Tác động của phong cách lãnh đạo chuyển dạng đến hành vi công dân tổ chức của nhân viên làm việc tại hệ thống ngân hàng BIDV trên địa bàn TP Hồ Chí Minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

--------∞0∞--------

NGUYỄN THỊ NHƯ QUỲNH

TÁC ĐỘNG CỦA PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO

CHUYỂN DẠNG ĐẾN HÀNH VI CÔNG DÂN

TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN LÀM VIỆC TẠI

HỆ THỐNG NGÂN HÀNG BIDV TRÊN

ĐỊA BÀN TP HỒ CHÍ MINH

LUẬN VĂN THẠC SĨ

QUẢN TRỊ KINH DOANH

TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

--------∞0∞--------

NGUYỄN THỊ NHƯ QUỲNH

TÁC ĐỘNG CỦA PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO

CHUYỂN DẠNG ĐẾN HÀNH VI CÔNG DÂN

TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN LÀM VIỆC TẠI

HỆ THỐNG NGÂN HÀNG BIDV TRÊN

ĐỊA BÀN TP HỒ CHÍ MINH

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

Mã số chuyên ngành: 8 34 01 01

LUẬN VĂN THẠC SĨ

QUẢN TRỊ KINH DOANH

Giảng viên hướng dẫn : TS. VŨ VIỆT HẰNG

TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021

TRUONG D~ HQC MO

THANH PH6 Ho cm MINH

KHOA BAO T~O SAUD~ HQC

CO. NG HOA XA HO. I CHU NGHiA VIE. T NAM

Doc lap - TU' do - Hanh phuc

GIAYXA.CNHA. N

Toi ten la: Nguyen Thi Nhtr Quynh

Ngay sinh: 05/01/1988 Nai sinh: My Tho-Ti6n Giang

Chuyen nganh: Quan tri kinh doanh Ma hoc vien: 1983401012054

Toi dang y cung c§.p toan van thong tin luan an/ luan van t6t nghiep h9'P I~ v6 ban

quyen cho Thu vien tnrong dai hoc Ma Thanh ph6 Ha Chi Minh. Thu vien tnrong

dai hoc Ma Thanh ph6 Ha Chi Minh se k6t n6i toan van thong tin Iuan an/ luan van

t6t nghiep vao h~ thong thong tin khoa hoc cua Sa Khoa hoc va Cong nghe Thanh

ph6 Ha Chi Minh.

Ky ten

Nguyen Thi Nhu Quynh

LỜI CAM ĐOAN

Tôi cam đoan rằng luận văn “Tác động của phong cách lãnh đạo chuyển dạng đến

hành vi công dân tổ chức của nhân viên làm việc tại hệ thống ngân hàng BIDV trên

địa bàn TP Hồ Chí Minh” là bài nghiên cứu của chính tôi

Ngoại trừ những tài liệu tham khảo được trích dẫn trong luận văn này tôi cam đoan

rằng toàn phần hay những phần nhỏ của luận văn này chưa từng được công bố hoặc

được sử dụng để nhận bằng cấp ở những nơi khác.

Không có nghiên cứu nào của người khác được sử dụng trong luận văn này mà

không được trích dẫn theo đúng quy định.

Luận văn này chưa bao giờ được nộp để nhận bất kỳ bằng cấp nào tại các trường đại

học hoặc cơ sở đào tạo khác

TP Hồ Chí Minh ngày tháng năm 2021

Tác giả

Nguyễn Thị Như Quỳnh

LỜI CẢM ƠN

Luận văn này được thực hiện tại Trường ĐH Mở Thành Phố Hồ Chí Minh.

Để hoàn thành được luận văn này, tôi đã nhận được rất nhiều sự động viên, giúp đỡ

của nhiều cá nhân và tập thể

Trước hết, tôi xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc đối với giảng viên hướng dẫn

của tôi là TS Vũ Việt Hằng, người đã tận tâm và rất nhiệt tình hướng dẫn tôi trong

suốt quá trình thực hiện nghiên cứu của mình.

Xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới các quý thầy cô đã truyền đạt những

kiến thức vô cùng bổ ích cho tôi trong thời gian học vừa qua

Tôi cũng xin gửi lời cám ơn chân thành tới Quý Thầy Cô - Khoa Đào Tạo

SĐH Trường Đại Học Mở TP Hồ Chí Minh đã hỗ trợ kịp thời và tạo mọi điều kiện

thuận lợi cho tôi trong suốt quá trình học tập tại trường.

Cuối cùng, tôi xin gửi lời cám ơn đến quý đồng nghiệp, bạn bè và gia đình,

những người đã luôn động viên và giúp đỡ tôi trong quá trình thực hiện đề tài.

Mặc dù đã cố gắng để hoàn thành luận văn một cách tốt nhất, tuy nhiên sẽ

không tránh khỏi những thiếu sót, tác giả rất mong nhận được những ý kiến đóng

góp chân thành của quý Thầy Cô và các bạn học viên.

Trân trọng cảm ơn !

Học viên thực hiện

Nguyễn Thị Như Quỳnh

TÓM TẮT

Phong cách lãnh đạo chuyển dạng đã được đề cập trong nhiều nghiên cứu

trong và ngoài nước vì phong cách lãnh đạo này được cho là có tác động mạnh mẽ

đến hành vi của nhân viên.Tuy nhiên nhiều nghiên cứu trước chỉ được thực hiện ở

một số lĩnh vực đặc thù như lĩnh vực như y tế, chính quyền ở các nước Hàn Quốc,

Trung Quốc và lĩnh vực giáo dục ở Việt Nam.

Phạm vi nghiên cứu của đề tài này được thực hiện trong lĩnh vực ngân hàng

tại Việt Nam mà cụ thể là các chi nhánh hệ thống ngân hàng BIDV ở địa bàn TP

HCM. Mục tiêu của nghiên cứu này là đo lường ảnh hưởng của phong cách

lãnh đạo chuyển dạng đến hành vi công dân tổ chức thông qua vai trò trung gian của

cam kết cảm xúc và sự vượt qua cái tôi của nhân viên làm việc tại các chi nhánh

ngân hàng BIDV trên địa bàn TP HCM. Dữ liệu thu thập từ khảo sát các nhân viên

đang làm việc tại các chi nhánh TPHCM từ tháng 05/2021 đến tháng 10/2021. Mô

hình cấu trúc bình phương nhỏ nhất từng phần (Partial Least Square-Structural

Equation Model) được sử dụng để kiểm định sự phù hợp của mô hình nghiên cứu và

giả thuyết.

Kết quả nghiên cứu cho thấy phong cách lãnh đạo chuyển dạng tác động tích

cực đến hành vi công dân tổ chức thông qua vai trò của cam kết cảm xúc và sự vượt

qua cái tôi. Trong đó cam kết cảm xúc có tác động mạnh mẽ nhất đến hành vi công

dân tổ chức. Những đóng góp và hạn chế của nghiên cứu này sẽ là định hướng cho

những nghiên cứu trong tương lai.

Từ khóa: Phong cách lãnh đạo chuyển dạng, cam kết cảm xúc, sự vượt

qua cái tôi, hành vi công dân tổ chức.

ABSTRACT

Transformation Leadership has been discussed by many researchers in previous

years because it is believed that it has positive impacts toward employee

performance and behavior. However, the previous studies on the topic were still

limited in some areas such as medicine, local governance in Korea, China… This

research was done in Viet Nam in financial sector properly in Bank for Investment

and Development in Viet Nam (BIDV). That was expected to provide support

toward human resource strategies of banking sector and to help the leader build up

the leadership style in order to develop the employee’s commitment and dedication.

This research was aimed to examine the positive effect of transformational

leadership on organizational citizenship behavior, the positive effect of

transformational leadership on affective commitment and self-transendence, the

positive effect of affective commitment and self- transendence on organizational

citizenship behavior. Research data was gained by collecting responds of employees

from BIDV bank in Ho Chi Minh city from May, 2021 to June, 2001. Through

Partial Least Square – Structural Equation Model, the research model and

hypotheses were supported. The result showed that transformational leadership has

strong positive affect on organizational citizenship behavior through affective

commitment and self – transcendence. Therefore, this research provided the

direction to the incoming researches.

