Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm bệnh hiểm nghèo của khách hàng cá nhân tại thành phố Hồ Chí Minh: Khóa luận tốt nghiệp đại học / Trương Thanh Hậu ; người hướng dẫn khoa học Võ Thị Ngọc Hà

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

TRƯƠNG THANH HẬU

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA

BẢO HIỂM BỆNH HIỂM NGHÈO CỦA KHÁCH HÀNG CÁ

NHÂN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG

MÃ SỐ: 52340201

TP. Hồ Chí Minh, tháng 8/2022

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

TRƯƠNG THANH HẬU

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA

BẢO HIỂM BỆNH HIỂM NGHÈO CỦA KHÁCH HÀNG CÁ

NHÂN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG

MÃ SÓ: 52340201

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC

TH.S VÕ THỊ NGỌC HÀ

TP. Hồ Chí Minh, tháng 8/2022

i

LỜI CAM ĐOAN

Em tên là: Trương Thanh Hậu – MSSV: 030135190163

Giảng viên hướng dẫn: Th.S Võ Thị Ngọc Hà

Khóa luận này là công trình nghiên cứu riêng của em, kết quả nghiên cứu là

trung thực, trong đó không có các nội dung đã được công bố trước đây hoặc các nội

dung do người khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn được dẫn nguồn đầy đủ trong

khóa luận.

TP. Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 8 năm 2022

Sinh viên thực hiện

Trương Thanh Hậu

ii

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, em xin cảm ơn Ban giám hiệu, Khoa Ngân hàng, Phòng Đào tạo,

các phòng ban khác, cùng các Quý Thầy Cô trường Đại học Ngân hàng thành phố

Hồ Chí Minh đã truyền đạt cho em những kiến thức quý báu trong thời gian học tập

tại trường.

Tiếp theo, em xin cảm ơn sâu sắc đến Thạc sĩ Võ Thị Ngọc Hà – Giảng viên

hướng dẫn đề tài - đã trực tiếp hướng dẫn tận tình cũng như có những ý kiến đóng

góp quý báu để em có thể hoàn thành bài khóa luận tốt nghiệp.

Tuy đã rất cố gắng nhưng bài nghiên cứu sẽ không thể tránh khỏi những thiếu

sót. Em xin chân thành đón nhận những hướng dẫn, những đóng góp ý kiến quý báu

của thầy cô để đề tài được hoàn thiện hơn. Em kính chúc quý thầy cô luôn mạnh khỏe

để dẫn dắt các thế hệ sinh viên tài năng mới sau này.

Xin chân thành cảm ơn.

Hồ Chí Minh, ngày tháng 8 năm 2022

Sinh viên thực hiện

Trương Thanh Hậu

iii

TÓM TẮT

Bài nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm bệnh

hiểm nghèo của khách hàng cá nhân tại thành phố Hồ Chí Minh” được thực hiện tại

thành phố Hồ Chí Minh từ tháng 7 năm 2022 đến tháng 8 năm 2022.

Mục tiêu của bài nghiên cứu là xác định và phân tích những ảnh hưởng của

các nhân tố đến ý định mua bảo hiểm bệnh hiểm nghèo của khách hàng cá nhân tại

thành phố Hồ Chí Minh.

Nghiên cứu được thực hiện chủ yếu bằng phương pháp định lượng nhằm khảo

sát 203 khách hàng cá nhân sinh sống và làm việc tại thành phố Hồ Chí Minh thông

qua phiếu khảo sát online với tháng đo Likert 5 điểm. Số liệu thu được từ khảo sát

được xử lý lần lượt bằng các phương pháp thống kê mô tả, đánh giá độ tin cậy của

thang đo (Cronbach’s Alpha), phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích tương

quan Pearson và phân tích hồi quy.

Kết quả nghiên cứu cho thấy có 7 nhân tố tác động đến ý định mua hàng của

khách hàng cá nhân tại thành phố Hồ Chí Minh, bao gồm: Nhận thức giá trị (1), Rào

cản tham gia (2), Tác động xã hội (3), Thương hiệu công ty (4), Chính sách giá (5),

Chất lượng dịch vụ (6) và Sự nhận thức thông tin (7).

Trên cơ sở đó, tác giả đưa ra một số hàm ý quản trị cho công ty bảo hiểm để

xây dựng chiến lược thu hút được nhiều khách hàng mới, từ đó hoạt động kinh doanh

tốt mảng bảo hiểm bệnh hiểm nghèo trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh. Đồng chỉ,

tác giả cũng chỉ ra những hạn chế của bài nghiên cứu và đưa ra định hướng cho các

nghiên cứu trong tương lai.

iv

ABSTRACT

"Factors affecting individual customers’ decision to buy critical illness

insurance products in Ho Chi Minh City" was researched in Ho Chi Minh City from

July 2022 to August 2022.

The purpose of the research is to determine and analyze the impact of factors

on customers intention to buy critical illness insurance in Ho Chi Minh City.

The research was implemented mainly by quantitative method to survey 203

individual customers living and working in Ho Chi Minh City through an online

survey with a 5 – point Likert scale. The data obtained from the survey were

processed by descriptive statistics, scale's reliability (Cronbach's Alpha), exploratory

factor analysis (EFA), Pearson correlation analysis and finally regression analysis.

The research results show that there are 7 factors influencing the decision to

buy critical illness insurance of individual customers in Ho Chi Minh City, including:

Value perception (1), Barriers to participate (2), Social Impact (3), Corporate Brand

(4), Price Policy (5), Service Quality (6) and Information Awareness (7).

