Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh, 2021

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH

VÕ TRƯỜNG TOẢN

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ

DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI

HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG

MÃ SỐ: 52340201

TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH

VÕ TRƯỜNG TOẢN

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ

DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI

HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG

MÃ SỐ: 52340201

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC

TS. ĐÀO LÊ KIỀU OANH

TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021

TÓM TẮT

Thanh toán bằng ví điện tử hiện đang là loại hình thanh toán được thế giới lựa chọn

để sử dụng, nó mang lại sự an toàn, tiện lợi và tiết kiệm thời gian cho quá trình thanh

toán. Nghiên cứu đã xây dựng mô hình và các thang đo để nghiên cứu về Các nhân

tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên trường Đại học Ngân hàng

TP. Hồ Chí Minh dựa trên Mô hình chấp nhận công nghệ và thuyết hành vi dự định

(C-TAM-TPB) và Thuyết hợp nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT).

Mục tiêu của nghiên cứu này nhằm xác định được những nhân tố và mức độ tác động

của chúng đã ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử. Nghiên cứu được tiến hành

theo phương pháp nghiên cứu định lượng gồm các bước: xây dựng thang đo, khảo sát

thu thập dữ liệu, phân tích dữ liệu thu được và kết quả thu được 197 mẫu hợp lệ. Kết

quả nghiên cứu cho thấy Hữu ích mong đợi, Dễ sử dụng mong đợi, Ảnh hưởng xã

hội, Khả năng tương thích, Nhận thức kiểm soát hành vi ảnh hưởng đến Ý định sử

dụng ví điện tử của sinh viên trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh. Nghiên

cứu đã tìm ra nhân tố có tác động mạnh nhất là Hữu ích mong đợi. Vì vậy, các đơn

vị cung ứng dịch vụ ví điện tử cần nâng cấp chất lượng dịch vụ, sản phẩm của mình

nhằm gia tăng tính trải nghiệm sao cho khách hàng cảm thấy quá trình thanh toán

bằng ví điện tử rất tiện lợi, hữu ích và không thua kém khi thanh toán bằng tiền mặt.

Từ khoá: Ví điện tử, sinh viên, trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh.

ABSTRACT

Payment by e-wallet is currently the payment method chosen by the world to use,

it brings safety, convenience and time-saving to the payment process. The research

has built models and scales to research the factors affecting the intention to use e￾wallets of students at Banking University Ho Chi Minh City is based on Combined

Technology Acceptance Model and Theory of Planed Behavior (C-TAM-TPB) and

Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT). The objective of

this research is to determine the factors and their impact on the intention to use e￾wallets. The research method was carried out according to the quantitative research

method, including the following steps: building a scale, surveying and collecting data,

analyzing research data and obtaining 197 valid samples. The research results show

that Performance expectancy, Effort expectancy, Social influence, Compatibility,

Perceived behavioral control affect the Intention to use e-wallets of the students of

Banking University Ho Chi Minh City. Research has found that the factor has the

strongest impact on the intention to use e-wallets is Performance expectancy.

Therefore, e-wallet service providers need to upgrade the quality of their services and

products to increase customer experience so that customers feel the payment process

with e-wallets is very convenient, useful and there is no difference when paying in

cash.

Keywords: E-wallet, students, Banking University Ho Chi Minh City.

LỜI CAM ĐOAN

Khóa luận này là công trình nghiên cứu riêng của tác giả, kết quả nghiên cứu là

trung thực, trong đó không có các nội dung đã được công bố trước đây hoặc các nội

dung do người khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn được dẫn nguồn đầy đủ trong

khóa luận.

TP. Hồ Chí Minh, ngày 28 tháng 09 năm 2021

Tác giả khóa luận

Võ Trường Toản

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành bài Khoá luận tốt nghiệp này, em xin chân thành cảm ơn các thầy,

cô khoa Tài chính – Ngân hàng trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh đã giảng

dạy cho em những kiến thức bổ ích, chuyên môn trong những năm học vừa qua. Đặc

biệt, em xin chân thành cảm ơn cô TS. Đào Lê Kiều Oanh đã tận tình hướng dẫn để

em có thể hoàn thành bài Khoá luận tốt nghiệp này một cách tốt nhất.

Do trình độ kiến thức và kinh nghiệm còn nhiều hạn chế nên bài Khoá luận tốt

nghiệp này không tránh khỏi những khuyết điểm và thiếu sót. Em rất mong nhận được

sự góp ý từ quý thầy cô để em có thể hoàn thành bài Khoá luận tốt nghiệp này một

cách tốt nhất nhằm nâng cao trình độ kiến thức, kinh nghiệm để vận dụng cho công

việc sau này.

Em xin chân thành cảm ơn!

