Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - chi nhánh Bình Dương: Luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng / Bùi Thị Thanh Hương ; người hướng dẫn khoa học Nguyễn Thị Hiền

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HCM

BÙI THỊ THANH HƯƠNG

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI

TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI

NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI

THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG

LUẬN VĂN THẠC SĨ

Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HCM

BÙI THỊ THANH HƯƠNG

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI

TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI

NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI

THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG

Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng

Mã số: 8 34 02 01

LUẬN VĂN THẠC SĨ

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN THỊ HIỀN

Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2020

i

LỜI CAM ĐOAN

Luận văn này chưa từng được trình nộp để lấy học vị thạc sĩ tại bất cứ một

trường đại học nào. Luận văn này là công trình nghiên cứu riêng của tác giả, kết quả

nghiên cứu là trung thực, trong đó không có các nội dung đã được công bố trước đây

hoặc các nội dung do người khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn được dẫn nguồn

đầy đủ trong luận văn.

Người Cam Đoan

Bùi Thị Thanh Hương

ii

LỜI CẢM ƠN

Trước tiên, tác giả xin được gửi lời cảm ơn sâu sắc tới đến Quý Thầy Cô

Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM đã hỗ trợ, giúp đỡ và trực tiếp giảng dạy,

truyền đạt kiến thức khoa học chuyên ngành Tài chính – Ngân hàng, là cơ sở

nền tảng để em thực hiện luận văn này và áp dụng vào thực tiễn công việc. Đặc

biệt, tôi chân thành tri ân vai trò định hướng khoa học của TS. Nguyễn Thị Hiền

đã hỗ trợ em từng giai đoạn nghiên cứu để hoàn thiện luận văn về đề tài “CÁC

NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM

CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ

PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG”.

Cuối cùng, tác giả xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến gia đình và bạn bè luôn

động viên, chia sẻ và tiếp thêm nguồn lực cho tác giả hoàn thành luận văn này.

Do kinh nghiệm và kiến thức còn hạn chế, luận văn này không tránh khỏi

những thiếu sót, rất mong nhận được những ý kiến đóng góp từ Quý Thầy Cô,

đồng nghiệp và các bạn học viên.

Tác giả chân thành cảm ơn.

Bùi Thị Thanh Hương

iii

TÓM TẮT LUẬN VĂN

Tên đề tài: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách

hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh

Bình Dương”.

Tóm tắt: Mục tiêu chính của luận văn là xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết

định gửi tiền tiết kiệm của KHCN tại VCB Bình Dương. Qua đó, tác giả đưa ra một số

hàm ý chính sách nhằm thu hút ngày càng nhiều KHCN đến gửi tiền tiết kiệm tại chi

nhánh.

Luận văn đã đề cập đến tổng quan về TGTK của KHCN tại NHTM, đồng thời các

lý thuyết liên quan đến hành vi người tiêu dùng và các mô hình đo lường hành vi tiêu

dùng đã được phân tích. Trên cơ sở kế thưa các nghiên cứu trước có liên quan tác giả đã

đưa ra mô hình nghiên cứu đề xuất gồm 7 nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền

tiết kiệm tại VCB Bình Dương.

Dựa trên phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp với phương pháp nghiên cứu

định lượng đã tiến hành khảo sát KHCN để thu thập dữ liệu và sử dụng dữ liệu sơ cấp

này làm nền tảng thực hiện đánh giá độ tin cậy của thang đo, phân tích nhân tố khám

phá (EFA) và mô hình hồi quy nhị phân, tác giả đã xác định 05 nhân tố có ảnh hưởng

đến quyết định gửi tiền tiết kiệm tại VCB Bình Dương bao gồm (1) Phương tiện hữu

hình; (2) Sự thuận tiện; (3) Tác động của người quen; (4) Thương hiệu ngân hàng; (5)

Chất lượng dịch vụ. Trên cơ sở này, tác giả đã đề xuất những hàm ý chính sách có liên

quan nhằm thu hút và nâng cao số lượng KHCN đến gửi tiền tại VCB Bình Dương ngày

càng nhiều.

