Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến ý định thanh toán bằng mã phản hồi nhanh QR code :khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh – Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

NGUYỄN THỊ LOAN

MSSV: 19520051

PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý

ĐỊNH THANH TOÁN BẰNG MÃ QR

Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH

Mã chuyên ngành : 7340101

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

TH.S LÊ HOÀNG VIỆT PHƯƠNG

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

NGUYỄN THỊ LOAN

MSSV: 19520051

PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý

ĐỊNH THANH TOÁN BẰNG MÃ QR

Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH

Mã chuyên ngành : 7340101

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

TH.S LÊ HOÀNG VIỆT PHƯƠNG

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022

GÁY BÌA KHÓA LU

Ậ

N

NGUYỄN THỊ LOAN  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP – CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH 

NĂM 2022

i

TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Thanh toán bằng mã QR (Quick Response) là một hình thức rất phổ biến trên thế giới và mang

lại nhiều lợi ích cho người dùng. Tuy nhiên việc chấp nhận phương thức thanh toán mới này

còn nhiều cơ hội và thách thức. Mục đích của nghiên cứu này là để khám phá, đo lường và

phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định thanh toán bằng mã QR trên địa bàn Thành phố

Hồ Chí Minh. Mẫu nghiên cứu gồm 361 bảng câu hỏi khảo sát trực tuyến được gửi cho những

người đang sinh sống và làm việc trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh. Tác giả đã sử dụng

công cụ Stata – 14 để phân tích độ tin cậy thang đo qua hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích

nhân tố khám phá EFA và mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) để kiểm định các giả thuyết

nghiên cứu. Kết quả cho thấy các nhân tố có tác động trực tiếp đến ý định sử dụng bao gồm:

(1) Sự lạc quan, (2) Mức độ hữu ích, (3) Mức độ dễ sử dụng, (4) Sự đổi mới cá nhân, (5)

Truyền miệng điện tử. Bên cạnh đó, có 02 biến tác động gián tiếp là: (8) Sự thuận tiện, (9)

Tốc độ giao dịch. Từ đó các doanh nghiệp có thể kham khảo các yếu tố nhằm cải thiện phương

thức thanh toán tốt nhất để đáp ứng được nhu cầu khách hàng và các cá nhân có niềm tin hơn

về sự đổi mới. Nghiên cứu cũng đề xuất một số kiến nghị thực tiễn và những định hướng

nghiên cứu trong tương lai.

Từ khóa: Ý định sử dụng, Mã phản hồi nhanh QR code

ii

LỜI CẢM ƠN

Trong suốt quá trình nghiên cứu và thực hiện bài báo cáo khóa luận, tôi xin chân thành

cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh đã tạo điều kiện

để sinh viên có một môi trường học tập thật tốt và cảm ơn Quý thầy cô khoa Quản trị kinh

doanh đã truyền đạt một lượng lớn kiến thức cũng như kỹ năng giúp tôi có nền tảng vững

vàng. Đặc biệt, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Ths. Lê Hoàng Việt Phương - giảng

viên khoa Quản trị kinh doanh đồng thời cũng là giảng viên hướng dẫn trực tiếp tôi thực hiện

bài báo cáo này. Thầy đã đưa ra những đề xuất, định hướng bài báo cáo, đưa ra ý kiến, mục

tiêu và những nhận xét khách quan để tôi có thể hoàn thành tốt nhất bài khóa luận tốt nghiệp

của mình. Cuối cùng, tôi xin cảm ơn các anh chị, các cá nhân đã hỗ trợ tôi trong việc thực hiện

bảng khảo sát, xử lý các số liệu và phân tích.

Trong suốt quá trình thực hiện luận văn này, dù đã đầu tư rất kỹ lưỡng nhưng vì kiến thức và

kinh nghiệm của bản thân còn rất nhiều hạn chế nên việc thiếu sót là điều không thể tránh

khỏi. Tôi rất mong nhận được sự chỉ bảo, đóng góp ý kiến từ Quý thầy cô để có điều kiện bổ

sung, nâng cao kiến thức của mình và giúp bài luận văn của tôi được hoàn chỉnh hơn.

Tôi xin chân thành cảm ơn!

Sinh viên

Nguyễn Thị Loan

iii

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của bản thân tôi. Các kết quả nghiên cứu và

các kết luận trong nội dung báo cáo khóa luận là trung thực, không sao chép từ bất kỳ một

nguồn nào và dưới bất kỳ hình thức nào. Việc tham khảo các nguồn tài liệu (nếu có) đã được

thực hiện trích dẫn và ghi nguồn tài liệu tham khảo đúng quy định.

Sinh viên

Nguyễn Thị Loan

iv

v

vi

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lâp - Tự do – Hạnh phúc

BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh

Họ và tên sinh viên: Nguyễn Thị Loan Mã học viên: 19520051

Hiện là học viên lớp: DHQT15G Khóa học: 2019 - 2023

Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Hội đồng: 21

Tên đề tài theo biên bản hội đồng:

PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH THANH TOÁN BẰNG MÃ QR

CODE

Sinh viên đã hoàn chỉnh luận văn đúng với góp ý của Hội đồng và nhận xét của các phản biện.

Nội dung chỉnh sửa như sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết quả chỉnh sửa hoặc giải trình bảo

lưu kết quả, trong đó sinh viên ghi rõ câu hỏi của hội đồng và trả lời từng câu hỏi):

Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến của

hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp

Kết quả chỉnh sửa hoặc giải trình

(Trao đổi với giảng viên hướng dẫn về các

nội dung góp ý của hội đồng trước khi

chỉnh sửa hoặc giải trình)

Ở phần xây dựng thang đo tác giả nên lập luận

để được sử dụng các phát biểu trong bảng.

Ở phần trình bày bảng ở mô hình SEM nên

tóm lại các bảng thành 1 bảng chính để cho

khoa học.

Nêu ra những phát hiện mới của đề tài.

Sau khi trao đổi với giảng viên hướng dẫn,

tác giả đã tiến hành chỉnh sửa bổ sung như

sau:

Phần thang đo: bổ sung thêm những lập

luận để được sử dụng các phát biểu trong

bài nghiên cứu.

Phần mô hình SEM: bài nghiên cứu đã bổ

sung các bảng thể hiện sự tác động của mô

hình cấu trúc tuyến tính SEM.

vii

Kết luận: Các nghiên cứu trước đây thường

nghiên cứu sự tác động trực tiếp mà rất ít

nghiên cứu về sự tác động gián tiếp. Nên

bài có 2 nhân tố trung gian được xem là phát

hiện mới hơn so với các nghiên cứu trước

đây và đã bổ sung tại kết luận.

Ý kiến giảng viên hướng dẫn:

....................................................................................................................................................

....................................................................................................................................................

....................................................................................................................................................

....................................................................................................................................................

....................................................................................................................................................

....................................................................................................................................................

....................................................................................................................................................

Tp. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 20.…

Giảng viên hướng dẫn

(Ký và ghi rõ họ tên)

Sinh viên

(Ký và ghi rõ họ tên)

viii

MỤC LỤC

Trang

TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP I

LỜI CẢM ƠN II

LỜI CAM ĐOAN III

PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪNERROR! BOOKMARK NOT

DEFINED.

DANH SÁCH BẢNG XIII

DANH SÁCH HÌNH XV

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT XVI

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1

1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1

1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 4

1.2.1 Mục tiêu tổng quát 4

1.2.2 Mục tiêu cụ thể 4

1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 5

1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 5

1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 5

1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 5

1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 6

1.6 Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN 6