Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - chi nhánh Vũng Tàu - Côn Đảo: Luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng / Đinh Thị Thu Hằng ; người hướng dẫn khoa học Trần Huy Hoàng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

ĐINH THỊ THU HẰNG

CÁC NHÂN TỐẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT

KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG

MẠI CỔPHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM -CHI NHÁNH

VŨNG TÀU -CÔN ĐẢO

LUẬN VĂN THẠC SĨ

Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

ĐINH THỊ THU HẰNG

CÁC NHÂN TỐẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT

KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG

MẠI CỔPHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM -CHI NHÁNH

VŨNG TÀU -CÔN ĐẢO

Chuyên ngành: Tài Chính Ngân Hàng

Mã ngành: 8340201

LUẬN VĂN THẠC SĨ

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:

PGS. TS. TRẦN HUY HOÀNG

i

TÓM TẮT

1. Tiêu đề: “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách

hàng cá nhân tại ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam -

Chi nhánh Vũng Tàu - Côn Đảo”.

2. Tóm tắt: Nghiên cứu này thực hiện với mục tiêu nhận diện các nhân tố ảnh

hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân và đo lường mức

độ ảnh hưởng của các nhân tố đó. Nghiên cứu hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về dịch

vụ huy động tiền gửi tiết kiệm và tham khảo các nghiên cứu có liên quan đến đề tài,

từ cơ sở đó để đề xuất mô hình nghiên cứu.

Phương pháp nghiên cứu sử dụng trong bài viết này là nghiên cứu định lượng, khảo

sát khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng BIDV Chi nhánh Vũng Tàu

Côn Đảo với kích thước mẫu N=200. Dữ liệu thu thập được phân tích bằng phần

mềm SPSS 22.0.

Kết quả nghiên cứu đã chỉ ra có 05 nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi

tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân là: “lãi suất”, “thương hiệu”, “sự thuận tiện”,

“sản phẩm dịch vụ”, “chất lượng dịch vụ”.

Từ kết quả nghiên cứu, luận văn đã rút ra kết luận và đề xuất hàm ý quản trị

nâng cao công tác huy động tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân trong giai

đoạn tới ngày càng hiệu quả.

3. Từ khoá: Quyết định gửi tiền, cá nhân, BIDV Chi nhánh Vũng Tàu Côn Đảo

ii

ABSTRACT

1. Title: “Factors impacting on decision to deposit savings of individual

customers at Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of

Vietnam - Vung Tau – Con Dao Branch”.

2. Abstract: This study is conducted with the aim of identifying factors

impacting on decisions of individual customers to deposit savings and measuring

these factors' influence.

This study focuses on researching systematization of the theoretical basis for

deposit savings mobilization service and refers to studies related to this topic,

thereby proposing a research model.

The study method used in this article is quantitative research, survey of

individual customers who deposit savings at BIDV, Vung Tau Con Dao branch with

sample size N = 200. Collected data are analyzed using SPSS 22.0 software.

The research results indicated 05 factors impacting on decisions of individual

customers to deposit savings: “interest rate”, “brand”, “convenience”, "products and

services”, “service quality”.

From the study results, the thesis has drawn conclusions and proposed the

implications of administration to effectively strengthen the mobilization of savings

deposits from individual customers in the coming time.

3. Keyword: Decision to deposit, individual, BIDV Vung Tau Con Dao Branch

iii

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành chương trình cao học chuyên ngành Tài chính Ngân hàng và

luận văn này, tôi xin cảm ơn đến Quý Thầy, Cô trường Đại học Ngân hàng Thành

phố Hồ Chí Minh đã trang bị cho tôi những kiến thức quý báu, giúp tôi tiếp cận tư

duy khoa học, phục vụ trong công tác và trong cuộc sống. Đặc biệt tôi xin cám ơn

PGS. TS. Trần Huy Hoàng đã tận tình hướng dẫn tôi thực hiện luận văn này.

Cảm ơn Ban Lãnh Đạo, Cán bộ nhân viên Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát

triển Việt Nam - Chi nhánh Vũng Tàu - Côn Đảo và các khách hàng đã giúp đỡ tôi

trong suốt thời gian thu thập dữ liệu.

Cảm ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp, và thầy cô đã động viên giúp đỡ tôi

hoàn thành tốt luận văn này.

Xin chân thành cảm ơn!

