Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam để gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân, 2022

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

NGUYỄN THỊ TUYẾT HUÊ

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA

CHỌN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG

THƯƠNG VIỆT NAM ĐỂ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM

CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN

LUẬN VĂN THẠC SĨ

Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2022

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

NGUYỄN THỊ TUYẾT HUÊ

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA

CHỌN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG

THƯƠNG VIỆT NAM ĐỂ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM

CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN

Chuyên ngành: Tài chính ngân hàng

Mã ngành: 8 34 02 01

LUẬN VĂN THẠC SĨ

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. LÊ KIÊN CƯỜNG

Thành phố Hồ Chí Minh – Tháng 4 Năm 2022

i

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan luận văn này là công trình nghiên cứu riêng của tôi, kết quả nghiên

cứu là trung thực, trong đó không có các nội dung đã được công bố trước đây hoặc các

nội dung do người khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn được dẫn nguồn đầy đủ trong

luận văn.

TP. Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 04 năm 2022

Tác giả

Nguyễn Thị Tuyết Huê

ii

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành chương trình Cao học chuyên ngành Tài chính ngân hàng và hoàn

thành luận văn này tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến:

Quý Thầy, Cô Trường Đại học Ngân Hàng đã tận tình chỉ dạy và truyền đạt kiến thức

trong suốt thời gian qua.

Tôi chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên hướng dẫn của mình, TS.

Lê Kiên Cường đã hướng dẫn tôi một cách tận tình để hoàn thành Luận văn.

Cuối cùng tôi xin chân thành cám ơn các bạn học viên lớp CH22A chuyên ngành Tài

chính Ngân hàng đã cùng tôi chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm trong quá trình học tập

và thực hiện đề tài.

Tuy nhiên, với điều kiện và vốn kiến thức còn hạn chế của mình, luận văn này sẽ

không thể tránh được nhiều thiếu sót. Vì vậy, tôi rất mong nhận được sự quan tâm xem

xét, đóng góp của các thầy cô để có thể nâng cao kiến thức của bản thân, tích lũy thêm

nhiều kinh nghiệm hoàn thành tốt hơn các bài nghiên cứu trong tương lai.

Tôi xin chân thành cảm ơn!

Tác giả

Nguyễn Thị Tuyết Huê

iii

TÓM TẮT LUẬN VĂN

Tiêu đề: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn Ngân hàng TMCP Công

Thương Việt Nam để gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân.

Tóm tắt: Nền kinh tế thị trường hiện nay có rất nhiều ngành nghề đều diễn ra sự

cạnh tranh. Trong lĩnh vực ngân hàng nói riêng thì luôn tồn tại sự cạnh trạnh về mọi

mặt, cụ thể là huy động vốn giữa các ngân hàng thương mại diễn ra ngày gay gắt. Ảnh

hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh và phát triển của một ngân hàng. Từ đó, bài

nghiên cứu được thực hiện dựa trên sự khảo sát và đánh giá của các khách hàng tại ngân

hàng, từ đó tìm ra các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng TMCP

Công thương Việt Nam để gửi tiền tiết kiệm của KHCN.

Bài nghiên cứu được tác giả vận dụng kết hợp hai mô hình Krisnanto (2011) và

mô hình Lê Đức Thủy, Phạm Thu Hằng (2017) làm mô hình nghiên cứu.

Mô hình nghiên cứu được xây dựng gồm 7 biến độc lập ảnh hưởng đến quyết

định lựa chọn ngân hàng gửi tiền, gồm: Chất lượng dịch vụ, Thương hiệu, Lãi suất, Công

nghệ thông tin, Chính sách chiêu thị, Rủi ro, Sự tham khảo và 1 biến phụ thuộc Quyết

định gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng. Dữ liệu thu thập được xử lý thông qua phương

pháp hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy đa

biến, kiểm định T-test cho hai mẫu độc lập và phương pháp phân tích phương sai

ANOVA cho các nhân tố còn lại. Kết quả nghiên cứu cho thấy cả 7 nhân tố đều ảnh

hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam để gửi tiền

tiết kiệm của KHCN, trong đó Thương hiệu là yếu tố có tác động mạnh nhất. Nghiên

cứu cũng chỉ ra không sự khác biệt về thu nhập và giới tính cũng ảnh hưởng đến quyết

định lựa chọn ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam để gửi tiền tiết kiệm của KHCN.

Dựa vào kết quả nghiên cứu, tác giả đề xuất một số kiến nghị, hạn chế của nghiên

cứu và hướng mở rộng của đề tài trong tương lai.

Từ khóa: gửi tiền tiết kiệm, khách hàng cá nhân, ngân hàng thương mại

iv

SUMMARY

Title: Factors affecting the decision to choose Vietnam Joint Stock Commercial

Bank for Industry and Trade to deposit savings of individual customers.

Summary: In today's market economy, there are many industries where

competition takes place. In the banking sector in particular, there is always competition

in all aspects, especially capital mobilization among commercial banks. Directly affect

the business and development of a bank. From there, the study was conducted based on

the survey and evaluation of customers at the bank, thereby finding out the factors

affecting the decision to choose Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and

Trade to deposit savings. savings of individual customers.

In this study, the author uses a combination of two Krisnanto models (2011) and

Le Duc Thuy and Pham Thu Hang (2017) as a research model.

The research model was built with 7 independent variables affecting the decision

to choose a bank to borrow capital, including: Service quality, Brand, Interest rate,

Information technology, Promotion policy, Risk, Reference and a dependent variable

Decision to save money at a bank. Collected data are processed through Cronbach's

Alpha coefficient method, EFA exploratory factor analysis, multivariable regression

analysis, T-test for two independent samples and ANOVA method for analysis of

variance. remaining factors. Research results show that all 7 factors affect the decision

to choose Vietnam Industry and Trade Joint Stock Commercial Bank for science and

technology to deposit savings, in which Brand (can be edited) is the most influential

factor. The study also shows that the difference in income and gender also affects the

decision to choose Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade to

deposit savings of science and technology.

