Các nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng Facebook Banking ở Thành phố Hồ Chí Minh: Khóa luận đại học chuyên ngành tài chính ngân hàng / Trần Thái Kim Ngân ; Phan Ngọc Minh người hướng dẫn khoa học

1.1

ĐỀ CƢƠNG KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP

Chuyên ngành: Tài chính Ngân hàng

Mã ngành: 7340201

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN VIỆC SỬ DỤNG

FACEBOOK BANKING Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Họ và tên : Trần Thái Kim Ngân

Lớp : HQ3-GE03

Mã số sinh viên : 030631151907

Giảng viên hƣớng dẫn : TS. Phan Ngọc Minh

TP. HCM, tháng 1/2020

NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH

1

NHẬN XÉT CỦA NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHÓA LUẬN

........................................................................................................................................

........................................................................................................................................

........................................................................................................................................

.......................................................................................................................................

.......................................................................................................................................

........................................................................................................................................

........................................................................................................................................

.......................................................................................................................................

........................................................................................................................................

........................................................................................................................................

.......................................................................................................................................

........................................................................................................................................

........................................................................................................................................

........................................................................................................................................

........................................................................................................................................

Tp. HCM, ngày …… tháng …… năm …

Ngƣời hƣớng dẫn khoá luận

2

TÓM TẮT

Trong giai đoạn hiện nay, lĩnh vực ngân hàng vừa khôi phục trở lại sau cuộc

khủng hoảng 2007-2008, cùng với đó là sự phát triển mạnh mẽ của Cuộc Cách

mạng công nghệ 4.0. Mô hình ngân hàng số hoạt động dựa trên nền tảng công

nghệ thông qua các thiết bị số kết nối với các phần mềm máy tính qua môi

trƣờng mạng Internet trên thực tế đã, đang và sẽ làm thay đổi toàn bộ cấu trúc hệ

thống của ngân hàng. Cách mạng Công nghệ 4.0 cũng sẽ tạo ra những bƣớc tiến

mới trong thay đổi cách giao tiếp và xử lý nghiệp vụ thông qua tƣơng tác và giao

tiếp điện tử. Bên cạnh đó, với việc Facebook Banking ngày càng đƣợc sử dụng

rộng rãi ở Việt Nam đặc biệt là thế hệ Millineals.

Trong bài nghiên cứu này, tác giả sẽ tìm ra các yếu tố nào sẽ ảnh hƣởng đến

quyết định sử dụng dịch vụ Facebook Banking và đo lƣờng mức độ ảnh hƣởng

của từng yếu tố đó đến ý định sử dụng. Kết quả phân tích chỉ ra rằng hiệu quả

mong đợi của khách hàng vào dịch vụ Facebook Banking có tác động nhiều nhất

trong quyết định sử dụng dịch vụ Facebook Banking. Trong khi đó, các yếu tố

chi phí, rủi ro khi sử dụng dịch vụ, hình ảnh ngân hàng, sự ảnh hƣởng của xã hội

hay kì vọng sử dụng có tác động ít hơn.

Cuối cùng, dựa trên kết quả phân tích, tác giả đƣa ra những khuyến nghị nhất

định, đồng thời đánh giá các hạn chế của đề tài để từ đó đề xuất các hƣớng

nghiên cứu bổ sung trong tƣơng lai.

3

LỜI CAM ĐOAN

Tôi tên là: TRẦN THÁI KIM NGÂN

Là tác giả của đề tài Nghiên cứu khoa học“CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG

ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG FACEBOOK BANKING Ở THÀNH PHỐ HỒ

CHÍ MINH”.

Giảng viên hƣớng dẫn: TS. PHAN NGỌC MINH

Tôi cam đoan khóa luận này là sản phẩm của riêng tôi, các kết quả phân tích

có tính chất độc lập riêng, không sao chép bất kỳ tài liệu nào và chƣa đƣợc

công bố toàn bộ nội dung này ở bất kỳ đâu; các số liệu, các nguồn trích dẫn

trong bài nghiên cứu đƣợc chú thích nguồn gốc rõ ràng, minh bạch. Tôi xin

hoàn toàn chịu trách nhiệm về lời cam đoan danh dự của mình.

