Thư viện tri thức trực tuyến
Kho tài liệu với 50,000+ tài liệu học thuật
© 2023 Siêu thị PDF - Kho tài liệu học thuật hàng đầu Việt Nam
Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định và hành vi sử dụng thẻ tín dụng của công ty tài chính Home Credit tại Thành phố Hồ Chí Minh
Nội dung xem thử
Mô tả chi tiết
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
--------∞0∞--------
HUỲNH VĂN TÀI
PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN
Ý ĐỊNH VÀ HÀNH VI SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG
CỦA CÔNG TY TÀI CHÍNH HOME CREDIT
TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
LUẬN VĂN THẠC SĨ
QUẢN TRỊ KINH DOANH
TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
--------∞0∞--------
HUỲNH VĂN TÀI
PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN
Ý ĐỊNH VÀ HÀNH VI SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG
CỦA CÔNG TY TÀI CHÍNH HOME CREDIT
TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Mã số chuyên ngành: 8 34 01 01
LUẬN VĂN THẠC SĨ
QUẢN TRỊ KINH DOANH
Giảng viên hướng dẫn : PGS.TS. NGUYỄN MINH KIỀU
TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021
TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC
GIẤY XÁC NHẬN
Tôi tên là: Huỳnh Văn Tài………………………………………………………
Ngày sinh: 17/05/1987…………………… Nơi sinh: Trà Vinh ………………
Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh …… Mã học viên: 1783401020070..…
Tôi đồng ý cung cấp toàn văn thông tin luận án/ luận văn tốt nghiệp hợp lệ về bản quyền
cho Thư viện trường đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh. Thư viện trường đại học Mở
Thành phố Hồ Chí Minh sẽ kết nối toàn văn thông tin luận án/ luận văn tốt nghiệp vào hệ
thống thông tin khoa học của Sở Khoa học và Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh.
Ký tên
(Ghi rõ họ và tên)
Huỳnh Văn Tài
ag
f rcBN cHo purcp nAo vE LUAN vAN rH4c si
cu.l crAxc vrtN nUoNc oAN
,- ,t\
Gi6ng vi€n hucmg d6n: .IUS re..,M.4t*:E*f . ... *lrnt f{ ...KIEU..
Hsc vion thuc hiQn: ..ttU.i*A V.Fx.Z*]... Lop:. .r!.ErL.a.R......
Ngdy sinh: ./.3t,*tl.-tf*? Noi sinh: Tr;. ..V,n[-........
r6n dA tai: .pL.aa ...fik....d....A-*^..r.a'....&nA. ff"A.{ f.*,....t!...044....\A: ..+b>/-
r/*.....*& A"..q .tk....A|....!.y,e ..C*"....Cr.fl...tS..C ....c1".,1L .}L"*".cr-Je
tlr . . .:i;.h . .. . . . ik "' . . . .+fs . . . . . ce.J. .'. . N,,rl^ .. ..
" " " " "
:
" " " "= " " " " " "' C " " ;-" "::::-" "
f tiiin cria gido vi€n hudne d6r, vC viQc cho ph6p hsc vi€n. {t^4 "l l/t* .\t.A.r...
I
-+,--^ L:.^ -,r' l..a- -,x- +--:.^ rrl: +A-^- \) dugc b6o vQ lufn vdn tru6c HQi ttdng: ........Y.....
Thdnh phii rua Cnt mnh, ngdy*fl...thdng tr\. ndm 20A-./.
Ngudi nhfln xdt
ceNG HoA xA ugr cu0 Ncni.q, vrET NAM
Ddc l6p - Tu do - Hanh phric
Ury; b;t L,LW' $ :e!'-: fu-'' e)i"'
'
G L;;:, ;";: et';, +,c,
:;o ..ra.....-.{.,ta;........
i
LỜI CAM ĐOAN
Tôi cam đoan rằng luận văn “PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG
ĐẾN Ý ĐỊNH VÀ HÀNH VI SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA CÔNG TY TÀI
CHÍNH HOME CREDIT TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH” là bài nghiên cứu
của chính tôi.
Ngoại trừ những tài liệu tham khảo được trích dẫn trong luận văn này, tôi cam
đoan rằng toàn phần hay những phần nhỏ của luận văn này chưa từng được công bố
hoặc được sử dụng để nhận bằng cấp ở những nơi khác.
Không có sản phẩm/nghiên cứu nào của người khác được sử dụng trong luận
văn này mà không được trích dẫn theo đúng quy định.