Based on the research results, the author proposes some recommendations,

limitations of the study and directions for future expansion of the topic.

Keywords: deposit savings, individual customers, commercial banks

v

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT

Từ viết tắt Cụm từ tiếng Việt

ANOVA Phân tích phương sai

ATM Máy rút tiền tự động

CLDV Chất lượng dịch vụ

CNTT Công nghệ thông tin

CSCT Chính sách chiêu thị

EFA Exploratory Factor Analysis – Phân tích nhân tố khám phá

FDI Foreign Direct Investment

GTCG Giấy tờ có giá

GDP Gross Domestic Product

KHCN Khách hàng cá nhân

KHDN Khách hàng doanh nghiệp

KMO Kaiser-Meyer-Olkin

LS Lãi suất

NHNN Ngân hàng Nhà nước

NHTM Ngân hàng Thương mại

POS Point Of Sale

QDGT Quyết định gửi tiền

RR Rủi ro

TCTD Tổ chức tín dụng

TMCP Thương mại cổ phần

TGTK Tiền gửi tiết kiệm

TH Thương hiệu

TK Tham khảo

TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh

VNDIRECT Công ty Cổ phần Chứng khoán VNDIRECT

vi

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH

Từ viết tắt Cụm từ tiếng Anh Cụm từ tiếng Việt

Vietinbank Vietnam Joint Stock

Commercial Bank For

Industry And Trade

Ngân hàng thương mại cổ

phần công thương Việt

Nam

SPSS Statistical Package for the

Social Sciences

Phần mềm thống kê

chuyên biệt cho phân tích

dữ liệu

vii

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN.................................................................................................1

LỜI CẢM ƠN.......................................................................................................2

TÓM TẮT LUẬN VĂN.......................................................................................3

SUMMARY ..........................................................................................................4

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT.....................................................................5

MỤC LỤC.............................................................................................................7

DANH MỤC CÁC BẢNG.................................................................................11

DANH MỤC CÁC HÌNH..................................................................................12

CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU.................................................................................1

1.1 Đặt vấn đề ................................................................................................1

1.2 Tính cấp thiết của đề tài:........................................................................1

1.3 Mục tiêu nghiên cứu ...............................................................................3

1.3.1 Mục tiêu tổng quát:.................................................................................3

1.3.2 Mục tiêu cụ thể:.......................................................................................3

1.4 Câu hỏi nghiên cứu .................................................................................3

1.5 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .........................................................4

1.6 Đóng góp của đề tài:................................................................................4

1.7 Tổng quan về lĩnh vực nghiên cứu:.......................................................4

1.8 Bố cục luận văn:......................................................................................6

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT...................................................................7

2.1 Tổng quan về khách hàng cá nhân........................................................7

2.1.1 Khái niệm về khách hàng.......................................................................7

2.1.2 Khái niệm về khách hàng cá nhân ........................................................7

2.2 Tổng quan về tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân..........................8

2.2.1 Khái niệm tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân ...............................8

2.2.2 Đặc điểm của tiền gửi tiết kiệm .............................................................9

2.2.3 Phân loại tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân ...............................10

2.3 Cơ sở lý thuyết.......................................................................................12

viii

2.3.1 Lý thuyết hành vi tiêu dùng của khách hàng .....................................12

2.3.2 Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior – TPB) ........13

2.3.3 Thuyết hành động hợp lý .....................................................................14

2.4 Tổng quan các nghiên cứu trước đây..................................................15

2.4.1 Nghiên cứu trong nước .........................................................................15

2.4.2 Nghiên cứu nước ngoài.........................................................................16

2.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng để gửi

tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân................................................20

2.5.1 Sự tác động của Chất lượng dịch vụ đến quyết định lựa chọn ngân

hàng để gửi tiền tiết kiệm của KHCN .................................................20

2.5.2 Sự tác động của Thương hiệu đến quyết định lựa chọn ngân hàng để

gửi tiền tiết kiệm của KHCN................................................................20

2.5.3 Sự tác động của Lãi suất đến quyết định lựa chọn ngân hàng để gửi

tiền tiết kiệm của KHCN ......................................................................21

2.5.4 Sự tác động của Công nghệ đến quyết định lựa chọn ngân hàng để

gửi tiền tiết kiệm của KHCN................................................................21

2.5.5 Sự tác động của Chính sách chiêu thị đến quyết định lựa chọn ngân

hàng để gửi tiền tiết kiệm của KHCN .................................................21

2.5.6 Sự tác động của Rủi ro đến quyết định lựa chọn ngân hàng để gửi tiền

tiết kiệm của KHCN..............................................................................22

2.5.7 Sự tác động của Sự tham khảo đến quyết định lựa chọn ngân hàng

để gửi tiền tiết kiệm của KHCN...........................................................22

KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 ......................................................................................... 23

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP VÀ DỮ LIỆU NGHIÊN CỨU ....................24

3.1 Giới thiệu mô hình nghiên cứu ............................................................24

3.2 Giả thiết nghiên cứu..............................................................................27

3.3 Phương pháp nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa

chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân........27

3.3.1 Phương pháp chọn mẫu........................................................................29

3.3.2 Xác định cỡ mẫu....................................................................................29

3.3.3Quy trình nghiên cứu................................................................................. 30

3.3.4 Phương pháp nghiên cứu .....................................................................30

3.4 Thiết kế thang đo ..................................................................................31

3.5 Phương pháp thu thập dữ liệu.............................................................32

3.5.1 Nguồn dữ liệu ........................................................................................32