung: Nghiên cứu được thực hiện với mục tiêu xác định các nhân tố tác động

đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Đầu tư và

Phát triển Việt Nam - chi nhánh Bình Thuận và mức độ của từng nhân tố ảnh

hưởng. Mô hình nghiên cứu gồm 8 nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết

kiệm của khách hàng cá nhân tại BIDV Bình Thuận, đó là: Lợi ích tài chính, Chất

lượng dịch vụ, Thương hiệu, Sự thuận tiện, Hình thức chiêu thị, Đội ngũ nhân viên,

Các mối quan hệ và Tình hình dịch bệnh. Nghiên cứu chính thức được thực hiện

thông qua phân tích dữ liệu được thu thập từ khảo sát 300 khách hàng cá nhân đã

và đang gửi tiết kiệm tại BIDV Bình Thuận. Kết quả nghiên cứu xác định được 5

trong 8 nhân tố chính ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân

tại ngân hàng, bao gồm: Đội ngũ nhân viên, Lợi ích tài chính, Thương hiệu ngân

hàng, Sự thuận tiện và Chất lượng dịch vụ. Trong đó, nhân tố ảnh hưởng mạnh nhất

đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại BIDV Bình Thuận là Đội ngũ

nhân viên (β = 0.459); nhân tố Chất lượng dịch vụ là nhân tố cho thấy sự ảnh hưởng

yếu nhất đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại ngân hàng (β = 0.169).

Kết quả nghiên cứu sẽ là cơ sở để lãnh đạo BIDV Bình Thuận trong việc hoàn thiện

các chính sách nhằm nâng cao hơn nữa quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân

tại ngân hàng trong tương lai.

Từ khóa: Khách hàng cá nhân, Tiền gửi tiết kiệm, Quyết định khách hàng, BIDV

Bình Thuận.

iv

ABSTRACT

Title: Factors Affecting Savings Deposit Decision of Individual Customers at Joint

Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam - Binh

Thuan Branch.

Abstract: The study aims to determine the factors that affect to savings deposit of

individual customers at the Joint Stock Commercial Bank for Investment and

Development of Vietnam - Binh Thuan branch and the affected level of each factor.

enjoy. The model research includes 8 factors, which are: Financial benefits, Quality

Service, Brand, Convenience, Promotion, Staff, Relationships and Pandemic

Situation. The official study was conducted by analytical data collected from a

survey of 300 individual customers at BIDV Binh Thuan. The results were

identified as 5 factors affecting individual customers' decision to savings deposit

money at the bank, including Staff, Financial benefits, Brand, Convenience and

service quality. In which, the factor that has the strongest influence on the deposit

decision of individual customers at BIDV Binh Thuan is the staff (β = 0.459);

Service quality affects the decision to deposit money of individual customers at β =

0.169. The results provide information for BIDV Binh Thuan's leaders to attract

individual savings deposits at the bank in the future.

Keywords: Individual customers, Savings deposit, Customer decision, BIDV Binh

Thuan.

v

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

STT

CHỮ

VIẾT

TIẾNG ANH

NỘI DUNG

1 ANOVA Analysis of Variance Phân tích phương sai

2 BIDV

Bank for Investment and

Development of Vietnam

Ngân hàng Thương mại cổ phần

Đầu Tư Và Phát Triển Việt

Nam

3 EFA

Exploratory Factor

Analysis

Phân tích nhân tố khám phá

4 NHTM Ngân hàng thương mại

5 OLS

Ordinary Least Square Phương pháp bình phương nhỏ

nhất

6 SEM

Structural Equation

Modeling

Mô hình cấu trúc tuyến tính

7 TMCP Thương mại cổ phần

8 VIF Variance Inflation Factor Hệ số phóng đại phương sai

vi

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN........................................................................................................i

LỜI CẢM ƠN.............................................................................................................ii

TÓM TẮT ................................................................................................................ iii

ABSTRACT ..............................................................................................................iv

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT.....................................................................................v

MỤC LỤC.................................................................................................................vi

DANH MỤC BẢNG BIỂU........................................................................................x

DANH MỤC HÌNH ..................................................................................................xi

CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU .............................................................................................1

1.1. Tính cấp thiết của đề tài ......................................................................................1

1.2. Mục tiêu của đề tài ..............................................................................................2

1.2.1. Mục tiêu tổng quát............................................................................................2

1.2.2. Mục tiêu cụ thể .................................................................................................2

1.3. Câu hỏi nghiên cứu..............................................................................................3

1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.......................................................................3

1.5. Phương pháp nghiên cứu.....................................................................................3

1.6. Ý nghĩa của đề tài................................................................................................4

1.7. Kết cấu của luận văn ...........................................................................................4

KẾT LUẬN CHƯƠNG 1...........................................................................................5

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT

CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH

HÀNG CÁ NHÂN .....................................................................................................6

2.1. Cơ sở lý thuyết về tiền gửi tiết kiệm ngân hàng..................................................6

2.1.1. Khái niệm tiền gửi tiết kiệm ngân hàng ...........................................................6

2.1.2. Phân loại các loại tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng...........................................6

2.1.3. Đặc điểm tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng .......................................................8

