Siêu thị PDFTải ngay đi em, trời tối mất

Thư viện tri thức trực tuyến

Kho tài liệu với 50,000+ tài liệu học thuật

Trang chủ

Đăng nhập

Đăng ký

Mới

Đăng ký tài khoản mới

AI Tư vấn

Mới

Trợ lý thông minh tìm tài liệu

Liên hệ fanpage

Hỗ trợ tìm tài liệu

Lưu trang

Liên hệ fanpage

Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua vé máy bay trực tuyến bằng cổng thanh toán vnpay tại Thành phố Hồ Chí Minh :Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị Kinh doanh – Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh

PREMIUM

Số trang

138

Kích thước

4.0 MB

Định dạng

PDF

Lượt xem

1829

Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua vé máy bay trực tuyến bằng cổng thanh toán vnpay tại Thành phố Hồ Chí Minh :Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị Kinh doanh – Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh

Nội dung xem thử

Mô tả chi tiết

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

HỒ HẢI MY

17042641

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH

MUA VÉ MÁY BAY TRỰC TUYẾN BẰNG

CỔNG THANH TOÁN VNPAY TẠI

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Mã chuyên ngành: 52340101

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

THS. NGUYỄN ÁI MINH PHƯƠNG

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP. HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

HỒ HẢI MY

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH

MUA VÉ MÁY BAY TRỰC TUYẾN BẰNG

CỔNG THANH TOÁN VNPAY TẠI

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH

GVHD : THS. NGUYỄN ÁI MINH PHƯƠNG

SVTH : HỒ HẢI MY

LỚP : DHQT13C

KHÓA : 2017 – 2021

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021

HỒ HẢI MY w KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP – CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH w NĂM 2021

TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Trong nhịp sống hiện đại, mua vé máy bay trực tuyến đang ngày càng trở nên phổ biến.

Song song đó, nhiều phương thức thanh toán điện tử khác nhau được ra đời, trong đó ví điện

tử đang là một lựa chọn mang tính hiện đại và tiện ích. Vì thế, ở Việt Nam các doanh nghiệp

cung ứng dịch vụ ví điện tử ngày càng tăng đã tạo nên cuộc cạnh tranh vô cùng quyết liệt.

Nhằm tìm hiểu một cách sâu sắc về ý định mua vé máy bay trực tuyến bằng ví điện tử, cụ

thể bằng VNpay của người tiêu dùng tại Thành Phố Hồ Chí Minh (TP.HCM), nghiên cứu

này dựa trên các cơ sở lý thuyết nền tảng và kết quả của các mô hình nghiên cứu trước và

đưa ra mô hình nghiên cứu với 06 biến độc lập gồm: Sự tiện lợi, Nhận thức tính dễ sử dụng,

Sự đa dạng về thông tin, Chất lượng dịch vụ điện tử, Nhận thức rủi ro và Chuẩn chủ quan.

Để thực hiện được mục tiêu nghiên cứu, tác giả tiến hành khảo sát trực tuyến 250 người tiêu

dùng từ 20 tuổi trở lên ở TP.HCM thông qua bảng câu hỏi đóng và sử dụng công cụ SPSS

20 để thực hiện phân tích. Kết quả cho thấy có 04 yếu tố tác động tích cực đến ý định mua

vé máy bay trực tuyến được sắp xếp theo mức độ từ cao đến thấp, bao gồm: Nhận thức tính

dễ sử dụng, Sự tiện lợi, Chuẩn chủ quan và Sự đa dạng thông tin. Từ đó, tác giả đã đề xuất

một số giải pháp thiết thực cho doanh nghiệp VNpay cũng như các doanh nghiệp cung cấp

dịch vụ thanh toán bằng ví điện tử nhằm thúc đẩy ý định sử dụng phương thức thanh toán

này khi mua vé máy bay của người dân tại TP.HCM.

Từ khoá. Mua vé máy bay trực tuyến, ví điện tử, ý định sử dụng.

LỜI CÁM ƠN

Quá trình thực hiện khóa luận tốt nghiệp là giai đoạn quan trọng nhất trong quãng thời gian

sinh viên. Khóa luận tốt nghiệp là tiền đề nhằm trang bị cho chúng em những kỹ năng nghiên

cứu, và kiến thức quý báu trước khi bước vào một môi trường hoàn toàn khác.

