Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng cá nhân lựa chọn vay vốn tại ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – chi nhánh 4 Tp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM

TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

--------------------

VÕ THỊ BÍCH THẢO

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HÀNH VI KHÁCH

HÀNG CÁ NHÂN LỰA CHỌN VAY VỐN TẠI NGÂN HÀNG

TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM– CHI NHÁNH 4

TPHCM

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

CHUYÊN NGÀNH TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG

MÃ SỐ: 7340201

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM

TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

--------------------

VÕ THỊ BÍCH THẢO

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HÀNH VI KHÁCH

HÀNG CÁ NHÂN LỰA CHỌN VAY VỐN TẠI NGÂN HÀNG

TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH 4

TPHCM

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

CHUYÊN NGÀNH TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG

MÃ SỐ: 7340201

NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC

PGS, TS LÊ THỊ TUYẾT HOA

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022

i

TÓM TẮT

Với đề tài nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hƣởng đến hành vi khách hàng cá

nhân lựa chọn vay vốn tại Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam – Chi nhánh

4 TPHCM”, đề tài đã đạt đƣợc những mục tiêu chính sau:

- Xác định các yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi của khách hàng cá nhân lựa

chọn vay vốn tại Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam – Chi nhánh 4

TPHCM.

- Xác định mức độ ảnh hƣởng của các nhân tố đến việc khách hàng cá nhân

lựa chọn vay vốn tại Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam – Chi nhánh 4

TPHCM.

- Trên cơ sở kết quả nghiên cứu, tác giả đề xuất một số hàm ý quản trị để giúp

thu hút KHCN vay vốn tại Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam – CN 4

TPHCM.

Nghiên cứu sử dụng hai phƣơng pháp chính: phƣơng pháp định tính và

phƣơng pháp định lƣợng.

Nghiên cứu định tính: Tìm hiểu các nhân tố ảnh hƣởng đến việc lựa chọn vay

vốn của KHCN tại VietinBank – CN 4 TPHCM và điều chỉnh thang đo các nhân tố

trong mô hình nghiên cứu đề xuất. Nghiên cứu định lƣợng: Nghiên cứu định lƣợng

đƣợc sử dụng để đo lƣờng mức độ ảnh hƣởng của các nhân tố đến hành vi lựa chọn

KHCN vay vốn tại VietinBank – CN4 TPHCM.

Kết quả nghiên cứu cho thấy, các nhân tố ảnh hƣởng đến hành vi KHCN lựa

chọn vay vốn bao gồm 07 nhân tố đƣợc sắp xếp theo thứ tự ảnh hƣởng nhƣ sau: (1)

Lãi suất; (2) Chính sách tín dụng; (3) Nhân viên; (4) Sự thuận tiện; (5) Ảnh hƣởng

xã hội; (6) Thủ tục vay; (7) Chất lƣợng dịch vụ. Dựa vào kết quả nghiên cứu, tác giả

đề xuất một số kiến nghị, hạn chế của nghiên cứu và hƣớng mở rộng của đề tài.

ii

LỜI CAM ĐOAN

Em tên là: Võ Thị Bích Thảo

Lớp: HQ5-GE04

Khoá học: CLC05

MSSV: 030633171431

Cam đoan đề tài: “Các nhân tố ảnh hƣởng đến hành vi khách hàng cá nhân lựa chọn

vay vốn tại Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam – Chi nhánh 4 TPHCM”.

Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng

Ngƣời hƣớng dẫn khóa luận: PGS, TS Lê Thị Tuyết Hoa

Khoá luận đƣợc thực hiện tại: Trƣờng Đại Học Ngân Hàng TP.HCM

Khóa luận này là công trình nghiên cứu riêng của tác giả, kết quả nghiên cứu

là trung thực, trong đó không có các nội dung đã đƣợc công bố trƣớc đây hoặc các

nội dung do ngƣời khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn đƣợc dẫn nguồn đầy đủ

trong khóa luận.

TPHCM, ngày 18 tháng 4 năm 2022

Tác giả

Võ Thị Bích Thảo

iii

LỜI CẢM ƠN

Em xin cảm ơn lãnh đạo Trƣờng Đại học Ngân Hàng thành phố Hồ Chí

Minh, cùng toàn thể các thầy cô đã tạo điều kiện cho em trong quá trình học tập tại

trƣờng cũng nhƣ thời gian hoàn thành tốt công việc thực hiện khoá luận của mình.

Em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGS, TS Lê Thị Tuyết Hoa đã tận tình

hƣớng dẫn, chỉ bảo để em hoàn thành khoá luận này.

Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn đến gia đình và bạn bè, đã luôn hỗ trợ,

động viên em hoàn thành tốt chƣơng trình học của mình.

