Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh huyện Trảng Bàng, Tây Ninh: Luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng / Đoàn Thị Thanh Tuyền ; người hướng dẫn khoa học Đỗ Thị Hà Thương

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

ĐOÀN THỊ THANH TUYỀN

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN

CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG

NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI

NHÁNH HUYỆN TRẢNG BÀNG, TÂY NINH

LUẬN VĂN THẠC SĨ

Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

ĐOÀN THỊ THANH TUYỀN

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN

CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG

NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI

NHÁNH HUYỆN TRẢNG BÀNG, TÂY NINH

Chuyên ngành: Tài chính- Ngân hàng

Mã số: 8.34.02.01

LUẬN VĂN THẠC SĨ

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:TS. ĐỖ THỊ HÀ THƯƠNG

Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2020

i

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan luận văn này chưa từng được trình nộp để lấy học vị thạc sĩ tại

bất cứ một trường đại học nào. Luận văn là công trình nghiên cứu riêng của tôi, kết

quả nghiên cứu là trung thực, trong đó không có các nội dung đã được công bố trước

đây hoặc các nội dung do người khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn được dẫn

nguồn đầy đủ trong luận văn.

Các nội dung nghiên cứu, kết quả trong đề tài này là trung thực. Các số liệu trong

luận văn được sử dụng trung thực.

TP. Hồ Chí Minh, ngày 02 tháng 12 năm 2020

Tác giả

Đoàn Thị Thanh Tuyền

ii

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành chương trình Cao học chuyên ngành Tài chính ngân hàng và để

hoàn thành luận văn này tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến:

Quý Thầy, Cô Trường Đại học Ngân Hàng đã hết lòng tận tụy dạy bảo và truyền

đạt những kiến thức quý báu trong suốt thời gian tôi học tại trường.

Tôi chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Cô TS.Đỗ Thị Hà Thương đã tận tình

chỉ bảo hướng dẫn và có những góp ý quý báu giúp đỡ tôi trong suốt quá trình thực

hiện Luận văn.

Các anh/chị, các bạn đồng nghiệp đang công tác tại Agribank Trảng Bàng đã hỗ

trợ, giúp đỡ tôi trong quá trình nghiên cứu sơ bộ và khảo sát dữ liệu tại chi nhánh

giúp tôi hoàn thiện luận văn.

Cuối cùng tôi xin chân thành cám ơn các bạn học viên lớp Cao học lớp CH20B3

chuyên ngành Tài chính Ngân hàng đã cùng tôi chia sẽ kiến thức và kinh nghiệm

trong quá trình học tập và thực hiện đề tài.

Trong quá trình thực hiện, mặc dù đã hết sức cố gắng để hoàn thiện luận văn, học

tập, tiếp thu nhiều kiến thức đóng góp của Quý Thầy Cô và bạn bè. Tuy nhiên sẽ

không thể tránh khỏi những thiếu sót. Rất mong nhận được những góp ý phản hồi

của Quý Thầy Cô và các bạn.

Xin chân thành cám ơn !

iii

TÓM TẮT

1.1 Tiêu đề: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân

tại Agribank Chi nhánh Huyện Trảng Bàng.

1.2 Tóm tắt

Trong nền kinh tế thị trường, sự cạnh tranh là đều không thể tránh khỏi. Trong

lĩnh vực ngân hàng cũng vậy. Sự cạnh tranh về huy động vốn giữa các ngân hàng

thương mại diễn ra ngày gay gắt. Ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh và

phát triển của một ngân hàng. Trước tình hình đó tác giả chọn đề tài “ Các nhân tố

ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại Agribank Chi nhánh

Trảng Bàng” làm đề tài luận văn của mình để xác định các nhân tố và đo lường mức

độ tác động của nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân.

Luận văn đã sử dụng phương pháp định tính: phỏng vấn 09 chuyên gia trong lĩnh

vực ngân hàng. Phương pháp định lượng: phân tích mẫu gồm 377 khách hàng cá

nhân tại Agribank Trảng Bàng thông qua bảng câu hỏi, kết quả nghiên cứu đã chỉ ra

có 5 nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân vào Agribank

Trảng Bàng gồm: (1) Sự bảo đảm, (2) Lãi suất, (3) Chất lượng dịch vụ, (4) Tính

chuyên nghiệp của nhân viên, (5) Sự thuận tiện. Trong đó, nhân tố “ Tính chuyên

nghiệp của nhân viên” có tác động lớn nhất đến quyết định gửi tiền của khách hàng

cá nhân.

