Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng thương mại của doanh nghiệp nhỏ và vừa tại tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu: Luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng / Nguyễn Tuấn Dũng ; người hướng dẫn khoa học Hạ Thị Thiều Dao

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

NGUYỄN TUẤN DŨNG

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN

NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỦA DOANH NGHIỆP

NHỎ VÀ VỪA TẠI TỈNH BÀ RỊA-VŨNG TÀU

LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ

TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

NGUYỄN TUẤN DŨNG

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN

NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỦA DOANH NGHIỆP

NHỎ VÀ VỪA TẠI TỈNH BÀ RỊA-VŨNG TÀU

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng

Mã số: 8 34 02 01

Người hướng dẫn khoa học: PGS. TS. HẠ THỊ THIỀU DAO

TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2020

TÓM TẮT

1. Tên đề tài

Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng thương mại của doanh

nghiệp nhỏ và vừa tại tỉnh bà rịa-vũng tàu

2. Tóm tắt

Nghiên cứu thực hiện nhằm:

(1) Xác định được các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng thương mại của

các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại BR - VT.

(2) Đo lường mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến quyết định lựa chọn của nhóm DN NVV.

(3) Đề xuất các hàm ý quản trị giúp ban lãnh đạo ngân hàng có thể hoạch định chiến lược kinh

doanh hiệu quả hơn, thu hút và phát triển thị trường tại phân khúc DN NVV.

Kết quả nghiên cứu:

Có 6 nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng thương mại của các doanh

nghiệp nhỏ và vừa tại BR – VT là: Ngân hàng điện tử (NHDT), An toàn bảo mật (ATBM),

Thuận tiện (THTI), Danh tiếng (DATI), Dịch vụ cung cấp (DVCC), Lãi suất (LASU).

Với mức ý nghĩa 5%, sáu yếu tố Ngân hàng điện tử (NHDT), An toàn bảo mật (ATBM),

Thuận tiện (THTI), Danh tiếng (DATI), Dịch vụ cung cấp (DVCC), Lãi suất (LASU) đều có

ý nghĩa trong mô hình (sig. của 6 yếu tố này lần lượt là 0,019; 0,000; 0,000; 0,000; 0,000;

0,000; 0,020 < 0,5). Hệ số hồi qui (đã chuẩn hóa) lần lượt của các yếu tố này là β1 = 0,260; β2

= 0,245; β3 = 0,233; β4 = 0,289; β5 = 0,302; β6 = 0,104. Kết luận: mức độ ảnh hưởng quan

trọng của từng yếu tố đến quyết định lựa chọn ngân hàng thương mại của các doanh nghiệp

nhỏ và vừa tại BR – VT lần lượt là Dịch vụ cung cấp, Danh tiếng của ngân hàng, Ngân hàng

điện tử, An toàn và bảo mật, Sự thuận tiện và cuối cùng là lãi suất.

Nghiên cứu cũng đề xuất các hàm ý quản trị nhằm hỗ trợ các nhà quản trị có thể định

hướng phát triển các chiến lược nhằm thu hút khách hàng, đặc biệt là phân khúc các DN NVV.

3. Từ khóa

Doanh nghiệp nhỏ và vừa, Ngân hàng thương mại, quyết định lựa chọn.

ABSTRACT

1. Title

Factors affecting the decision to choose a commercial bank for small and medium

enterprises in Ba Ria-Vung Tau province.

2. Abstract

Research is done to:

(1) Determine the factors affecting the decision to choose commercial banks of small and

medium enterprises in BR - VT.

(2) Measuring the influence of factors on the selection decision of the SME group.

(3) Proposing governance implications to help the bank's leadership to plan more effective

business strategies, attract and develop the market in the SME segment.

Research results:

There are 6 factors affecting the decision to choose commercial banks for small and

medium enterprises in BR - VT: Electronic Banking (NHDT), Safety and Security (ATBM),

Convenience (THTI), Reputation (DATI), Service Provided (DVCC), Interest Rate (LASU).