TPHCM, ngày 18 tháng 4 năm 2022

Tác giả

Võ Thị Bích Thảo

iv

MỤC LỤC

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT.................................................................................. viii

DANH MỤC BẢNG BIỂU .......................................................................................ix

DANH MỤC HÌNH ẢNH ..........................................................................................x

CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ........................................1

1.1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI.................................................................1

1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU..........................................................................2

1.2.1. Mục tiêu nghiên cứu tổng quát ...............................................................2

1.2.2. Mục tiêu nghiên cứu cụ thể.....................................................................2

1.3. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU.............................................................................3

1.4. ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU ..............................................3

1.4.1. Đối tƣợng nghiên cứu .............................................................................3

1.4.2. Phạm vi nghiên cứu ................................................................................3

1.5. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU.................................................................4

1.5.1. Phƣơng pháp thu thập dữ liệu thứ cấp ....................................................4

1.5.2. Phƣơng pháp nghiên cứu dữ liệu sơ cấp.................................................4

1.6. Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU ............................................................................4

1.7. KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI...............................................................................4

TÓM TẮT CHƢƠNG 1..............................................................................................5

CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU........................6

2.1. LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHO VAY CÁ NHÂN CỦA NHTM...................6

2.1.1. Khái niệm cho vay cá nhân .......................................................................6

v

2.1.2. Đặc điểm của cho vay cá nhân ..................................................................7

2.2. LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI LỰA CHỌN CỦA KHCN.............................8

2.2.1. Mô hình thuyết hành động hợp lí (TRA)................................................8

2.2.2. Lý thuyết hành vi hoạch định (TPB) ......................................................9

2.3. TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU TRƢỚC...............................................10

2.3.1. Các nghiên cứu nƣớc ngoài......................................................................10

2.3.2. Các nghiên cứu trong nƣớc ......................................................................11

2.4. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU............................................................................13

2.4.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất......................................................................13

2.4.2. Giả thuyết nghiên cứu ..............................................................................14

TÓM TẮT CHƢƠNG 2............................................................................................18

CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ......................................................19

3.1. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU ........................................................................19

3.2. MÔ HÌNH VÀ THANG ĐO ..........................................................................20

3.2.1 Mô hình nghiên cứu chính thức ................................................................20

3.2.2 Xây dựng thang đo ....................................................................................20

3.3. PHƢƠNG PHÁP THU THẬP DỮ LIỆU ......................................................23

3.3.1. Dữ liệu thứ cấp .........................................................................................23

3.3.2. Dữ liệu sơ cấp...........................................................................................23

3.3.3. Phƣơng pháp phân tích và xử lý dữ liệu...................................................24

TÓM TẮT CHƢƠNG 3............................................................................................26

CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU.................................................................27

4.1. TÌNH HÌNH VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI

VIETINBANK – CN 4 TPHCM ...........................................................................27

vi

4.2. THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU..................................................30

4.2.1. Đặc điểm mẫu khảo sát ............................................................................30

4.2.2. Thống kê mô tả biến quan sát...................................................................32

4.3. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU.............................................................................33

4.3.1. Kiểm định độ tin cậy của các thang đo ....................................................33

4.3.2. Phân tích khám phá nhân tố EFA.............................................................34

4.3.2.1. EFA cho biến độc lập.........................................................................34

4.3.2.2. EFA cho biến phụ thuộc ....................................................................37

4.3.3. Phân tích tƣơng quan và hồi quy..............................................................38

4.3.3.1. Xem xét ma trận tƣơng quan giữa các biến trong mô hình ...............38

4.3.3.2. Phân tích hồi quy tuyến tính ..............................................................40

4.3.3.3. Kiểm định mô hình hồi quy ...............................................................40

4.3.3.4. Kiểm định các giả thuyết của mô hình ..............................................44

4.3.4. Thảo luận kết quả nghiên cứu ..................................................................45

TÓM TẮT CHƢƠNG 4............................................................................................47

CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH..........................................48

5.1. KẾT LUẬN.....................................................................................................48

5.2. HÀM Ý QUẢN TRỊ.......................................................................................50

5.3 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI ................................................................................54

5.4 HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO............................................................54

TÓM TẮT CHƢƠNG 5............................................................................................55

TÀI LIỆU THAM KHẢO.........................................................................................56

PHỤ LỤC 1...............................................................................................................60

PHỤ LỤC 2...............................................................................................................64

vii

PHỤ LỤC 3...............................................................................................................65

PHỤ LỤC 4...............................................................................................................69

PHỤ LỤC 5...............................................................................................................74

PHỤ LỤC 6...............................................................................................................79

PHỤ LỤC 7...............................................................................................................80

PHỤ LỤC 8...............................................................................................................83