1.3 Từ khóa: Quyết định gửi tiền tiết kiệm; Khách hàng cá nhân; Ngân hàng thương

mại.

iv

ABSTRACT

1.1 Title: Factors affecting the decision to deposit money of individual customers at

Agribank Trang Bang District Branch.

1.2 Abstract

In the market economy, competition is inevitable. It is the same in the banking

sector. The competition for capital mobilization among commercial banks has been

fierce day by day. Directly affect the business operations and development of a bank.

In this situation, the author chose the topic "Factors affecting the decision of

individual customers to deposit money at Agribank Trang Bang Branch" as the topic

of his thesis to identify the factors and measure the the impact of factors affecting

individual customers' decisions to deposit. The thesis used qualitative method:

interviewing 09 experts in the banking sector. Quantitative method: analyzing

samples of 377 individual customers at Agribank Trang Bang through the

questionnaire, the research results have shown that there are 5 factors affecting the

decision of individual customers to deposit money into Agribank Trang Bang. These

include: (1) Guarantee, (2) Interest, (3) Quality of service, (4) Professionalism of our

employees, (5) Convenience. In which, the factor "professionalism of employees"

has the greatest impact on individual customers' decisions to deposit.

1.3 Keywords: Deposit savings decision; Individual customers; Commercial banks

v

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT

Từ viết tắt Cụm từ tiếng Việt

CLDV Chất lượng dịch vụ

EFA Phân tích nhân tố khám phá

PGD Phòng Giao dịch

KHCN Khách hàng cá nhân

NHNN Ngân hàng Nhà nước

NHTM Ngân hàng thương mại

TCTD Tổ chức tín dụng

TGTK Tiền gửi tiết kiệm

TMCP Thương mại cổ phần

Tp.HCM Thành phố Hồ Chí Minh

Sig. Mức ý nghĩa

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH

Từ viết

tắt Cụm từ tiếng Anh Cụm từ tiếng Việt

Agribank

Vietnam Bank for Agriculture and

Rural Development

Ngân hàng Nông nghiệp và

phát triển Nông thôn Việt Nam

SPSS

Statistical Package for the Social

Sciences

Phần mềm thống kê chuyên

biệt cho phân tích dữ liệu

vi

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN ......................................................................................................................i

LỜI CẢM ƠN ...........................................................................................................................ii

TÓM TẮT.................................................................................................................................iii

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT ..........................................................................v

MỤC LỤC................................................................................................................................vi

DANH MỤC BẢNG BIỂU .....................................................................................................x

DANH MỤC HÌNH VẼ.........................................................................................................xii

CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU...........................................................................1

1.1 Tính cấp thiết của đề tài.............................................................................................1

1.2 Mục tiêu nghiên cứu ..................................................................................................3

1.2.1 Mục tiêu tổng quát..................................................................................................3

1.2.2 Mục tiêu cụ thể .......................................................................................................3

1.2.3 Câu hỏi nghiên cứu.................................................................................................3

1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ............................................................................4

1.3.1 Đối tượng nghiên cứu.............................................................................................4

1.3.2 Phạm vi nghiên cứu ................................................................................................4

1.4 Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài...................................................................4

1.5 Bố cục của luận văn...................................................................................................5

CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU..................................6

2.1 Các khái niệm liên quan ............................................................................................6

2.1.1 Khái niệm tiền gửi tiết kiệm...................................................................................6

2.1.2 Đặc điểm tiền gửi tiết kiệm ....................................................................................6

2.1.3 Hành vi của khách hàng cá nhân ............................................................................9

2.1.4 Quy trình ra quyết định của khách hàng cá nhân .................................................10

2.2 Các lý thuyết về ra quyết định.................................................................................11

2.2.1 Thuyết hành động hợp lí.......................................................................................11

2.2.2 Thuyết hành vi dự định.........................................................................................12

vii

2.3 Tổng quan về lĩnh vực nghiên cứu .........................................................................13

2.3.1 Các nghiên cứu nước ngoài ..................................................................................13

2.3.2 Các nghiên cứu trong nước...................................................................................14

2.3.3 Thảo luận các nghiên cứu có liên quan và khoảng trống của các nghiên cứu .....14

CHƯƠNG 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU..................................................................17

