Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên ngân hàng thương mại cổ phần Bắc Á tại thành phố Hồ Chí Minh: Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh / Nguyễn Thị Vân Anh ; Phạm Hương Diên người hướng dẫn khoa học

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH

NGUYỄN THỊ VÂN ANH

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG TRONG

CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG

THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BẮC Á TẠI

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

LUẬN VĂN THẠC SĨ

TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH

NGUYỄN THỊ VÂN ANH

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG TRONG

CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG

THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BẮC Á TẠI

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

LUẬN VĂN THẠC SĨ

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

Mã ngành: 8 34 01 01

Người hướng dẫn khoa học: TS. PHẠM HƯƠNG DIÊN

TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2020

i

TÓM TẮT

1. Tiêu đề

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên Ngân hàng

Thương mại Cổ phần Bắc Á tại Thành phố Hồ Chí Minh.

2. Tóm tắt

Nguồn nhân lực là một trong những yếu tố hàng đầu quyết định hiệu quả của một tổ

chức. Do đó sự hài lòng trong công việc của nhân viên luôn là vấn đề cần chú trọng nhằm

góp phần vào sự thành công của doanh nghiệp. Đề tài đã nghiên cứu các nhân tố ảnh

hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên Ngân hàng Thương mại Cổ phần

Bắc Á tại TP.HCM. Nhằm thực hiện mục tiêu nghiên cứu, tác giả sử dụng phương pháp

phân tích định lượng kết hợp với phương pháp định tính để xác định các nhân tố và mức

độ ảnh hưởng của từng nhân tố đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên, dựa trên

kết quả nghiên cứu tác giả đưa ra các hàm ý quản trị cải thiện sự hài lòng công việc của

nhân viên trong tương lai. Kết quả nghiên cứu đã xác định được 7 nhân tố có ảnh hưởng

đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bắc Á

tại Thành phố Hồ Chí Minh trong đó có bốn nhân tố ảnh hưởng mạnh nhất đó là sự hài

lòng đối với Phúc lợi, Bản chất công việc, Môi trường làm việc, Lãnh đạo và ba nhân tố

có sự ảnh hưởng thấp là sự hài lòng đối với Cơ hội đào tạo và thăng tiến, Thu nhập, Đồng

nghiệp. Các nhân tố này là những gợi ý quan trọng cho các nhà quản trị Ngân hàng

Thương mại Cổ phần Bắc Á có những định hướng, giải pháp nâng cao chính sách quản

lý nguồn nhân lực để giữ chân nguồn lực chất lượng cao, từ đó nhằm nâng cao hiệu quả

kinh doanh của ngân hàng.

3. Từ khóa

Sự hài lòng trong công việc, động lực làm việc, kết quả hoạt động của tổ chức.

ii

ABSTRACT

1. Title

The factors influencing the job satisfaction of employees of Bac A Bank in Ho Chi

Minh City

2. Abstract

Human resource plays an important role in performance of an organization. It is also

one of the leading factors determining its effectiveness. Therefore, an organization needs

to satisfy his employees as the most and foremost task. This thesis studies the factors

influencing the job satisfaction of employees of Bac A Bank at branches in HCM city.

To obtain research objectives, the author uses both quantitative and qualitative research

methods to determine the factors and the degree to which each factor gives impact on

employee's job satisfaction. Based on research results, the author suggests implications

to the bank managers to improve employee job satisfaction in the future. The results

demonstrated that the four factors having significant impact on job satisfaction are

Benefits, Nature of work, Work environment, and Leadership. Whereas, Training and

Job promotion, Income, Colleagues has an insignificant impact on job satisfaction.

Finally, the author suggests some management implications for Bac A Bank to improve

their human resource management, thereby enhancing their business performance.

3. Keywords

Job satisfaction, motivation, organizational performance

iii

LỜI CAM ĐOAN

Luận văn này chưa từng được trình nộp để lấy học vị thạc sĩ tại bất cứ một trường đại

học nào. Luận văn này là công trình nghiên cứu riêng của tác giả, kết quả nghiên cứu là

trung thực, trong đó không có các nội dung đã được công bố trước đây hoặc các nội dung

do người khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn được dẫn nguồn đầy đủ trong luận văn.

Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2020

Nguyễn Thị Vân Anh

iv

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, tôi xin chân thành cám ơn Quý Thầy, Cô thuộc Khoa Sau Đại học,

Khoa Quản trị kinh doanh, Lớp CH5, Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM đã tận tình

giảng dạy, truyền đạt kiến thức quý báu và bổ ích cho tôi trong quá trình học tập tại

trường. Đặc biệt, tôi xin trân trọng cảm ơn giảng viên hướng dẫn - Cô TS. Phạm Hương

Diên đã nhiệt tình hướng dẫn, truyền tải rất nhiều kiến thức, kinh nghiệm rất giá trị từ

những ngày đầu khi chọn đề tại cho đến khi hoàn thành luận văn thạc sĩ.

Tôi cũng xin cám ơn Ban lãnh đạo, toàn bộ nhân viên của Ngân hàng Thương mại

cổ phần Bắc Á tại Thành phố Hồ Chí Minh đã nhiệt tình hỗ trợ và tạo điều kiện tốt cho

tôi hoàn thành luận văn.

Cuối cùng, tôi xin cảm ơn gia đình, bạn bè đã luôn đồng hành, động viên, tạo điều

kiện thuận lợi cho tôi trong suốt quá trình học tập và thực hiện đề tài nghiên cứu này.

Trân trọng cám ơn!

Nguyễn Thị Vân Anh

v

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

Từ viết tắt Diễn giải

NH Ngân hàng

NHNN Ngân hàng Nhà nước

TMCP Thương mại Cổ phần

TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh

CN Chi nhánh

PGD Phòng giao dịch

EFA Exploratory Factor Analysis

JDI Job Descriptive Index

Bac A Bank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bắc Á

vi

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: PHẦN MỞ ĐẦU ...................................................................................... 1

1.1 Tính cấp thiết của đề tài ...................................................................................... 1

1.2 Mục tiêu của đề tài .............................................................................................. 2

1.3 Câu hỏi nghiên cứu ............................................................................................. 3

1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu....................................................................... 3

1.5 Phương pháp nghiên cứu..................................................................................... 3

1.6 Đóng góp của đề tài............................................................................................. 4

1.7 Kết cấu của đề tài ................................................................................................ 5

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU............................ 6

2.1 Khái niệm và các lý thuyết liên quan tới sự hài lòng trong công việc ................ 6

2.1.1 Khái niệm sự hài lòng trong công việc ............................................................... 6

2.1.2 Đặc điểm của sự hài lòng trong công việc .......................................................... 7

2.1.3 Vai trò của sự hài lòng trong công việc .............................................................. 7

2.2 Các lý thuyết liên quan về sự hài lòng trong công việc ...................................... 8

2.3 Các nghiên cứu liên quan đến sự hài lòng trong công việc............................... 10

2.3.1 Các nghiên cứu thực nghiệm của tác giả nước ngoài........................................ 10

2.3.2 Các nghiên cứu thực nghiệm tại Việt Nam....................................................... 11

2.4 Mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng tới sự hài long trong công việc ... 13

2.4 Cơ sở xây dựng giả thuyết nghiên cứu cho mô hình......................................... 13

2.4.1 Bản chất công việc ............................................................................................ 13

2.4.2 Cơ hội đào tạo và thăng tiến.............................................................................. 14

2.4.3 Lãnh đạo............................................................................................................ 15

2.4.4 Đồng nghiệp ...................................................................................................... 16

2.4.5 Thu nhập............................................................................................................ 17

2.4.6 Môi trường làm việc.......................................................................................... 18

2.4.7 Phúc lợi ............................................................................................................. 18

2.5 Kết quả kỳ vọng của mô hình ........................................................................... 22

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .......................................................... 24

3.1 Quy trình nghiên cứu......................................................................................... 24

vii

3.2 Phương pháp nghiên cứu................................................................................... 25

3.2.1 Xây dựng bảng câu hỏi...................................................................................... 25

3.2.1.1 Mã hóa và xây dựng thang đo ........................................................................... 26

3.2.1.2 Thiết kế bảng câu hỏi ........................................................................................ 31

3.2.1.3 Mẫu nghiên cứu................................................................................................. 32

3.2.2 Phương pháp xử lý số liệu................................................................................. 33

3.2.2.1 Phân tích nhân tố khám phá (EFA)................................................................... 34

3.2.2.2 Phân tích hồi quy tuyến tính và kiểm định giả thuyết....................................... 35

CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU....................... 38