2.1.4. Vai trò của tiền gửi tiết kiệm ngân hàng ..........................................................8

2.2. Lý thuyết về hành vi............................................................................................9

2.2.1. Lý thuyết về hành vi của khách hàng...............................................................9

vii

2.2.2. Lý thuyết về hành vi gửi tiết kiệm cá nhân của khách hàng ..........................11

2.3. Các nghiên cứu có liên quan đến quyết định gửi tiết kiệm tại ngân hàng ........13

2.3.1. Các nghiên cứu nước ngoài liên quan đến quyết định gửi tiết kiệm..............13

2.3.2. Các nghiên cứu trong nước liên quan đến quyết định gửi tiết kiệm ..............15

2.3.3. Thảo luận các nghiên cứu trước và khoảng trống của đề tài..........................18

2.4. Giả thuyết nghiên cứu và mô hình nghiên cứu về quyết định gửi tiền của khách

hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP BIDV chi nhánh Bình Thuận...........................19

2.4.1. Giả thuyết nghiên cứu về quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại

ngân hàng TMCP BIDV chi nhánh Bình Thuận......................................................19

2.4.2. Mô hình nghiên cứu về quyết định gửi tiền tại ngân hàng TMCP BIDV chi

nhánh Bình Thuận ....................................................................................................22

KẾT LUẬN CHƯƠNG 2.........................................................................................24

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .....................................................25

3.1. Quy trình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm

của khách hàng cá nhân tại BIDV chi nhánh Bình Thuận .........................................25

3.2. Phương pháp nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của

khách hàng cá nhân tại BIDV chi nhánh Bình Thuận................................................26

3.2.1. Mẫu nghiên cứu các khách hàng cá nhân tại BIDV chi nhánh Bình Thuận .....26

3.2.2. Phương pháp thu thập số liệu liên quan đến quyết định gửi tiền của khách hàng

cá nhân tại BIDV chi nhánh Bình Thuận...................................................................27

3.2.3. Công cụ xử lý số liệu sử dụng trong nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến

quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại BIDV chi nhánh Bình Thuận28

3.3. Mô hình hồi quy tuyến tính các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết

kiệm của khách hàng cá nhân tại BIDV chi nhánh Bình Thuận.................................28

KẾT LUẬN CHƯƠNG 3.........................................................................................29

CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN CÁC NHÂN TỐ ẢNH

HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ

NHÂN TẠI BIDV CHI NHÁNH BÌNH THUẬN ....................................................30

4.1. Giới thiệu về ngân hàng BIDV chi nhánh Bình Thuận.....................................30

viii

4.2. Thực trạng tiền gửi tiết kiệm cá nhân tại ngân hàng BIDV chi nhánh Bình

Thuận trong năm 2020 .............................................................................................34

4.2.1. Các loại hình tiền gửi tiết kiệm cá nhân tại ngân hàng BIDV chi nhánh Bình

Thuận........................................................................................................................34

4.2.2. Thực trạng tiền gửi tiết kiệm cá nhân tại ngân hàng BIDV chi nhánh Bình

Thuận........................................................................................................................35

4.3. Đánh giá các nhân tố tác động đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân

tại ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam - Chi Nhánh Bình Thuận...37

4.3.1. Thông tin về mẫu khảo sát các khách hàng cá nhân tại BIDV chi nhánh Bình

Thuận ........................................................................................................................38

4.3.2. Kiểm định Cronbach’s Alpha các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền

của khách hàng cá nhân tại BIDV chi nhánh Bình Thuận .........................................40

4.3.3. Đánh giá độ hội tụ của thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi

tiền của khách hàng cá nhân tại BIDV chi nhánh Bình Thuận...................................41

4.3.4. Đánh giá độ phân biệt của thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi

tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại BIDV chi nhánh Bình Thuận....................43

4.3.5. Kết quả phân tích mô hình cấu trúc các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi

tiền của khách hàng cá nhân tại BIDV chi nhánh Bình Thuận...................................44

4.4. Kiểm định các giả thuyết của mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi

tiền của khách hàng cá nhân tại BIDV chi nhánh Bình Thuận...................................49

4.5. Thảo luận kết quả nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của

khách hàng cá nhân tại BIDV chi nhánh Bình Thuận................................................51

CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ HÀM Ý QUẢN TRỊ NHẰM THU HÚT

TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CÁ NHÂN TẠI BIDV CHI NHÁNH BÌNH THUẬN.....54

5.1. Phương hướng phát triển của BIDV chi nhánh Bình Thuận.............................54

5.2. Một số hàm ý quản trị nhằm thu hút tiền gửi tiết kiệm cá nhân tại BIDV chi

nhánh Bình Thuận ....................................................................................................55

5.2.1. Hàm ý quản trị về chất lượng đội ngũ nhân viên ...........................................55

5.2.2. Hàm ý quản trị về chính sách lãi suất và lợi ích tài chính của khách hàng....56

5.2.3. Hàm ý quản trị về thương hiệu ngân hàng .....................................................57

ix

5.2.4. Hàm ý quản trị về gia tăng sự thuận tiện........................................................58

5.2.5. Hàm ý quản trị về nâng cao chất lượng dịch vụ.............................................59

5.2.6. Hàm ý quản trị về các chính sách trong tình hình dịch bệnh .........................61

5.3. Một số kiến nghị nhằm thu hút tiền gửi tiết kiệm cá nhân tại BIDV chi nhánh

Bình Thuận ...............................................................................................................61

5.3.1. Kiến nghị đối với BIDV hội sở nhằm thu hút tiền gửi tiết kiệm cá nhân ......61

5.3.2. Kiến nghị đối với ngân hàng nhà nước chi nhánh tỉnh Bình Thuận nhằm thu

hút tiền gửi tiết kiệm cá nhân ...................................................................................63

5.4. Hạn chế của đề tài và các hướng nghiên cứu tiếp theo .....................................63

KẾT LUẬN CHƯƠNG 5.........................................................................................65

TÀI LIỆU THAM KHẢO...........................................................................................i

PHỤ LỤC...................................................................................................................v