Siêu thị PDFTải ngay đi em, trời tối mất

Thư viện tri thức trực tuyến

Kho tài liệu với 50,000+ tài liệu học thuật

Trang chủ

Đăng nhập

Đăng ký

Mới

Đăng ký tài khoản mới

AI Tư vấn

Mới

Trợ lý thông minh tìm tài liệu

Liên hệ fanpage

Hỗ trợ tìm tài liệu

Lưu trang

Liên hệ fanpage

Tác động của truyền miệng điện tử và giá trị thương hiệu lên ý định chọn ngân hàng để Giao dịch của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh :Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh

PREMIUM

Số trang

132

Kích thước

3.5 MB

Định dạng

PDF

Lượt xem

812

Tác động của truyền miệng điện tử và giá trị thương hiệu lên ý định chọn ngân hàng để Giao dịch của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh :Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh

Nội dung xem thử

Mô tả chi tiết

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

VÕ THỊ TRÀ MY

18091221

TÁC ĐỘNG CỦA TRUYỀN MIỆNG ĐIỆN TỬ VÀ

GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU LÊN Ý ĐỊNH CHỌN

NGÂN HÀNG ĐỂ GIAO DỊCH CỦA KHÁCH HÀNG

TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Mã chuyên ngành: 52340101

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

TS. ĐÀM TRÍ CƯỜNG

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP. HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

VÕ THỊ TRÀ MY

TÁC ĐỘNG CỦA TRUYỀN MIỆNG ĐIỂN TỬ VÀ

GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU LÊN Ý ĐỊNH CHỌN

NGÂN HÀNG ĐỂ GIAO DỊCH CỦA KHÁCH HÀNG

TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH

GVHD : TS. Đàm Trí Cường

SVTH : Võ Thị Trà My

LỚP : DHQT14E

KHÓA : 2018 – 2022

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021

ẤY BÌA KHÓA LU

Ậ

VÕ THỊ TRÀ MY  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP – CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH  NĂM 2021

TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Nghiên cứu nhằm xác định tác động của truyền miệng điện tử và giá trị thương hiệu lên ý

định chọn ngân hàng để giao dịch của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh. Số liệu được

thu thập từ 360 khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ ngân hàng tại thành phố Hồ Chí

Minh. Sử dụng phương pháp thống kê mô tả, kiểm định Cronbach’s Alpha, phân tích nhân

tố khám phá EFA, phân tích nhân tố khẳng định CFA, phân tích mô hình cấu trúc tuyến

tính SEM để giải thích dữ liệu. Kết quả cho thấy các tác động này có thể là trực tiếp hoặc

gián tiếp. Chất lượng eWOM và số lượng eWOM tác động trực tiếp đến ý định chọn ngân

hàng để giao dịch. Độ tin cậy của eWOM tác động tích cực đến ý định chọn ngân hàng để

giao dịch là gián tiếp thông qua giá trị thương hiệu. Giá trị thương hiệu tác động trực tiếp

đến ý định chọn ngân hàng để giao dịch. Dựa trên kết quả nghiên cứu, bài viết đề xuất một

số hàm ý quản trị nâng cao truyền miệng điện tử và giá trị thương hiệu để thúc đẩy ý định

chọn ngân hàng để giao dịch của khách hàng tại Tp. HCM.

Từ khóa: Truyền miệng điện tử, Giá trị thương hiệu, Ý định chọn, Ngân hàng.

LỜI CẢM ƠN

Để có thể hoàn thành bài luận văn tốt nghiệp chuyên ngành Quản trị kinh doanh với đề tài

“Tác động của truyền miệng điện tử và giá trị thương hiệu lên ý định chọn ngân hàng để

giao dịch của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh” như hôm nay, trước hết em xin gửi

lời cảm ơn sâu sắc đến Ban giám hiệu Trường Đại học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí

