Siêu thị PDFTải ngay đi em, trời tối mất

Thư viện tri thức trực tuyến

Kho tài liệu với 50,000+ tài liệu học thuật

© 2023 Siêu thị PDF - Kho tài liệu học thuật hàng đầu Việt Nam

THỰC TRẠNG, GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN về bố cục và CÁCH TRƯNG bày HÀNG hóa tại TẦNG 1 SIÊU THỊ
PREMIUM
Số trang
190
Kích thước
1.7 MB
Định dạng
PDF
Lượt xem
1133

THỰC TRẠNG, GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN về bố cục và CÁCH TRƯNG bày HÀNG hóa tại TẦNG 1 SIÊU THỊ

Nội dung xem thử

Mô tả chi tiết

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc

▲♦▲

ĐƠN XÁC NHẬN

Kính gửi: Ban giám đốc siêu thị Maximark Nha Trang – công ty Cổ

Phần Đầu Tư An Phong.

Tôi tên là: Đoàn Trần Thanh Nga

Là sinh viên lớp: 49 Kinh Tế Thương Mại, Trường Đại Học Nha Trang

Được sự giới thiệu và chấp nhận của Ban lãnh đạo công ty Cổ Phần Đầu Tư

An Phong, tôi đã đến thực tập Luận văn tốt nghiệp tại siêu thị Maximark Nha Trang

thuộc công ty trên từ ngày 18/2/2011 đến ngày 1/7/2011.

Để tìm hiểu môi trường kinh doanh, hoạt động kinh doanh, bố cục cách trưng

bày sắp xếp hàng hóa của siêu thị Maximark Nha Trang và hệ thống hóa kiến thức

mà em đã học ở trường.

Đến nay, đợt thực tập Luận văn tốt nghiệp của tôi đã kết thúc và tôi hoàn

thành bài báo cáo thực tập với đề tài như sau: “THỰC TRẠNG – GIẢI PHÁP

NHẰM HOÀN THIỆN BỐ CỤC VÀ CÁCH TRƯNG BÀY SẢN PHẨM TẠI

TẦNG 1 SIÊU THỊ MAXIMARK – 60 THÁI NGUYÊN NHA TRANG”.

Nay tôi làm đơn này kính xin Ban lãnh đạo công ty xác nhận cho tôi đã hoàn

thành đợt thực tập tại công ty.

Nha Trang, ngày 1 tháng 7 năm 2011

Sinh viên thực tập

Đoàn Trần Thanh Nga

Xác nhận của công ty

...................................................................

...................................................................

...................................................................

...................................................................

...................................................................

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN

--- ---

...............................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................

Nha Trang, ngày … tháng 07 năm 2011

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN

--- ---

...............................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................

Nha Trang, ngày … tháng 07 năm 2011

LỜI CẢM ƠN

Trong quá trình hoàn thành báo cáo Khóa luận tốt nghiệp với đề tài “THỰC

TRẠNG – GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN BỐ CỤC VÀ CÁCH TRƯNG

BÀY HÀNG HÓA TẠI TẦNG 1 SIÊU THỊ MAXIMARK – 60 THÁI NGUYÊN

NHA TRANG” tôi đã nhận được sự giúp đỡ tận tình từ phía siêu thị Maximark

thuộc công ty Cổ Phần Đầu Tư An Phong và ThS. Võ Hoàn Hải - giáo viên hướng

dẫn Khóa luận tốt nghiệp.

Tôi xin chân thành cảm ơn đến các thầy cô trong bộ môn Kinh Tế Thương

Mại trường Đại Học Nha Trang, đặc biệt là giáo viên hướng dẫn ThS. Võ Hoàn Hải

đã giúp tôi có được lượng kiến thức vững chắc về thương mại, cùng có cách nhìn

tổng quát, hệ thống được vấn đề một cách khoa học và nâng cao mức độ hiểu biết

của mình về thị trường, về bố cục – cách trưng bày hàng hóa tại siêu thị cùng kỹ

năng phân tích, nhận xét vấn đề và đưa ra các giải pháp - ứng dụng thiết thực.

