Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh: Khóa luận đại học chuyên ngành tài chính ngân hàng / Nguyễn Viết Thanh Hà ; người hướng dẫn khoa học Lê Văn Hải

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM

TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

NGUYỄN VIẾT THANH HÀ

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH

GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG

TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM

CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

CHUYÊN NGÀNH TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG

MÃ SỐ: 7340201

TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 20222

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM

TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

NGUYỄN VIẾT THANH HÀ

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH

GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG

TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM

CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

CHUYÊN NGÀNH TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG

MÃ SỐ: 7340201

TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022

TÓM TẮT

Mục tiêu của bài nghiên cứu là xác định các nhân tố và mức độ ảnh hƣởng của chúng đến

quyết định gửi tiền tiết kiệm tại Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần (TMCP) Đầu tƣ và Phát

triển Việt Nam chi nhánh TP. Hồ Chí Minh. Nghiên cứu sử dụng mô hình gốc của Giao

và cộng sự (2020) làm nền tảng và đƣa thêm một biến là quyết định gửi tiền tiết kiệm của

khách hàng vào mô hình. Sau khi tiến hành khảo sát, dữ liệu tác giả thu thập đƣợc là 304

quan sát phù hợp để đƣa vào phần mềm SPSS 20.0 phân tích. Tiếp theo, tác giả kiểm định

độ tin cậy thang đo và phân tích nhân tố khám phá. Sau đó, tác giả tiến hành phân tích

tƣơng quan và phân tích hồi quy. Cuối cùng, kết quả nghiên cứu kiểm định đƣợc 6 nhân

tố ảnh hƣởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng, bao gồm: thƣơng hiệu ngân

hàng, sự tiện lợi, chất lƣợng dịch vụ, lãi suất tiền gửi, đội ngũ nhân viên và chính sách

khuyến mãi. Ngoài ra nghiên cứu cũng đƣa ra một số góp ý giúp các ngân hàng thƣơng

mại nói chung và Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam nói riêng có thể tham

khảo và nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng hiện

tại và thu hút thêm đƣợc những khách hàng tiềm năng trong tƣơng lai.

ABSTRACT

The objective of the study is to determine the factors and their influence on the decision to

deposit savings at the Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of

Vietnam, Ho Chi Minh City branch. The study uses the original model of Giao et al

(2020) as a foundation and adds a variable that is the customer's decision to deposit

savings into the model. After conducting the survey, the author collected 304 observations

that were suitable for inclusion in SPSS 20.0 software for analysis. Next, the author tested

the reliability of the scale and analyzed the exploratory factors. Then, the author conducts

correlation analysis and regression analysis. Finally, the research results tested 6 factors

affecting the decision to save money at a bank, including: bank brand, convenience,

service quality, deposit interest rate, team staff, and promotion policy. In addition, the

study also provides some suggestions to help commercial banks in general and the Joint

Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam in particular refer

to and improve the quality of products and services to meet the needs of customers,

existing customers and attract more potential customers in the future.

LỜI CAM ĐOAN

Em tên là Nguyễn Viết Thanh Hà, hiện là sinh viên lớp HQ5-GE01 chuyên ngành Tài

chính – Ngân hàng của Trƣờng Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh.

Em xin cam đoan rằng bài khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Các nhân tố ảnh hưởng đến

quyết định gửi tiền tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi

nhánh TP. HCM” là công trình nghiên cứu riêng của tác giả, kết quả nghiên cứu là trung

thực, trong đó không có các nội dung đã đƣợc công bố trƣớc đây hoặc các nội dung do

ngƣời khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn đƣợc dẫn nguồn đầy đủ trong khóa luận.

Em xin cam đoan rằng tất cả các nội dung bài nghiên cứu là sự thật và em sẽ chịu trách

nhiệm toàn bộ về lời cam đoan này.

Tác giả

Nguyễn Viết Thanh Hà

LỜI CÁM ƠN

Để hoàn thành khóa luận “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm tại

Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh TP. Hồ Chí Minh” bên

cạnh những nổ lực của bản thân, em cũng xin gửi lời cám ơn chân thành và sâu sắc nhất

đến thầy Lê Văn Hải đã tận tình hƣớng dẫn và giúp đỡ em rất nhiều trong quá trình làm

khóa luận tốt nghiệp.

Trong quá trình làm khóa luận tốt nghiệp, em cảm thấy rằng mình đã học tập và trải

nghiệm đƣợc nhiều điều vô cùng hữu ích. Từ đó để em học hỏi và rút kinh nghiệm cho

quá trình làm việc sau này của mình.

Khóa luận của em tất nhiên sẽ không thể tránh đƣợc những hạn chế và thiếu sót. Em rất

mong nhận đƣợc những nhận xét và góp ý từ quý thầy cô giúp khóa luận hoàn thiện hơn.

