Siêu thị PDFTải ngay đi em, trời tối mất

Thư viện tri thức trực tuyến

Kho tài liệu với 50,000+ tài liệu học thuật

Trang chủ

Đăng nhập

Đăng ký

Mới

Đăng ký tài khoản mới

AI Tư vấn

Mới

Trợ lý thông minh tìm tài liệu

Liên hệ fanpage

Hỗ trợ tìm tài liệu

Lưu trang

Liên hệ fanpage

Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ vận tải hành khách trên nền tảng ứng dụng (ABTS) của người dân tại Thành phố Hồ Chí Minh :Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị Kinh doanh – Chuyên ngành: Marketing

PREMIUM

Số trang

201

Kích thước

2.8 MB

Định dạng

PDF

Lượt xem

777

Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ vận tải hành khách trên nền tảng ứng dụng (ABTS) của người dân tại Thành phố Hồ Chí Minh :Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị Kinh doanh – Chuyên ngành: Marketing

Nội dung xem thử

Mô tả chi tiết

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

PHÙNG THỊ NGỌC HIẾU

17090641

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN

Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ

VẬN TẢI HÀNH KHÁCH

TRÊN NỀN TẢNG ỨNG DỤNG (ABTS)

CỦA NGƯỜI DÂN

TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Chuyên ngành: MARKETING

Mã chuyên ngành: 7340115

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

TS. TRẦN VĂN KHOÁT

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2019

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

PHÙNG THỊ NGỌC HIẾU

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN

Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ

VẬN TẢI HÀNH KHÁCH

TRÊN NỀN TẢNG ỨNG DỤNG (ABTS)

CỦA NGƯỜI DÂN

TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

CHUYÊN NGÀNH: MARKETING

GVHD : TS. TRẦN VĂN KHOÁT

SVTH : PHÙNG THỊ NGỌC HIẾU

LỚP : DHMK13D

KHÓA : 2017 - 2021

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021

GÁY BÌA KHÓA LU

Ậ

PHÙNG THỊ NGỌC HIẾU  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP – CHUYÊN NGÀNH MARKETING  NĂM 2021

TÓM TẮT

Mục tiêu chính của nghiên cứu là Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử

dụng Dịch vụ vận tải hành khách trên nền tảng ứng dụng (ABTS) của người dân tại

Thành phố Hồ Chí Minh để khai thác thị trường vận tải hành khách trong thời đại

mới khi độ tuổi khách hàng ngày một trẻ trung và năng động. Đặc biệt với tình hình

dịch COVID-19 vẫn đang bùng phát và có nguy cơ kéo dài như hiện tại; qua đó đánh

giá mức độ tác động của các yếu tố ảnh hướng đến Ý định sử dụng và đưa ra khuyến

nghị chính sách phù hợp cho các doanh nghiệp.

Để đạt được mục tiêu này, nghiên cứu được thực hiện tại Thành phố Hồ Chí Minh

với 252 người tham gia khảo sát. Phương pháp nghiên cứu sử dụng là phương pháp

nghiên cứu định lượng với các kỹ thuật phân tích như: kiểm định độ tin cậy bằng hệ

số Cronbach’s Alpha, phân tích khám phá nhân tố khám phá, phân tích tương quan

Pearson, phân tích hồi quy đa biến, kiểm định các biến định tính. Kết quả phân tích

xác định cả 5 nhân tố trong mô hình đều có ảnh hưởng đến Ý định sử dụng dịch vụ

vận tải hành khách trên nền tảng ứng dụng (ABTS), xếp theo thứ tự ảnh hưởng giảm

dần, đó là (1) Độ an toàn, (2) Chuẩn chủ quan, (3) Nhận thức tính dễ sử dụng, (4)

Nhận thức kiểm soát hành vi, (5) Nhận thức sự hữu ích. Bên cạnh đó, kết quả kiểm

định các biến định tính cho thấy các nhân tố về nhân khẩu học bao gồm giới tính, độ

tuổi, trình độ học vấn, nghề nghiệp và thu nhập không tạo ra sự khác biệt trong Ý

định sử dụng ABTS giữa các nhóm đối tượng khác nhau. Qua đó, nghiên cứu cũng

đưa ra một số kiến nghị chính sách cho các doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực dịch

vụ vận tải hành khách trên nền tảng ứng dụng để thu hút hơn nữa sự chú ý của khách

hàng và nâng cao ý định sử dụng dịch vụ của họ trong thời điểm khó khăn của dịch

bệnh COVID-19. Cuối cùng, nghiên cứu chỉ ra những hạn chế và hướng nghiên cứu

tương lai cho các nghiên cứu tương tự.

