Các nhân tố ảnh hưởng tới quyết định mua hàng tại cửa hàng Bách Hóa Xanh của người dân ở khu vực thành phố Thủ Đức: Khóa luận đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh / Trương Hoài Thương ; người hướng dẫn khoa học Phạm Hương Diên

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM

TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

TRƢƠNG HOÀI THƢƠNG

MSSV: 050606180405

ĐỀ TÀI

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG TỚI QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG TẠI

CỬA HÀNG BÁCH HÓA XANH CỦA NGƢỜI DÂN Ở KHU VỰC

THÀNH PHỐ THỦ ĐỨC

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, 2022

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM

TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

TRƢƠNG HOÀI THƢƠNG

MSSV: 050606180405

ĐỀ TÀI

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG TỚI QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG TẠI

CỬA HÀNG BÁCH HÓA XANH CỦA NGƢỜI DÂN Ở KHU VỰC

THÀNH PHỐ THỦ ĐỨC

GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN

Ts. Phạm Hƣơng Diên

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, 2022

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi, kết quả nghiên cứu đƣợc trình

bày trong khóa luận là trung thực và khách quan. Các nguồn thông tin đƣợc trích dẫn trong

luận án này đƣợc chỉ định rõ ràng.

Tôi chịu trách nhiệm về khóa luận của mình

Tác giả

Trƣơng Hoài Thƣơng

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến đến quý thầy, quý cô khoa Quản trị kinh

doanh Trƣờng Đại học Ngân Hàng những ngƣời đã giảng dạy và tạo điều kiện cho tôi thực

hiện nghiên cứu này

Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc nhất đến giảng viên hƣớng dẫn Ts. Phạm Hƣơng Diên

ngƣời đã theo sát. hỗ trợ và tận tình hƣớng dấn giúp cho bài nghiên cứu đƣợc hoàn thiện

hơn

Đặc biệt, tôi xin trân trọng cảm ơn gia đình, ngƣời thân và bạn bè và quý anh/chị đã tham

gia khảo sát đã giúp đỡ tôi trong quá trình làm và hoàn thành khóa luận.

Tóm tắt

Mục tiêu của nghiên cứu này là xem xét các yếu tố cá nhân nhƣ lối sống, tính cách và hoàn

cảnh kinh tế có ảnh hƣởng đến quyết định mua hàng của ngƣời tiêu dùng tại cửa hàng Bách

Hóa Xanh sống tại thành phố Thủ Đức. Phƣơng pháp nghiên cứu định tính tìm hiểu về các

lý thuyết liên quan và phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng dùng bảng câu hỏi khảo sát để

thu thập dữ liệu về ngƣời tiêu dùng sống tại thành phố Thủ Đức đã có trải nghiệm về sản

phẩm và dịch vụ của cửa hàng Bách hóa xanh. Kết quả của nghiên cứu này cũng chỉ ra rằng

thái độ phục vụ của nhân viên có mối quan hệ tiêu cực với hành vi của ngƣời tiêu dùng. Qua

quá trình nghiên cứu của nghiên cứu này nâng cao hiểu biết về hành vi tiêu dùng của ngƣời

dân sống tại thành phố Thủ Đức. Nghiên cứu này cung cấp thêm những hiểu biết có giá trị

trong việc xác định và thực hiện các bƣớc để cải thiện dịch vụ, môi trƣờng xung quanh và

nhu cầu của ngƣời tiêu dùng thuộc phân khúc thị trƣờng tại Thành phố Hồ Chí Minh.

Từ khóa: Hành vi ngƣời tiêu dùng, quyết định mua hàng, sự hài lòng, thái độ phục vụ, chất

lƣợng dịch vụ

Abstract

The objective of this study is to examine individual factors such as lifestyle, personality and

economic situations that affect the consumer behavior at Bach Hoa Xanh store of people

living in Thu Duc city. A quantitative approach was applied and a self-administered

questionnaire was distributed to collect data for consumers living in Thu Duc city and

experienced the quality of the store's products and services. Green Bach Hoa store. The

results illustrate that "personality" affects the consumption behavior of people living in Thu

Duc City. This study also noted that service attitude of employees has a negative

relationship with consumer behavior. The results of this study improve our understanding of

the consumption behavior of people living in Thu Duc city. The findings of this study

provide valuable insights in identifying and taking steps to improve the services,

surroundings and needs of the market segment consumers in Ho Chi Minh City. Virtue.

