Quản trị chất lượng - quản trị nhóm

CHƯƠNG 6 NHÓM CHẤT LƯỢNG

Trong thời đại ngày nay, khi sự phân công lao động trong sản xuất kinh doanh đã đến

mức chi tiết, bao trùm mọi quá trình hoạt động, người ta khó thể hoàn tất công việc một

cách hoàn hảo với chỉ nỗ lực của một cá nhân. Xu thế hợp tác, cùng nhau làm việc, cùng

nhau giải quyết một khó khăn, vướng mắc thể hiện mọi nơi và trong mọi lĩnh vực, nhất là

trong việc quản trị chất lượng sản phẩm.

I.-SỰ CẦN THIẾT CỦA HỢP TÁC

TRONG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TOP

Việc dùng hình thức hợp tác để giải quyết vấn đề có nhiều lợi thế hơn là để cho các cá

nhân giải quyết khó khăn một cách riêng biệt :

+ Có thể giải quyết được nhiều loại trục trặc hơn, điều này vượt quá khả năng của bất

kỳ cá nhân nào, thậm chí bất kỳ một phòng ban nào;

+ Trục trặc được trình bày cho nhiều người đa dạng hơn về kiến thức, khả năng và kinh

nghiệm;

+ Cách tiếp cận làm cho tổ viên hài lòng hơn và nâng cao tinh thần của

họ;

+ Những vấn đề vượt quá phạm vi phòng ban hay các giới hạn chức năng có thể được xử

lý dễ hơn;

+ Các khuyến nghị dễ thực hiện hơn là những gợi ý cá nhân. Phần lớn

những điều này dựa vào tiền đề là người ta hết sức sẵn sàng ủng hộ bất kỳ cố gắng nào mà

mình đã góp phần vào hay giúp vào để triển khai. Cần lưu ý rằng, nhân viên

sẽ không được động viên luôn luôn cải tiến công việc nếu không có : + Sự

cam kết của ban lãnh đạo quản lý ở cấp cao nhất về cải tiến chất lượng;

+ “Bầu không khí” chất lượng có tổ chức;

+ Một cách đề cập các vấn đề về chất lượng bằng sự hợp tác.

Tất cả những điều này chủ yếu là nhằm làm cho con người ta cảm thấy, chấp nhận và

hòan thành trách nhiệm. Có nhiều tổ chức đã coi điều này là một bộ phận của chiến lược

chất lượng của họ - “cho người ta có quyền hành động”. Nếu người ta nghe được nhân

viên nói như sau : “Chúng tôi biết đây không phải là cách tốt nhất để làm việc này, nhưng

nếu đó là cách mà lãnh đạo muốn chúng tôi làm thì đó là cách mà chúng tôi sẽ làm”, thì rõ

ràng là tài năng chuyên môn đã không được khai thác và người ta không cảm thấy phải

chịu trách nhiệm về kết quả hành động của mình.Tinh thần trách nhiệm làm nảy nở tính tự

hào, hài lòng với công việc và việc làm tốt hơn. Từ những năm 1940, ý

tưởng về việc công nhân cùng đóng góp trách nhiệm vào hoạt động của doanh nghiệp đã

được nhiều ông chủ ở Mỹ ứng dụng có hiệu quả. Walt Disney là một trường hợp. Hàng