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày …tháng…. năm 2020

Tác giả luận văn

Đinh Thị Thu Hằng

iv

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết

quả nêu trong luận văn là trung thực.

Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn này đã

được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc.

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày … tháng… năm 2020

Tác giả luận văn

Đinh Thị Thu Hằng

v

MỤC LỤC

TÓM TẮT ....................................................................................................................i

LỜI CẢM ƠN ........................................................................................................... iii

LỜI CAM ĐOAN...................................................................................................... iv

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ........................................................................ viii

DANH MỤC CÁC BẢNG........................................................................................ ix

DANH MỤC CÁC HÌNH...........................................................................................x

DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC....................................................................................x

CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU ..............................................................................................1

1.1. Đặt vấn đề.........................................................................................................1

1.2. Tính cấp thiết của đề tài ...................................................................................1

1.3. Mục tiêu nghiên cứu.........................................................................................2

1.4. Câu hỏi nghiên cứu ..........................................................................................2

1.5. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu....................................................................2

1.5.1. Đối tượng nghiên cứu................................................................................2

1.5.2. Phạm vi nghiên cứu...................................................................................3

1.6. Phương pháp nghiên cứu..............................................................................3

1.7. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài .........................................................4

1.8. Kết cấu của luận văn ........................................................................................4

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN....6

2.1. Tiền gửi tiết kiệm.............................................................................................6

2.1.1. Khái niệm liên quan đến tiền gửi tiết kiệm...............................................6

2.2.2. Phân loại tiền gửi tiết kiệm .......................................................................6

2.2.3. Vai trò huy động tiền gửi tiết kiệm...........................................................7

2.2. Tiến trình mua của khách hàng khi đến ngân hàng .........................................8

vi

2.2.1. Dịch vụ ngân hàng tác động đến hành vi mua của khách hàng ................8

2.2.2. Tiến trình mua của khách hàng ngân hàng ...............................................9

2.3. Các nghiên cứu trước đây liên quan đến đề tài..............................................10

2.3.1. Các nghiên cứu trong nước .....................................................................10

2.3.2. Các nghiên nước ngoài............................................................................11

2.4. Các nhân tố kỳ vọng ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm......................11

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU......................................................15

3.1. Phương pháp nghiên cứu................................................................................15

3.1.1. Quy trình nghiên cứu ..............................................................................15

3.1.2. Nghiên cứu định tính...............................................................................16

3.1.3. Xây dựng thang đo..................................................................................16

3.1.4. Mô tả và mã hóa thang đo.......................................................................17

(Tham khảo phục lục 4) ....................................................................................17

3.1.5. Nghiên cứu định lượng ...........................................................................17

3.1.6. Phân tích hồi quy tuyến tính đa biến.......................................................19

3.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất và các giả thuyết nghiên cứu ...........................21

3.2.1. Các giả thuyết nghiên cứu.......................................................................22

3.2.2. Quyết định gửi tiền tiết kiệm ..................................................................25

3.3. Đặc điểm mẫu khảo sát ..................................................................................26

3.3.1. Thu thập dữ liệu và tỷ lệ hồi đáp.............................................................26

3.3.2. Phân tích mô tả đặc điểm thông tin mẫu.................................................26

CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU.................................................................31

4.1. Tổng quan về ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam và ngân hàng

BIDV – Chi nhánh Vũng Tàu Côn Đảo ................................................................31

4.1.1. Tổng quan về ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam ...........31

4.1.2. Tổng quan về BIDV - Chi nhánh Vũng Tàu Côn Đảo............................32

vii

4.1.3. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của BIDV Vũng Tàu - Côn Đảo...........................34

4.1.4. Kết quả kinh doanh của BIDV Vũng Tàu Côn Đảo 2017-2019 .............34

4.1.5. Thực trạng khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm..................................37

4.1.6. Hạn chế và nguyên nhân .........................................................................39

4.2. Kiểm định đánh giá và thảo luận kết quả kiểm định......................................40

4.2.1. Kiểm định Cronbach’s Alpha..................................................................40

4.2.2. Phân tích nhân tố EFA ............................................................................45

4.3. Kiểm định mô hình và các giả thuyết nghiên cứu..........................................50

4.3.1. Phân tích tương quan...............................................................................51

4.3.2. Phân tích hồi quy.....................................................................................52

4.4. Phân tích kiểm định sự khác biệt của mô hình ..............................................57

CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý ...................................................................61

5.1. Kết luận ..........................................................................................................61

