Các nhân tố động đến ý định mua hàng tiêu dùng qua mạng của hộ gia đình ở tỉnh Quảng Ngãi :Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị Kinh doanh – Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

TRẦN THỊ PHƯƠNG HẰNG

MSSV: 17094191

ĐỀ TÀI: CÁC NHÂN TỐ ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH

MUA HÀNG TIÊU DÙNG QUA MẠNG CỦA HỘ

GIA ĐÌNH Ở TỈNH QUẢNG NGÃI

Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH

Mã chuyên ngành : 52340101

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Th.S HUỲNH ĐẠT HÙNG

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

TRẦN THỊ PHƯƠNG HẰNG

MSSV: 17094191

ĐỀ TÀI: CÁC NHÂN TỐ ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH

MUA HÀNG TIÊU DÙNG QUA MẠNG CỦA HỘ

GIA ĐÌNH Ở TỈNH QUẢNG NGÃI

Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH

Mã chuyên ngành : 52340101

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Th.S HUỲNH ĐẠT HÙNG

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021

iii

TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Sinh viên: Trần Thị Phương Hằng

MSSV: 17094191

Khoa: Quản trị kinh doanh. Khóa 13

Giảng viên hướng dẫn: Th.S Huỳnh Đạt Huỳnh

Tóm tắt nội dung khóa luận:

Mục tiêu chung của nghiên cứu này là các nhân tố tác động đến ý định mua hàng tiêu

dùng qua mạng của hộ gia đình ở tỉnh Quảng Ngãi. Để đạt được kết quả này, tác giả đã

tiến hành tham khảo các mô hình trong và ngoài nước có liên quan đến đề tài để đề xuất

mô hình cho bài nghiên cứu. Phương pháp định lượng đã được áp dụng và cả thiết kế

nghiên cứu mô tả và giải thích được sử dụng cho nghiên cứu này. Kết quả phân tích

bằng công cụ SPSS 20.0 với số lượng mẫu quan sát là 206 mẫu, đã chỉ ra rằng các nhân

tố nhận thức về sự tiện lợi, dễ sử dụng, sự tin cậy, rủi ro sử dụng, mong đợi về giá, giá

trị sản phẩm có tác động đến ý định mua hàng tiêu dùng qua mạng của hộ gia đình ở

tỉnh Quảng Ngãi.

Nghiên cứu cũng đề xuất một số kiến nghị thực tiễn và những hướng nghiên cứu trong

tương lai để tiếp tục xây dựng và phát triển các nghiên cứu liên quan.

Từ khóa: Mua hàng trực tuyến, hàng tiêu dùng, ý định mua, nhận thức về sự tiện

lợi, dễ sử dụng, sự tin cậy, rủi ro sử dụng, mong đợi về giá, giá trị sản phẩm.

iv

LỜI CẢM ƠN

Luận văn tốt nghiệp chuyên ngành Quản trị Kinh doanh với đề tài “Các nhân tố

tác động đến ý định mua hàng tiêu dùng qua mạng của hộ gia đình ở tỉnh Quảng Ngãi”

là kết quả của quá trình cố gắng không ngừng của bản thân và được sự giúp đỡ, động

viên khích lệ của các thầy cô. Qua trang viết này em xin gửi lời cảm ơn tới những người

đã giúp đỡ em trong thời gian học tập - Nghiên cứu khoa học vừa qua.

Em cũng xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Công nghiệp

TP.HCM, các thầy cô giáo khoa Quản trị kinh doanh đã và đang giảng dạy, truyền lại

kiến thức và kinh nghiệm quý báu cho em. Đặc biệt, em xin cảm ơn Th.S Huỳnh Đạt

Hùng, người đã nhiệt tình hướng dẫn em hoàn thành bài báo cáo này.

Với điều kiện thời gian cũng như kinh nghiệm còn hạn chế của một sinh viên, luận

văn này không thể tránh được những thiếu sót. Em rất mong nhận được sự chỉ bảo, đóng

góp ý kiến của các thầy cô để em có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức của mình, phục

vụ tốt hơn công tác thực tế sau này.