With the significance of 5%, six factors of Electronic Banking (NHDT), Security and Security

(ATBM), Convenience (THTI), Reputation (DATI), Service Provided (DVCC), Interest Rate

(LASU) ) are significant in the model (sig. of these 6 factors are 0.019; 0.000; 0.000; 0.000;

0.000; 0.000; 0.020 <0.5). The regression coefficient (standardized) of these factors

respectively is lượt1 = 0.260; β2 = 0.245; β3 = 0.233; β4 = 0.289; β5 = 0.302; β6 = 0.14.

Conclusion: The level of important influence of each factor on the decision of choosing

commercial banks for small and medium enterprises in BR - VT is Service Privied, Bank's

Reputation, Electronic Banking, Safety and security, Convenience and, Interest Rate.

The study also proposes governance implications to assist managers in developing

strategies to attract customers, especially SME segments.

3. Keywords

Commercial banks, decide to choose, Small and medium enterprises,

.

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành luận văn tập này trước tiên em xin gửi đến các quý thầy, cô giáo trường

Đại học ngân hàng lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất.

Đặc biệt, em xin gởi đến cô PGS.TS Hạ Thị Thiều Dao– người đã tận tình hướng dẫn,

giúp đỡ em hoàn thành luận văn này lời cảm ơn sâu sắc nhất.

Trong quá trình hoàn thành luận văn dù đã cố gắng nhưng không tránh khỏi những sai

sót kính mong nhận được những ý kiến đóng góp từ quý thầy cô.

Em xin chân thành cảm ơn.

Người thực hiện

Nguyễn Tuấn Dũng

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định

lựa chọn ngân hàng thương mại của doanh nghiệp nhỏ và vừa tại tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu”

là công trình nghiên cứu độc lập của riêng tôi. Nội dung trong luận văn là do tôi thực hiện

dưới sự hướng dẫn trực tiếp của PGS.TS. Hạ Thị Thiều Dao

Tất cả những nội dung tham khảo được sử dụng trong luận văn đều được trích dẫn rõ

ràng tên tác giả, tên công trình.

Các số liệu và kết quả nghiên cứu là do tôi tự thực hiện, trung thực và không trùng lặp

với các đề tài khác.

Mọi sao chép không hợp lệ, vi phạm quy chế đào tạo, tôi xin chịu trách nhiệm hoàn

toàn.

Ký tên

Nguyễn Tuấn Dũng

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU............................................ 1

1.1 Lý do chọn đề tài .............................................................................................. 1

1.2 Mục tiêu nghiên cứu ......................................................................................... 2

1.3 Câu hỏi nghiên cứu ........................................................................................... 2

1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .................................................................... 3

1.5 Phương pháp nghiên cứu .................................................................................. 3

1.6 Đóng góp của đề tài .......................................................................................... 4

1.7 Kết cấu của luận văn......................................................................................... 4

CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ........................... 6

2.1 Ngân hàng thương mại...................................................................................... 6

2.2 Doanh nghiệp nhỏ và vừa ................................................................................. 7

2.3 Lý thyết hành vi người tiêu dùng...................................................................... 8

2.4 Lý thuyết hành vi mua của khách hàng tổ chức ............................................... 9

2.5 Lý thuyết hành động hợp lý và lý thuyết về hành vi dự kiến ......................... 12

2.5.1 Lý thuyết về hành động hợp lý................................................................... 12

2.5.2 Lý thuyết về hành vi dự kiến...................................................................... 14

2.6 Lượt khảo các nghiên cứu có liên quan đến đề tài nghiên cứu....................... 15

2.7 Mô hình nghiên cứu đề xuất và các giả thuyết ............................................... 18

2.7.1 Ngân hàng điện tử ...................................................................................... 19

2.7.2 Sự an toàn và bảo mật thông tin................................................................. 20

2.7.3 Sự thuận tiện............................................................................................... 21

2.7.4 Danh tiếng .................................................................................................. 21

2.7.5 Dịch vụ cung cấp........................................................................................ 22

2.7.6 Lãi suất ....................................................................................................... 23

CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ......................................................... 25

3.1 Quy trình nghiên cứu& thiết kế nghiên cứu ................................................... 25

3.1.1 Quy trình nghiên cứu.................................................................................. 25

3.1.2 Thiết kế nghiên cứu.................................................................................... 26

3.2 Hiệu chỉnh thang đo........................................................................................ 26

3.2.1 Thang đo ngân hàng điện tử....................................................................... 27

3.2.2 Thang đo sự an toàn và bảo mật thông tin ................................................. 27

3.2.3 Thang đo sự thuận tiện ............................................................................... 28

3.2.4 Thang đo danh tiếng................................................................................... 28

3.2.5 Thang đo dịch vụ cung cấp......................................................................... 29

3.2.6 Thang đo lãi suất ........................................................................................ 29

3.2.7 Thang đo quyết định lựa chọn.................................................................... 30

3.3 Mẫu nghiên cứu định lượng chính thức.......................................................... 31

3.4 Nghiên cứu định lượng ................................................................................... 31

3.4.1 Kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha ............ 32

3.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA............................................................... 33

3.4.3 Phân tích hồi quy........................................................................................ 34

CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .................................................................... 37

4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu .................................................................................... 37

4.2 Kết quả kiểm định độ tin cậy của thang đo Cronbach’s Alpha ...................... 39

4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA ................................................................... 41

4.3.1 Kết quả phân tích nhân tố khám phá cho các khái niệm độc lập ............... 41

4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá cho khái niệm phụ thuộc quyết định lựa chọn

43

4.4 Kiểm định mô hình và các giả thuyết nghiên cứu .......................................... 44

4.4.1 Phân tích tương quan.................................................................................. 44

4.4.2 Đánh giá sự phù hợp của mô hình................................................................. 45

4.4.3 Kiểm định sự phù hợp của mô hình............................................................... 46

4.4.4 Kết quả phân tích hồi quy tuyến tính ............................................................. 47

4.4.5 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu .................................................................. 48

4.4.6 Dò tìm các vi phạm giả định cần thiết............................................................ 49

CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ............................................................... 53

5.1 Thảo luận kết quả nghiên cứu......................................................................... 53

5.1.1 Độ tin cậy của các thang đo lường ............................................................. 53

5.1.2 Mô hình nghiên cứu ................................................................................... 54

5.1.3 Mức độ tác động của các yếu tố trong mô hình nghiên cứu ...................... 54

5.2 Hàm ý quản trị ................................................................................................ 55

5.2.1 Đối với yếu tố Ngân hàng điện tử .............................................................. 55

5.2.2 Đối với yếu tố An toàn và bảo mật ............................................................ 56

5.2.3 Đối với yếu tố Sự thuận tiện....................................................................... 57

5.2.4 Yếu tố Danh tiếng của ngân hàng .............................................................. 58

5.2.5 Yếu tố Dịch vụ cung cấp ............................................................................ 59

5.2.6 Yếu tố Lãi suất ........................................................................................... 60

5.3 Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo ......................................................... 61

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

Từ viết tắt Diễn giải tiếng Anh Diễn giải tiếng Việt

HSBC

The Hongkong and Shanghai Banking

Corporation

Ngân hàng Hồng Kông và

Thượng Hải

ATM Automated teller machine Máy rút tiền tự động

BR-VT Bà rịa – Vũng tàu

CNTT Công nghệ thông tin

DMU Decision making unit Đon vị ra quyết định

DNNVV Doanh nghiệp nhỏ và vừa

EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá

NĐ-CP Nghị định-Chính phủ

NHTM Ngân hàng thương mại

TPB Theory of Planned Behavior Lý thuyết hành vi dự kiến

TRA Theory of Reasoned Action Lý thuyết hành động hợp lý