Key words: Transformational leadership, Affective Commiment, Self -

Transcendence, Organizational Citizenship Behavior.

iii

￾￾￾￾￾￾￾￾￾￾￾￾￾￾￾￾￾￾￾￾￾￾￾￾￾￾￾￾￾ MỤC￾LỤC￾￾￾￾￾￾￾￾￾￾￾￾￾￾￾

LỜI CAM ĐOAN...............................................................................................................i

LỜI￾CẢM ƠN....................................................................................................................ii

MỤC￾LỤC....................................................................................................................... iii

DANH￾MỤC￾CÁC￾TỪ VIẾT￾TẮT..................................................................................vi

DANH￾MỤC￾HÌNH￾VẼ................................................................................................ viii

DANH￾MỤC￾CÁC￾BẢNG...............................................................................................ix

TÓM￾TẮT.........................................................................................................................xi

ABSTRACT ....................................................................................................................xii

CHƢƠNG￾1￾TỔNG￾QUAN￾NGHIÊN￾CỨU.................................................................1

1.1￾Lý￾do￾chọn đề tài .....................................................................................................1

1.2 Mục￾tiêu￾nghiên￾cứu ................................................................................................3

1.3￾￾Câu￾hỏi￾nghiên￾cứu.................................................................................................4

1.4 Đối tƣợng￾và￾phạm￾vi￾nghiên￾cứu ...........................................................................4

1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu .........................................................................................4

1.6 Kết￾cấu￾của￾luận văn................................................................................................5

CHƢƠNG￾2￾CƠ￾SỞ LÝ￾THUYẾT................................................................................7

2.1￾Khái￾quát￾về ngành￾ngân￾hàng ................................................................................7

2.2￾Cơ sở lý￾thuyết.........................................................................................................7

2.2.1 Lãnh đạo ...........................................................................................................7

￾￾￾￾2.2.2 Phong cách lãnh đạo.........................................................................................8

2.2.3 Phong cách lãnh đạo￾chuyển￾dạng￾(Transformational￾Leadership) ...............10

2.2.4￾Hành￾vi￾công￾dân￾tổ chức￾(Organizational￾Citizenship￾Behavior) ................11

2.2.5￾Cam￾kết￾cảm￾xúc￾(Affective￾Commitment) ...................................................12

2.2.6￾Sự vƣợt￾qua￾cái￾tôi￾(Self-Transcendence)......................................................13

2.3￾Các￾công￾trình￾nghiên￾cứu￾liên￾quan .....................................................................14

2.3.1￾ Nghiên￾ cứu￾ ảnh hƣởng￾của phong cách lãnh đạo￾chuyển￾dạng, văn hóa tổ

chức,￾cam￾kết￾với￾tổ chức￾và￾hành￾vi￾công￾dân￾tổ chức:Trƣờng￾hợp￾khu￾vực￾công￾

ở Hàn￾Quốc￾của Hougyun￾Kim￾và￾cộng￾sự (2014).................................................14

2.3.2￾ Nghiên￾ cứu￾về phong cách lãnh đạo￾chuyển￾ dạng￾và￾ hành￾ vi￾ công￾ dân￾ tổ

chức của￾Chirstoph￾Nohe￾và￾Guido￾Hertel￾(2017)..................................................15

iv

2.3.3￾Mô￾hình￾nghiên￾cứu￾của￾các￾giá￾trị cá nhân đối￾với￾hành￾vi￾công￾dân￾tổ chức

của￾Arthaud￾Day￾và￾cộng￾sự (2012)........................................................................17

2.3.4￾Nghiên￾cứu￾về các￾giá￾trị,￾cam￾kết￾và￾hành vi￾công￾dân￾tổ chức giữa￾các￾nhân￾

viên￾ở Trung￾Quốc￾của￾Ying￾Liu￾và￾Aaron￾Cohen￾(2010)......................................18

2.3.5￾ Nghiên￾ cứu￾ về “Hành vi công dân tổ chức của￾ giảng viên đại￾ học￾ở Việt￾