4.1 Giới thiệu về NH TMCP Bắc Á trên địa bàn TP.HCM .................................... 38

4.1.1 Tổng quan về Ngân hàng TMCP Bắc Á ........................................................... 38

4.1.2 Tình hình nhân sự tại NH TMCP Bắc Á tại TP.HCM...................................... 38

4.2 Kết quả điều tra mẫu ......................................................................................... 39

4.2.1 Mẫu và cách thức điều tra mẫu ......................................................................... 39

4.2.2 Đặc điểm mẫu nghiên cứu................................................................................. 40

4.2.2.1 Giới tính ............................................................................................................ 40

4.2.2.2 Độ tuổi............................................................................................................... 40

4.2.2.3 Trình độ học vấn ............................................................................................... 41

4.2.2.4 Kinh nghiệm làm việc ....................................................................................... 42

4.2.2.5 Thời gian công tác tại NH TMCP Bắc Á.......................................................... 42

4.2.2.6 Cấp bậc.............................................................................................................. 43

4.2.2.7 Thời gian công tác tại vị trí hiện tại .................................................................. 44

4.3 Kết quả phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha ............................................... 44

4.4 Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA ........................................................ 47

4.4.1 Phân tích EFA các biến độc lập ........................................................................ 48

4.4.2 Phân tích EFA biến phụ thuộc .......................................................................... 51

4.5 Phân tích tương quan và phân tích hồi quy....................................................... 51

4.5.1 Phân tích tương quan của các nhân tố............................................................... 51

4.5.2 Phân tích hồi quy............................................................................................... 53

4.6 Thảo luận kết quả nghiên cứu ........................................................................... 60

viii

4.7 Kiểm định ANOVA sự khác biệt về sự hài lòng của nhân viên theo các đặc

điểm mẫu nghiên cứu ........................................................................................ 57

CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ ................................................... 62

5.1 Kết luận chung của đề tài nghiên cứu ............................................................... 62

5.2 Hàm ý quản trị................................................................................................... 63

5.2.1 Các hàm ý quản trị cải thiện sự hài lòng bằng cải thiện phúc lợi ..................... 63

5.2.2 Các hàm ý quản trị cải thiện sự hài lòng bằng tính chất công việc................... 64

5.2.3 Các hàm ý quản trị cải thiện sự hài lòng bằng môi trường làm việc tốt ........... 65

5.2.4 Các hàm ý quản trị cải thiện sự hài lòng qua vai trò của lãnh đạo.................... 66

5.2.5 Các hàm ý quản trị cải thiện sự hài lòng bằng cơ hội đào tạo và thăng tiến, thu

nhập, đồng nghiệp ............................................................................................. 67

5.3 Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tương lai........................................... 69

5.3.1 Hạn chế của đề tài ............................................................................................. 69

5.3.2 Hướng nghiên cứu trong tương lai.................................................................... 70

ix

DANH MỤC BẢNG

Bảng 2.1 – Bảng tổng hợp các nghiên cứu trước...........................................................23

Bảng 2.2 – Giả thuyết và kỳ vọng của các biến độc lập ................................................28

Bảng 3.1 – Thang đo “Bản chất công việc” ...................................................................27

Bảng 3.2 – Thang đo “Cơ hội đào tạo và thăng tiến” ....................................................28

Bảng 3.3 – Thang đo “Lãnh đạo”...................................................................................28

Bảng 3.4 – Thang đo “Đồng nghiệp”.............................................................................29

Bảng 3.5 – Thang đo “Thu nhập” ..................................................................................29

Bảng 3.6 – Thang đo “Môi trường làm việc” ................................................................30

Bảng 3.7 – Thang đo “Phúc lợi” ....................................................................................30

Bảng 3.8 – Thang đo “Sự hài lòng của nhân viên”........................................................31

Bảng 4.1 – Bảng kiểm định độ tin cậy đối dữ liệu khảo sát ..........................................46

Bảng 4.2 – Bảng phân tích nhân tố các biến độc lập .....................................................49

Bảng 4.3 – Bảng phân tích nhân tố các biến độc lập .....................................................51

Bảng 4.4 – Ma trận hệ số tương quan ............................................................................52

Bảng 4.5 – Bảng tóm tắt mô hình hồi quy .....................................................................53

Bảng 4.6 – Bảng phân tích ANOVA trong hồi quy.......................................................54

Bảng 4.7- Trọng số hồi quy...........................................................................................55

Bảng 4.8 – Kiểm định các giả thuyết.............................................................................55

Bảng 4.9 - Sự khác biệt các biến kiểm soát đến sự hài lòng của nhân viên ..................57