Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi truyền miệng điện tử trong chương trình đào tạo cử nhân trực tuyến đối với sinh viên tại Thành phố Hồ Chí Minh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP. HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

SINH VIÊN: LƯƠNG THOẠI VI

CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Tên đề tài

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN

HÀNH VI TRUYỀN MIỆNG ĐIỆN TỬ

TRONG CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO

CỬ NHÂN TRỰC TUYẾN ĐỐI VỚI

SINH VIÊN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP. HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

SINH VIÊN: LƯƠNG THOẠI VI

MSSV: 1954012415

CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Tên đề tài

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN

HÀNH VI TRUYỀN MIỆNG ĐIỆN TỬ

TRONG CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO

CỬ NHÂN TRỰC TUYẾN ĐỐI VỚI

SINH VIÊN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Ngành: Kinh Doanh Quốc Tế

Giảng viên hướng dẫn: Lê Thị Kim Khang

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023

Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Kim Khang

SVTH: Lương Thoại Vi i

LỜI CẢM ƠN

Đầu tiên, nhóm tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến

Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh đã tổ chức và tạo điều

kiện tốt nhất để hoàn thành báo cáo thực tập này. Đặc biệt, nhóm tác

giả muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên hướng dẫn – Cô Lê

Thị Kim Khang đã tận tình truyền đạt những kiến thức và kinh

nghiệm quý báu cho chúng tôi trong suốt thời gian thực hiện báo cáo

thực tập.

Ngoài ra, nhóm tác giả cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến gia

đình, bạn bè và tất cả mọi người đã giúp đỡ nhóm hoàn thành tốt đề

tài.

Chân thành cảm ơn!

Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Kim Khang

SVTH: Lương Thoại Vi ii

MỤC LỤC

PHẦN 1...................................................................................................................... 1

TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU.......................................................... 1

1.1 LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI ........................................................................ 1

1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU........................................................................... 4

1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU .............................................. 5

1.3.1 Đối tượng nghiên cứu ................................................................................ 5

1.3.2 Phạm vi....................................................................................................... 5

1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ................................................................. 5

1.4.1 Loại hình nghiên cứu ................................................................................. 5

1.4.2 Phương pháp điều tra ................................................................................. 6

1.4.3 Phương pháp thu thập số liệu, dữ liệu........................................................ 6

1.5 TÍNH MỚI CỦA ĐỀ TÀI .............................................................................. 7

1.6 Ý NGHĨA ĐÓNG GÓP .................................................................................. 7

1.6.1 Ý nghĩa khoa học ....................................................................................... 8

1.6.2 Ý nghĩa thực tiễn........................................................................................ 8

1.7 BỐ CỤC CỦA BÁO CÁO NGHIÊN CỨU .................................................. 8

PHẦN 2.................................................................................................................... 11

TỔNG QUAN LÝ LUẬN....................................................................................... 11

2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT........... 11

2.1.1 Chương trình đào tạo cử nhân trực tuyến (E-Learning) .......................... 11

2.1.2 Hành vi truyền miệng điện tử của sinh viên (E-WOM)........................... 12

2.2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT.................................................................................... 13

Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Kim Khang

SVTH: Lương Thoại Vi iii

2.2.1 Lý thuyết Hành vi có kế hoạch Theory of Planned Behavior - TPB

(Ajzen, 1985)..................................................................................................... 13

2.2.2 Mô hình Sự thành công của hệ thống thông tin D&M (D&M IS Success

Model) 2003 ...................................................................................................... 15

2.3 LƯỢC KHẢO CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY ................................. 16

2.3.1 Lược khảo nghiên cứu trước đây tại nước ngoài ..................................... 16

2.3.2 Lược khảo nghiên cứu trước đây tại Việt Nam........................................ 17

2.4 PHÁT TRIỂN CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU ................................ 18

2.4.1 Các khái niệm nghiên cứu........................................................................ 18

2.4.2 Các giả thuyết nghiên cứu:....................................................................... 26

2.5 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT........................................................ 33

PHẦN 3.................................................................................................................... 43

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ......................................................................... 43

3.1 CÁCH TIẾP CẬN......................................................................................... 43

3.2 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU ...................................................................... 44

3.3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH........................................ 45

3.3.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu định tính .......................................................... 45

3.3.2 Thu thập dữ liệu nghiên cứu định tính ..................................................... 48

3.3.3 Quy trình nghiên cứu định tính ................................................................ 49

3.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG.................................... 49

3.4.1. Thiết kế mẫu nghiên cứu định lượng ...................................................... 49

3.4.2. Quy trình nghiên cứu định lượng............................................................ 51

3.5 PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH DỮ LIỆU ĐỊNH LƯỢNG...................... 52

3.5.1 Cơ sở lý thuyết về mô hình SEM............................................................. 52

3.5.2. Quy trình phân tích dữ liệu định lượng................................................... 53

Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Kim Khang

SVTH: Lương Thoại Vi iv

DANH MỤC BẢNG

Bảng 1.1: Danh sách các trường Đại học sử dụng hình thức E-Learning tại Việt

Nam. ........................................................................................................................... 3

Bảng 2.1: Thang đo đề xuất...................................................................................... 35

Bảng 3.1 : Bảng mã hóa các biến nghiên cứu .......................................................... 50

Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Kim Khang

SVTH: Lương Thoại Vi v

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 2.2.1: Mô hình lý thuyết hành vi có kế hoạch ................................................. 15

Hình 2.2.2: Mô hình sự thành công của hệ thống thông tin D&M (D&M is success

model)....................................................................................................................... 16

Hình 2.2.3: Mô hình nghiên cứu đề xuất.................................................................. 34

Hình 3.2: Quy trình nghiên cứu................................................................................ 45