Nam:￾Vai￾trò￾của￾phong￾cách lãnh đạo￾chuyển￾dạng,￾cam￾kết￾về khía￾cạnh￾cảm￾xúc￾

và￾sự vƣợt qua cái tôi” của￾Lê￾Nhật￾Hạnh￾và￾cộng￾sự (2019) ................................20

2.3.6￾Tổng￾hợp￾các￾nghiên￾cứu￾liên￾quan................................................................21

2.4￾Giả thuyết￾và￾mô￾hình￾nghiên￾cứu đề xuất............................................................23

2.4.1￾￾Mối￾liên￾hệ giữa phong cách lãnh đạo￾chuyển￾dạng￾và￾hành￾vi￾công￾dân￾tổ

chức .........................................................................................................................23

2.4.2￾Mối￾liên￾hệ giữa￾cam￾kết￾về khía￾cạnh￾cảm￾xúc￾và￾hành￾vi￾công￾dân￾tổ chức￾￾￾

.................................................................................................................................23

2.4.3￾Mối￾liên￾hệ giữa vƣợt￾qua￾cái￾tôi￾và￾hành￾vi￾công￾dân￾tổ chức .....................24

2.4.4￾Mối￾quan￾hệ giữa phong cách lãnh đạo￾chuyển￾dạng và￾cam￾kết￾về khía￾cạnh￾

cảm￾xúc ....................................................................................................................25

2.4.5￾Mối￾quan￾hệ giữa phong cách lãnh đạo￾chuyển￾dạng và￾sự vƣợt￾qua￾cái￾tôi.26

2.4.6￾Mô￾hình￾nghiên￾cứu đề xuất...........................................................................27

CHƢƠNG￾3￾THIẾT￾KẾ NGHIÊN￾CỨU ....................................................................28

3.1￾Quy￾trình￾nghiên￾cứu.............................................................................................28

3.2 Phƣơng pháp nghiên cứu .......................................................................................29

3.2.1 Phƣơng pháp định￾tính ...................................................................................29

3.2.2 Phƣơng pháp định lƣợng ................................................................................29

3.2.2.1￾Nghiên￾cứu sơ bộ.........................................................................................29

3.2.2.2￾Nghiên￾cứu￾chính￾thức ................................................................................29

3.2.2.3 Phƣơng pháp thu thập￾dữ liệu......................................................................29

3.2.2.4 Phƣơng pháp đánh giá và phân tích số liệu.................................................30

3.3 Xác định thang đo dùng để đo lƣờng￾các￾khái￾niệm￾trong￾mô￾hình￾nghiên￾cứu...28

3.3.1 Thang đo Phong cách lãnh đạo￾chuyển￾dạng .....................................................33

3.3.2 Thang đo Hành vi công dân tổ chức...................................................................36

3.3.3 Thang đo cam kết￾cảm￾xúc .................................................................................39

3.3.4 Thang đo sự vƣợt￾qua￾cái￾tôi .............................................................................. 41

v

CHƢƠNG￾4￾KẾT￾QUẢ NGHIÊN￾CỨU￾VÀ￾THẢO￾LUẬN .....................................44

4.1￾Kết￾quả nghiên￾cứu................................................................................................44

4.1.1￾Mô￾tả mẫu￾nghiên￾cứu....................................................................................44

4.1.2￾Thống￾kê￾mẫu￾nghiên￾cứu .............................................................................. 44

4.1.3￾Thống￾kê￾giá￾trị Min, Max, Mean và độ lệch￾chuẩn. .....................................47

4.1.4￾Kiểm định￾T-Test￾cho￾biến định￾tính .............................................................51

4.1.5￾Kiểm định￾Anova￾các￾biến định tính: Độ tuổi,￾thu￾nhập, trình độ,￾thâm￾niên53

4.1.6￾Kiểm định thang đo ........................................................................................57

4.2￾Thảo￾luận ...............................................................................................................63

CHƢƠNG￾5￾KẾT￾LUẬN￾VÀ￾HÀM￾Ý￾QUẢN￾TRỊ....................................................68

5.1￾Kết￾luận..................................................................................................................68