Minh đã tạo mọi điều kiện để sinh viên chúng em có một môi trường học tập thật tốt. Em

cũng xin gửi lời cảm ơn đến Quý thầy cô khoa Quản trị Kinh doanh đã tạo điều kiện hết

mình cho em để có thể hoàn thành tốt khoá luận tốt nghiệp của em. Đặc biệt trong suốt quá

trình thực hiện bài luận văn này, em xin chân thành cảm ơn sâu sắc đến giảng viên hướng

dẫn là thầy TS. Đàm Trí Cường đã tận tình hướng dẫn, truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm

cho em trong suốt quá trình thực hiện luận văn tốt nghiệp này. Với điều kiện thời gian hạn

chế cũng như là trong suốt quá trình thực hiện bài luận văn này dù đã đầu tư rất kỹ lưỡng

nhưng vì kinh nghiệm còn hạn chế của một sinh viên, luận văn này không thể tránh khỏi

những thiếu sót. Em rất mong nhận được sự chỉ bảo, đóng góp ý kiến từ quý thầy cô để em

có điều kiện bổ sung, nâng cao kiến thức của mình, và giúp bài luận văn của em được hoàn

chỉnh hơn.

Em xin chân thành cảm ơn!

iii

LỜI CAM ĐOAN

Em xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của bản thân. Các kết quả nghiên cứu và

các kết luận trong nội dung báo cáo khóa luận là trung thực, không sao chép từ bất kỳ một

nguồn nào và dưới bất kỳ hình thức nào. Việc tham khảo các nguồn tài liệu (nếu có) đã

được thực hiện trích dẫn và ghi nguồn tài liệu tham khảo theo đúng quy định.

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lâp - Tự do – Hạnh phúc

BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh

Họ và tên sinh viên: Võ Thị Trà My ..............................Mã học viên: 18091221 ............

Hiện là học viên lớp: DHQT14E....................................Khóa học: 2018 - 2022 .............

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh...............................Hội đồng: 02 .............................

Tên đề tài theo biên bản hội đồng:

Tác động của truyền miệng điện tử và giá trị thương hiệu lên ý định chọn ngân hàng để

Giao dịch của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh .....................................................

...........................................................................................................................................

Sinh viên đã hoàn chỉnh luận văn đúng với góp ý của Hội đồng và nhận xét của các phản

biện. Nội dung chỉnh sửa như sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết quả chỉnh sửa hoặc giải

trình bảo lưu kết quả, trong đó sinh viên ghi rõ câu hỏi của hội đồng và trả lời từng câu

hỏi):

Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến

của hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp

Kết quả chỉnh sửa hoặc giải trình

(Trao đổi với giảng viên hướng dẫn về các

nội dung góp ý của hội đồng trước khi

chỉnh sửa hoặc giải trình)

1. Bổ sung kết quả phân tích dữ liệu thứ cấp

làm căn cứ xây dựng mô hình NC.

2. Nhiều lỗi trình bày:

- Không thụt dòng khi bắt đầu một đoạn

văn là cách trình bày tiếng Anh. Em hãy

trình bày bằng tiếng Việt vì đây là khoá

luận tiếng Việt (Xem lại kiến thức tiếng

Việt thực hành).

3. Em chủ yếu chỉ trích dẫn kết quả nghiên

cứu và diễn giải, chứ chưa cho thấy ý nghĩa

của số liệu trong mối liên hệ với vấn đề em

nghiên cứu & thực tiễn.

- Đã bổ sung dữ liệu thứ cấp cho đề tài

nghiên cứu

- Bảo lưu kết quả vì em đã trình bày đúng

theo quy định về cách trình bày của khoa

thông báo trên ework.

- Kết quả chương 4 của em đã trình bày rõ

kết quả của nghiên cứu thu được. Mối liên

hệ thực tiễn, giá trị mang lại của kết quả em

đã trình bày ở chương 5.

4. Bổ sung giải pháp khắc phục nhược

điểm của phương pháp chọn mẫu thuận

tiện. .

....................................................................

- Em đã trình bày hạn chế của phương pháp

chọn mẫu thuận tiện và đề xuất khắc phục

hạn chế này sử dụng phương pháp khác ở

mục định hướng tương lai.

...................................................................

Ý kiến giảng viên hướng dẫn:

...............................................................................................................................................

