Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ nghe nhạc trực tuyến Spotify Premium của giới trẻ tại Thành phố Hồ Chí Minh :Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh – Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

HUỲNH THỊ KIM CHI

19521731

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ

DỤNG DỊCH VỤ NGHE NHẠC TRỰC TUYẾN

SPOTIFY PREMIUM CỦA GIỚI TRẺ TẠI

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Mã chuyên ngành: 52340101

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

TS. LÊ THỊ KIM HOA

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP. HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

HUỲNH THỊ KIM CHI

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ

DỤNG DỊCH VỤ NGHE NHẠC TRỰC TUYẾN

SPOTIFY PREMIUM CỦA GIỚI TRẺ TẠI

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH

GVHD : TS. Lê Thị Kim Hoa

SVTH : Huỳnh Thị Kim Chi

LỚP : DHQT15G

KHÓA: K15

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022

i

TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Cùng với sự phát triển vượt bậc của ngành công nghiệp âm nhạc toàn cầu và xu hướng nghe

nhạc trực tuyến của người dùng, vấn đề vi phạm bản quyền âm nhạc trở thành một chủ đề

đáng được quan tâm trong những năm gần đây. Năm 2018, Spotify đã gia nhập vào thị trường

Việt Nam với mong muốn thay đổi thói quen nghe nhạc miễn phí của người dùng. Mặc dù đã

đạt được một số thành tựu nhất định, song tác giả nhận thấy để dịch vụ nghe nhạc trực tuyến

Spotify Premium được nhiều người người dùng đón nhận hơn, cần nghiên cứu về các nhân tố

ảnh hưởng đến ý định sử dụng của người dùng. Trên cơ sở đó, đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng

đến ý định sử dụng dịch vụ nghe nhạc trực tuyến Spotify Premium của giới trẻ tại Thành phố

Hồ Chí Minh” được thực hiện với ba mục tiêu chính đó là: xác định, đo lường các nhân tố ảnh

hưởng và đề xuất hàmý quản trị nhằm nâng cao ý định sử dụng của người dùng. Bằng phương

pháp lấy mẫu thuận tiện, tác giả đã khảo sát 250 người trong độ tuổi từ 18 đến 29 tuổi và đang

sinh sống, làm việc tại Thành phố Hồ Chí Minh; trong đó thu được 214 quan sát hợp lệ và tiến

hành phân tích dữ liệu bằng phần mềm SPSS 22. Kết quả nghiên cứu cho thấy có 05 nhân tố

ảnh hưởng cùng chiều đến ý định sử dụng dịch vụ nghe nhạc trực tuyến Spotify Premium của

giới trẻ tại Thành phố Hồ Chí Minh, sắp xếp theo mức độ ảnh hưởng giảm dần bao gồm: (1)

Thái độ, (2) Chuẩn mực chủ quan, (3) Nhận thức đạo đức, (4) Nhận thức về giá và (5) Động

lực thụ hưởng. Từ đó, tác giả đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao ý định sử dụng dịch vụ

của người dùng, phát triển dịch vụ nghe nhạc trực tuyến Spotify Premium tại Thành phố Hồ

Chí Minh và góp phần đẩy lùi hành vi vi phạm bản quyền âm nhạc, làm tiền đề phát triển nền

công nghiệp âm nhạc nói chung.

Từ khóa: Spotify Premium; nghe nhạc trực tuyến; ý định sử dụng.

ii

LỜI CÁM ƠN

Đầu tiên, em xin phép gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu và toàn thể Quý Thầy Cô

Trường Đại học Công nghiệp TP. HCM, đặc biệt là các Thầy Cô thuộc Khoa Quản trị Kinh

doanh đã xây dựng nên một môi trường giáo dục tích cực, giảng dạy và truyền đạt những kiến

thức quý báu cho em trong suốt thời gian học tập tại trường. Nhờ vào sự tận tâm của các Thầy,

Cô mà em mới có thể hoàn thành khóa luận này.