Keywords: Consumer behavior, buying decision, satisfaction, service attitude, service

quality

MỤC LỤC

CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN................................................................................................... 1

1.1 Lý do chọn đề tài............................................................................................................ 1

1.2 Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu .................................................................. 2

1.3 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu.................................................................................. 2

1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu................................................................................................ 3

1.5 Ý nghĩa của nghiên cứu.................................................................................................. 3

1.6 Đóng góp mong đợi........................................................................................................ 4

1.7 Cấu trúc của khóa luận................................................................................................... 4

CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN..............................................................................................................5

2.1 Các khái niệm và quá trình hành vi mua hàng...............................................................................5

2.1.1 Các khái niệm liên quan đến hành vi mua hàng ...................................................... 5

2.1.2 Quy trình quyết định hành vi mua hàng .................................................................. 7

2.2 Những yếu tố cơ bản ảnh hƣởng đến quyết định mua hàng của ngƣời tiêu dùng ....... 10

2.2.1 Yếu tố cá nhân ....................................................................................................... 10

2.2.2 Yếu tố tâm lý.......................................................................................................... 13

2.2.3 Yếu tố xã hội.......................................................................................................... 15

2.2.4. Yếu tố kinh tế........................................................................................................ 16

2.3 Mô hình lý thuyết hành vi ngƣời tiêu dùng.................................................................. 17

2.3.1 Mô hình hành vi ngƣời tiêu dùng .......................................................................... 17

2.3.2 Mô hình hành động hợp lý..................................................................................... 18

2.4 Các nghiên cứu trƣớc ................................................................................................... 19

2.5 Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết ......................................................................... 21

2.5.1 Mô hình nghiên cứu............................................................................................... 21

2.5.2 Giả thuyết nghiên cứu............................................................................................ 22

CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ...............................................................................29

3.1 Quy trình nghiên cứu ................................................................................................... 29

3.2 Các bƣớc nghiên cứu.................................................................................................... 30

3.3 Phƣơng pháp nghiên cứu.............................................................................................. 34

3.3.1 Thiết kế nghiên cứu ............................................................................................... 34

3.3.2 Mẫu nghiên cứu ..................................................................................................... 34

3.3.3 Phƣơng pháp thu thập dữ liệu................................................................................ 35

3.3.4 Thang đo nghiên cứu ............................................................................................. 35

3.3.5 Thiết kế bảng câu hỏi............................................................................................. 38

3.3.6 Thu thập dữ liệu..................................................................................................... 39

3.5 Phân tích dữ liệu........................................................................................................... 39

3.5.1 Thống kê mô tả…………..……………………………………………………….37

3.5.2 Kiểm định thang đo................................................................................................ 39

CHƢƠNG 4: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU..................................................................................................42

4.2 Đánh giá thang đo và phân tích nhân tố....................................................................... 43

4.2.1 Kiểm định thang đo................................................................................................ 43

4.3 Phân tích nhân tố khám phá ......................................................................................... 48

4.3.1 Phân tích nhân tố cho biến độc lập ........................................................................ 48

4.3.2 Phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc.................................................................... 51

4.4 Phân tích hồi quy.......................................................................................................... 53

4.4.1 Kết quả phân tích hồi quy ..................................................................................... 53

4.4.2 Kiểm tra sự phù hợp của số liệu đối với phƣơng pháp phân tích hồi quy đa biến..55

4.4.2.1 Kiểm định liên hệ tuyến tính…………………………………………….…..55

4.4.2.2 Kiểm định phân phối chuẩn của phần dƣ……………………………………56

4.5 Nhận xét kết quả…………………………………………………………..……….…55

CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HÀM Ý QUẢN TRỊ ......................................... 60

5.1 Kết luận ........................................................................................................................ 61

5.2 Hàm ý quản trị.............................................................................................................. 60

5.3 Hạn chế và nghiên cứu trong tƣơng lai........................................................................ 62

TÀI LIỆU THAM KHẢO……………………………………………………………..……65

PHỤ LỤC .................................................................................................................................................... 68

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

Từ viết tắt Ý nghĩa

ANOVA Analysis of Variance

BAW Brand awareness

EFA Exploratory Factor Analysis

KMO Kaiser-Mayer-Olkin

TGDD Thế giới di động

BHX Bách Hóa Xanh

STT Sự thuận tiện

PR Giá

TH Thƣơng hiệu

SHL Sự hài long

CL Chất lƣợng

DV Dịch vụ