MỤC LỤC

TÓM TẮT

ABSTRACT

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CÁM ƠN

MỤC LỤC

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

DANH MỤC BẢNG

DANH MỤC HÌNH

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN ............................................................1

1.1 Lý do chọn đề tài..............................................................................................1

1.2 Mục tiêu nghiên cứu ........................................................................................3

1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ..................................................................3

1.3.1 Đối tượng nghiên cứu..................................................................................3

1.3.2 Đối tượng khảo sát ......................................................................................3

1.3.3 Phạm vi nghiên cứu.....................................................................................4

1.4 Phương pháp nghiên cứu ................................................................................4

1.5 Ý nghĩa của đề tài nghiên cứu ........................................................................5

1.6 Kết cấu của đề tài.............................................................................................5

1.7 Quy trình nghiên cứu ......................................................................................6

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU...................8

2.1 Ví điện tử ..........................................................................................................8

2.1.1 Khái niệm ....................................................................................................8

2.1.2 Chức năng của ví điện tử.............................................................................9

2.1.3 Quy trình đăng ký ví điện tử .....................................................................11

2.1.4 Quy trình thanh toán bằng ví điện tử.........................................................12

2.1.5 Ưu điểm và nhược điểm khi sử dụng ví điện tử........................................13

2.2 Các mô hình lý thuyết....................................................................................14

2.2.1 Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA)...............14

2.2.2 Thuyết hành vi dự định (Theory of Planed Behavior - TPB)....................15

2.2.3 Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model - TAM) 16

2.2.4 Mô hình kết hợp từ Mô hình chấp nhận công nghệ và Thuyết hành vi dự

định (C-TAM-TPB: Combined TAM and TPB)................................................17

2.2.5 Thuyết hợp nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ (Unified Theory of

Acceptance and Use of Technology - UTAUT).................................................18

2.3 Các nghiên cứu về ví điện tử.........................................................................20

2.3.1 Các nghiên cứu về ví điện tử nước ngoài..................................................20

2.3.2 Các nghiên cứu về ví điện tử trong nước ..................................................21

2.4 Đề xuất mô hình và giả thuyết nghiên cứu..................................................24

TÓM TẮT CHƯƠNG 2 ........................................................................................27

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ..................................................29

3.1 Xây dựng thang đo.........................................................................................29

3.1.1 Thang đo sơ bộ ..........................................................................................29

3.1.2 Thang đo chính thức..................................................................................31

3.2 Thiết kế mẫu và quy trình xử lý dữ liệu ......................................................37

3.2.1 Thiết kế mẫu..............................................................................................37

3.2.2 Quy trình xử lý dữ liệu ..............................................................................38

TÓM TẮT CHƯƠNG 3 ........................................................................................40

CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN..............................42

4.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu..................................................................42

4.2 Kiểm định thang đo .......................................................................................44

4.2.1 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha...............................................44

4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA..............................................................46

4.3 Kiểm định mô hình hồi quy ..........................................................................49

4.3.1 Kiểm định hệ số tương quan .....................................................................49

4.3.2 Phân tích hồi quy tuyến tính......................................................................51

4.3.3 Đánh giá độ phù hợp của mô hình ............................................................54

4.3.4 Kiểm định sự vi phạm các giả định hồi quy..............................................55

4.4 Phân tích sự khác biệt của các biến .............................................................57

4.4.1 Phân tích sự khác biệt theo Giới tính ........................................................57

4.4.2 Phân tích sự khác biệt theo Độ tuổi...........................................................58

4.4.3 Phân tích sự khác biệt theo Học vấn .........................................................60

4.4.4 Phân tích sự khác biệt theo Thu nhập........................................................61

TÓM TẮT CHƯƠNG 4 ........................................................................................62

CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ.................................................63

5.1 Kết luận...........................................................................................................63

5.2 Một số khuyến nghị đối với đơn vị cung ứng dịch vụ ví điện tử ...............64

5.2.1 Bổ sung tính Hữu ích mong đợi ................................................................64

5.2.2 Gia tăng tính Dễ sử dụng mong đợi ..........................................................64

5.2.3 Xây dựng Khả năng tương thích ...............................................................65

5.2.4 Gia tăng mức độ Ảnh hưởng xã hội ..........................................................65

5.2.5 Nâng cao Nhận thức kiểm soát hành vi.....................................................65

5.3 Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo.....................................66

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

Từ viết tắt Tiếng Anh Ý nghĩa

B2C Business to Consumer Mô hình kinh doanh mà đối

tượng khách hàng là người tiêu

dùng cá nhân

C-TAM-TPB Combined Technology

Acceptance Model and Theory

of Planed Behavior

Mô hình kết hợp từ mô hình

chấp nhận công nghệ và thuyết

hành vi dự định

ĐTDĐ Điện thoại di động

ĐVCƯDV Đơn vị cung ứng dịch vụ

KH Khách hàng

QR Code Quick Response Code Mã phản hồi nhanh

SV Sinh viên

TAM Technology Acceptance Model Mô hình chấp nhận công nghệ

TM Tiền mặt

TMĐT Thương mại điện tử

TP Thành phố

TPB Theory of Planed Behavior Thuyết hành vi dự định

TTTT Thanh toán trực tuyến

TRA Theory of Reasoned Action Thuyết hành động hợp lý

UTAUT Unified Theory of Acceptance

and Use of Technology

Thuyết hợp nhất về chấp nhận

và sử dụng công nghệ

ƯD Ứng dụng

VĐT Ví điện tử