Trước hết, em xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô khoa Quản trị Kinh doanh trường Đại

học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh đã tận tình giảng dạy, trang bị cho em nhiều kiến

thức về chuyên ngành Quản trị Kinh doanh trong suốt thời gian học tập tại trường, giúp tạo

nền tảng để em có thể hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này.

Em xin chân thành cảm ơn cô ThS. Nguyễn Ái Minh Phương đã định hướng cho đề tài của

khóa luận tốt nghiệp, chỉ ra được những sai sót và giúp đỡ em trong quá trình hoàn thành

khóa luận tốt nghiệp. Em xin chúc cô luôn khỏe mạnh, nhiệt huyết dạy bảo, giúp đỡ các thế

hệ sinh viên tiếp theo.

Lời cảm ơn cuối cùng em xin được gửi tới gia đình, bạn bè, những người luôn động viên và

sẵn sàng chia sẻ, giúp đỡ em trong quá trình học tập nói chung và làm khóa luận tốt nghiệp

nói riêng. Xin chúc những điều tốt đẹp nhất sẽ luôn đồng hành cùng mọi người.

Mặc dù đã cố gắng vận dụng kiến thức và lập luận của mình vào vấn đề nghiên cứu, tìm

hiểu về những thiếu sót của bản thân để trau dồi và hoàn thành khóa luận tốt nghiệp, tuy

nhiên vẫn sẽ còn tồn đọng những hạn chế trong kiến thức và thời gian thực hiện, đề tài cũng

không thể tránh khỏi những thiếu sót về chuyên môn. Em rất mong sẽ nhận được những ý

kiến đóng góp cũng như nhận xét, phê bình của Thầy, Cô. Đó sẽ là hành trang quý báu để

em hoàn thiện bản thân sau này.

Em xin chân thành cám ơn!

iii

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu: Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua vé máy bay trực

tuyến bằng cổng thanh toán VNpay của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh là công

trình nghiên cứu của bản thân tôi thực hiện.

Các kết quả nghiên cứu và các kết luận trong nội dung báo cáo khóa luận là trung thực,

không sao chép từ bất kỳ một nguồn nào và dưới bất kỳ hình thức nào. Việc tham khảo các

nguồn tài liệu (nếu có) đã được tôi thực hiện trích dẫn và ghi nguồn tài liệu tham khảo theo

đúng quy định.

Tp. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2021

Sinh viên thực hiện

HỒ HẢI MY

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Họ và tên giảng viên: NGUYỄN ÁI MINH PHƯƠNG

Mã số giảng viên: 01028017

Họ tên sinh viên: HỒ HẢI MY MSSV: 17042641

Giảng viên hướng dẫn xác nhận các nội dung sau:

□ Sinh viên đã nộp đầy đủ các tài liệu theo yêu cầu của khoa trên lms.fba.iuh.edu.vn (elearning) bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (word), tập tin dữ liệu (data) và kết quả thống

kê Excel, SPSS, STATA, R, SAS… Các tập tin không được cài đặt mật khẩu, yêu cầu

phải xem và hiệu chỉnh được.

□ Sinh viên đã nhập đầy đủ các mục thông tin trên liên kết google form trên web khoa.

□ Giảng viên đã kiểm tra nội dung báo cáo phù hợp với các yêu cầu và qui định của học

phần khóa luận tốt nghiệp theo đề cương do khoa QTKD ban hành.

□ Giảng viên xác nhận đồng ý cho sinh viên được bảo vệ trước hội đồng.

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

...............................................................................................................................................

Tp.Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2021

Giảng viên hướng dẫn

NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG PHẢN BIỆN

......................................................................................................................................

Tp. Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm 2021

HỘI ĐỒNG PHẢN BIỆN

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lâp - Tự do – Hạnh phúc

BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh

Họ và tên sinh viên: HỒ HẢI MY Mã học viên: 17042641

Hiện là học viên lớp: DHQT13C Khóa học: 2017 - 2021

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Hội đồng: 13

Tên đề tài theo biên bản hội đồng:

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA VÉ MÁY BAY TRỰC TUYẾN

BẰNG CỔNG THANH TOÁN VNPAY CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ

HỒ CHÍ MINH.

