Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thanh toán QR - Code qua ứng dụng EMB tại ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Quận 12: Khóa luận đại học chuyên ngành tài chính ngân hàng / Nguyễn Thụy Tường Vy ; người hướng dẫn khoa học Lê Thanh Ngọc

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HCM

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP

Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng

Mã Ngành: 52340201

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG

DỊCH VỤ THANH TOÁN QR -CODEQUA ỨNG DỤNG EMB

TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI

CHI NHÁNH QUẬN 12

Giảng viên hướng dẫn:TS Lê Thanh Ngọc

Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thụy Tường Vy

Mã số sinh viên: 030631151500

Lớp: HQ03-GE03

TP.HCM, tháng 10 năm 2019

i

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

TP. HCM, ngày ….. tháng …. năm 20….

Giảng viên hướng dẫn

ii

LỜI CẢM ƠN

Trong quá trình thực hiện nghiên cứu và hoàn thành Khóa luận tốt nghiệp này, em

đã nhận được sự giúp đỡ cũng như động viên từ nhiều phía. Trước tiên, em xin gửi lời

cảm ơn chân thành nhất tới giảng viên hướng dẫn của em – TS. Lê Thanh Ngọc. Thầy là

người luôn luôn tận tâm, tận lực, nhiệt tình chỉ bảo, hướng dẫn em trong suốt thời gian

nghiên cứu và thực hiện Khóa luận này. Ngoài ra, thông qua Khóa luận này, em muốn

gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến các thầy giáo, cô giáo đang giảng dạy tại trường Đại học

Ngân Hàng Việt Nam, những người đã truyền lửa, truyền đam mê và kiến thức về kinh tế

từ những môn học cơ bản nhất, giúp em có được nền tảng về chuyên ngành tài chính -

ngân hàng như hiện tại, từ đó có thể hoàn thành đề tài nghiên cứu này. Em xin chân thành

cảm ơn!

Sinh viên

iii

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp này là do tự bản thân thực hiện có sự hỗ

trợ từ giáo viên hướng dẫn và không sao chép các công trình nghiên cứu của người khác.

Các dữ liệu thông tin thứ cấp sử dụng trong Khóa luận là có nguồn gốc và được trích dẫn

rõ ràng. Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm về lời cam đoan này.

Sinh Viên

iv

ABSTRACT

In the Industrial revolution 4.0, the fast payment method on mobile phone is very

interested and the most prominent is QR Pay - payment, NFC platform... They will be

combined with electronic payment instead of only used to scan website information,

phone numbers, addresses, etc. of businesses like before. Consumers can buy properties

on websites, shop at shopping centers, convenience stores, etc. without using cash or

bank payment cards.

In the near future, mobile payment will become a trend of money transactions, it

not only brings benefits for economy but also for customers. In fact, for the market in Ho

Chi Minh City, this means of payment is no stranger to people and can be found in many

shops in the city but it is not really accepted and strong developed by the people.

Moreover, the deployment of this service in local region is not really effective, the

payment manustructure is not support enough for the customers. Moreover, goverment

not really focused in promotion and expansion of new installations. Besides, the fact that

the central bank does not know clearly about customers behavior to the new payment

method which is still a difficult issue that goverments is facing when it wants to expand

the scale of this type of service.

Therefore, the goal of the research is to build a model of factors that affect the

demand on using fast payment serive especially focus on the demand on using QR – code

by customer who is using EMB application and living in district 12nd.

Based on the theory of intentional role in behavior and factors affecting the

demand of using mobile payments, the study sent 200 surveys to local customers and

collected 176 surveys valid, to determine the factors affecting the demand of using

mobile payments by customers at Viet Nam.

The results of multivariate regression analysis identified. Demand on using QR -

Pay affected by 5 factors, ranked from strong to weak. In addition, the test results show

v

that gender, age, education and income factors do not differ in the meaning of using

service among different target groups.

From the above analysis results, the research provides recommendations for

solutions to increase the use of fast payment method by mobille platform, therefore

developing non-cash payment field of Viet Nam and bringing more benefits for economy

and customer.

1. Objectives of the research

Objectives of this research topic

- Evaluate and analyze the factors affecting customer demand

for Quich Respond Code.

- Proposing solutions to further improve the demand of using

this payment service of customers at Viet Nam.

2. Object and scope of research

 Research objects:

Factors affecting customer demand for payment by Military bank mobile

plasform in Ho Chi Minh City.

 Research scope:

The content focuses mainly on fast payment by plasform with secondary

data for research conducted collected in the period 2015-2018 and primary data is

collected from May 2019.

3. Contribution of the research

In terms of scientific value, the thesis confirms the theoretical value of the

model of factors affecting the demand on using QR - Pay in local community.

In terms of practical value, the thesis expects to contribute some solutions

and orientations to develop manustructure and find the way to increase the demand

of customer in public.