Từ khóa: Dịch vụ vận tải hành khách trên nền tảng ứng dụng, ABTS, Ứng dụng gọi

xe, Ý định sử dụng, Thành phố Hồ Chí Minh.

LỜI CÁM ƠN

Để hoàn thành chuyên đề Khóa luận tốt nghiệp này tôi xin gửi đến Quý Thầy Cô

trong Khoa Quản trị Kinh doanh - Trường Đại học Công nghiệp TP. Hồ Chí Minh lời

chân thành cảm ơn.

Đặc biệt tôi xin gửi đến TS. Trần Văn Khoát, người đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ

tôi hoàn thành nghiên cứu này lời cảm ơn sâu sắc nhất.

Cuối cùng nhưng không thể thiếu là sự giúp đỡ và đóng góp ý kiến của các anh chị,

bạn bè đã tận tình thực hiện khảo sát để nghiên cứu này của tôi có được kết quả như

mong đợi, tôi xin chân thành cảm ơn.

Vì kiến thức của bản thân còn hạn chế, trong quá trình nghiên cứu, để hoàn thiện

chuyên đề này tôi không tránh khỏi những sai sót, kính mong nhận được sự đóng góp

ý kiến từ Giảng viên hướng dẫn cũng như Quý Thầy Cô hội đồng.

Tôi xin trân trọng cảm ơn!

TP.HCM, ngày 28 tháng 05 năm 2021

Sinh viên thực hiện

Phùng Thị Ngọc Hiếu

iii

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của bản thân tôi. Các kết quả nghiên

cứu và các kết luận trong nội dung báo cáo khóa luận là trung thực, không sao chép

từ bất kỳ một nguồn nào và dưới bất kỳ hình thức nào. Việc tham khảo các nguồn tài

liệu (nếu có) đã được thực hiện trích dẫn và ghi nguồn tài liệu tham khảo đúng quy

định.

TP. Hồ Chí Minh, ngày 28 tháng 5 năm 2021

Sinh viên thực hiện

Phùng Thị Ngọc Hiếu

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Họ và tên giảng viên: Trần Văn Khoát

Mã số giảng viên: 01028029

Họ tên sinh viên:Phùng Thị Ngọc Hiếu MSSV: 17090641

Giảng viên hướng dẫn xác nhận sinh viên hoàn thành đầy đủ các nội dung sau:

□ Sinh viên đã nộp đầy đủ các tài liệu theo yêu cầu của khoa trên lms.fba.iuh.edu.vn (elearning) bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (word), tập tin dữ liệu (data) và kết quả

thống kê Excel, SPSS, STATA, R, SAS… Các tập tin không được cài đặt mật khẩu,

yêu cầu phải xem và hiệu chỉnh được.

Tp. HCM, ngày..... tháng….. năm 20….

Giảng viên hướng dẫn

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

........................................................................................................................................

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày... tháng ... năm 2021

Giảng viên hướng dẫn

NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG BẢO VỆ KLTN

........................................................................................................................................

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày... tháng ... năm 2021

Hội đồng phản biện

vii

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lâp - Tự do – Hạnh phúc

BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Chuyên ngành: Marketing

Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh

Họ và tên sinh viên: Phùng Thị Ngọc Hiếu ...................Mã học viên:17090641

Hiện là học viên lớp: DHMK13D .................................Khóa học:13

Chuyên ngành: Marketing ..............................................Hội đồng:19

Tên đề tài theo biên bản hội đồng:

Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ vận tải hành khách trên nền tảng ứng

dụng (ABTS) của người dân tại Thành phố Hồ Chí Minh.