Để hoàn thành khóa luận này, ngoài kiến thức của bản thân trong quá trình học tập em còn

nhận được sự giúp đỡ, hướng dẫn tận tình từ TS. Lê Thị Kim Hoa. Cảm ơn Cô đã dành thời

gian quý báu của mình để tận tâm chỉ dạy và hướng dẫn em trong suốt thời gian qua. Nhờ có

sự giúp đỡ của Cô mà em có thể hoàn thiện khóa luận một cách tốt nhất có thể.

Bên cạnh đó, em cũng xin cảm ơn các Anh, Chị đã tham gia khảo sát, ý kiến đóng góp của

Anh, Chị là nguồn thông tin rất quý giá góp phần giúp em hoàn thành khóa luận này.

Cuối cùng, em xin cảm ơn gia đình và bạn bè đã động viên tinh thần và hỗ trợ em rất nhiều

trong quá trình thực hiện khóa luận.

Mặc dù đã cố gắng hoàn thành khóa luận trong phạm vi và khả năng cho phép nhưng chắc

chắn sẽ không tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong nhận được sự thông cảm, góp ý và tận

tình chỉ bảo của Quý Thầy, Cô. Xin chân thành cảm ơn!

iii

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan khóa luận “Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ nghe nhạc

trực tuyến Spotify Premium của giới trẻ tại Thành phố Hồ Chí Minh” là công trình nghiên cứu

của bản thân tôi và dưới sự hướng dẫn của TS. Lê Thị Kim Hoa. Các kết quả nghiên cứu và

các kết luận trong nội dung báo cáo khóa luận là trung thực, không sao chép từ bất kỳ một

nguồn nào và dưới bất kỳ hình thức nào. Việc tham khảo các nguồn tài liệu đã được thực hiện

trích dẫn và ghi nguồn tài liệu tham khảo đúng quy định.

Sinh viên

HUỲNH THỊ KIM CHI

iv

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Họ và tên giảng viên: TS. Lê Thị Kim Hoa

Mã số giảng viên: 01028019

Họ tên sinh viên: Huỳnh Thị Kim Chi MSSV: 19521731

Sinh viên hoàn thành đầy đủ các tài liệu theo yêu cầu của khoa trên ework.fba.iuh.edu.vn trong

lớp học của giảng viên hướng dẫn bao gồm:

1. Bài báo cáo hoàn chỉnh (pdf),

2. Dữ liệu và các minh chứng liên quan. Yêu cầu sinh viên cài đặt mật khẩu dữ liệu và

minh chứng, mật khẩu truy cập cung cấp giảng viên hướng dẫn để kiểm tra đánh giá.

TP. HCM, ngày tháng năm 2022

Ký tên xác nhận

v

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lâp - Tự do – Hạnh phúc

BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh

Họ và tên sinh viên: Huỳnh Thị Kim Chi Mã học viên: 19521731

Hiện là học viên lớp: DHQT15G Khóa học: K15

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Hội đồng: 03

Tên đề tài theo biên bản hội đồng:

Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ nghe nhạc trực tuyến Spotify Premium của

giới trẻ tại Thành phố Hồ Chí Minh.

Sinh viên đã hoàn chỉnh luận văn đúng với góp ý của Hội đồng và nhận xét của các phản biện.

Nội dung chỉnh sửa như sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết quả chỉnh sửa hoặc giải trình bảo

lưu kết quả, trong đó sinh viên ghi rõ câu hỏi của hội đồng và trả lời từng câu hỏi):

Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến của

hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp

Kết quả chỉnh sửa hoặc giải trình

(Trao đổi với giảng viên hướng dẫn về các

nội dung góp ý của hội đồng trước khi

chỉnh sửa hoặc giải trình)

− Chỉnh lại mục tiêu nghiên cứu 3 và các

câu hỏi nghiên cứu liên quan;

− Bổ sung thêm định nghĩa cho nhân tố phụ

thuộc;

− Bổ sung bảng tổng hợp các nghiên cứu

trước đây;

