Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại Agribank chi nhánh Nam Đồng Nai: Luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng / Mai Thị Hoa ; người hướng dẫn khoa học Lê Thị Tuyết Hoa

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

MAI THỊ HOA

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH

GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI

AGRIBANK CHI NHÁNH NAM ĐỒNG NAI

LUẬN VĂN THẠC SĨ

Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

MAI THỊ HOA

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH

GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI

AGRIBANK CHI NHÁNH NAM ĐỒNG NAI

Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng

Mã số: 8 34 02 01

LUẬN ÁN VĂN THẠC SĨ

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:

1: PGS.TS. LÊ THỊ TUYẾT HOA

Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2020

i

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan: Luận văn này chưa từng được trình nộp để lấy học vị thạc

sĩ tại bất cứ một trường đại học nào. Luận văn này là công trình nghiên cứu riêng

của tác giả, kết quả nghiên cứu là trung thực, trong đó không có các nội dung đã

được công bố trước đây hoặc các nội dung do người khác thực hiện ngoại trừ các

trích dẫn được dẫn nguồn đầy đủ trong luận văn.

Tác giả

Mai Thị Hoa

ii

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành luận văn này tôi xin chân thành cảm ơn cô PGS.TS. Lê Thị

Tuyết Hoa đã tận tâm hướng dẫn, động viên và đóng góp nhiều ý kiến quý báu cho

tôi trong suốt thời gian thực hiện luận văn này. Đồng thời, tôi cũng xin cảm ơn quý

Thầy Cô Trường Đại học Ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh đã giảng dạy và giúp

đỡ tôi trong suốt thời gian học vừa qua.

Tôi xin cảm ơn gia đình đã quan tâm, động viên tinh thần và tạo điều kiện

cho tôi hoàn thành chương trình cao học này.

Cảm ơn các đồng nghiệp, bạn bè đã giúp đỡ tôi trong quá trình thu thập tài

liệu và cung cấp cho tôi những thông tin hữu ích.

Tác giả

Mai Thị Hoa

iii

TÓM TẮT

Tiêu đề: Các nhân tố ảnh hưởng đến Quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng

tại Agribank chi nhánh Nam Đồng Nai.

Tóm tắt:

Trong những năm vừa qua, đã xảy ra những cuộc chạy đua lãi suất giữa các

NHTM với nhau nhằm mục đích thu hút lượng vốn về ngân hàng mình nhiều nhất.

Dẫn đến việc huy động tiền gửi tiết kiệm của các ngân hàng gặp rất nhiều khó

khăn. Việc khách hàng rút vốn từ ngân hàng này gửi sang ngân hàng khác là điều

không thể tránh khỏi. Đây là một trong những nguyên nhân có tác động đến hoạt

động huy động tiền gửi tiết kiệm tại Agribank chi nhánh Nam Đồng Nai những

năm qua. Chính vì vậy, mục tiêu của luận văn là đề xuất các giải pháp nhằm thu hút

thêm nhiều khách hàng, tăng số dư tiền gửi tiết kiệm tại Agribank chi nhánh Nam

Đồng Nai.

Trên cơ sở tổng hợp lý thuyết và phân tích, sử dụng phương pháp định tính để

đề xuất mô hình nghiên cứu, khảo sát các khách hàng đến gửi tiền tiết kiệm ở ngân

hàng. Sử dụng phương pháp định lượng để kiểm định mô hình bằng công cụ SPSS,

với các kỹ thuật kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbachs Alpha, phân tích nhân tố

khám phá (EFA), phân tích tương quan và hồi quy. Kết quả cho thấy các nhân tố

ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại Agribank chi nhánh

Nam Đồng Nai mà tác giả nghiên cứu bao gồm: uy tín thương hiệu, lãi suất, cơ sở

vật chất, sản phẩm tiền gửi tiết kiệm, chất lượng phục vụ, các yếu tố khách quan.

Đóng góp của luận văn: Xây dựng mô hình và đưa ra các nhân tố ảnh hưởng

đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại Agribank chi nhánh Nam

Đồng Nai, giúp Ban lãnh đạo Agribank chi nhánh Nam Đồng Nai xây dựng các

chính sách phù hợp nhằm thu hút khách hàng đến gửi tiền tiết kiệm.

Từ khóa: Quyết định gửi tiền, khách hàng cá nhân, ngân hàng.

iv

ABSTRACT

Title: Factors affect on making decisions to saving deposit money of customers at

Agribank South Dong Nai Branch.

Abstract:

In recent years, there have been interest rate races among commercial banks to

attract the most capital to their banks. It has led to many difficulties in mobilizing

savings deposits of banks. The customers withdraw capital from one bank and

sending to another bank is inevitable. This is one of the reasons affecting the

savings deposit mobilization activities at Agribank South Dong Nai Branch in

recent years. Therefore, the goal of the thesis is to propose solutions to attract more

customers and increase the balance of savings at Agribank South Dong Nai Branch.

On the basis of synthesis of theory and analysis, qualitative analysis was used

to propose theoretical model, surveying customers who come to save money at

banks. Qualitative analysis was used to verify the model by using a toll called

SPSS, with techniques verifying reliability Cronbachs Alpha, exploratory factor

analysis (EFA), correlation and regression analysis. The results show that Factors

affect on making decisions to saving deposit money of customers at Agribank

South Dong Nai Branch that the author researched include: brand reputation,

interest rates, facilities, savings deposit products, service quality, objective factors.

Contribution of the thesis: Building a model and giving out Factors affect on

making decisions to saving deposit money of customers at Agribank South Dong

Nai Branch, helps the Board of Directors of Agribank South Dong Nai Branch to

build appropriate policies to attract customers to save money.