Sinh viên đã hoàn chỉnh luận văn đúng với góp ý của Hội đồng và nhận xét của các phản

biện. Nội dung chỉnh sửa như sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết quả chỉnh sửa hoặc giải

trình bảo lưu kết quả, trong đó sinh viên ghi rõ câu hỏi của hội đồng và trả lời từng câu

hỏi):

Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến của

hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp

Kết quả chỉnh sửa hoặc giải trình

(Trao đổi với giảng viên hướng dẫn về

các nội dung góp ý của hội đồng trước

khi chỉnh sửa hoặc giải trình)

1. Trong trang 2 nên ghi rõ: tác giả quyết

định chọn đề tài: “CÁC NHÂN TỐ ẢNH

HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH

VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH TRÊN NỀN

TẢNG ỨNG DỤNG (ABTS) TẠI THÀNH

PHỐ HỒ CHÍ MINH”

Sinh viên đã chỉnh sửa mục này, và hiệu

chỉnh tên đề tài là “CÁC NHÂN TỐ ẢNH

HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG

DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH

TRÊN NỀN TẢNG ỨNG DỤNG

(ABTS) CỦA NGƯỜI DÂN TẠI

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH”

2. Trong mục tiêu cụ thể phải ghi đúng theo

tên đề tài. Sử dụng thống nhất khái niệm “ý

định”

Sinh viên đã chỉnh sửa

viii

3. Trong mục 1.5.2 phần nghiên cứu định

lượng chính thức nên bổ sung thêm số mẫu

khảo sát.

Sinh viên đã thêm số mẫu khảo sát

4. Bổ sung thêm các mô hình trong mục

2.3.2 Các nghiên cứu ngoài nước (nếu có).

Sinh viên đã thêm mô hình

5. Các thang đo gốc trong bảng 3.3 phần

tiếng Anh nên dịch ra tiếng Việt.

Sinh viên đã dịch ra tiếng Việt

6. Bổ sung mục “Từ khóa” trong phần Tóm

tắt.

Sinh viên đã bổ sung từ khóa

7. Chỉnh lại cách trích dẫn tài liệu tham khảo

trong trang 1, dòng 2 tính từ dưới lên: cộng

sự (thay vì cs).

Sinh viên đã chỉnh sửa

8. Sinh viên đọc lại hết bài khóa luận và sửa

những lỗi chính tả.

Sinh viên đã đọc lại và chỉnh sửa

9. Chương 4: thiếu thực trạng tình hình ứng

dụng ABTS có liên quan nhân tố nghiên cứu

tại TPHCM (dữ liệu thứ cấp)

Sinh viên đã bổ sung dữ liệu thứ cấp, mục

4.1.

10. Mục 4.2.6. tách riêng và giải thích từng

bảng Xem lại đánh số trang phần phụ lục

Sinh viên đã tách riêng và giải thích, xem

mục 4.3.2.6

11. Bổ sung phần lý do chọn đề tài dưới góc

độ thực tiễn chi tiết hơn

Sinh viên đã bổ sung

12. Hiệu chỉnh lại cách trích dẫn theo chuẩn

APA

Sinh viên đã hiệu chỉnh các trích (sau trích

dẫn đã chèn nguồn).

13. Vẽ lại các mô hình, hiện một số mô hình

sử dụng dạng hình ảnh nên bị mờ.

Sinh viên đã chỉnh sửa cho mô hình đậm

hơn và vẽ lại

14. Trong bài trình bày không được sử dụng

và trích dẫn ngôn ngữ nước ngoài (xem lại

bảng 3.4 trang 39)

Sinh viên đã chỉnh sửa

15. Giải thích về hệ số e trong phương trình

hồi qui.

Sinh viên đã loại bỏ e và trích dẫn nguồn

tài liệu khác

8. Sinh viên đọc lại hết bài khóa luận và sửa

những lỗi chính tả.

Sinh viên đã đọc lại và chỉnh sửa

Ý kiến giảng viên hướng dẫn:

...............................................................................................................................................

