Các nhân tố tác động đến mối quan hệ giữa cường độ tiếp thị truyền thông xã hội và hiệu suất mua lại của khách hàng thông qua nền tảng giao đồ ăn công nghệ Grab

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP. HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

SINH VIÊN: LÊ THỊ THANH VY

CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

ĐỀ TÀI: CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN MỐI

QUAN HỆ GIỮA CƯỜNG ĐỘ TIẾP THỊ

TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI VÀ HIỆU SUẤT

MUA LẠI CỦA KHÁCH HÀNG THÔNG QUA

NỀN TẢNG GIAO ĐỒ ĂN CÔNG NGHỆ GRAB.

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022

I

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP. HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

SINH VIÊN: LÊ THỊ THANH VY

MSSV: 1954082107

CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

ĐỀ TÀI: CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN MỐI

QUAN HỆ GIỮA CƯỜNG ĐỘ TIẾP THỊ

TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI VÀ HIỆU SUẤT

MUA LẠI CỦA KHÁCH HÀNG THÔNG QUA

NỀN TẢNG GIAO ĐỒ ĂN CÔNG NGHỆ GRAB.

Ngành: Kinh doanh quốc tế

Giảng viên hướng dẫn: ThS. Võ Hồ Hoàng Phúc

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022

Báo cáo thực tập GVHD: ThS. Võ Hồ Hoàng Phúc

SVTH: Lê Thị Thanh Vy II

LỜI CẢM ƠN

Để thực hiện và hoàn thành đề tài nghiên cứu khoa học này, nhóm chúng em đã nhận

được sự giúp đỡ và chỉ bảo tận tình từ thầy, cô giảng viên trường Đại học Mở Thành phố

Hồ Chí Minh cũng như sự hỗ trợ nhiệt tình đến từ Công ty TNHH Grab Việt Nam. Đề

tài cũng được hoàn thành dựa trên sự tham khảo, học tập từ các kết quả nghiên cứu liên

quan của nhiều tác giả ở các trường Đại học và tổ chức.

Trước hết, chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thầy Võ Hồ Hoàng Phúc, người

trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ và động viên chúng em trong suốt quá trình nghiên cứu và

hoàn thành đề tài nghiên cứu này.

Chúng em xin bày tỏ sự biết ơn đến Thầy/Cô giảng viên và Ban giám hiệu nhà trường

đã tận tình truyền đạt những kiến thức quý báu cũng như tạo điều kiện cho chúng em

học tập, thực hiện và hoàn thành đề tài nghiên cứu khoa học.

Cuối cùng, nhóm xin cảm ơn Công ty TNHH Grab Việt Nam đã nhiệt tình hỗ trợ và cung

cấp những thông tin quý báu để nhóm có thể hoàn thành đề tài.

Mặc dù đã có nhiều cố gắng trong quá trình nghiên cứu, do năng lực còn hạn chế nên đề

tài nghiên cứu khoa học được nhóm thực hiện không thể tránh khỏi những thiếu sót.

Chúng em kính mong nhận được những nhận xét và ý kiến đóng góp của thầy cô cũng

như những người quan tâm đến đề tài để chúng em hoàn thiện bài nghiên cứu hơn nữa.

Một lần nữa chúng em xin trân trọng cảm ơn!

TP. Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022.

Báo cáo thực tập GVHD: ThS. Võ Hồ Hoàng Phúc

SVTH: Lê Thị Thanh Vy III

MỤC LỤC

TRANG PHỤ BÌA.........................................................................................................................I

LỜI CẢM ƠN ..............................................................................................................................II

MỤC LỤC...................................................................................................................................III

PHẦN 1 ........................................................................................................................................1

GIỚI THIỆU................................................................................................................................1

1.1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI .....................................................................................................1

1.2. MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ........................................................................3

1.3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU......................................................................................5

1.3.1. Nguồn dữ liệu và cách thu thập dữ liệu ..................................................................5

1.3.2. Phương pháp nghiên cứu........................................................................................5

1.3.3. Phương pháp phân tích dữ liệu ..............................................................................6

1.4. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU ....................................................................6

1.4.1. Đối tượng nghiên cứu .............................................................................................6

1.4.2. Phạm vi nghiên cứu................................................................................................6

1.5. CÁC CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ........................................................................................7

1.6. ĐÓNG GÓP CỦA NGHIÊN CỨU.....................................................................................7

1.7. BỐ CỤC ĐỀ TÀI...............................................................................................................8

PHẦN 2 ........................................................................................................................................9

CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ..................................................................9

2.1. CÁC KHÁI NIỆM CHÍNH:.......................................................................................9

2.1.1. TIẾP THỊ TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI (SOCIAL MEDIA MARKETING - SMM)

9

2.1.2. HÀNH VI MUA LẠI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG................................................ 14

2.1.3. YẾU TỐ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM................................................................. 18

2.1.4. GIÁ TRỊ CẢM NHẬN ......................................................................................... 20

2.2. CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY......................................................................... 21

PHẦN 3 ...................................................................................................................................... 25

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU............................................................................................... 25