Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh 9: Luận văn thạc sĩ kinh tế / Đặng Lâm Quỳnh Như

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM

TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH

ĐẶNG LÂM QUỲNH NHƢ

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ

DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI

NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN

CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH 9

LUẬN VĂN THẠC SĨ

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2018

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM

TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH

ĐẶNG LÂM QUỲNH NHƢ

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ

DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI

NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN

CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH 9

LUẬN VĂN THẠC SĨ

Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng

Mã số: 8.34.02.01

Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS. NGUYỄN PHƢỚC KINH KHA

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2018

i

TÓM TẮT

Mục đích chính của đề tài nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định sử

dụng thẻ tín dụng của khách hàng tại Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Công

Thƣơng Việt Nam – Chi nhánh 9” là xác định và đo lƣờng mức độ tác động của

năm nhân tố: chính sách ngân hàng, thái độ tiêu dùng, sự tiện lợi, chi phí sử dụng và

xu hƣớng tiêu dùng không tiền mặt đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng của khách

hàng tại NHTMCP Công Thƣơng Việt Nam – Chi nhánh 9.

Nghiên cứu này dựa trên cơ sở lý thuyết mô hình C-TAM-TPB của Taylor và Todd

(1995), đồng thời có sự tham khảo các công trình nghiên cứu của những tác giả

khác trên thế giới. Phƣơng pháp nghiên cứu đƣợc sử dụng để đánh giá và kiểm định

thang đo đó là nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lƣợng, với kích thƣớc mẫu

N = 235 thông qua việc phát phiếu khảo sát trực tiếp đến các khách hàng đang sử

dụng thẻ tín dụng do NHTMCP Công Thƣơng Việt Nam – Chi nhánh 9 phát hành.

Nghiên cứu đã xác định đƣợc năm nhân tố nêu trên đều có ảnh hƣởng đến quyết

định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng, nhân tố có mức độ tác động mạnh nhất là

xu hƣớng tiêu dùng không tiền mặt.

Cuối cùng, trên cơ sở kết quả nghiên cứu, một số hàm ý quản trị đối với Ban lãnh

đạo của NHTMCP Công Thƣơng Việt Nam – Chi nhánh 9 nhằm gia tăng số lƣợng

khách hàng sử dụng thẻ tín dụng, nâng cao hiệu quả kinh doanh của ngân hàng.

ii

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

---------------------------------------

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết

định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần

Công Thương Việt Nam – Chi nhánh 9” là công trình nghiên cứu của riêng tôi và

đƣợc thực hiện dƣới sự hƣớng dẫn khoa học của TS. Nguyễn Phƣớc Kinh Kha.

Các kết quả nghiên cứu trong luận văn là trung thực. Nội dung của luận văn

chƣa từng đƣợc công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Đồng thời, tôi cũng xin

cam đoan rằng tất cả những phần thừa kế cũng nhƣ các thông tin trích dẫn trong

luận văn đều đƣợc chỉ rõ nguồn gốc.

Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính pháp lý trong quá trình nghiên cứu khoa

học của luận văn này.

Tp. Hồ Chí Minh, ngày 25 tháng 10 năm 2018

Ngƣời thực hiện luận văn

Đặng Lâm Quỳnh Nhƣ

iii

MỤC LỤC

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT..................................................................................vi

DANH MỤC BẢNG.................................................................................................vii

DANH MỤC HÌNH ...................................................................................................ix

CHƢƠNG 1. GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU.................................................1

1.1.Lý do chọn đề tài...................................................................................................1

1.2.Mục đích nghiên cứu của luận văn .......................................................................3

1.3.Câu hỏi nghiên cứu ...............................................................................................3

1.4.Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu.........................................................................4

1.5.Phƣơng pháp nghiên cứu.......................................................................................4

1.5.1. Phƣơng pháp nghiên cứu định tính.........................................................4

1.5.2. Phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng......................................................4

1.6.Ý nghĩa nghiên cứu ...............................................................................................5

1.7.Kết cấu của đề tài nghiên cứu ...............................................................................5

CHƢƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU TRƢỚC ...................7

2.1.Thẻ tín dụng ..........................................................................................................7

2.1.1. Khái niệm thẻ tín dụng............................................................................7

2.1.2. Đặc điểm của thẻ tín dụng ......................................................................8

2.1.3. Phân loại thẻ tín dụng .............................................................................9

2.1.4. Vai trò của thẻ tín dụng.........................................................................10

2.2.Quyết định sử dụng .............................................................................................10

2.2.1. Khái niệm quyết định sử dụng..............................................................10

2.2.2. Cơ sở lý thuyết về hành vi lựa chọn của ngƣời tiêu dùng ....................12

2.3.Lƣợc khảo các nghiên cứu liên quan ..................................................................17

2.4.Mô hình nghiên cứu đề xuất................................................................................22

2.4.1. Cơ sở lựa chọn mô hình nghiên cứu đề xuất ........................................22

2.4.2. Các nhân tố trong mô hình nghiên cứu đề xuất và các giả thuyết nghiên

cứu 24

CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ......................................................27