Tp. Hồ Chí Minh, ngày 16 tháng 01 năm 2021

Giảng viên hướng dẫn

(Ký và ghi rõ họ tên)

Sinh viên

(Ký và ghi rõ họ tên)

Võ Thị Trà My

vii

MỤC LỤC

Trang

CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI ...............................................1

1.1 Lý do chọn đề tài ................................................................................................................1

1.2 Mục tiêu nghiên cứu...........................................................................................................2

1.2.1 Mục tiêu tổng quát ..............................................................................................2

1.2.2 Mục tiêu cụ thể....................................................................................................3

1.3 Câu hỏi nghiên cứu.............................................................................................................3

1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ....................................................................................3

1.4.1 Đối tượng nghiên cứu .........................................................................................3

1.4.2 Phạm vi nghiên cứu.............................................................................................3

1.5 Phương pháp nghiên cứu ...................................................................................................4

1.6 Ý nghĩa của đề tài ...............................................................................................................4

1.7 Kết cấu đề tài.......................................................................................................................5

CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ LUẬN....................................................................................7

2.1 Các khái niệm cơ bản:........................................................................................................7

2.1.1 Khái niệm thương hiệu........................................................................................7

2.1.2 Giá trị thương hiệu ..............................................................................................8

2.1.3 Truyền miệng truyền thống (Word of Mouth - WOM) ....................................12

2.1.4 Truyền miệng điện tử (Electronic Word of Mouth - eWOM) ..........................12

2.1.5 Ý định giao dịch................................................................................................15

2.2 Các lý thuyết......................................................................................................................16

2.2.1 Giá trị thương hiệu theo quan điểm của Aaker, (1991) ....................................16

2.2.2 Mô hình truyền miệng điện tử của Fan, Miao, Fang và Lin, (2013) ................17

2.2.3 Lý thuyết hành vi hoạch định (TPB - Theory of Planned Behavior)................17

2.2.4 Thuyết chấp nhận công nghệ (TAM - Technology Acceptance Model) ..........18

2.2.5 Mô hình chấp nhận thông tin (Information Adoption Model - IAM)...............19

2.3 Các nghiên cứu có liên quan ...........................................................................................20

2.3.1 Nghiên cứu nước ngoài .....................................................................................20

2.3.2 Nghiên cứu trong nước .....................................................................................24

2.4 Giả thuyết nghiên cứu và mô hình đề xuất....................................................................28

2.4.1 EWOM và giá trị thương hiệu...........................................................................28

2.4.2 Giá trị thương hiệu và ý định chọn ngân hàng để giao dịch .............................29

viii

2.4.3 EWOM và ý định chọn ngân hàng để giao dịch ...............................................30

2.4.4 Mô hình nghiên cứu đề xuất của tác giả ...........................................................31

CHƯƠNG 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU..........................................................33

3.1 Quy trình nghiên cứu........................................................................................................33

3.2 Phương pháp nghiên cứu .................................................................................................34

3.2.1 Phương pháp nghiên cứu định tính ...................................................................34

3.2.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng ................................................................34

3.3 Kết quả nghiên cứu định tính sơ bộ................................................................................34

3.3.1 Thang đo chất lượng eWOM ............................................................................35

3.3.2 Thang đo số lượng eWOM................................................................................35

3.3.3 Thang đo độ tin cậy của eWOM .......................................................................36

3.3.4 Thang đo giá trị thương hiệu.............................................................................36

3.3.5 Thang đo ý định chọn ngân hàng giao dịch ......................................................37

3.4 Các công cụ để thu thập và xử lý dữ liệu ......................................................................37

3.4.1 Công cụ thu thập dữ liệu ...................................................................................37

3.4.2 Công cụ xử lý dữ liệu........................................................................................38

3.5 Phương pháp thu thập dữ liệu .........................................................................................38

3.5.1 Thu thập thông tin thứ cấp ................................................................................38

3.5.2 Thu thập dữ liệu sơ cấp.....................................................................................38

3.6 Phương pháp phân tích dữ liệu .......................................................................................40

3.6.1 Thống kê mô tả (Descriptive statistics).............................................................40

3.6.2 Phân tích độ tin cậy thang đo (Cronbach’s Alpha)...........................................40

3.6.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA)...................................................................40