Sinh viên đã hoàn chỉnh luận văn đúng với góp ý của Hội đồng và nhận xét của các phản

biện. Nội dung chỉnh sửa như sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết quả chỉnh sửa hoặc giải

trình bảo lưu kết quả, trong đó sinh viên ghi rõ câu hỏi của hội đồng và trả lời từng câu

hỏi):

Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến của

hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp

Kết quả chỉnh sửa hoặc giải trình

(Trao đổi với giảng viên hướng dẫn về các

nội dung góp ý của hội đồng trước khi

chỉnh sửa hoặc giải trình)

- Bổ sung đối sánh với các nghiên cứu liên

quan đến đề tài đã trình bày phần cơ sở lý luận.

- Điều chỉnh danh mục tài liệu tham khảo theo

APA 6th (không đánh số thứ tự).

- Chỉnh lại các lỗi trình bày trong bài khóa

luận.

- Bổ sung kiểm định phương sai sai số thay

đổi trong phân tích hồi quy ở chương 4.

- Đã thực hiện bổ sung đối sánh với các

nghiên cứu có liên quan tại chương 5.

- Đã điều chỉnh danh mục tài liệu tham

khảo theo đúng yêu cầu của Hội đồng.

- Đã chỉnh sửa các lỗi trình bày trong bài

theo nhận xét của Hội đồng.

- Đã thực hiện bổ sung kiểm định phương

sai sai số thay đổi trong phân tích hồi quy

ở chương 4 theo yêu cầu của Hội đồng.

vii

Ý kiến giảng viên hướng dẫn:

.................................................................................................................................................

Tp. Hồ Chí Minh, ngày 03 tháng 07 năm 2021

Giảng viên hướng dẫn

(Ký và ghi rõ họ tên)

Sinh viên

(Ký và ghi rõ họ tên)

viii

MỤC LỤC

TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI........................................................................... 1

1.1 Tính cấp thiết của đề tài và bối cảnh nghiên cứu .................................................. 1

1.2 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát.............................................................................. 4

1.3 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể ................................................................................... 4

1.4 Câu hỏi nghiên cứu................................................................................................ 5

1.5 Đối tượng nghiên cứu............................................................................................ 5

1.5.1 Đối tượng phân tích........................................................................................... 5

1.5.2 Đối tượng khảo sát ............................................................................................ 5

1.6 Phạm vi nghiên cứu............................................................................................... 5

1.6.1 Phạm vi không gian........................................................................................... 5

1.6.2 Phạm vi thời gian .............................................................................................. 5

1.7 Ý nghĩa của đề tài.................................................................................................. 6

1.7.1 Ý nghĩa khoa học............................................................................................... 6

1.7.2 Ý nghĩa thực tế .................................................................................................. 6

1.8 Kết cấu đề tài của khoá luận.................................................................................. 6

CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU................................. 8

2.1 Tổng quan về cơ sở lý thuyết ................................................................................ 8

2.1.1 Khái niệm về ý định mua của người tiêu dùng ................................................. 8

2.1.2 Khái niệm mua sắm trực tuyến.......................................................................... 8

2.1.3 Cổng thanh toán điện tử VNpay........................................................................ 9

2.2 Các lý thuyết nền tảng và mô hình nghiên cứu liên quan ................................... 11

2.2.1 Mô hình lý thuyết hành động hợp lý ( Theory of Reasoned Action – TRA).. 11

2.2.2 Mô hình lý thuyết hành vi dự định ( Theory of Planned Behavior – TPB)..... 12

2.2.3 Mô hình chấp nhận công nghệ ( Technology Acceptance Model – TAM)..... 13

2.2.4 Mô hình lý thuyết nhận thức rủi ro (Theory of Perceived Risk – TPR).......... 14

2.3 Các nghiên cứu có liên quan và nhận xét các nghiên cứu trước đây .................. 15

2.3.1 Các nghiên cứu trong nước ............................................................................. 15

2.3.2 Các nghiên cứu nước ngoài............................................................................. 18

2.4 Mô hình nghiên cứu đề xuất và giả thuyết nghiên cứu ....................................... 21

2.4.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất............................................................................ 21

2.4.2 Các giả thuyết nghiên cứu............................................................................... 22

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU............................................................... 28

3.1 Thiết kế nghiên cứu và lý giải nghiên cứu .......................................................... 28

3.1.1 Thiết kế nghiên cứu......................................................................................... 28

3.1.2 Lý giải quy trình nghiên cứu ........................................................................... 28

3.2 Phương pháp nghiên cứu..................................................................................... 30

3.2.1 Nghiên cứu định tính....................................................................................... 30

3.2.2 Nghiên cứu định lượng sơ bộ .......................................................................... 31

3.2.3 Nghiên cứu định lượng chính thức.................................................................. 34

3.3 Thiết kế bảng câu hỏi và xây dựng thang đo....................................................... 36

3.3.1 Xây dựng thang đo .......................................................................................... 36

3.3.2 Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát chính thức ...................................................... 41