3.1.Quy trình nghiên cứu ..........................................................................................27

iv

3.2.Nghiên cứu sơ bộ định tính .................................................................................27

3.3.Thiết lập thang đo................................................................................................28

3.4.Phƣơng pháp thu thập thông tin ..........................................................................30

3.5.Nghiên cứu định lƣợng........................................................................................32

3.5.1. Thống kê mô tả .....................................................................................32

3.5.2. Đánh giá độ tin cậy của thang đo..........................................................33

3.5.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factors Analysis).......34

3.5.4. Phân tích hồi quy đa biến......................................................................35

3.5.5. Kiểm định T-Test và phân tích ANOVA..............................................37

CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN..................................39

4.1.Đặc điểm mẫu khảo sát .......................................................................................39

4.2.Đánh giá độ tin cậy của thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha. ..............40

4.3.Phân tích nhân tố khám phá – EFA.....................................................................45

4.4.Phân tích nhân tố đối với biến phụ thuộc............................................................51

4.5.Kiểm định hệ số tƣơng quan Pearson..................................................................53

4.6.Phân tích hồi quy tuyến tính................................................................................54

4.7.Mô hình nghiên cứu và các hàm ý quản trị.........................................................56

4.8.Kiểm định sự khác biệt theo các dạng đặc tính cá nhân .....................................57

4.8.1. Khác biệt về giới tính............................................................................57

4.8.2. Khác biệt về độ tuổi..............................................................................58

4.8.3. Khác biệt về nghề nghiệp......................................................................60

4.8.4. Khác biệt về thu nhập ...........................................................................60

CHƢƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT ................................................................62

5.1.Giải pháp cho nhân tố chính sách ngân hàng......................................................62

5.2.Giải pháp cho nhân tố thái độ tiêu dùng .............................................................63

5.3.Giải pháp cho nhân tố sự tiện lợi ........................................................................64

5.4.Giải pháp cho nhân tố chi phí sử dụng................................................................65

5.5.Giải pháp cho nhân tố xu hƣớng tiêu dùng không tiền mặt................................65

5.6.Hạn chế của nghiên cứu và hƣớng nghiên cứu tiếp theo ....................................67

v

TÀI LIỆU THAM KHẢO.........................................................................................68

PHỤ LỤC 1: DANH SÁCH THAM GIA PHỎNG VẤN SÂU...............................71

PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT...........................................................72

PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƢỢNG.......................................76

vi

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

ANOVA : Analysis of Variance

ATM : Automated Teller Machine

CFA : Confirmatory Factor Analysis

EFA : Exploratory Factor Analysis

KMO : Kaiser – Meyer – Olkin

NHPH : Ngân hàng phát hành

NHTM : Ngân hàng Thƣơng mại

NHTMCP : Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần

POS : Point of Sale

TAM : Technology Acceptance Model

TPB : Theory of Reasoned Action

TRA : Theory of Reasoned Action

VIF : Variance inflation factor

VietinBank : Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Công Thƣơng Việt Nam

vii

DANH MỤC BẢNG

Bảng 4.1: Đặc điểm mẫu khảo sát

Bảng 4.2: Kết quả Cronbach’s Alpha của các thang đo

Bảng 4.3: Hệ số Cronbrach’s Alpha của thang đo “Chính sách ngân hàng”

Bảng 4.4: Hệ số Cronbrach’s Alpha của thang đo “Thái độ tiêu dùng”

Bảng 4.5: Hệ số Cronbrach’s Alpha của thang đo “Sự tiện lợi”

Bảng 4.6: Hệ số Cronbrach’s Alpha của thang đo “Chi phí sử dụng”

Bảng 4.7: Hệ số Cronbrach’s Alpha của thang đo “Xu hƣớng tiêu dùng không tiền

mặt”

Bảng 4.8: Hệ số Cronbrach’s Alpha của thang đo “Quyết định sử dụng thẻ tín

dụng”

Bảng 4.9: Kết quả kiểm định KMO và Barlett đối với các biến độc lập

Bảng 4.10: Eigenvalues và phƣơng sai trích các biến độc lập

Bảng 4.11: Kết quả phân tích nhân tố với phƣơng pháp xoay Principal Varimax

Bảng 4.12: Kết quả kiểm định KMO và Barlett đối với các biến độc lập

Bảng 4.13: Eigenvalues và phƣơng sai trích các biến độc lập

Bảng 4.14: Kết quả phân tích nhân tố với phƣơng pháp xoay Principal Varimax

Bảng 4.15: Các nhân tố rút đƣợc sau khi phân tích EFA với các biến độc lập

Bảng 4.16: Kết quả kiểm định KMO và Barlett đối với biến phụ thuộc

Bảng 4.17: Eigenvalues và phƣơng sai trích đối với biến phụ thuộc

Bảng 4.18: Ma trận nhân tố

Bảng 4.19: Ma trận tƣơng quan thu gọn

Bảng 4.20: Kết quả R hiệu chỉnh

Bảng 4.21: Kết quả hồi quy sử dụng phƣơng pháp Enter

Bảng 4.22: Kết quả kiểm định giả thuyết