Tp. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 20.…

Giảng viên hướng dẫn

TRẦN VĂN KHOÁT

Sinh viên

PHÙNG THỊ NGỌC HIẾU

MỤC LỤC

1 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI................................ 1

1.1 Tính cấp thiết của đề tài ............................................................................. 1

1.1.1 Về mặt lý thuyết..............................................................................................1

1.1.2 Về mặt thực tiễn ..............................................................................................2

1.2 Mục tiêu nghiên cứu ................................................................................... 4

1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát........................................................................4

1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể .............................................................................4

1.3 Câu hỏi nghiên cứu ..................................................................................... 4

1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ............................................................. 5

1.4.1 Đối tượng nghiên cứu......................................................................................5

1.4.2 Đối tượng khảo sát ..........................................................................................5

1.4.3 Phạm vi nghiên cứu.........................................................................................5

1.5 Phương pháp nghiên cứu ........................................................................... 5

1.5.1 Nghiên cứu định tính.......................................................................................5

1.5.2 Nghiên cứu định lượng....................................................................................6

1.6 Ý nghĩa của đề tài........................................................................................ 6

1.6.1 Ý nghĩa khoa học ............................................................................................6

1.6.2 Ý nghĩa thực tiễn.............................................................................................6

1.7 Bố cục đề tài................................................................................................. 7

2 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU................. 8

2.1 Tổng quan về lý thuyết nghiên cứu ........................................................... 8

2.1.1 Dịch vụ vận tải hành khách trên nền tảng ứng dụng (ABTS) là gì? ...............8

2.1.2 Ý định sử dụng là gì? ......................................................................................8

2.1.3 Lý thuyết hành động hợp lý (Theory Of Reasoned Action – TRA) là gì? .....8

2.1.4 Lý thuyết hành vi hoạch định (TPB) là gì?...................................................10

2.1.5 Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) là gì?................................................11

2.1.6 Mô hình kết hợp Thuyết hành vi hoạch định (TPB) và Mô hình chấp nhận

công nghệ (TAM) .......................................................................................................12

2.1.7 Yếu tố nhân khẩu học....................................................................................14

2.2 Các nghiên cứu có liên quan .................................................................... 14

2.2.1 Nghiên cứu trong nước..................................................................................14

2.2.2 Nghiên cứu ngoài nước .................................................................................20

2.2.3 Tổng hợp các nhân tố ảnh hướng ý định sử dụng trong các nghiên cứu trước

2.3 Cơ sở hình thành các giả thuyết nghiên cứu .......................................... 25

2.3.1 Nhận thức sự hữu ích ảnh hưởng đến Ý định sử dụng..................................25

2.3.2 Nhận thức tính dễ sử dụng ảnh hưởng đến Ý định sử dụng..........................26

2.3.3 Chuẩn chủ quan ảnh hưởng đến Ý định sử dụng ..........................................27

Nhận thức kiểm soát hành vi ảnh hưởng đến Ý định sử dụng....................................27

2.3.4 Độ an toàn ảnh hưởng đến Ý định sử dụng...................................................28

2.4 Mô hình nghiên cứu đề xuất .................................................................... 29

2.4.1 Mô tả mô hình nghiên cứu ............................................................................29

2.4.2 Tổng hợp các giả thuyết nghiên cứu .............................................................29

2.5 Tóm tắt chương 2 ...................................................................................... 30

3 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU........................................... 31

3.1 Quy trình nghiên cứu................................................................................ 31

3.2 Nghiên cứu định tính – xác định các nhân tố và thang đo.................... 31

3.3 Thảo luận tay đôi và thảo luận nhóm ..................................................... 32

3.3.1 Thiết kế thảo luận tay đôi kết hợp thảo luận nhóm.......................................32

3.4 Cơ sở hình thành các thang đo khái niệm trong mô hình nghiên cứu. 37

3.4.1 Thang đo “Nhận thức sự hữu ích” ................................................................38

3.4.2 Thang đo “Nhận thức tính dễ sử dụng” ........................................................39

3.4.3 Thang đo “Chuẩn chủ quan” .........................................................................41

3.4.4 Thang đo “Nhận thức kiểm soát hành vi”.....................................................42

3.4.5 Thang đo “Độ an toàn” .................................................................................43

3.4.6 Thang đo “Ý định sử dụng” ..........................................................................44

3.4.7 Các nhân tô “Nhân khẩu học”.......................................................................45

3.5 Nghiên cứu sơ bộ....................................................................................... 45

3.5.1 Quy trình nghiên cứu sơ bộ...........................................................................45

3.5.2 Mẫu khảo sát sơ bộ........................................................................................46

3.5.3 Đánh giá sơ bộ thang đo................................................................................47