Đồng thời tôi xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc Siêu thị Maximark thuộc

công ty Cổ Phần Đầu Tư An Phong, phòng Quảng cáo - Tiếp thị cùng các anh chị

em trong siêu thị đã nhiệt tình giúp đỡ tôi hoàn thành tốt đợt thực tập tốt nghiệp.

Cuối cùng, tôi xin chân thành cảm ơn gia đình và bạn bè đã tạo điều kiện

giúp tôi hoàn thành tốt bài báo cáo Khóa luận tốt nghiệp này.

Nha Trang, ngày ….. tháng ….. năm 2011

Sinh viên thực tập

Đoàn Trần Thanh Nga

i

MỤC LỤC

MỤC LỤC................................................................................................................... i

DANH SÁCH BẢNG BIỂU..................................................................................... vi

DANH SÁCH HÌNH VẼ ............................................................................................x

DANH SÁCH SƠ ĐỒ............................................................................................... xi

LỜI MỞ ĐẦU .............................................................................................................1

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ BỐ CỤC VÀ CÁCH TRƯNG BÀY

HÀNG HÓA VÀ HÀNH VI KHÁCH HÀNG MUA SẮM TẠI SIÊU THỊ..............7

1.1 Tổng quan về siêu thị và quản trị bán lẻ tại siêu thị ..........................................7

1.1.1 Tổng quan về siêu thị ..................................................................................7

1.1.1.1 Các quan điểm về siêu thị .....................................................................7

1.1.1.2 Phân loại siêu thị...................................................................................7

1.1.1.3 Các đặc trưng quan trọng của siêu thị...................................................8

1.1.2 Quản trị hoạt động siêu thị: ........................................................................9

1.1.2.1 Khái niệm quản trị siêu thị và quy trình hoạch định chiến lược

quản trị kinh doanh siêu thị...............................................................................9

1.1.2.2 Những yếu tố quan trọng tác động đến việc hoạch định chiến

lược của siêu thị ................................................................................................9

1.1.2.3 Những chiến lược đặc trưng của kinh doanh siêu thị .........................10

1.1.2.4 Đánh giá vai trò của yếu tố bố cục và trưng bày siêu thị trong

các chiến lược của siêu thị ..............................................................................11

1.2 Bố cục siêu thị..................................................................................................11

1.2.1 Khái niệm ..................................................................................................11

1.2.2 Mục đích....................................................................................................11

1.2.3 Quy trình....................................................................................................12

1.2.3.1 Phân loại hàng hóa ..............................................................................12

1.2.3.2 Phân chia khu vực...............................................................................13

1.2.3.3 Sự sắp xếp tổng thể không gian siêu thị .............................................14

ii

1.3 Trưng bày hàng hóa .........................................................................................16

1.3.1 Khái niệm ..................................................................................................16

1.3.2 Mục đích....................................................................................................17

1.3.3 Hình thức trưng bày...................................................................................17

1.3.3.1 Selection display (trưng bày theo kiểu tự chọn) .................................17

1.3.3.2 Special display (trưng bày theo kiểu đặc biệt)....................................18

1.3.3.3 Point – of – purchase display (điểm trưng bày bán hàng) ..................18

1.3.3.4 Audiovisual (theo kiểu nghe nhìn – thính thị) ....................................18

1.4 Hành vi mua sắm của khách hàng tại siêu thị..................................................19

1.4.1 Khái niệm người mua sắm và hành vi người mua sắm.............................19

1.4.2 Phân loại hành vi người mua sắm .............................................................19

1.4.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người mua sắm ..................................21

CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VÀ THỰC TRẠNG VỀ BỐ CỤC VÀ CÁCH

TRƯNG BÀY HÀNG HÓA TẠI SIÊU THỊ MAXIMARK – 60 THÁI

NGUYÊN NHA TRANG .........................................................................................25

A. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ AN PHONG – SIÊU

THỊ MAXIMARK – 60 THÁI NGUYÊN NHA TRANG ....................................25

2.1 Giới thiệu công ty Cổ phần Đầu tư An Phong – hệ thống siêu thị Maximark.........25

2.1.1 Công ty Cổ phần Đầu tư An Phong..........................................................25

2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển hệ thống siêu thị Maximark ...............25