4. The structure of research:

vi

Besides the introduction, conclusion, list of abbreviations, list of tables,

list of references, appendices, content subject matter consists of 5 chapters:

Chapter 1: Introducing Research of Influential Factors To Demand Of

Customer On Using QR – Pay by EMB Platform

Chapter 2: Theoretical Framework of Research Model of Influential

Factors to Demand of Customer on Using QR – Pay by EMB Platform.

Chapter 3: Researching Influential Factors to Demand of Customer On

Using QR – Pay by EMB Platform.

Chapter 4: Research Results of Influential Factors to Demand Of

Customer On Using QR – Pay by EMB Platform.

Chapter 5: Discussing and Proposing Solutions to Demand Of Customer

On Using QR – Pay by EMB Platform.

vii

TÓM TẮT LUẬN VĂN

Thanh toán điện tử đang trở thành một xu thế của các giao dịch ngân hàng trong

tương lai, nó không những đem lại lợi ích cho các ngân hàng mà còn cho cả khách hàng.

Thực tế đối với thị trường ở Tp.HCM, phương tiện thanh toán này không còn xa lạ với

mọi người và có thể thấy ở rất nhiều cửa hàng hiện nay trong thành phố nhưng lại chưa

thực sự được người dân đón nhận và phát triển mạnh. Vì thế, mục tiêu của nghiên cứu là

xây dựng mô hình về các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng sử dụng dịch vụ thanh

toán nhanh cũng như đo lường mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến ý định sử dụng

của khách hàng.

Trên cơ sở lý thuyết về vai trò ý định đối với hành vi và các nhân tố ảnh hưởng đến ý

định sử dụng sử dụng thanh toán điện tử, nghiên cứu đã gửi 200 bảng khảo sát đến đối

tượng đang là khách hàng của ngân hàng quân đội quận 12. Đặc biệt những người đã

từng sử dụng dịch vụ thanh toán QR – Code qua ứng dụng EMB của ngân hàng. Từ đó

thu được một mẫu gồm 176 biến dùng cho mô hình nghiên cứu.

Phương pháp phân tích nhân tố đã được sử dụng đại diện cho 5 nhân tố độc lập. Qua

các bước phân tích độ tin cậy và phân tích tương quan, nghiên cứu đã loại bỏ 1 biến quan

sát không phù hợp và điều chỉnh mô hình nghiên Kết quả hồi quy cho thấy cả 5 nhóm

nhân tố đều ảnh hưởng đến ý định sử dụng sử dụng dịch vụ thanh toán qua QR – Code .

Trong đó, tác động mạnh nhất đến ý định sử dụng là nhân tố Nhận thức sự hữu ích của

dịch vụ

Từ kết quả phân tích trên, nghiên cứu đưa ra những kiến nghị giải pháp nhằm tăng

cường sử dụng phương thức thanh toán nhanh , qua đó phát triển mảng thanh toán qua

ứng dụng của ngân hàng để đem lại nhiều lợi ích cho các bên liên quan.

viii

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT ......................................................xi

DANH MỤC CÁC BẢNG...............................................................................................xii

DANH MỤC HÌNH ........................................................................................................xiii

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG

ĐẾN Ý ĐỊNH THANH TOÁN BẰNG QR – CODE QUA ỨNG DỤNG EMB CỦA

NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH QUẬN 12.. 1

1.1. GIỚI THIỆU ...............................................................................................................................1

1.1.1. Đặt vấn đề ................................................................................................................................1

1.1.2. Sự cần thiết của đề tài.............................................................................................................2

1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU .......................................................................................................2

1.3. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU..........................................................................................................3

1.4. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU...........................................................................3

1.5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU..............................................................................................3

1.6. NỘI DUNG NGHIÊN CỨU .......................................................................................................4

1.7. TỔNG QUAN VỀ LĨNH VỰC NGHIÊN CỨU .......................................................................5

1.8. BỐ CỤC CỦA NGHIÊN CỨU ..................................................................................................6

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH

SỬ DỤNG DỊCH VỤ THANH TOÁN QR – CODE...................................................... 7

2.1. Tổng Quan Về Dịch Vụ Thanh Toán QR .................................................................................7

2.1.1. Quá Trình Phát Triển Dịch Vụ Mobile Banking Tại Việt Nam .........................................7

2.1.2. Khái Quát Về Dịch Vụ QR – Pay ..........................................................................................8

2.1.3. Cách thức hoạt động của dịch vụ QR – PAY .......................................................................9

2.2. Tổng Quan Lý Thuyết Về Ý định Sử Dụng Dịch Vụ.............................................................12

2.2.1. Thuyết hành động hợp lý......................................................................................................13

2.2.2. Thuyết hành vi dự định ........................................................................................................14

2.2.3. Thuyết chấp nhận công nghệ ...............................................................................................16

2.3. Tổng quan các nghiên cứu liên quan.......................................................................................18

2.3.1. Các nghiên cứu trong nước ..................................................................................................18

2.3.2. Các nghiên cứu nước ngoài ..................................................................................................20

KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 ................................................................................................ 23

3.1. Quy trình nghiên cứu................................................................................................................24