Em xin chân thành cám ơn!

Tác giả

Nguyễn Viết Thanh Hà

MỤC LỤC

CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI ....................................................................................1

1.1. GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU..................................................................................1

1.1.1. Đặt vấn đề.........................................................................................................1

1.1.2. Lý do chọn đề tài..............................................................................................1

1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU....................................................................................2

1.2.1. Mục tiêu tổng quát ...........................................................................................2

1.2.2. Mục tiêu cụ thể.................................................................................................2

1.3. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU.......................................................................................3

1.4. ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU.........................................................3

1.5. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU...........................................................................4

1.6. ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI .....................................................................................4

1.7. KẾT CẤU CỦA KHÓA LUẬN ...............................................................................5

CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN.............................8

2.1. TỔNG QUAN HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN VÀ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA

NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI ........................................................................................8

2.1.1. Sơ lƣợc về hoạt động huy động vốn của ngân hàng thƣơng mại ........................8

2.1.2. Tổng quan về tiền gửi tiết kiệm tại các NHTM...................................................9

2.1.3. Các hình thức gửi tiền tiết kiệm phổ biến..........................................................11

2.2. LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH HÀNG............11

2.2.1. Hành vi tiêu dùng của khách hàng.....................................................................11

2.2.2. Mô hình lý thuyết hành vi khách hàng ..............................................................13

2.3. CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ................................................15

2.3.1. Các nghiên cứu trong nƣớc................................................................................15

2.3.2. Các nghiên cứu nƣớc ngoài ...............................................................................17

2.3.3. Khoảng trống nghiên cứu ..................................................................................20

CHƢƠNG 3: MÔ HÌNH VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ......................................24

3.1. MÔ HÌNH VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU ....................................................24

3.1.1. Mô hình nghiên cứu .......................................................................................24

3.1.2. Giả thuyết nghiên cứu ....................................................................................25

3.2. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU ...............................................................................28

3.2.1. Nghiên cứu định tính .........................................................................................28

3.2.2. Nghiên cứu định lƣợng ......................................................................................29

3.3. XÂY DỰNG THANG ĐO CHO CÁC NHÂN TỐ TRONG MÔ HÌNH..................30

3.4. PHƢƠNG PHÁP CHỌN MẪU VÀ XỬ LÝ SỐ LIỆU ............................................33

3.4.1. Phƣơng pháp chọn mẫu .....................................................................................33

3.4.2. Phƣơng pháp xử lý số liệu .................................................................................34

CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN ...........................................39

4.1. THỐNG KÊ KẾT QUẢ MẪU NGHIÊN CỨU.....................................................39

4.2. KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA .......................40

4.3. PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA.........................................................42

4.3.1. Đối với biến độc lập .......................................................................................42

4.3.2. Đối với biến phụ thuộc...................................................................................44

4.4. PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN VÀ HỒI QUY ......................................................46

4.4.1. Phân tích tƣơng quan......................................................................................46

4.4.2. Phân tích hồi quy............................................................................................47

4.5. KIỂM ĐỊNH TÍNH PHÙ HỢP CỦA MÔ HÌNH ..................................................49

4.5.1. Kiểm định hiện tƣợng đa cộng tuyến.............................................................49

4.5.2. Kiểm định hiện tƣợng tự tƣơng quan.............................................................50

4.5.3. Kiểm định hiện tƣợng phƣơng sai thay đổi....................................................50

4.6. THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ GIẢ THUYẾT THỐNG KÊ .......50

CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ GỢI Ý CHÍNH SÁCH......................................................56

5.1. KẾT LUẬN ..............................................................................................................56

5.2. GỢI Ý CHÍNH SÁCH ..............................................................................................57

5.2.1. Đối với thƣơng hiệu ngân hàng .........................................................................57

5.2.2. Đối với sự tiện lợi..............................................................................................57

5.2.3. Đối với chất lƣợng dịch vụ ................................................................................58

5.2.4. Đối với lãi suất tiền gửi .....................................................................................58

5.2.5. Đối với nhân tố đội ngũ nhân viên ...................................................................58

5.2.6. Đối với chính sách khuyến mãi .........................................................................59

5.3. HẠN CHẾ NGHIÊN CỨU.......................................................................................59

5.4. HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO.....................................................................60

TÀI LIỆU THAM KHẢO...................................................................................................A

PHỤ LỤC ............................................................................................................................C

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

Tên viết tắt Ý nghĩa

TMCP Thƣơng mại cổ phần

NHTM Ngân hàng thƣơng mại

KHCN Khách hàng cá nhân

TGTK Tiền gửi tiết kiệm

SPSS 22.0 Statistical Package for Social Sciences (Version 22.0)