2.1.2.1 Hệ thống siêu thị Maximark ...............................................................25

2.1.2.2 Lịch sử hình thành và phát triển hệ thống siêu thị Maximark ............26

2.1.2.3 Công ty Cổ phần Đầu tư An Phong với thương hiệu Maximark.......29

2.2 Quyền hạn chức năng và nhiệm vụ của công ty Cổ phần Đầu tư An

Phong: ....................................................................................................................31

2.2.1 Quyền hạn..................................................................................................31

2.2.2 Chức năng..................................................................................................31

2.2.3 Nhiệm vụ ...................................................................................................32

2.3 Phương hướng sản xuất kinh doanh ................................................................32

iii

2.4 Tình hình sản xuất kinh doanh của đơn vị.......................................................33

2.4.1 Tình hình lao động ....................................................................................33

2.4.2 Tình hình vốn ............................................................................................35

2.4.3 Tình hình tiêu thụ sản phẩm......................................................................35

2.5 Tình hình kinh doanh của đơn vị trong thời gian qua .....................................38

2.6 Giới thiệu về siêu thị Maximark – 60 Thái Nguyên Nha Trang.....................45

2.6.1 Một vài nét về siêu thị ...............................................................................45

2.6.2 Quá trình hình thành và phát triển.............................................................45

2.6.3 Chức năng và nhiệm vụ.............................................................................47

2.6.3.1 Chức năng ...........................................................................................47

2.6.3.2 Nhiệm vụ.............................................................................................47

2.6.4 Cơ cấu tổ chức...........................................................................................47

2.6.4.1 Tổ chức bộ máy quản lý......................................................................47

2.6.4.2 Chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận............................................48

2.6.5 Các mặt hàng kinh doanh chủ yếu tại siêu thị...........................................49

2.6.6 Hoạt động marketing của siêu thị..............................................................51

B. THỰC TRẠNG VỀ BỐ CỤC VÀ CÁCH TRƯNG BÀY HÀNG HÓA

TẠI TẦNG 1 – SIÊU THỊ MAXIMARK – 60 THÁI NGUYÊN NHA TRANG ......55

2.1 Môi Trường Kinh Doanh................................................................................55

2.1.1 Môi trường kinh doanh vĩ mô ..................................................................55

2.1.1.1 Môi trường tự nhiên ...........................................................................55

2.1.1.2 Môi trường nhân khẩu.......................................................................56

2.1.1.3 Môi trường kinh tế ............................................................................58

2.1.1.4 Môi trường kĩ thuật công nghệ .........................................................59

2.1.1.5 Môi trường chính trị pháp luật...........................................................59

2.1.1.6 Môi trường văn hóa............................................................................60

2.1.2. Môi trường vi mô .....................................................................................61

2.2 Thực trạng về cách trưng bày và sắp xếp hàng hóa tại siêu thị Maximark

- 60 Thái Nguyên Nha Trang.................................................................................82

iv

2.2.1 Đánh giá chung về bố cục và cách trưng bày hàng hóa tại siêu thị .........82

2.2.1.1 Sự sắp xếp tổng thể không gian .........................................................82

2.2.1.2 Phân bố vị trí trưng bày ......................................................................84

2.2.1.3 Cách trưng bày một số ngành hàng.....................................................86

2.2.2 Hành vi của khách hàng tác động đến bố cục và cách trưng bày tại

siêu thị ................................................................................................................92

2.2.2.1 Về kế hoạch mua sắm của khách hàng ...............................................92

2.2.2.2 Hành vi mua sắm của khách hàng tại khu vực đặc biệt......................95

2.3.2.3 Các hành vi liên quan đến các yếu tố trưng bày tại siêu thị ...............97

2.2.3 Cách di chuyển của khách hàng tại siêu thị tác động đến bố cục và

cách trưng bày hàng hóa tại siêu thị. ..................................................................99