xii

3.5.4 Kết luận của nghiên cứu định lượng sơ bộ ...................................................55

3.6 Nghiên cứu chính thức.............................................................................. 56

3.6.1 Phân tích độ tin cậy - Cronbach’s Alpha ......................................................56

3.6.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA..................................................................56

3.6.3 Phân tích thống kê mô tả và phân tích tương quan hệ số Pearson................57

3.6.4 Phân tích phương trình hồi quy tuyến tính....................................................58

3.6.5 Phân tích Independent Sample T-Test và Anova.........................................59

3.7 Tóm tắt chương 3 ...................................................................................... 61

4 CHƯƠNG 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ...................................................... 62

4.1 Tổng quan về bối cảnh nghiên cứu.......................................................... 62

4.2 Nghiên cứu định lượng chính thức.......................................................... 65

4.2.1 Bảng câu hỏi nghiên cứu định lượng chính thức ..........................................65

4.2.2 Mẫu khảo sát chính thức ...............................................................................65

4.3 Tiến hành nghiên cứu chính thức............................................................ 67

4.3.1 Kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo bằng Cronbach alpha.........................67

4.3.2 Đánh giá giá trị thang đo bằng phân tích EFA..............................................71

4.3.3 Kết luận đánh giá độ tin cậy và giá trị thang đo ...........................................77

4.3.4 Kiểm định thang đo bằng phân tích Pearson.................................................78

4.3.5 Kiểm định mô hình lý thuyết và giả thuyết bằng phân tích hồi quy đa biến 79

4.3.6 Thống kê các biến định tính..........................................................................86

4.3.7 Mô hình lý thuyết và các giả thuyết sau khi kiểm định ................................91

4.4 Kiểm định sự khác biệt của các nhân tố ................................................. 93

4.4.1 Nhân tố Nhận thức sự hữu ích ......................................................................94

4.4.2 Nhân tố Nhận thức tính dễ sử dụng ..............................................................94

4.4.3 Nhân tố Chuẩn chủ quan...............................................................................95

4.4.4 Nhân tố Nhận thức kiểm soát hành vi...........................................................96

4.4.5 Nhân tố Độ an toàn .......................................................................................97

4.4.6 Nhân tố Ý định sử dụng ................................................................................97

4.5 Thảo luận kết quả nghiên cứu ................................................................. 98

4.5.1 Kết luận của nghiên cứu................................................................................98

Tài liệu tương tự (6)

Xem tất cả

PREMIUM

31080 lượt xem

Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi quản trị lợi nhuận của người quản lý các công ty phi tài chính niêm yết trên sàn giao dịch chứng khoán Việt Nam trước và trong đại dịch Covid

Xem chi tiết

PREMIUM

27195 lượt xem

Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua căn hộ cao cấp tại Thành phố Hồ Chí Minh của khách hàng thuộc tập đoàn SSG

Xem chi tiết

PREMIUM

19425 lượt xem

Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định của người lao động tham gia vào nền kinh tế GIG

Xem chi tiết

PREMIUM

20202 lượt xem

Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của sinh viên ngành dược các trường đại học ngoài công lập tại Thành phố Hồ Chí Minh

Xem chi tiết

PREMIUM

19425 lượt xem

Các nhân tố tác động đến ý định tham gia bảo hiểm xã hội tự nguyện của người dân Việt Nam

Xem chi tiết

PREMIUM

16317 lượt xem

Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua máy nước nóng năng lượng mặt trời của hộ gia đình tại Việt Nam

Xem chi tiết

Tải ngay đi em, còn do dự, trời tối mất!