Em xin chân thành cảm ơn!

v

LỜI CAM ĐOAN

Tôi là Trần Thị Phương Hằng, sinh viên lớp DHQT13G, Khoa Quản trị Kinh doanh,

trường Đại học Công Nghiệp TPHCM xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của

bản thân tôi dưới sự hướng dẫn của thầy Th.S. Huỳnh Đạt Hùng. Các kết quả nghiên

cứu và các kết luận trong nội dung báo cáo khóa luận là trung thực, không sao chép từ

bất kỳ một nguồn nào và dưới bất kỳ hình thức nào. Việc tham khảo các nguồn tài liệu

đã được thực hiện trích dẫn và ghi nguồn tài liệu tham khảo đúng quy định.

Sinh viên

Trần Thị Phương Hằng

vi

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Họ và tên giảng viên: Th.S HUỲNH ĐẠT HÙNG

Mã số giảng viên:

Họ tên sinh viên: TRẦN THỊ PHƯƠNG HẰNG MSSV: 17094191

Giảng viên hướng dẫn xác nhận các nội dung sau:

□ Sinh viên đã nộp đầy đủ các tài liệu theo yêu cầu của khoa trên lms.fba.iuh.edu.vn

(e-learning) bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (word), tập tin dữ liệu (data) và kết

quả thống kê SPSS… Các tập tin không được cài đặt mật khẩu, yêu cầu phải xem và

hiệu chỉnh được.

□ Sinh viên đã nhập đầy đủ các mục thông tin trên liên kết google form trên web khoa.

□ Giảng viên đã kiểm tra nội dung báo cáo phù hợp với các yêu cầu và qui định của

học phần khóa luận tốt nghiệp theo đề cương do khoa QTKD ban hành.

□ Giảng viên xác nhận đồng ý cho sinh viên được bảo vệ trước hội đồng.

vii

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

......................................................................................................................................

......................................................................................................................................

......................................................................................................................................

......................................................................................................................................

......................................................................................................................................

......................................................................................................................................

......................................................................................................................................

......................................................................................................................................

......................................................................................................................................

......................................................................................................................................

......................................................................................................................................

......................................................................................................................................

......................................................................................................................................

......................................................................................................................................

......................................................................................................................................

......................................................................................................................................

Tp. HCM, ngày... tháng... năm 2020

Th.S Huỳnh Đạt Hùng

Giảng viên hướng dẫn

viii

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN

Hội đồng: 14................................ Ngày bảo vệ: 28/06/2021

.................................................

Họ tên giảng viên phản biện: Lê Bảo Hân

.............................................................................

Họ tên sinh viên: Trần Thị Phương Hằng Mã số sinh viên: 17094191

Tên đề tài: Các nhân tố tác động đến ý định mua hàng tiêu dùng qua mạng của hộ gia

đình ở tỉnh Quãng Ngãi.

Nội dung nhận xét:

□ Tính cấp thiết, tính thời sự, sự không trùng lắp, ý nghĩa khoa học và thực tiễn của

đề tài:

Đề tài mang tính ứng dụng không có tính mới.

□ Độ tin cậy và tính mới của phương pháp nghiên cứu đã sử dụng để hoàn thành luận

văn

Độ tin cậy còn chưa cao do đối tượng khảo sát chưa phải là người có quyết định

chính đối với hộ gia đình, chọn mẫu dựa trên kinh nghiệm cá nhân

□ Kết quả nghiên cứu mới của tác giả, đóng góp mới cho sự phát triển chuyên ngành,

đóng góp mới phục vụ sản xuất, kinh tế và xã hội. Giá trị và độ tin cậy của những

kết quả nghiên cứu......

Kết quả nghiên cứu có những đóng góp làm tài liệu tham khảo cho các doanh nghiệp

kinh doanh hàng tiêu dùng qua mạng xã hội.

9. Nhận xét về trình bày và trả lời phản biện

...........................................................................

Lỗi chính tả trang 2, 58

Đối tượng khảo sát: Sinh viên Trường ĐH Công Nghiệp TP HCM có quê Quảng

Ngãi đang theo học ở cơ sở I (TPHCM).

Tác giả lựa chọn đối tượng là sinh viên vì các bạn đang ở độ tuổi 20 có đủ kiến

thức và am hiểu rõ chi tiêu hoạt động trọng hộ gia đình của mình nên có khả năng cung

cấp thông tin có độ tin cậy cao lạc quan đến đề tài nghiên cứu> có phù hợp không?

