Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng để vay vốn của khách hàng cá nhân tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn - chi nhánh Phú Giáo, Bình Dương: Luận văn thạc sĩ Tài chính - Ngân Hàng / Nguyễn Thanh Hà ; Lê Thanh Ngọc người hướng dẫn khoa học

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

NGUYỄN THANH HÀ

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA

CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ

NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN

NÔNG THÔN - CHI NHÁNH PHÚ GIÁO, BÌNH DƯƠNG

LUẬN VĂN THẠC SĨ

Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng

Mã số chuyên ngành: 8 34 02 01

Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2022

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

NGUYỄN THANH HÀ

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA

CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ

NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN

NÔNG THÔN - CHI NHÁNH PHÚ GIÁO, BÌNH DƯƠNG

LUẬN VĂN THẠC SĨ

Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng

Mã số chuyên ngành: 8 34 02 01

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ THANH NGỌC

Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2022

i

LỜI CAM ĐOAN

Tôi tên là: Nguyễn Thanh Hà

Hiện đang công tác tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi

nhánh huyện Phú Giáo, Bình Dương

Là học viên cao học Lớp CH23C2, chuyên ngành Tài Chính – Ngân hàng Trường ĐH

Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh.

Cam đoan đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng để

vay vốn của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát triển nông

thôn - Chi nhánh Phú Giáo, Bình Dương”.

Người hướng dẫn khoa học: TS. Lê Thanh Ngọc.

Luận văn này là công trình nghiên cứu của riêng tôi, các kết quả nghiên cứu có tính

độc lập, không sao chép bất cứ tài liệu nào và chưa từng được công bố nội dung ở bất

kỳ đâu. Các số liệu, trích dẫn minh bạch có nguồn trích dẫn rõ ràng.

Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về lời cam đoan của mình.

TP. Hồ Chí Minh, ngày....tháng….năm 2022

Tác giả

Nguyễn Thanh Hà

ii

LỜI CẢM ƠN

Trong thời gian nghiên cứu và thực hiện luận văn này, tôi đã nhận được sự giúp

đỡ nhiệt tình từ các cơ quan, tổ chức và cá nhân. Nhân đây, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu

sắc lòng biết ơn chân thành đến các tập thể, cá nhân đã tạo điều kiện và giúp đỡ tôi

trong suốt quá trình thực hiện đề tài.

Trước hết tôi xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Ngân hàng

TP. Hồ Chí Minh, Khoa sau đại học của trường cùng tập thể các thầy cô giáo, những

người đã trang bị kiến thức cho tôi trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu tại

trường.

Với lòng biết ơn chân thành và sâu sắc nhất, tôi xin trân trọng cảm ơn TS. Lê

Thanh Ngọc người đã trực tiếp hướng dẫn tôi trong suốt quá trình nghiên cứu và hoàn

thiện đề tài.

Do thời gian nghiên cứu và kiến thức còn hạn chế, luận văn được hoàn thiện

không thể tránh khỏi những sơ suất thiếu sót, tác giả rất mong nhận được những ý kiến

của các thầy cô giáo cùng các bạn.

Xin chân thành cảm ơn!

iii

TÓM TẮT LUẬN VĂN

Tên đề tài: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng để vay vốn của

khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát triển nông thôn - Chi nhánh

Phú Giáo, Bình Dương.

Nội dung luận văn: Luận văn này đã tiến hành tổng hợp lý thuyết liên quan đến tín

dụng cá nhân, lựa chọn sử dụng dịch vụ tại ngân hàng. Đồng thời, tác giả đã tiến hành

lược khảo các nghiên cứu thực nghiệm trong nước và nước ngoài về tín dụng cá nhân

và các yếu tố có ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng để vay vốn của khách

hàng. Từ đó, xác định các khoảng trống nghiên cứu và đề xuất mô hình cùng giả

thuyết nghiên cứu gắn cho bối cảnh quyết định lựa chọn ngân hàng để vay vốn của

khách hàng cá nhân.

Sau khi tiến hành nghiên cứu định tính cùng với các chuyên gia tác giả đã thống nhất

bảng khảo sát thang đo khái niệm cho các nhân tố trong mô hình nghiên cứu, sau đó

tác giả tiến hành khảo sát 450 khách hàng tuy nhiên số bảng câu hỏi thu về và hợp lệ là

386 mẫu. Từ đó, tác giả tiến hành phân tích số liệu khảo sát này thông qua phần mềm

thống kê SPSS 22.0. Kết quả nghiên cứu cho thấy các thang đo đều đạt độ tin cậy

Cronbach’s Alpha, có sự hội tụ và đại diện cho một nhân tố thông qua kiểm định EFA.

Tiếp đó tác giả phân tích sự tương quan của các biến độc lập và phụ thuộc thì đều có

sự tương quan và có ý nghĩa thống kê. Đồng thời kết quả mô hình hồi quy cho thấy 6

nhóm nhân tố đó là: Chất lượng dịch vụ; Thương hiệu ngân hàng; Chi phí đi vay;

Chính sách tín dụng; Đội ngũ nhân viên; Hoạt động marketing ảnh hưởng tích cực đến

quyết định lựa chọn ngân hàng để vay vốn của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng

Nông Nghiệp và Phát triển nông thôn - Chi nhánh Phú Giáo, Bình Dương., điều này

phù hợp với thực tế tại ngân hàng trong thời gian qua. Cuối cùng, từ kết quả nghiên

cứu tác giả đã tiến hành đề xuất các hàm ý quản trị theo các yếu tố ảnh hưởng đến

quyết định lựa chọn ngân hàng để vay vốn của khách hàng cá nhân tại ngân hàng.

