Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua căn hộ của khách hàng tại công ty Đất Xanh trên địa bàn TP

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM

TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HCM

PHAN YẾN NHI

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH

MUA CĂN HỘ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY

ĐẤT XANH TRÊN ĐỊA BÀN TP. THỦ ĐỨC

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH

MSSV: 050606180282

GVHD

TS. NGUYỄN VĂN TIẾN

HO CHI MINH CITY, 2022

1

MỤC LỤC

MỤC LỤC........................................................................................................................... 1

DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH ......................................................................................... 4

BẢNG............................................................................................................................... 4

HÌNH................................................................................................................................ 4

CHƢƠNG 1......................................................................................................................... 5

TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ....................................................................... 5

1.1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI ............................................................................ 5

1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU...................................................................................... 6

1.2.1. Mục tiêu tổng quát .............................................................................................. 6

1.2.2. Mục tiêu cụ thể ................................................................................................... 6

1.3. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ........................................................................................ 7

1.4. ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU.......................................................... 7

1.5. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU............................................................................. 7

1.6. ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI....................................................................................... 8

1.7. KẾT CẤU CỦA KHÓA LUẬN ............................................................................... 8

TÓM TẮT CHƢƠNG 1 ...................................................................................................... 9

CHƢƠNG 2....................................................................................................................... 10

CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU..................................................... 10

2.1. TỔNG QUAN LÝ THUYẾT HÀNH VI VÀ MÔ HÌNH TIÊU DÙNG CỦA

KHÁCH HÀNG............................................................................................................. 10

2.1.1. Hành vi của ngƣời tiêu dùng............................................................................. 10

2.1.2. Các thuyết và mô hình liên quan đến tiêu dùng ............................................... 12

2.1.2.1. Thuyết hành động hợp lý (TRA)................................................................ 12

2.1.2.2. Thuyết hành vi dự định (TPB) ................................................................... 14

2.1.2.3. Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM - Technology Acceptance Model). 14

2.1.2.4. Mô hình xu hƣớng tiêu dùng...................................................................... 15

2.1.2.5. Mô hình quyết định mua sắm của Sproles – Kendall................................. 16

2.2. TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU ......................................................... 17

2.2.1. Các nghiên cứu nƣớc ngoài .............................................................................. 17

2

2.2.2. Các nghiên cứu trong nƣớc............................................................................... 19

2.3. GIẢ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ..................................................... 22

2.3.1. Giả thuyết nghiên cứu....................................................................................... 22

2.3.1.1. Đối với nhân tố tài chính............................................................................ 22

2.3.1.2. Đối với nhân tố pháp lý căn hộ .................................................................. 23

2.3.1.3. Đối với nhân tố vị trí căn hộ....................................................................... 23

2.3.1.4. Đối với thƣơng hiệu công ty....................................................................... 24

2.3.1.5. Đối với điều kiện căn hộ ............................................................................ 24

2.3.1.6. Đối với hoạt động truyền thông ................................................................. 25

2.3.2. Mô hình lý thuyết đề xuất................................................................................. 25

TÓM TẮT CHƢƠNG 2 .................................................................................................... 27

CHƢƠNG 3....................................................................................................................... 28

PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU..................................................................................... 28

3.1. QUY TRÌNH THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU .......................................................... 28

3.1.1. Nghiên cứu định tính ........................................................................................ 28

3.1.2. Nghiên cứu định lƣợng ..................................................................................... 29

3.2. XÂY DỰNG THANG ĐO CHO CÁC NHÂN TỐ TRONG MÔ HÌNH............... 30

3.3. PHƢƠNG PHÁP CHỌN MẪU VÀ XỬ LÝ SỐ LIỆU ......................................... 31

3.3.1. Phƣơng pháp chọn mẫu .................................................................................... 31

3.3.2. Phƣơng pháp xử lý số liệu ................................................................................ 32

TÓM TẮT CHƢƠNG 3 .................................................................................................... 35

CHƢƠNG 4....................................................................................................................... 36

KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN................................................................. 36

4.1. THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU .......................................................... 36

4.2. KẾT QUẢ DỮ LIỆU PHÂN TÍCH........................................................................ 37

4.2.1. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha .......................................................... 37

4.2.2. Kiểm định nhân tố khám phá EFA ................................................................... 38

4.2.3. Phân tích tƣơng quan ........................................................................................ 39

4.2.4. Phân tích hồi quy .............................................................................................. 40

4.2.5. Kiểm định độ phù hợp của mô hình ................................................................. 42

3

4.3. KẾT LUẬN GIẢ THUYẾT THỐNG KÊ .............................................................. 43

TÓM TẮT CHƢƠNG 4 .................................................................................................... 45

CHƢƠNG 5....................................................................................................................... 46

HÀM Ý QUẢN TRỊ.......................................................................................................... 46

5.1. HÀM Ý QUẢN TRỊ................................................................................................ 46

5.1.1. Đối với nhân tố hoạt động truyền thông........................................................... 46

5.1.2. Đối với nhân tố thƣơng hiệu công ty................................................................ 46

5.1.3. Đối với nhân tố pháp lý công ty ....................................................................... 47

5.1.4. Đối với nhân tố vị trí căn hộ ............................................................................. 47

5.1.5. Đối với nhân tố tài chính .................................................................................. 48

5.1.6. Đối với nhân tố điều kiện căn hộ...................................................................... 48

5.2. HẠN CHẾ NGHIÊN CỨU ..................................................................................... 49

5.3. HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO................................................................... 50

TÓM TẮT CHƢƠNG 5 .................................................................................................... 50

TÀI LIỆU THAM KHẢO................................................................................................. 51

4

DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH

BẢNG

Bảng 1: Mô hình hành vi tiêu dùng của ngƣời mua .......................................................... 11

Bảng 2: Tóm tắt các nghiên cứu liên quan ........................................................................ 20

Bảng 3: Các nhân tố dự kiến đƣa vào mô hình nghiên cứu đề xuất.................................. 22

Bảng 4: Thang đo của các nhân tố trong mô hình............................................................. 30

Bảng 5: Kết quả thống kê mô tả mẫu nghiên cứu phân loại.............................................. 36

Bảng 6: Tóm tắt kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha ..................................................... 37

Bảng 7: Kết quả phân tích EFA cho các khái niệm đo lƣờng ........................................... 38

Bảng 8: Ma trận hệ số tƣơng quan..................................................................................... 39

Bảng 9: Hệ số hồi quy ....................................................................................................... 41

Bảng 10: Tóm tắt mô hình................................................................................................. 41

Bảng 11: Phân tích phƣơng sai.......................................................................................... 42

Bảng 12: Kết quả kiểm định phƣơng sai thay đổi ............................................................. 42

Bảng 13: Tổng hợp kết quả kiểm định giả thuyết ............................................................. 44

HÌNH

Hình 1: Thuyết hành động hợp lí (TRA)........................................................................... 13

Hình 2: Thuyết hành vi dự định......................................................................................... 14

Hình 3: Mô hình chấp nhận công nghệ ............................................................................. 15

Hình 4: Mô hình xu hƣớng tiêu dùng ................................................................................ 16

Hình 5: Mô hình ý định mua sắm của Sproles – Kendall.................................................. 17

Hình 6: Mô hình lý thuyết đề xuất..................................................................................... 27

Hình 7: Quy trình nghiên cứu............................................................................................ 29