1 Biến quan sát MDVG3 "Giúp tôi dễ dàng so sánh giá" diễn đạt hơi khó hiểu.

ix

2 Khái niệm ý định và biến quan sát trong nhân tố ý định cần sát với khái niệm đưa ra

ở chương 2.

3 Nhận xét khác: sinh viên có thái độ lắng nghe tiếp thu ý kiến cuả hội đồng.

YÊU CẦU CHỈNH SỬA BỔ SUNG

3.1 Sửa lỗi chính tả trang 2, 58

3.2 Cập nhật tài liệu tham khảo cho đầy đủ.

Đánh giá chung phản biện: □ Không đạt Yêu cầu chỉnh sửa □ Đạt

Tp. HCM, ngày..... tháng….. năm 20….

Giảng viên phản biện

Lê Bảo Hân

x

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN

Hội đồng: 14 Ngày bảo vệ: 28/06/2021 Họ

tên giảng viên phản biện: Nguyễn Thị Ngân

Họ tên sinh viên: Trần Thị Phương Hằng MSSV: 17094191

Nội dung nhận xét:

3 Tính cấp thiết, tính thời sự, sự không trùng lắp, ý nghĩa khoa học và thực tiễn

của đề tài:......

4 Chưa nêu bật được tính cấp thiết và tính thời sự của đề tài trong bối cảnh , lý

do chọn đề tài.

5 Có đưa ra được ý nghĩa, có mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu.

4 Độ tin cậy và tính mới của phương pháp nghiên cứu đã sử dụng để hoàn thành

luận văn .......

6 SV có khảo sát, có biết cách kết hợp giữa các phương pháp để hoàn thành bài

khóa luận của mình.

7 SV biết cách làm theo thứ tự của quy trình nghiên cứu để đưa ra những kết quả

phân tích định lượng.

5 Kết quả nghiên cứu mới của tác giả, đóng góp mới cho sự phát triển chuyên

ngành, đóng góp mới phục vụ sản xuất, kinh tế và xã hội. Giá trị và độ tin cậy

của những kết quả nghiên cứu;

8 Kết quả nghiên cứu là thành quả cả quá trình sv tìm hiểu, kết hợp với sự hướng

dẫn của Giảng viên để trả lời cho những câu hỏi nghiên cứu liên quan đến đề tài

của mình.

9 Kết quả này đóng góp cho tư liệu nghiên cứu của Khoa.

6 Nhận xét về trình bày và trả lời phản biện

10 Sinh viên đã biết cách trình bày bài khóa luận phù hợp với yêu cầu và thời gian

của Hội đồng phản biện;

11 Giọng nói lưu loát, phương tiện hỗ trợ sử dụng tốt, tuy nhiên chưa biết cách kết

hợp giao tiếp bằng mắt và các động tác hình thể uyển chuyển khi thuyết trình;

12 Sv chưa trả lời được hết các câu hỏi mà GV phản biện đưa ra.

xi

7 Nhận xét khác:

13 Sinh viên cần sửa lại một số ý theo Hội đồng.

YÊU CẦU CHỈNH SỬA BỔ SUNG

14 Trích dẫn tài liệu tham khảo đúng theo yêu cầu của Khoa;

15 Chỉnh sửa lỗi chính tả;

16 Các bảng biểu và hình phải có trích nguồn đầy đủ;

17 Xem lại bảng kết quả hồi quy, chỉnh sửa lại toàn bộ phần cuối chương 4 cho

đúng.

18 Bổ sung dữ liệu ngành và dữ liệu nghiên cứu những năm gần đây để dẫn dắt

đến lý do chọn đề tài này;

19 Bổ sung số liệu thứ cấp vào đầu chương 4;

20 Viết lại hàm ý logic và hợp lý.

Đánh giá chung phản biện: □ Không đạt □ Yêu cầu chỉnh sửa □

Đạt

Tp. HCM, ngày 28 tháng 6 năm

2021

Giảng viên phản biện

(Đã ký)

Nguyễn Thị Ngân

xii

CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA HOÀN THIỆN KHOÁ LUẬN TỐT

NGHIỆP

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

Kính gửi: Khoa Quản trị Kinh doanh

Họ và tên sinh viên: Trần Thị Phương Hằng Mã học viên: 17094191

Hiện là học viên lớp: DHQT13G Khoá học: 2017 - 2021

Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Hội đồng: 14

Tên đề tài theo biên bản hội đồng: Các nhân tố tác động đến ý định mua hàng tiêu dùng

qua mạng của hộ gia đình ở tỉnh Quãng Ngãi.