3.6.4 Phân tích nhân tố khẳng định(CFA) .................................................................41

3.6.5 Phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM)...................................................41

3.6.6 Kiểm định Bootstrap .........................................................................................41

CHƯƠNG 4. PHÂN TÍCH DỮ LIỆU .........................................................................44

4.1 Thực trạng sử dụng dịch vụ tại ngân hàng tại thành phố Hồ Chí Minh ....................44

4.2 Kết quả nghiên cứu định lượng chính thức ...................................................................46

4.2.1 Thống kê mô tả..................................................................................................46

4.2.2 Kiểm định độ tin cậy của thang đo ...................................................................50

4.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA......................................................................52

4.2.4 Phân tích nhân tố khẳng định (CFA) ................................................................55

4.2.5 Phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM)...................................................58

4.2.6 Kiểm định Bootstrap .........................................................................................61

4.2.7 Phân tích tác động trực tiếp và gián tiếp của mô hình ......................................61

4.2.8 Tổng hợp kết quả kiểm định .............................................................................62

CHƯƠNG 5. HÀM Ý QUẢN TRỊ VÀ KẾT LUẬN...................................................64

5.1 Thảo luận kết quả nghiên cứu .........................................................................................64

5.2 Đề xuất hàm ý quản trị.....................................................................................................65

5.3 Hạn chế của đề tài.............................................................................................................66

5.4 Định hướng nghiên cứu tiếp theo ...................................................................................67

DANH MỤC BẢNG

Trang

Bảng 2.1 Tóm tắt các nghiên cứu có liên quan .................................................................27

Bảng 3.1 Thang đo chất lượng eWOM .............................................................................35

Bảng 3.2 Thang đo số lượng eWOM ................................................................................35

Bảng 3.3 Thang đo độ tin cậy của eWOM ........................................................................36

Bảng 3.4 Thang đo giá trị thương hiệu..............................................................................36

Bảng 3.5 Thang đo ý đinh chọn ngân hàng giao dịch .......................................................37

Bảng 4.1 Kết quả phân tích hệ số Cronbach’s Alpha........................................................51

Bảng 4.2 Kết quả kiểm định KMO và Barlett...................................................................52

Bảng 4.3 Tổng phương sai trích ........................................................................................53

Bảng 4.4 Kết quả phân tích nhân tố trong EFA ................................................................54

Bảng 4.5 Bảng hệ số chuẩn hóa (Estimate) và chưa chuẩn hóa (P-value)........................57

Bảng 4.6 Kết quả các giá trị CR, AVE, MSV, SQRTAVE...............................................58

Bảng 4.7 Hệ số hồi quy của mô hình.................................................................................59

Bảng 4.8 Hệ số bình phương tương quan bội....................................................................60

Bảng 4.9 Kết quả ước lượng Bootstrap N = 500...............................................................61

Bảng 4.10 Phân tích tác động trực tiếp và gián tiếp của mô hình .....................................61

Bảng 4.11 Tổng hợp các giả thuyết sau khi kiểm định .....................................................62

Tài liệu tương tự (6)

Xem tất cả

PREMIUM

15540 lượt xem

Tác động của biến đổi khí hậu toàn cầu phản ứng chính sách của một số nước và bài học cho Việt Nam

Xem chi tiết

PREMIUM

17094 lượt xem

Tác động của đầu tư trực tiếp nước ngoài đến năng suất lao động và trình độ công nghệ của việt nam

Xem chi tiết

PREMIUM

30303 lượt xem

Tác động của cấu trúc vốn và tài sản vô hình đến giá trị doanh nghiệp ngành xây dựng niêm yết trên thị trường chứng khoán Việt Nam

Xem chi tiết

PREMIUM

9324 lượt xem

Tác động của thanh khoản và cấu trúc tài sản tới khó khăn tài chính của các công ty niêm yết

Xem chi tiết

PREMIUM

13986 lượt xem

Tác động của vốn trí tuệ và quản trị công ty đến hiệu quả hoạt động của ngân hàng tại Việt Nam

Xem chi tiết

PREMIUM

16317 lượt xem

Tác động của rủi ro dòng tiền đến cấu trúc vốn công ty

Xem chi tiết

Tải ngay đi em, còn do dự, trời tối mất!