Ngoài ra, mô hình nghiên cứu không tồn tại hiện tượng đa cộng tuyến, hiện tượng

tự tương quan và phần dư của mô hình tuân thủ phân phối chuẩn nên kết quả ước lượng

mô hình tương đối tin cậy.

Từ khóa: Cá nhân, quyết định gửi tiết kiệm, Vietcombank Bình Dương

iv

ABSTRACT

Title: The factors affecting the decision of personal customers to deposit money to

their savings accounts at Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam

(VCB) - Binh Duong Branch

Abstract: The main objective of the thesis is to identify factors affecting the

decision of personal customers to deposit money to their savings accounts at Joint Stock

Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam (VCB) - Binh Duong Branch. Thereby,

the author gives some policy implications to attract more and more personal customers

to deposit money to their savings accounts at this branch.

Moreover, the thesis has mentioned about the overview of the savings account at

commercial banks, and the theories related to consumer behavior, models to measure

consumer behavior have been analyzed. Because of the inheritance of previous research

studies, the author has proposed a model including 7 factors affecting the decision of

personal customers to deposit money to their savings accounts at VCB - Binh Duong

Branch.

Based on the combination of qualitative and quantitative research methods,

through personal customers and experts’ interviews to obtain the primary data and use

it as a basis for assessing the reliability of the scale, exploratory factor analysis (EFA)

and binary logistics model, the author has identified five factors that influence the

decision of personal customers to deposit money to their savings accounts at VCB -

Binh Duong Branch, including (1) Tangibles; (2) Convenience; (3) Impacts of

acquaintances; (4) Bank brand; (5) Service quality. Hence, the author has proposed some

relevant policy implications to attract and increase the number of personal customers to

deposit money to their savings accounts at VCB – Binh Duong Branch.

Besides, the research model has been examined that the following phenomenon

does not exist in the model, such as the multi-collinearity phenomenon, the

autocorrelation phenomenon, and the residual of the model conforms to the normal

distribution; therefore the model estimation results are relatively reliable.

Keywords: Individual, Deposit decision, Vietcombank Binh Duong

v

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

Từ viết tắt Cụm từ tiếng Việt

NH Ngân hàng

CN Chi nhánh

KH Khách hàng

KHCN Khách hàng cá nhân

NH Ngân hàng

NHNN Ngân hàng nhà nước

NHTM Ngân hàng thương mại

NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần

TGTK Tiền gửi tiết kiệm

VCB Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại

Thương Việt Nam

VCB Bình Dương Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại

Thương Việt Nam – Chi nhánh Bình Dương

vi

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN........................................................................................................ i

LỜI CẢM ƠN ............................................................................................................ ii

TÓM TẮT LUẬN VĂN ............................................................................................ iii

ABSTRACT ...............................................................................................................iv

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT.......................................................................................v

MỤC LỤC..................................................................................................................vi

DANH MỤC BẢNG BIỂU ........................................................................................ix

DANH MỤC CÁC HÌNH............................................................................................x

CHƯƠNG 1:GIỚI THIỆU...........................................................................................1

1.1 Tính cấp thiết của đề tài ....................................................................................1

1.1.1 Đặt vấn đề................................................................................................1

1.1.2 Lý do chọn đề tài......................................................................................1

1.2 Mục tiêu nghiên cứu..........................................................................................3

1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát .................................................................3

1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể ......................................................................3

1.3 Câu hỏi nghiên cứu ...........................................................................................3

1.4 Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu ...................................................3

1.5 Phương pháp nghiên cứu...................................................................................4

1.5.1 Dữ liệu nghiên cứu...................................................................................4

1.5.2 Phương pháp nghiên cứu..........................................................................4

1.6 Đóng góp của đề tài nghiên cứu ........................................................................5

1.7 Kết cấu của đề tài nghiên cứu............................................................................6

CHƯƠNG 2:CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ............................7

2.1 Những vấn đề chung về tiền gửi........................................................................7

2.1.1 Khái niệm tiền gửi....................................................................................7

2.1.2 Tổng quan về tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân ..........................7

2.1.2.1 Tiền gửi tiết kiệm..................................................................................7

2.1.2.2 Đặc điểm tiền gửi tiết kiệm...................................................................8

2.1.2.3 Phân loại tiền gửi tiết kiệm ...................................................................9