Sinh viên đã hoàn chỉnh luận văn đúng với góp ý của Hội đồng và nhận xét của các

phản biện. Nội dung chỉnh sửa như sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết quả chỉnh sửa

hoặc giải trình bảo lưu kết quả, trong đó sinh viên ghi rõ câu hỏi của hội đồng và trả

lời từng câu hỏi):

Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý

kiến của hội đồng bảo vệ khóa luận

tốt nghiệp

Kết quả chỉnh sửa hoặc giải trình (Trao đổi với

giảng viên hướng dẫn về các nội dung góp ý

của hội đồng trước khi chỉnh sửa hoặc giải

trình)

xiii

- Trích dẫn tài liệu tham khảo

đúng theo yêu cầu của Khoa;

- Chỉnh sửa lỗi chính tả;

- Các bảng biểu và hình phải có

trích nguồn đầy đủ;

- Xem lại bảng kết quả hồi quy,

chỉnh sửa lại toàn bộ phần cuối

chương 4 cho đúng.

- Bổ sung dữ liệu ngành và dữ

liệu nghiên cứu những năm gần đây

để dẫn dắt đến lý do chọn đề tài

này;

- Bổ sung số liệu thứ cấp vào đầu

chương 4;

- Viết lại hàm ý logic và hợp lý.

- Cập nhật tài liệu tham khảo cho

đầy đủ

- Bổ sung dữ liệu ngành và dữ liệu nghiên cứu

những năm gần đây để dẫn dắt đến lý do chọn đề

tài này:

Cục Thương mại điện tử và kinh tế số ghi nhận

ước tính có khoảng 44,8 triệu người Việt đã

tham gia thương mại điện tử, giá trị đơn hàng

mua sắm trực tuyến trung bình 225 USD/người,

tăng đáng kể so với 160 USD của năm 2015. Tuy

vậy, tỉ trọng thương mại điện tử trên thị trường

bán lẻ còn khiêm tốn chỉ đạt 4,9%, chỉ tăng nhẹ

so với năm trước. Những con số này đều tăng

nhanh hơn so với mục tiêu trước đó của Bộ Công

thương khi dự kiến đến năm 2020, doanh số

thương mại điện tử của Việt Nam mới đạt 10 tỉ

USD, 30% dân số tham gia mua sắm trực tuyến.

Đa phần người mua sắm trực tuyến thuộc nhóm

người trẻ từ 18 đến 25 tuổi, có đến 77% người

dùng Internet từng mua sắm online ít nhất một

lần trong năm 2019, chủ yếu mua hàng trên thiết

bị di động ( Bộ công thương cục thương mại điện

tử và kinh tế số, 2020).

- Bổ sung số liệu thứ cấp vào đầu chương 4:

(phần 4.1 Thực trạng mua hàng tiêu dùng qua

mạng hiện nay trang 50)

- Xem lại bảng kết quả hồi quy, chỉnh sửa lại

toàn bộ phần cuối chương 4 cho đúng:

Giá trị R2 hiệu chỉnh ( Adjusted R Square ) phản

ánh mức độ (%) sự biến thiên của biến phụ thuộc

được giải thích bởi biến độc lập, ta có giá trị R2

hiểu chỉnh là 0.521 ( hay 52.1%) với sig = 0.000

xiv

Ý kiến giảng viên hướng dẫn:

..........................................................................................................................................

..........................................................................................................................................

..........................................................................................................................................

..........................................................................................................................................

TP. HCM, ngày… tháng… năm 2021

Giảng viên hướng dẫn Sinh viên

(Ký và ghi rõ họ tên) (Ký và ghi rõ họ tên)

Th.S Huỳnh Đạt Hùng Trần Thị Phương Hằng