3.1 Mô hình nghiên cứu.................................................................................................17

3.1.1. Cơ sở đề xuất mô hình nghiên cứu......................................................................17

3.1.2. Sự bảo đảm ..........................................................................................................17

3.1.3 Lãi suất .................................................................................................................18

3.1.4 Chất lượng dịch vụ ...............................................................................................18

3.1.5 Tính chuyên nghiệp của nhân viên.......................................................................19

3.1.6 Sự thuận tiện.........................................................................................................19

3.2 Quy trình nghiên cứu...............................................................................................20

3.3. Nghiên cứu định tính ..............................................................................................22

3.3.1 Nghiên cứu định tính hoàn thiện mô hình ............................................................22

3.3.2 Nghiên cứu định tính xây dựng thang đo .............................................................22

3.4 Nghiên cứu định lượng............................................................................................25

3.4.1 Nghiên cứu định lượng sơ bộ ...............................................................................25

3.4.2 Nghiên cứu định lượng chính thức .......................................................................26

3.5 Phương pháp chọn mẫu và thu thập dữ liệu ............................................................26

3.6 Phương pháp xử lý thông tin ...................................................................................27

3.6.1. Kiểm định độ tin cậy của thang đo......................................................................28

3.6.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA........................................................................28

3.6.3 Phân tích hồi quy đa biến .....................................................................................29

CHƯƠNG 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN............................................32

4.1. Giới thiệu về Agribank Chi nhánh Trảng Bàng Tây Ninh .....................................32

4.2 Thực trạng huy động tiền gửi tiết kiệm của KHCN tại Chi nhánh giai đoạn 2015-

2019 ...........................................................................................................................33

4.3 Kết quả nghiên cứu..................................................................................................35

4.3.1. Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu .........................................................................35

viii

4.3.2. Kiểm định độ tin cậy của thang đo......................................................................36

4.3.3. Phân tích nhân tố khám phá.................................................................................42

4.3.3.1 Phân tích yếu tố khám phá với biến độc lập......................................................42

4.3.3.2. Phân tích yếu tố khám phá với biến phụ thuộc ................................................45

4.3.3.3 Mô hình hiệu chỉnh............................................................................................46

4.3.4. Phân tích tương quan và hồi quy .........................................................................46

4.3.4.1. Phân tích tương quan ........................................................................................46

4.3.4.2 Kết quả phân tích hồi quy..................................................................................48

4.3.5. Kiểm định khuyết tật của mô hình ......................................................................52

4.3.5.1 Phân phối chuẩn.................................................................................................52

4.3.5.2 Kiểm định phần dư ............................................................................................53

4.4. Kiểm định sự khác biệt giữa các nhóm KHCN......................................................55

4.4.1 Kiểm định sự khác biệt theo giới tính ..................................................................55

4.4.2 Kiểm định sự khác biệt theo độ tuổi.....................................................................56

4.4.3 Kiểm định sự khác biệt theo tình trạng hôn nhân.................................................56

4.4.4 Kiểm định sự khác biệt theo nghề nghiệp ............................................................57

4.4.5 Kiểm định sự khác biệt theo Trình độ học vấn ....................................................57

4.4.6 Kiểm định sự khác biệt theo thu nhập trung bình ................................................58

4.5. Thảo luận kết quả nghiên cứu.................................................................................58

CHƯƠNG 5. KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH.....................................................62

5.1 Kết luận....................................................................................................................62

5.2 Hàm ý chính sách ....................................................................................................63

5.2.1 Hàm ý chính sách đối với nhân tố “Tính chuyên nghiệp của nhân viên” .........63

5.2.2 Hàm ý chính sách đối với nhân tố “Sự thuận tiện” ..............................................65

5.2.3 Hàm ý chính sách đối với nhân tố “lãi suất” ........................................................66

5.2.4 Hàm ý chính sách đối với nhân tố “Chất lượng dịch vụ”.....................................67

5.2.5 Hàm ý chính sách đối với nhân tố “Sự bảo đảm” ................................................69

5.3. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo.................................................70

TÀI LIỆU THAM KHẢO.........................................................................................................i

PHỤ LỤC 01: DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA ............................................................iii