− Trình bày lại nghiên cứu định tính;

− Bổ sung những nội dung được hiệu chỉnh

thang đo;

− Trình bày chi tiết phương pháp chọn mẫu,

phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp;

- Đã chỉnh sửa mục tiêu nghiên cứu 3; và

các câu hỏi nghiên cứu liên quan;

- Đã bổ sung thêm định nghĩa cho nhân

tố phụ thuộc;

- Đã bổ sung bảng tồng hợp nghiên cứu

trước đây;

- Đã trình bày lại nghiên cứu định tính;

- Đã bổ sung những nội dung được hiệu

chỉnh trong thang đo;

- Đã bổ sung phương pháp chọn mẫu,

quy trình, phương pháp thu thập dữ liệu

sơ cấp;

vi

− Bổ sung phân tích mô tả để thể hiện độ

phù hợp tổng thể của nghiên cứu;

− Mục 4.4.1 tại bảng 4.4 cần hiệu chỉnh

bảng biểu trên một trang;

− Chỉnh tiêu đề chương 5 và các tiêu đề

trong hàm ý quản trị;

− Trình bày hàm ý quản trị chi tiết hơn;

− Chỉnh sửa lỗi chính tả và hình thức.

- Đã bổ sung phân tích mô tả (các đáp

viên sinh sống tại TP.HCM);

- Đã hiệu chỉnh bảng 4.4. trên một trang

(trang 52);

- Đã chỉnh tiêu đề chương 5 và các tiêu

đề trong hàm ý quản trị;

- Đã bổ sung hàm ý quản trị;

- Đã chỉnh sửa lỗi chính tả và hình thức.

Ý kiến giảng viên hướng dẫn:

......................................................................................................................................

......................................................................................................................................

......................................................................................................................................

......................................................................................................................................

......................................................................................................................................

......................................................................................................................................

......................................................................................................................................

Tp. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2022

Giảng viên hướng dẫn

(Ký và ghi rõ họ tên)

Sinh viên

(Ký và ghi rõ họ tên)