2.2.3.1 Thói quen di chuyển của khách hàng tại siêu thị................................99

2.2.3.2 Cách di chuyển thường xuyên của khách hàng tại siêu thị...............107

2.2.4 Sự lựa chọn sản phẩm của khách hàng tại siêu thị tác động đến bố

cục và cách trưng bày hàng hóa tại siêu thị......................................................109

2.2.5 Đánh giá của khách hàng về cách trưng hàng hóa tại siêu thị ................116

2.2.6 Những mặt đạt được và chưa đạt được của siêu thị về bố cục và cách

trưng bày hàng hóa ...........................................................................................128

2.2.6.1 Những mặt đạt được..........................................................................128

2.2.6.2 Những mặt chưa đạt được.................................................................128

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN BỐ CỤC VÀ

CÁCH TRƯNG BÀY HÀNG HÓA TẠI SIÊU THỊ MAXIMARK – 60 THÁI

NGUYÊN NHA TRANG .......................................................................................133

3.1 Mục đích xây dựng giải pháp ........................................................................133

3.2 Cơ sở để xây dựng giải pháp .........................................................................133

3.3 Đề xuất các giải pháp.....................................................................................133

3.3.1 Giải pháp về bố cục.................................................................................133

3.3.2 Giải pháp về cách trưng bày....................................................................139

3.3.3 Hợp tác với nhà sản xuất cùng thực hiện phần mềm Spaceman.............143

v

3.3.4 Tăng yếu tố thẩm mỹ trong trưng bày.....................................................145

3.3.5 Nâng cao chất lượng nhân viên tại siêu thị ............................................147

KẾT LUẬN.............................................................................................................150

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO................................................................151

PHỤ LỤC

vi

DANH SÁCH BẢNG BIỂU

Bảng 1.1: Các nhóm khách hàng và hành vi đặc trưng tại siêu thị...........................20

Bảng 1.2: Các yếu tố trong cửa hàng ảnh hưởng đến hành vi người mua sắm ........22

Bảng 2.1: Doanh thu từng loại mặt hàng 2008 - 2010..............................................36

Bảng 2.2: Bảng cân đối kế toán của hệ thống siêu thị Maximark năm 2009 - 2010 ........39

Bảng 2.3: Báo cáo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2008 – 2010 .........40

Bảng 2.4: Bảng phân tích khả năng thanh toán năm 2010........................................41

Bảng 2.5: Thống kê số lượng nơi đi mua sắm của khách hàng ................................57

Bảng 2.6: Độ tuổi khách hàng...................................................................................61

Bảng 2.7: Giới tính khách hàng ................................................................................63

Bảng 2.8: Trình độ học vấn khách hàng ...................................................................64

Bảng 2.9: Nghề nghiệp của khách hàng....................................................................65

Bảng 2.10: Mức thu nhập của khách hàng................................................................67

Bảng 2.11: Phân tích mối quan hệ giữa năm sinh và thu nhập khách hàng..............68

Bảng 2.12: Phân tích mối quan hệ giữa thu nhập hàng tháng và nghề nghiệp

khách hàng.................................................................................................................68

Bảng 2.13: Mức chi tiêu 1 lần đi siêu thị ..................................................................69

Bảng 2.14: Phân tích mối quan hệ giữa số tiền một lần đi siêu thị và sự lựa

chọn sản phẩm của khách hàng.................................................................................70

Bảng 2.15: Tình trạng hôn nhân của khách hàng......................................................72

Bảng 2.16: Thời gian 1 lần đi mua sắm ....................................................................73

Bảng 2.17: Phân tích mối quan hệ giữa thời gian trung bình một lần đi siêu thị

và sự lựa chọn sản phẩm của khách hàng .................................................................74

Bảng 2.18: Phân tích mối quan hệ giữa nghề nghiệp và thời gian một lần mua sắm .......76

Bảng 2.19: Tần suất mua sắm trong tháng................................................................78

Bảng 2.20: Mối quan hệ giữa nghề nghiệp và tần suất mua sắm trong tháng

của khách hàng..........................................................................................................79

vii

Bảng 2.21: Phân tích mối quan hệ giữa số lần đi siêu thị trong tháng và sự lựa

chọn sản phẩm của khách hàng.................................................................................80