Keywords: Decision on depositing money, Personal customers, Bank.

v

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

Ký hiệu, chữ viết tắt Cụm từ tiếng Việt

Agribank Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt

Nam

Agribank chi nhánh

Nam Đồng Nai

Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt

Nam – chi nhánh Nam Đồng Nai

CNVC Công nhân viên chức

CN Chi nhánh

NHNN Ngân hàng nhà nước

NHTM Ngân hàng thương mại

PGD Phòng giao dịch

TCTD Tổ chức tín dụng

TP. HCM Thành phố Hồ Chí Minh

vi

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1 .....................................................................................................................1

GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU............................................................................1

1.1.Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu .................................................................1

1.2.Mục tiêu của nghiên cứu ...................................................................................2

1.3.Câu hỏi nghiên cứu ...........................................................................................3

1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu....................................................................3

1.5. Phương pháp nghiên cứu..................................................................................3

1.6. Đóng góp của đề tài..........................................................................................4

1.7. Kết cấu đề tài....................................................................................................4

KẾT LUẬN CHƯƠNG 1........................................................................................5

CHƯƠNG 2 .....................................................................................................................6

CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM......................................6

2.1. Tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng thương mại ...................................................6

2.1.1. Khái niệm.............................................................................................................6

2.1.2. Phân loại tiền gửi tiết kiệm..................................................................................7

2.1.3. Đặc điểm của tiền gửi tiết kiệm...........................................................................8

2.1.4. Vai trò của tiền gửi tiết kiệm ...............................................................................8

2.1.5. Các nguyên tắc huy động tiền gửi tiết kiệm ........................................................9

2.2. Tiến trình ra Quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại NHTM.........11

2.2.1. Lý thuyết về hành vi tiêu dùng ..........................................................................11

2.2.2. Các giai đoạn quyết định mua hàng...................................................................12

2.2.3. Các lý thuyết hành vi người tiêu dùng...............................................................15

2.3. Tổng quan các nghiên cứu .............................................................................17

2.3.1. Lược khảo các nghiên cứu nước ngoài..............................................................17

2.3.2. Lược khảo các nghiên cứu trong nước ..............................................................19

2.3.3. Khoảng trống nghiên cứu ..................................................................................20

2.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại

vii

NHTM .........................................................................................................21

2.4.1. Uy tín thương hiệu.............................................................................................21

2.4.2. Lãi Suất..............................................................................................................22

2.4.3. Cơ sở vật chất ....................................................................................................22

2.4.4. Sản phẩm tiền gửi tiết kiệm...............................................................................23

2.4.5. Chất lượng phục vụ............................................................................................23

2.4.6. Các yếu tố khách quan.......................................................................................23

KẾT LUẬN CHƯƠNG 2......................................................................................24

CHƯƠNG 3 ...................................................................................................................25

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .................................................................................25

3.1.Quy trình nghiên cứu.......................................................................................25

3.2.Mô hình nghiên cứu đề xuất............................................................................25

3.3. Giả thuyết nghiên cứu .................................................................................27

3.4. Xây dựng bộ công cụ ..................................................................................29

3.5. Phương pháp chọn mẫu...............................................................................32

3.6. Kỹ thuật phân tích dữ liệu...........................................................................33

3.6.1. Kiểm định độ tin cậy của thang đo..............................................................33

3.6.2. Phân tích nhân tố khám phá ........................................................................34

3.6.3. Phân tích tương quan (Correlation).............................................................35

3.6.4. Kiểm định mô hình hồi quy đa biến............................................................36

3.6.5. Kiểm định theo nhóm - ANOVA................................................................36

KẾT LUẬN CHƯƠNG 3......................................................................................36

CHƯƠNG 4 ...................................................................................................................37

KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ..........................................37

4.1. Tổng quan về Agribank Chi nhánh Nam Đồng Nai.......................................37

4.1.1. Vài nét về Agribank Chi nhánh Nam Đồng Nai................................................37

4.1.2. Cơ cấu tổ chức ...................................................................................................38

4.1.3. Chức năng và lĩnh vực hoạt động của Agribank Nam Đồng Nai......................38

viii

4.1.4. Tình hình hoạt động kinh doanhtại Hội sở Agribank CN Nam Đồng Nai........40

4.1.5. Thực trạng tiền gửi tiết kiệm của khách hàng tại Hội sở Agribank CN Nam

Đồng Nai......................................................................................................................41

4.2. Kết quả nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết

kiệm của khách hàng tại Agribank Chi nhánh Nam Đồng Nai...................44

4.2.1. Phân tích thống kê mô tả đặc điểm mẫu nghiên cứu .........................................44

4.2.2. Kiểm định thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach Alpha ..................................46

4.2.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA ......................................................................51

4.2.4. Mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh .........................................................................54

4.2.5. Kiểm định mô hình và giả thuyết nghiên cứu....................................................56

4.2.6. Phân tích hồi quy ...............................................................................................57

4.2.7. Phân tích ANOVA.............................................................................................60

4.3. Thảo luận kết quả nghiên cứu ........................................................................61

KẾT LUẬN CHƯƠNG 4......................................................................................65

CHƯƠNG 5 ...................................................................................................................66

KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ................................................................................66

5.1 Kết luận ...........................................................................................................66

5.2.1. Yếu tố uy tín thương hiệu ..................................................................................67

5.2.2. Yếu tố lãi suất ....................................................................................................68

5.2.3. Yếu tố cơ sở vật chất .........................................................................................69

5.2.4. Yếu tố sản phẩm tiền gửi tiết kiệm....................................................................70

5.2.6. Yếu tố khách quan .............................................................................................74

5.3. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo.........................................................74

TÀI LIỆU THAM KHẢO ................................................................................................i

PHỤ LỤC 01................................................................................................................... iii

PHỤ LỤC 02................................................................................................................. viii