5.2￾Những￾hàm￾ý￾quản￾trị............................................................................................68

5.3￾Hạn￾chế của đề tài và hƣớng￾nghiên￾cứu trong tƣơng lai......................................71

TÀI￾LIỆU￾THAM￾KHẢO.............................................................................................72

PHỤ LỤC .......................................................................................................................77

PHỤ LỤC￾1￾THANG ĐO GỐC..................................................................................77

PHỤ LỤC￾2￾DANH￾SÁCH￾PHỎNG￾VẤN￾CHUYÊN￾GIA.......................................81

PHỤ LỤC￾3￾DANH￾SÁCH￾THẢO￾LUẬN￾NHÓM￾NHÂN￾VIÊN ............................82

PHỤ LỤC￾4￾DÀN￾BÀI￾PHỎNG￾VẤN￾CHUYÊN￾GIA .............................................83

PHỤ LỤC￾5￾DÀN￾BÀI￾THẢO￾LUẬN￾VỚI￾NHÂN￾VIÊN........................................85

PHỤ LỤC￾6￾BẢNG￾TỔNG￾HỢP￾KẾT￾QUẢ PHỎNG￾VẤN￾CHUYÊN￾SÂU..........88

PHỤ LỤC￾7￾DANH￾SÁCH￾CÁC￾CHI￾NHÁNH￾THỰC￾HIỆN￾KHẢO￾SÁT ............93

PHỤ LỤC￾8￾BẢNG￾KHẢO￾SÁT................................................................................94

PHỤ LỤC￾9￾KẾT￾QUẢ NGHIÊN￾CỨU...................................................................102

vi

￾￾￾￾￾￾￾￾￾￾￾￾￾￾￾￾￾￾￾￾￾￾￾￾￾￾￾￾￾DANH￾MỤC￾CÁC￾TỪ￾VIẾT￾TẮT

Từ viết￾

tắt

Nghĩa￾Tiếng￾Anh Nghĩa￾Tiếng￾Việt

AC Affective￾Commitment Cam￾kết￾cảm￾xúc

AVE Average￾Variance￾Extracted Phƣơng sai trích trung

bình

BE Benevolence Lòng￾nhân￾từ

BIDV Bank￾for￾Investment￾and￾

Development￾of￾Việt￾Nam

Ngân hàng TMCP Đầu tƣ

và￾Phát￾triển￾Việt￾Nam

CR Composite￾Reliability Hệ số tin￾cậy￾tổng￾hợp

IC Individualized￾Consideration Quan￾tâm￾cá￾nhân

IM Inspirational￾Motivation Động￾lực￾truyền￾cảm￾hứng

IS Intellectual￾Stimulation Kích￾thích￾trí￾tuệ

ID Idealized￾Influence Ảnh hƣởng lý tƣởng

OCB Organizational￾Citizenship￾Behavior Hành￾vi￾công￾dân￾tổ chức

OCBI Organizational￾Citizenship￾

Behavior-Individual

Hành vi công dân hƣớng￾

về cá￾nhân

OCBO Organizational￾Citizenship￾

Behavior-Organizational

Hành vi công dân hƣớng￾

về tổ chức

PLS-SEM Partial￾Least￾Squares￾- Structural￾

Equation￾Model

Mô￾hình￾cấu￾trúc￾bình￾

phƣơng nhỏ nhất￾từng￾

phần

SPSS Statistical￾Package￾for￾the￾Social

Sciences

