CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA CÁN BỘ CÔNG CHỨC TẠI CỤC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN - NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - TIN HỌC TP. HỒ CHÍ MINH

HUỲNH VĂN DANG

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC

CỦA CÁN BỘ CÔNG CHỨC TẠI CỤC CÔNG NGHỆ

THÔNG TIN - NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH

TP. HỒ CHÍ MINH – THÁNG 07 NĂM 2018

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - TIN HỌC TP. HỒ CHÍ MINH

HUỲNH VĂN DANG

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC

CỦA CÁN BỘ CÔNG CHỨC TẠI CỤC CÔNG NGHỆ

THÔNG TIN - NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM

Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Mã số : 60.34.01.02

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH

GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN: TS. THÁI TRÍ DŨNG

TP. HỒ CHÍ MINH – THÁNG 07 NĂM 2018

i

LỜI CAM ĐOAN

Tôi cam đoan đề tài “Các yếu tố tác động đến động lực làm việc của cán bộ

công chức tại Cục Công nghệ thông tin của Ngân hàng nhà nƣớc Việt Nam” do tôi

thực hiện. Đây là công trình nghiên cứu của tôi với sự hƣớng dẫn của Tiến sĩ Thái

Trí Dũng. Các số liệu, kết quả trong luận văn là chính xác, trung thực và chƣa từng

công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào khác.

Ngoại trừ những tài liệu tham khảo đƣợc trích dẫn nguồn gốc rõ ràng, không

có nghiên cứu nào của ngƣời khác đƣợc sử dụng trong luận văn này mà không đƣợc

trích dẫn theo đúng quy định. Luận văn này chƣa từng đƣợc nộp để nhận bất kỳ

bằng cấp nào tại các trƣờng đại học hoặc cơ sở đào tạo khác.

Tp.Hồ Chí Minh, ngày tháng 07 năm 2018

Tác giả luận văn

Huỳnh Văn Dang

ii

LỜI CÁM ƠN

Đề tài luận văn “Các yếu tố ảnh hƣởng đến động lực làm việc của cán bộ

công chức ở tại Cục công nghệ thông tin của Ngân hàng nhà nƣớc Việt Nam” đƣợc

hoàn thành với sự giúp đỡ tận tình của Tiến sĩ Thái Trí Dũng. Bản luận văn này là

kết quả học tập, nghiên cứu các môn học của chƣơng trình MBA, Đại học Ngoại

ngữ - Tin học TpHCM tổ chức.

Trƣớc hết, tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy TS. Thái Trí

Dũng, ngƣời hƣớng dẫn khoa học của luận văn. Khi mới bắt tay vào việc thực hiện

đề tài này tôi đã gặp không ít khó khăn, tuy nhiên Thầy đã tận tình hƣớng dẫn giúp

đỡ tôi trong suốt quá trình thực hiện đề cƣơng, cho đến khi hoàn thành luận văn tốt

nghiệp này.

Tôi xin chân thành biết ơn quý thầy cô giáo, các giảng viên của Trƣờng Đại

học Ngoại ngữ - Tin học TpHCM đã truyền đạt những kiến thức quý báu cho tôi

trong chƣơng trình cao học.

Xin chân thành cảm ơn toàn thể cán bộ công chức tại Cục công nghệ thông

tin hiện đang làm trong các phòng ban thuộc Cục công nghệ thông tin, các anh chị

đồng nghiệp cũ đã tạo điều kiện và hỗ trợ tôi trong quá trình thu thập số liệu cho đề

tài.

Tôi xin tỏ lòng biết ơn đến gia đình và bạn bè, những ngƣời thân đã động

viên, chia sẻ, giúp đỡ tôi để tôi hoàn thành chƣơng trình học tập và giúp tôi kiên trì

hoàn tất bài luận văn này.

TP. Hồ Chí Minh, ngày tháng 07 năm 2018

Học viên

Huỳnh Văn Dang

iii

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

STT Từ viết tắt Tiếng Việt

1 Cục CNTT Cục công nghệ thông tin

2 CNTT Công nghệ thông tin

3 NHNN Ngân hàng nhà nƣớc

4 TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh

5 NHTM Ngân hàng thƣơng mại

6 CBCC Cán bộ công chức

7 TCTD Tổ chức tín dụng

8 CHXHCN Cộng hòa xã hội chủ nghĩa

9 NHTW Ngân hàng Trung ƣơng

iv

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU

Bảng 2.1 Các nhân tố động viên và các nhân tố duy trì .....................................10

Bảng 3.1 Phƣơng pháp và kỹ thuật sử dụng trong nghiên cứu...........................25

Bảng 3.2 Phƣơng pháp thu thập dữ liệu .............................................................27

Bảng 3.2 Thang đo các nhân tố tác động đến động lực làm việc của CBCC.....30

Bảng 4.1 Đặc điểm CBCC Cục CNTT giai đoạn 2014-2016............................37

Bảng 4.2 Kết quả đánh giá công chức trong 3 năm 2014, 2015, 2016..............39

Bảng 4.3 Thống kê mẫu khảo sát........................................................................41

Bảng 4.4 Kết quả khảo sát động lực làm việc của CBCC tại Cục CNTT ..........43

Bảng 4.5 Kết quả khảo sát tiền lƣơng tại Cục CNTT.........................................44