TP. HCM, ngày 15 tháng 01 năm 2020

Chủ nhiệm đề tài

4

LỜI CẢM ƠN

Trƣớc hết, xin gửi lời cảm ơn đến các thầy cô Khoa Tài Chính – Ngân hàng,

trƣờng Đại học Ngân hàng TP.HCM đã tạo điều kiện để tôi đƣợc thực hiện bài

Luận Văn, trang bị cho tôi những công cụ hữu ích và cho tôi cơ hội áp dụng kiến

thức trong thời gian vừa qua để áp dụng vào thực tiễn.

Đặc biệt, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến giảng viên hƣớng dẫn của

mình, thầy Phan Ngọc Minh. Sự nhiệt tình, tâm huyết cùng những chỉ dẫn bổ ích

của thầy đã trang bị cho em những kiến thức nền tảng nhất từ những ngày đầu

bắt đầu làm Luận Văn. Thầy đã giúp em thấy đƣợc những ƣu, khuyết điểm của

bản thân. Hơn thế nữa, sự cảm thông và những lời động viên sâu sắc của thầy đã

giúp em tự tin, cố gắng hơn trong việc hoàn thành khóa luận.

Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến gia đình và bạn bè tôi, những ngƣời

đã luôn bên cạnh để động viên, khích lệ tôi trong những lúc khó khăn nhất, tạo

điều kiện tốt nhất để nhóm có thể hoàn thành khóa luận.

TP. HCM, ngày 15 tháng 01 năm 2020

Chủ nhiệm đề tài

5

MỤC LỤC

....................................................................................................................................................1

NHẬN XÉT CỦA NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHÓA LUẬN ......................................................1

TÓM TẮT ..................................................................................................................................2

LỜI CAM ĐOAN.......................................................................................................................3

LỜI CẢM ƠN.............................................................................................................................4

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT............................................................................................7

DANH MỤC CÁC BẢNG.........................................................................................................8

DANH MỤC CÁC HÌNH ..........................................................................................................9

CHƢƠNG 1: MỞ ĐẦU............................................................................................................10

1.1 Đặt vấn đề...........................................................................................................................10

1.2 Tính cấp thiết của đề tài......................................................................................................10

1.3 Mục tiêu đề tài ....................................................................................................................12

1.4 Câu hỏi nghiên cứu.............................................................................................................13

1.5 Phạm vi và đối tƣợng nghiên cứu.......................................................................................13

1.5.1 Phạm vi nghiên cứu..................................................................................................13

1.5.2 Đối tƣợng nghiên cứu...............................................................................................13

1.6 Phƣơng pháp nghiên cứu ....................................................................................................13

1.6.1 Mô hình nghiên cứu .................................................................................................13

1.6.2 Phƣơng pháp nghiên cứu..........................................................................................14

1.7Quy trình nghiên cứu...........................................................................................................14

1.8 Bố cục nghiên cứu ..............................................................................................................15

1.9 Đóng góp đề tài ..................................................................................................................16

1.10 Tổng quan nghiên cứu:.....................................................................................................16

CHƢƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ VÀ CÁC NHÂN TỐ

ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA

KHÁCH HÀNG .......................................................................................................................20

2.1 Giới thiệu chung về dịch vụ ngân hàng điện tử..................................................................20

2.2 Tổng quan về Mobile Banking ...........................................................................................20

2.3 Phân biệt Mobile banking và E-banking ............................................................................21

2.4 Giới thiệu về Facebook Banking ........................................................................................21

2.4.1 Một số định nghĩa cơ bản.........................................................................................21

2.4.2 Thực trạng phát triển dịch vụ Facebook Banking dành cho khách hàng cá nhân tại

Việt Nam ...........................................................................................................................23

2.5 Các mô hình lí thuyết hành vi ngƣời tiêu dùng ..................................................................24

2.5.1 Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action- TRA) ...............................24

2.5.2 Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior – TPB)................................26