3.4 Phương pháp thu thập thông tin .......................................................................... 41

3.4.1 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp ......................................................... 41

3.4.2 Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp ........................................................... 42

3.5 Phương pháp xử lý thông tin............................................................................... 43

3.5.1 Phương pháp xử lý thông tin thứ cấp .............................................................. 43

3.5.2 Phương pháp xử lý thông tin sơ cấp................................................................ 43

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU............................................................... 49

4.1 Tổng quan về thị trường vé máy bay trực tuyến ................................................. 49

4.2 Phân tích kết quả khảo sát................................................................................... 53

4.2.1 Phân tích thống kê mô tả ................................................................................. 53

4.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo bằng Cronbach’s Alpha ................................. 56

4.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA.................................................................... 59

4.2.4 Phân tích tương quan Pearson ......................................................................... 63

4.2.5 Phân tích hồi quy tuyến tính............................................................................ 64

4.3 Phân tích phương sai ANOVA............................................................................ 74

4.3.1 Kiểm định sự khác biệt về ý định mua vé máy bay trực tuyến bằng cổng thanh

toán VNpay theo giới tính người tiêu dùng................................................................. 74

4.3.2 Kiểm định sự khác biệt về ý định mua vé máy bay trực tuyến bằng cổng thanh

toán VNpay giữa các nhóm tuổi.................................................................................. 75

4.3.3 Kiểm định sự khác biệt về ý định mua vé máy bay trực tuyến bằng cổng thanh

toán VNpay giữa các nhóm nghề nghiệp .................................................................... 76

4.3.4 Kiểm định sự khác biệt về ý định mua vé máy bay trực tuyến bằng cổng thanh

toán VNpay giữa các nhóm trình độ học vấn.............................................................. 77

4.3.5 Kiểm định sự khác biệt về ý định mua vé máy bay trực tuyến bằng cổng thanh

toán VNpay giữa các nhóm thu nhập .......................................................................... 78

KẾT LUẬN................................................................................................. 80

5.1 Kết luận chung về kết quả nghiên cứu ................................................................ 80

5.2 So sánh kết quả nghiên cứu của tác giả đối với các nghiên cứu trước đây......... 81

5.3 Hàm ý quản trị..................................................................................................... 83

5.3.1 Đề xuất liên quan đến nhận thức tính dễ sử dụng ........................................... 84

5.3.2 Đề xuất liên quan đến sự tiện lợi..................................................................... 85

5.3.3 Đề xuất liên quan đến chuẩn chủ quan............................................................ 87

5.3.4 Đề xuất liên quan đến sự đa dạng thông tin .................................................... 88

5.4 Hạn chế của đề tài nghiên cứu............................................................................. 89

5.5 Đề xuất cho hướng nghiên cứu tiếp theo............................................................. 90

TÀI LIỆU THAM KHẢO................................................................................................... 92

PHỤ LỤC...............................................................................................................................i

Tài liệu tương tự (6)

Xem tất cả

PREMIUM

31080 lượt xem

Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi quản trị lợi nhuận của người quản lý các công ty phi tài chính niêm yết trên sàn giao dịch chứng khoán Việt Nam trước và trong đại dịch Covid

Xem chi tiết

PREMIUM

27195 lượt xem

Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua căn hộ cao cấp tại Thành phố Hồ Chí Minh của khách hàng thuộc tập đoàn SSG

Xem chi tiết

PREMIUM

19425 lượt xem

Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định của người lao động tham gia vào nền kinh tế GIG

Xem chi tiết

PREMIUM

20202 lượt xem

Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của sinh viên ngành dược các trường đại học ngoài công lập tại Thành phố Hồ Chí Minh

Xem chi tiết

PREMIUM

19425 lượt xem

Các nhân tố tác động đến ý định tham gia bảo hiểm xã hội tự nguyện của người dân Việt Nam

Xem chi tiết

PREMIUM

16317 lượt xem

Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua máy nước nóng năng lượng mặt trời của hộ gia đình tại Việt Nam

Xem chi tiết

Tải ngay đi em, còn do dự, trời tối mất!