vii

MỤC LỤC

Trang

Chương 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1

1.1. Bối cảnh nghiên cứu và lý do chọn đề tài 1

1.2. Mục tiêu nghiên cứu 2

1.2.1. Mục tiêu nghiên cứu tổng quát 2

1.2.2. Mục tiêu nghiên cứu cụ thể 3

1.3. Câu hỏi nghiên cứu 3

1.4. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu 3

1.4.1. Đối tượng nghiên cứu 3

1.4.2. Phạm vi nghiên cứu 4

1.5. Phương pháp nghiên cứu 4

1.6. Ý nghĩa của đề tài 4

1.7. Kết cấu của khóa luận 5

Chương 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 6

2.1. Giới thiệu về các khái niệm chính 6

2.1.1. Dịch vụ 6

2.1.2. Âm nhạc trực tuyến 7

2.1.3. Dịch vụ nghe nhạc trực tuyến có trả phí 8

2.1.4. Tổng quan về Spotify 9

2.2. Ý định sử dụng 10

2.3. Lý thuyết về hành vi người tiêu dùng 11

2.4. Các mô hình lý thuyết liên quan 12

2.4.1. Thuyết hành động hợp lý (TRA) 12

2.4.2. Thuyết hành vi hoạch định (TPB) 13

2.4.3. Thuyết nhận thức rủi ro (TPR) 14

2.4.4. Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) 16

2.4.5. Mô hình mở rộng chấp nhận và sử dụng công nghệ hợp nhất (UTAUT2) 18

2.5. Các nghiên cứu trước đây 20

2.5.1. Nghiên cứu trong nước 20

2.5.2. Nghiên cứu nước ngoài 22

2.5.3. Tổng hợp các nghiên cứu trước đây 29

2.6. Giả thuyết nghiên cứu và mô hình nghiên cứu đề xuất 30

viii

2.6.1. Giả thuyết nghiên cứu 30

2.6.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất 33

Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 35

3.1. Quy trình nghiên cứu 35

3.2. Phương pháp nghiên cứu 36

3.3. Diễn đạt và mã hóa thang đo 37

3.4. Phương pháp chọn mẫu 40

3.5. Phương pháp thu thập dữ liệu 41

3.6. Phương pháp xử lý số liệu 41

Chương 4: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 43

4.1. Phân tích dữ liệu thứ cấp 43

4.1.1. Tình hình và thực trạng của Spotify trên thị trường toàn cầu 43

4.1.2. Tình hình và thực trạng của Spotify tại thị trường Việt Nam 44

4.2. Đặc điểm mẫu nghiên cứu 45

4.3. Kiểm định độ tin cậy thang đo với từng nhân tố cấu thành 49

4.4. Phân tích nhân tố khám phá EFA 50

4.4.1. Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA cho các biến độc lập 50

4.4.2. Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc 54

4.5. Phân tích hồi quy đa tuyến tính 55

4.5.1. Phân tích tương quan Pearson 55

4.5.2. Đánh giá mức độ giải thích bởi các biến độc lập trong mô hình 56

4.5.3. Kiểm định độ phù hợp của mô hình 57

4.5.4. Kết quả kiểm định hồi quy 57

4.6. Giả định về tính độc lập của sai số 60

4.6.1. Giả định phương sai không đổi 60

4.6.2. Giả định phân phối chuẩn của phần dư 60

4.6.3. Giả định về tính độc lập của sai số 62

4.6.4. Giả định không có mối tương quan giữa các biến độc lập 62

4.6.5. Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 62

4.7. Thống kê mô tả trung bình cho các nhân tố 64

4.7.1. Nhân tố Thái độ 65

4.7.2. Nhân tố Chuẩn mực chủ quan 65

4.7.3. Nhân tố Nhận thức về giá 66

4.7.4. Nhân tố Nhận thức đạo đức 67

ix

4.7.5. Nhân tố Động lực thụ hưởng 67

4.7.6. Nhân tố Ý định sử dụng 68

Chương 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 70

5.1. Kết luận 70

5.2. Hàm ý quản trị 71

5.2.1. Hàm ý quản trị cho nhân tố Thái độ 71

5.2.2. Hàm ý quản trị cho nhân tố Chuẩn mực chủ quan 73

5.2.3. Hàm ý quản trị cho nhân tố Nhận thức đạo đức 74

5.2.4. Hàm ý quản trị cho nhân tố Nhận thức về giá 75

5.2.5. Hàm ý quản trị cho nhân tố Động lực thụ thưởng 77

5.3. Hạn chế của nghiên cứu và gợi ý định hướng cho nghiên cứu tiếp theo 78

5.3.1. Hạn chế của nghiên cứu 78

5.3.2. Gợi ý định hướng cho nghiên cứu tiếp theo 78

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG

PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ XỬ LÝ DỮ LIỆU SPSS

x

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Trang

Bảng 3.1: Diễn đạt và mã hóa thang đo 37

Bảng 4.1: Thông tin về đặc điểm của mẫu nghiên cứu 46

Bảng 4.2: Thống kê về đánh giá của đối tượng khảo sát đối với Spotify 48

Bảng 4.3: Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo 50

Bảng 4.4: Kết quả phân tích EFA cho biến độc lập 52

Bảng 4.5: Kết quả phân tích EFA cho biến phụ thuộc 54

Bảng 4.6: Tổng hợp các nhân tố được rút trích sau khi phân tích EFA 55

Bảng 4.7: Kết quả phân tích tương quan giữa biến độc lập và phụ thuộc 55

Bảng 4.8: Hệ số ý nghĩa của mô hình 56

Bảng 4.9: Kết quả phân tích ANOVA của mô hình 57

Bảng 4.10: Kết quả phân tích hồi quy 58

Bảng 4.11: Kết quả hệ số hồi quy 59

Bảng 4.12: Kết quả kiểm định giả thuyết nghiên cứu 62