5.2. Đề xuất và hàm ý............................................................................................61

5.2.1. Đề xuất đối với BIDV - Chi nhánh Vũng Tàu Côn Đảo.........................61

5.2.2. Kiến nghị đối với ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam.....66

5.2.3. Kiến nghị đối với ngân hàng nhà nước Việt Nam ..................................66

5.3. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo ........................................67

viii

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

Từ viết tắt : Cụm từ Tiếng Việt

BIDV : Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam

VTCĐ : Vũng Tàu - Côn Đảo

EFA : Phân tích nhân tố khám phá

HĐTG : Huy động tiền gửi

NHNN : Ngân hàng nhà nước

NHTM : Ngân hàng thương mại

PGD : Phòng giao dịch

TGTK : Tiền gửi tiết kiệm

TMCP : Thương mại cổ phần

USD : Đô la mỹ

VNĐ : Việt Nam đồng

ix

DANH MỤC CÁC BẢNG

Bảng 2.1: Các nhân tố kỳ vọng ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm.................11

Bảng 3.1: Số lượng mẫu khảo sát phát ra và thu về..................................................26

Bảng 3.2: Thống kê mô tả thông tin mẫu khảo sát ...................................................26

Bảng 4.1: Các sản phẩm, dịch vụ chính của ngân hàng............................................33

Bảng 4.2: Tóm tắt kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2017-2019...................35

Bảng 4.3: Cơ cấu tiền gửi của khách hàng cá nhân 2017 – 2019 .............................38

Bảng 4.4: Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo.....................................................41

Bảng 4.5: Kết quả kiểm định thang đo quyết định gửi tiền tiết kiệm.......................44

Bảng 4.6: Tóm tắt kết quả đánh giá độ tin cậy của thang đo....................................45

Bảng 4.7: Kết quả hệ số KMO và kiểm định Bartlett's Test.....................................46

Bảng 4.8: Kết quả ma trận xoay nhân tố...................................................................48

Bảng 4.9: Kết quả tổng phương sai trích…………………………………………..54

Bảng 4.10: Tóm tắt kết quả phân tích nhân tố biến phụ thuộc .................................49

Bảng 4.11: Tóm tắt kết quả phân tích nhân tố và đặt tên nhân tố.............................50

Bảng 4.12: Kết quả phân tích tương quan.................................................................51

Bảng 4.13: Kết quả hệ số xác định sự phù hợp của mô hình....................................52

Bảng 4.14: Kiểm định độ phù hợp của mô hình .......................................................53

Bảng 4.15: Kết quả các thông số thống kê của các yếu tố trong mô hình................54

Bảng 4.16: Kết quả kiểm định Independent Samples Test theo giới tính.................57

Bảng 4.17: Kết quả kiểm định phương sai ANOVA theo độ tuổi............................58

Bảng 4.18: Kết quả kiểm định phương sai ANOVA theo nghề nghiệp.....................59

Bảng 5.1: Nội dung nâng cao thương hiệu................................................................63

x

DANH MỤC CÁC HÌNH

Hình 2.2: Mô hình nghiên cứu đề xuất .....................................................................22

Hình 3.1: Sơ đồ quy trình nghiên cứu.......................................................................15

Hình 4.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức .................................................................................34

Biểu đồ 4.2: Tình hình nợ quá hạn giai đoạn 2017 - 2019 .......................................36

Biểu đồ 4.3: Tình hình huy động vốn giai đoạn 2017 - 2019 ...................................37

DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC

PHỤ LỤC 1: TỔNG HỢP CÁC NHÂN TỐ ........................................................73

PHỤ LỤC 2: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM...................................................75

PHỤ LỤC 3 : PHIẾU KHẢO SÁT.......................................................................80

PHỤ LỤC 4: THANG ĐO VÀ MÃ HÓA THANG ĐO ......................................85

PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU.............................................................90

PHỤ LỤC 5.1. Kết quả phân tích mô tả đặc điểm mẫu khảo sát..........................90

PHỤ LỤC 5.2. Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha ...........................................93

PHỤ LỤC 5.3. Kết quả phân tích EFA.................................................................98

PHỤ LỤC 5.4. Kết quả phân tích tương quan ....................................................108

PHỤ LỤC 5.5. Kết quả phân tích hồi quy ..........................................................109

PHỤ LỤC 5.6. Kết quả phân tích T-Test và ANOVA ........................................111