Bảng 2.22: Thống kê số lượng khách hàng có kế hoạch và không có kế hoạch

trước khi đi mua sắm.................................................................................................92

Bảng 2.23: Phân tích mối quan hệ giữa việc mua có kế hoạch và mua không

cần so sánh ................................................................................................................93

Bảng 2.24: Thống kê số lượng khách hàng có mua sản phẩm khác so với dự

định ban đầu hay không ............................................................................................94

Bảng 2.25: Thống kê mức độ thường xuyên của khách hàng mua các sản phẩm

được trưng bày gần khu khuyến mãi.........................................................................95

Bảng 2.26: Thống kê mức độ thường xuyên mua các sản phẩm được trưng bày

gần quầy tính tiền của khách hàng ............................................................................96

Bảng 2.27: Thống kê mức độ thường xuyên hỏi nhân viên về vị trí các mặt

hàng tại siêu thị của khách hàng ...............................................................................97

Bảng 2.28: Thống kê mức độ thường xuyên xem bảng hướng dẫn vị trí các

mặt hàng tại siêu thị của khách hàng ........................................................................98

Bảng 2.29: Thống kê mức độ thường xuyên đi đến khu vực bán thực phẩm

tươi sống của khách hàng..........................................................................................99

Bảng 2.30: Thống kê mức độ thường xuyên đi đến khu vực thực phẩm công

nghệ của khách hàng ...............................................................................................100

Bảng 2.31: Thống kê mức độ thường xuyên đi đến khu vực sản phẩm hóa

phẩm của khách hàng ..............................................................................................101

Bảng 2.32: Thống kê mức độ thường xuyên đi đến khu vực đồ dùng của khách hàng ...102

Bảng 2.33: Thống kê mức độ thường xuyên đi đến khu vực bán đồ may mặc

của khách hàng........................................................................................................103

Bảng 2.34: Thống kê mức độ thường xuyên đi đến khu vực bán đồ khuyến mãi

và giảm giá của khách hàng ....................................................................................104

Bảng 2.35: Thống kê mức độ thường xuyên đi đến khu vực giới thiệu và trưng

bày sản phẩm mới của khách hàng..........................................................................105

viii

Bảng 2.36: Thống kê cách di chuyển thường xuyên nhất của khách hàng trong

siêu thị để mua sản phẩm ........................................................................................107

Bảng 2.37: Thống kê cách di chuyển thường xuyên nhất của khách hàng xung

quanh các kệ hàng tại siêu thị .................................................................................108

Bảng 2.38: Thống kê những sản phẩm khách hàng lựa chọn tại khu vực thực

phẩm tươi sống........................................................................................................109

Bảng 2.39: Thống kê những sản phẩm khách hàng thường lựa chọn tại khu

vực thực phẩm công nghệ .......................................................................................110

Bảng 2.40: Thống kê những sản phẩm khách hàng thường lựa chọn tại khu

vực hóa phẩm ..........................................................................................................111

Bảng 2.41: Thống kê những sản phẩm khách hàng thường lựa chọn tại khu

vực đồ dùng.............................................................................................................112

Bảng 2.42: Thống kê những sản phẩm khách hàng thường lựa chọn tại khu

vực may mặc ...........................................................................................................114

Bảng 2.43: Đánh giá của khách hàng về nhận định: hàng hóa được trưng bày

tại nơi khách hàng dễ dàng di chuyển đến lấy ........................................................116

Bảng 2.44: Đánh giá của khách hàng về nhận định: hàng hóa được sắp xếp

theo các sản phẩm cùng tên cùng nhóm theo từng khu vực ...................................117

Bảng 2.45: Đánh giá của khách hàng về nhận định: có bảng chỉ dẫn rõ ràng

cho từng khu vực gian hàng ....................................................................................118

Bảng 2.46: Đánh giá của khách hàng về nhận định: số lượng đầy đủ trong mỗi

gói hàng...................................................................................................................119

Bảng 2.47: Đánh giá của khách hàng về nhận định: đa dạng về chất lượng

khách hàng dễ dàng lựa chọn ..................................................................................120