Đồng thời nhận xét về hạn chế nghiên cứu và định hướng nghiên cứu tiếp theo.

Từ khoá: Tín dụng cá nhân; Chất lượng dịch vụ; Thương hiệu ngân hàng; Chi

phí đi vay; Chính sách tín dụng; Đội ngũ nhân viên; Hoạt động marketing.

iv

ABSTRACT

Thesis title: Factors affecting the decision to choose a bank to borrow money from

individual customers at Bank for Agriculture and Rural Development - Phu Giao

Branch, Binh Duong.

Thesis content: This thesis has conducted a synthesis of theories related to personal

credit, choosing to use services at banks. At the same time, the author has conducted a

review of domestic and foreign empirical studies on personal credit and factors that

affect customers' decision to choose banks to borrow capital. From there, identify

research gaps and propose models and research hypotheses associated with the context

of individual customers' decision to choose a bank to borrow money.

After conducting qualitative research with experts, the author agreed on a survey of the

conceptual scale for the factors in the research model, then the author conducted a

survey of 450 customers, but the number of tables The returned and valid questions

were 386 samples. From there, the author analyzed this survey data through the

statistical software SPSS 22.0. The research results show that the scales have

Cronbach's Alpha reliability, converge and represent one factor through EFA test.

Next, the author analyzes the correlation of the independent and dependent variables,

both of which are correlated and have statistical significance. At the same time, the

regression model results show that 6 groups of factors are: Service quality; Bank

brand; Borrowing costs; Credit policy; Staff; Marketing activities positively influence

the decision to choose a bank to borrow capital of individual customers at Bank for

Agriculture and Rural Development - Phu Giao Branch, Binh Duong., this is

consistent with the reality in banks in the past. Finally, from the research results, the

author has proposed management implications according to the factors affecting the

decision to choose a bank to borrow capital of individual customers at the bank. At the

same time, comments on research limitations and future research directions.

Keywords: Personal credit; Service quality; Bank brand; Borrowing costs;

Credit policy; Staff; Marketing activities.

v

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

Từ viết tắt Nguyên nghĩa

Agribank Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam

NH Ngân hàng

NHTM Ngân hàng thương mại

KH Khách hàng

KHCN Khách hàng cá nhân

TD Tín dụng

vi

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN ......................................................................................................................i

LỜI CẢM ƠN ...........................................................................................................................ii

TÓM TẮT LUẬN VĂN ..........................................................................................................iii

ABSTRACT .............................................................................................................................iv

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT...................................................................................................v

DANH MỤC BẢNG BIỂU .....................................................................................................ix

DANH MỤC HÌNH VẼ SƠ ĐỒ .............................................................................................xi

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI.......................................................................................1

1.1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI....................................................................................................... 1

1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU................................................................................................ 2

1.2.1. Mục tiêu tổng quát..................................................................................................2

1.2.2. Mục tiêu cụ thể .......................................................................................................2

1.3. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU................................................................................................... 2

1.4. ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU ........................................ 3

1.5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU....................................................................................... 3

1.6. ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI ................................................................................................. 4

1.7. KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN.............................................................................................. 4

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU...............................5

2.1. TỔNG QUAN VỀ TÍN DỤNG CÁ NHÂN........................................................................ 5

2.1.3. Khái niệm tín dụng cá nhân....................................................................................6

2.1.4. Đặc điểm của tín dụng cá nhân...............................................................................7

2.1.5. Phân loại tín dụng cá nhân......................................................................................9

2.2. LÝ THUYẾT VỀ SỰ LỰA CHỌN DỊCH VỤ CỦA KHÁCH HÀNG.......................... 11

2.2.1. Khái niệm về dịch vụ và sự lựa chọn dịch vụ.......................................................11

2.2.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn dịch vụ của khách hàng..........................12

2.3. TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC ................................................................ 13

vii

2.3.1. Các nghiên cứu nước ngoài ..................................................................................13

2.3.2. Các nghiên cứu trong nước...................................................................................15

2.3.3. Khoảng trống nghiên cứu .....................................................................................20

CHƯƠNG 3: MÔ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .......................................24

3.1. MÔ HÌNH VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU..................................................................... 24

3.1.1. Mô hình nghiên cứu..............................................................................................24

3.1.2. Giả thuyết nghiên cứu...........................................................................................25

3.2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU..................................................................................... 27

3.2.1. Nghiên cứu định tính ............................................................................................27

3.2.2. Nghiên cứu định lượng.........................................................................................28

3.2.3. Xây dựng thang đo định tính cho các yếu tố trong mô hình nghiên cứu..............29

3.3. PHƯƠNG PHÁP CHỌN MẪU VÀ XỬ LÝ SỐ LIỆU................................................... 31

3.3.1. Phương pháp chọn mẫu ........................................................................................31

3.3.2. Phương pháp xử lý số liệu ....................................................................................32

3.3.3. Phương pháp xử lý số liệu ....................................................................................33

CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN .............................................37

4.1. THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU.................................................................... 37

4.2. KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU.................................................................................. 38

4.2.1. Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha...........................................................................38

4.2.2. Phân tích nhân tố khám phá..................................................................................41

4.2.3. Phân tích tương quan............................................................................................45

4.2.4. Phân tích hồi quy ..................................................................................................46

4.2.5. Kiểm định các hiện tượng.....................................................................................49

4.2.6. Kết luận giả thuyết nghiên cứu.............................................................................51

CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH......................................................55

5.1. KẾT LUẬN......................................................................................................................... 55

5.2. HÀM Ý CHÍNH SÁCH..................................................................................................... 55