On that basis, the author gives some management implications for insurance

companies to build a strategy to attract many new customers, thereby doing well in

the critical illness insurance segment in Ho Chi Minh City. Bisides, the author also

points out the limitations of the research and gives directions for future research.

v

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN ........................................................................................................i

LỜI CẢM ƠN .............................................................................................................ii

TÓM TẮT ................................................................................................................. iii

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT.....................................................................................ix

DANH MỤC BẢNG...................................................................................................x

DANH MỤC HÌNH ..................................................................................................xii

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU.................................................1

1.1 Lý do chọn đề tài ..................................................................................................1

1.2 Mục tiêu nghiên cứu..............................................................................................2

1.2.1 Mục tiêu tổng quát .............................................................................................2

1.2.2 Mục tiêu cụ thể...................................................................................................3

1.2 Câu hỏi nghiên cứu...............................................................................................3

1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.........................................................................3

1.5 Phương pháp nghiên cứu.......................................................................................3

1.6 Đóng góp của đề tài...............................................................................................4

1.7 Kết cấu của luận văn .............................................................................................4

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU TRƯỚC

ĐÂY ............................................................................................................................6

2.1 Các lý thuyết về hành vi người tiêu dùng .............................................................6

2.1.1 Khái niệm người tiêu dùng và hành vi người tiêu dùng ....................................6

2.1.2 Quá trình ra quyết định mua của người tiêu dùng .............................................8

2.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi mua của người tiêu dùng ...........................10

2.1.4 Lý thuyết hành động hợp lý (TRA)..................................................................11

vi

2.1.5 Lý thuyết hành vi dự định (TPB).....................................................................12

2.4 Lý thuyết về bảo hiểm bệnh hiểm nghèo ............................................................13

2.2.1 Khái niệm bệnh hiểm nghèo và bảo hiểm bệnh hiểm nghèo ...........................13

2.2.2 Đặc điểm của bảo hiểm bệnh hiểm nghèo .......................................................15

2.2.3 Ý nghĩa của bảo hiểm bệnh hiểm nghèo ..........................................................16

2.3 Tổng quan các nghiên cứu trước đây ..................................................................17

2.3.1 Các nghiên cứu của nước ngoài .......................................................................17

2.3.2 Các nghiên cứu trong nước ..............................................................................19

2.3.3 Tóm tắt các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định tham gia bảo hiểm ..................20

CHƯƠNG 3: MÔ HÌNH, PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ DỮ LIỆU NGHIÊN

CỨU ..........................................................................................................................23

3.1 Mô hình nghiên cứu ............................................................................................23

3.2 Mô tả biến, giả thuyết và thang đo .....................................................................24

3.2.1 Chính sách giá ..................................................................................................24

3.2.2 Nhận thức giá trị...............................................................................................25

3.2.3 Chất lượng dịch vụ...........................................................................................25

3.2.3 Thương hiệu công ty.........................................................................................26

3.2.5 Tác động xã hội................................................................................................27

3.2.6 Sự nhận thức thông tin .....................................................................................28

3.2.7 Rào cản tham gia..............................................................................................29

3.2.8 Quyết định mua bảo hiểm bệnh hiểm nghèo....................................................30

3.3 Phương pháp thu thập dữ liệu.............................................................................31

3.3.1 Phương pháp xác định kích thước mẫu............................................................31

3.3.2 Bảng hỏi và đối tượng quan sát........................................................................31

vii

3.4 Phương pháp xử lý, phân tích số liệu..................................................................32

CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN..................................34

4.1 Phân tích thống kê mẫu khảo sát.........................................................................34

4.2 Kiểm tra độ tin cậy Cronbach’s Alpha của thang đo .........................................37

4.3 Phân tích nhân tố khám phá................................................................................40

4.3.1 Kết quả phân tích EFA cho các biến độc lập ...................................................41

4.3.2 Kết quả phân tích EFA cho các biến phụ thuộc ...............................................44

4.4 Phân tích tương quan Pearson ............................................................................46

4.5 Phân tích hồi quy ................................................................................................48

4.5.1 Kết quả kiểm định mô hình hồi quy.................................................................48

4.5.2 Kết quả ước lượng mô hình hồi quy ................................................................49

4.5.3 Kiểm định mô hình hồi quy..............................................................................52

4.6 Thảo luận kết quả nghiên cứu .............................................................................53

CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ.....................................................59

5.1 Kết luận...............................................................................................................59

5.2 Một số khuyến nghị ............................................................................................60

5.2.1 Nâng cao nhận thức giá trị của khách hàng về bảo hiểm bệnh hiểm nghèo ....60

5.2.2 Hạn chế tối đa rào cản tham gia bảo hiểm bệnh hiểm nghèo của khách hàng 61

5.2.3 Nâng cao tác động xã hội đối với khách hàng .................................................62

5.2.4 Nâng cao thương hiệu của công ty...................................................................62

5.2.5 Đưa ra chính sách giá phù hợp, hấp dẫn ..........................................................64

5.2.6 Nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty ........................................................64

5.2.7 Nâng cao nhận thức thông tin của khách hàng ................................................65

5.3 Hạn chế của đề tài và hướng đề xuất tiếp theo...................................................66

viii

TÀI LIỆU THAM KHẢO............................................................................................i

PHỤ LỤC....................................................................................................................v

PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT..............................................................................v

PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ THEO TỪNG YẾU TỐ .................xi

PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ CÁC THANG ĐO HỆ SỐ TIN CẬY

CRONBACH’S ALPHA ...................................................................................xiv

PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA ..................xix

PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH PEARSON.............................................. xxiii

PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY .................................................xxv