Bảng 2.48: Đánh giá của khách hàng về nhận đinh đầy đủ chủng loại sản phẩm ..121

Bảng 2.49: Nhận định của khách hàng về hàng hóa để ngang tầm mắt khách

hàng dễ dàng nhìn thấy ...........................................................................................121

Bảng 2.50: Đánh giá của khách hàng về nhận định nhãn hiệu hàng hóa luôn

quay ra ngoài để khách hàng dễ dàng nhìn thấy .....................................................122

ix

Bảng 2.51: Đánh giá của khách hàng về nhận định hàng hóa được niêm yết giá

cả đầy đủ..................................................................................................................123

Bảng 2.52: Đánh giá của khách hàng về nhận định hàng hóa để ngang tầm tay

với của khách hàng..................................................................................................124

Bảng 2.53: Đánh giá của khách hàng về nhận định hàng hóa được sắp xếp tại

nơi có ánh sáng đầy đủ............................................................................................125

Bảng 2.54: Đánh giá của khách hàng về nhận định sắp xếp hàng hóa có tổ

chức, ngăn nắp, đều nhau........................................................................................126

Bảng 2.55: Đánh giá của khách hàng về nhận định hàng hóa được bày biện

sạch sẽ .....................................................................................................................127

Bảng 3.56: Mức độ hài lòng của khách hàng về cách trưng bày hàng hóa tại

siêu thị .....................................................................................................................129

x

DANH SÁCH HÌNH VẼ

Hình 1.1: Sơ đồ bố trí theo các khối .........................................................................14

Hình 1.2: Sơ đồ bố trí theo luồng di chuyển tự do (Free Flow)................................15

Hình 1.3: Sơ đồ bố trí theo luồng di chuyển Race Track..........................................16

Hình 2.1: Siêu thị được công ty Cổ Phần An Phong xây dựng đầu tiên...................27

Hình 2.2: siêu thị Maximark – 66 Quang Trung Nha Trang ....................................27

Hình 2.3: Siêu thị Maximark Cộng Hòa ...................................................................28

Hình 2.4: siêu thị Maximark Cần Thơ ......................................................................29

Hình 2.5: Siêu thị Maximark – 60 Thái Nguyên Nha Trang ....................................29

Hình 2.6: Doanh thu từng loại mặt hàng năm 2008..................................................37

Hình 2.7: Doanh thu từng loại mặt hàng năm 2009..................................................37

Hình 2.8: Doanh thu từng loaị mặt hàng năm 2010..................................................37

Hình 2.9: Lễ khai trương trung tâm thương mại Maximark Nha Trang...................45

Hình 2.10: Độ tuổi khách hàng .................................................................................61

Hình 2.11: Giới tính khách hàng...............................................................................63

Hình 2.12: Trình độ học vấn khách hàng..................................................................64

Hình 2.13: Mức thu nhập khách hàng.......................................................................67

Hình 2.14: Mức chi tiêu 1 lần đi siêu thị...................................................................69

Hình 2.15: Tình trạng hôn nhân khách hàng.............................................................72

Hình 2.16: Thời gian 1 lần đi mua sắm.....................................................................73

Hình 2.17: Tần suất mua sắm trong tháng ................................................................78

Hình 2.18: Các kệ hàng và không gian kệ hàng tại siêu thị......................................83

Hình 2.19: Không gian bức tường cuối của khu vực đồ dùng ..................................89

Hình 2.20: Sản phẩm thử và sản phẩm bày bán sắp xếp lộn xộn..............................90

xi

DANH SÁCH SƠ ĐỒ

Sơ đồ 1.1: Sơ đồ nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về bố cục và cách

trưng bày hàng hóa tại siêu thị ..................................................................................23

Sơ đồ 2.1: Sơ đồ bộ máy quản lý tại Trung Tâm Thương Mại Maximark

Nha Trang..................................................................................................................47

Sơ đồ 2.2: Sơ Đồ Tầng 1 – Siêu Thị Maximark- 60 Thái Nguyên Nha Trang.......84

Sơ đồ 3.1: Đề xuất sơ đồ bố cục tại tầng 1 của siêu thị Maximark.........................135

Tải ngay đi em, còn do dự, trời tối mất!