Phần￾mềm￾thống￾kê￾cho￾

khoa￾học￾xã￾hội

ST Self-Transcendence Sự vƣợt￾qua￾cái￾tôi

TL Transformational￾Leadership Phong cách lãnh đạo￾

chuyển￾dạng

UN Universalism Tinh￾thần￾toàn￾cầu

vii

VIF Variance￾inflation￾factor Hệ số đa cộng￾tuyến

PCLĐ Phong cách lãnh đạo￾

NHTM Ngân hàng thƣơng mại

PCLĐCD Phong cách lãnh đạo￾

chuyển￾dạng

HVCDTC Hành￾vi￾công￾dân￾tổ chức

￾￾￾￾￾￾￾￾￾￾￾￾￾￾￾￾￾￾￾￾￾￾￾￾￾￾￾￾￾￾￾￾￾￾￾￾￾￾￾￾￾￾￾￾￾￾￾

viii

DANH￾MỤC￾HÌNH￾VẼ

Hình Tên￾hình

2.1 Mô￾hình￾nghiên￾cứu￾của￾Kim￾và￾cộng￾sự (2014)

2.2 Mô￾hình￾nghiên￾cứu￾của￾Nohe￾và￾Hertel￾(2017)

2.3 Mô￾hình￾nghiên￾cứu￾của￾Day￾và￾cộng￾sự (2012)

2.4 Mô￾hình￾nghiên￾cứu￾của￾Liu￾và￾Cohen￾(2010)

2.5 Mô￾hình￾nghiên￾cứu￾của￾Lê￾Nhật￾Hạnh￾và￾cộng￾sự (2019)

2.6 Mô￾hình￾nghiên￾cứu đề xuất

3.1 Quy￾trình￾nghiên￾cứu

4.1 Biểu đồ thống￾kê￾mô￾tả giới￾tính

4.2 Biểu đồ thống￾kê￾mô￾tả độ tuổi

4.3 Biểu đồ thống￾kê￾mô￾tả trình độ

4.4 Biểu đồ thống￾kê￾mô￾tả thâm￾niên

4.5 Biểu đồ thống￾kê￾mô￾tả thu￾nhập￾bình￾quân

ix

￾￾￾￾￾￾￾￾￾￾￾￾￾￾￾￾￾￾￾￾￾￾￾ DANH￾MỤC￾CÁC￾BẢNG

Bảng Tên￾bảng

2.3.6 Tổng￾hợp￾kết￾quả nghiên￾cứu￾liên￾quan

3.1 Thang đo gốc phong cách lãnh đạo￾chuyển￾dạng

3.2 Kết￾quả điều￾chỉnh thang đo sau nghiên cứu định￾tính

3.3 Thang đo gốc￾của￾Hành￾vi￾công￾dân￾tổ chức

3.4 Kết￾quả điều￾chỉnh thang đo sau nghiên cứu định￾tính

3.5 Thang đo gốc￾của￾Cam￾kết￾cảm￾xúc

3.6 Kết￾quả điều￾chỉnh thang đo sau nghiên cứu định￾tính

3.7 Thang đo gốc￾của￾Sự vƣợt￾qua￾cái￾tôi

3.8 Kết￾quả điều￾chỉnh thang đo sau￾nghiên￾cứu định￾tính

4.1 Thống￾kê￾giá￾trị lớn￾nhất,￾giá￾trị nhỏ nhất,￾giá￾trị trung bình, độ lệch￾

chuẩn￾(Min, Max,￾Mean,￾Std.￾Deviation)

4.2 Thống￾kê￾mô￾tả theo￾giới￾tính

4.3 Kiểm định￾Independent￾Samples￾Test mẫu độc￾lập￾với￾giới￾tính

4.4 Thống￾kê mô￾tả theo trình độ

4.5 Kiểm định￾Independent￾Samples￾Test mẫu độc￾lập￾với trình độ

4.6 Kiểm định￾sự đồng￾nhất phƣơng sai theo độ tuổi

4.7 Kiểm định ANOVA theo độ tuổi

4.8 Kiểm định￾sự khác￾biệt￾trung￾bình￾của￾Hành￾vi￾công￾dân￾tổ chức

giữa các nhóm độ tuổi￾(Kiểm định￾Post-hoc)

4.9 Kiểm định￾sự đồng￾nhất phƣơng sai theo thâm niên

4.10 Kiểm định￾Anova￾theo￾thâm￾niên

4.11 Kiểm định￾sự đồng￾nhất phƣơng sai theo thu nhập

4.12 Kiểm định￾Anova￾theo￾thu￾nhập

4.13 Kiểm định￾sự khác￾biệt￾trung￾bình￾của￾Hành vi￾công￾dân￾tổ chức￾