Bảng 4.6 Kết quả khảo sát Đào tạo và thăng tiến tại Cục CNTT.......................45

Bảng 4.7 Kết quả khảo sát Quan hệ cấp trên tại Cục CNTT..............................46

Bảng 4.8 Kết quả khảo sát Quan hệ đồng nghiệp tại Cục CNTT.......................47

Bảng 4.9 Kết quả khảo sát Điều kiện làm việc tại Cục CNTT...........................47

Bảng 4.10 Kết quả khảo sát Bản chất công việc tại Cục CNTT...........................48

Bảng 4.11 Kết quả khảo sát đánh giá thành tích tại Cục CNTT...........................49

Bảng 4.12 Đặt tên nhân tố thang đo đại diện.......................................................50

Bảng 4.13 Kết quả phân tích tƣơng quan Pearson................................................50

Bảng 4.14 Kết quả phân tích hồi quy ...................................................................52

Bảng 4.15 Thống kê kiểm định các giả thuyết của mô hình ................................55

v

DANH MỤC CÁC HÌNH

Hình 2.1 Mô hình nghiên cứu ...................................................................................18

Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu .................................................................................24

Hình 4.1 Bộ máy tổ chức của NHNN VN ................................................................35

Hình 4.2 Sơ đồ tổ chức của Cục CNTT ....................................................................36

vi

MỤC LỤC

Lời cam đoan................................................................................................................i

Lời cám ơn ..................................................................................................................ii

Danh mục các từ viết tắt............................................................................................ iii

Danh mục các bảng biểu ............................................................................................iv

Danh mục các hình vẽ, đồ thị......................................................................................v

Mục lục.......................................................................................................................vi

Chƣơng 1. TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU..............................................1

1.1 Lý do chọn đề tài ...............................................................................................1

1.2 Ý nghĩa nghiên cứu............................................................................................2

1.3 Mục tiêu nghiên cứu ..........................................................................................2

1.4 Câu hỏi nghiên cứu............................................................................................3

1.5 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu .....................................................................3

1.6 Phƣơng pháp nghiên cứu ..................................................................................3

1.7 Bố cục luận văn .................................................................................................4

Chƣơng 2. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU.............................5

2.1 Khái niệm và sự cần thiết của việc tạo động lực cho cán bộ công chức ...........5

2.1.1 Khái niệm động lực và tạo động lực ...........................................................5

2.1.2 Khái niệm về cán bộ, công chức .................................................................6

2.1.3 Sự cần thiết của tạo động lực ......................................................................7

2.2 Các lý thuyết liên quan đến động lực làm việc..................................................9

2.2.1 Thuyết X, Y của McGregor.........................................................................9

2.2.2 Thuyết hai nhân tố của F. Herzberg ..........................................................10

2.2.3 Thuyết 3 nhu cầu của Mc Clelland............................................................11

2.2.4 Thuyết về sự công bằng của Adams..........................................................12

2.2.5 Động lực 3.0 ..............................................................................................13

2.3 Một số công trình nghiên cứu tham khảo ........................................................14

2.3.1 Một số nghiên cứu ngoài nƣớc ..................................................................14

vii

2.3.2 Một số nghiên cứu trong nƣớc ..................................................................16

2.4 Mô hình nghiên cứu.........................................................................................17

2.4.1 Mô hình nghiên cứu ..................................................................................17

2.4.2 Các giả thuyết nghiên cứu .........................................................................19

Tóm tắt chƣơng 2 ......................................................................................................23

Chƣơng 3. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU...........................................................24

3.1 Quy trình nghiên cứu .......................................................................................24

3.2 Phƣơng pháp nghiên cứu .................................................................................25

3.2.1 Nghiên cứu định tính.................................................................................25

3.2.2 Nghiên cứu định lƣợng..............................................................................26

3.3 Xây dựng thang đo...........................................................................................30

Tóm tắt chƣơng 3 ......................................................................................................33

Chƣơng 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN ..................................34

4.1 Giới thiệu tổng quan cục cntt...........................................................................34

4.1.1 Giới thiệu Cục CNTT................................................................................34

4.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của Cục CNTT.......................................................35

4.1.3 Cơ cấu tổ chức Cục CNTT........................................................................36

4.1.4 Đặc điểm CBCC của Cục CNTT ..............................................................36

4.1.5 Tình hình về lao động và quản lý lao động tại Cục CNTT.......................38

4.1.6 Những thuận lợi và khó khăn của Cục CNTT...........................................39

4.2 Mô tả mẫu khảo sát..........................................................................................40

4.3 Kiểm định độ tin cậy và tính hiệu lực của thang đo ........................................41

4.4 Mô tả về động lực làm việc và các nhân tố ảnh hƣởng đến động lực làm

việc của CBCC tại cục CNTT ..........................................................................43

4.5 Phân tích ma trận tƣơng quan giữa các nhân tố trong mô hình nghiên cứu ....49

4.5.1 Đặt tên và giải thích nhân tố......................................................................49

4.5.2 Phân tích tƣơng quan Pearson ...................................................................50

4.5.3 Phân tích kết quả hồi quy ..........................................................................51

4.6 Kiểm định giả thuyết .......................................................................................54