Luận văn này chưa bao giờ được nộp để nhận bất kỳ bằng cấp nào tại các trường
đại học hoặc cơ sở đào tạo khác.
Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2021
Huỳnh Văn Tài
ii
LỜI CÁM ƠN
Để hoàn thành đề tài “PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN
Ý ĐỊNH VÀ HÀNH VI SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA CÔNG TY TÀI
CHÍNH HOME CREDIT TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH” ngoài những nỗ
lực, cố gắng của bản thân tôi còn có sự hướng dẫn tận tình của giảng viên hướng dẫn,
sự hỗ trợ của Khoa Sau Đại học Trường Đại học Mở thành phố Hồ Chí Minh và sự
giúp đỡ của các bạn trong lớp MBA017A đã giúp tôi hoàn thành bài luận văn của
mình.
Tôi chân thành cám ơn Phó giáo sư - Tiến sĩ Nguyễn Minh Kiều, người đã trực
tiếp hướng dẫn, hỗ trợ tôi trong quá trình thực hiện luận văn. Cám ơn thầy đã truyền
đạt cho tôi nguồn kiến thức quý báu, chia sẻ những kinh nghiệm thực tiễn giúp tôi
hoàn thành bài nghiên cứu của mình.
Bên cạnh đó, tôi cũng xin gởi lời cám ơn đến các thầy, cô của Khoa Sau Đại
học - Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh đã tạo điều kiện tốt nhất cho bản
thân tôi cũng như những học viên cao học khác hoàn thành chương trình cao học
Quản trị kinh doanh với chương trình đào tạo khoa học, môi trường học tập tốt và
có cơ hội tiếp thu kiến thức từ những giảng viên giỏi, giàu kinh nghiệm.
Tôi xin gửi lời cám ơn đến các bạn học Lớp MBA017A đã giúp đỡ, hỗ trợ kiến
thức, kinh nghiệm cũng như lòng nhiệt tình ham học hỏi của các bạn đã lên tinh thần
giúp tôi hoàn thành bài luận văn này.
Trân trọng cám ơn !!!
iii
TÓM TẮT LUẬN VĂN
Mục tiêu của nghiên cứu này nhằm xác định lại, giải thích các nhân tố ảnh
hưởng đến ý định và hành vi sử dụng thẻ tín dụng Home Credit của khách hàng tại
thành phố Hồ Chí Minh. Mô hình của nghiên cứu được dựa trên mô hình mở rộng
của Lý thuyết hành vi hoạch định TPB (Theory of Planned Behaviour) của Ajzen
(1991), Ngoài ba nhân tố chính của mô hình TPB, tác giả đã bổ sung thêm nhân tố
“Nhận thức chi phí tài chính” để một mô hình phù hợp hơn. Nghiên cứu khảo sát với
400 khách hàng và sử dụng mô hình phương trình cấu trúc tuyến tính SEM (Structural
Equation Modeling). Bài nghiên cứu sử dụng thang đo của Laily và Adelia (2019),
Nik Sari Syerina Nik Kamila, Rosidah Musab, Siti Zaleha Sahakc ( 2013) và Hanudin
Amin (2012). Kết quả nghiên cứu sơ bộ đưa ra 33 biến quan sát dùng để đo lường
các khái niệm nghiên cứu các nhân tố tác động đến ý định và hành vi sử dụng thẻ tín
dụng Home Credit.
Kết quả cho thấy cả 6 giả thuyết đều được chấp nhận ở độ tin cậy 95%. cho thấy
vai trò quan trọng của các nhân tố ảnh hưởng (Quy chuẩn chủ quan, Thái độ, Nhận
thức kiểm soát hành vi và Nhận thức chi phí tài chính) đến ý định và hành vi sử dụng
thẻ tín dụng Home Credit của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh. Theo kết quả
phân tích EFA và CFA, tác giả tiếp tục kiểm định các giả thuyết bằng SEM và thu
được kết quả chỉ ra rằng có bốn nhân tố tác động chủ yếu đến ý định và hành vi sử
dụng thẻ tín dụng theo thứ tự: Nhận thức kiểm soát hành vi, nhận thức chi phí tài
chính, quy chẩn chủ quan và thái độ đối với hành vi.
Từ những kết quả nghiên cứu đạt được. Luận văn sẽ đưa ra các hàm ý quản trị.
Để các nhà quản trị có những đinh hướng, chính sách tốt hơn nhằm cải thiện và nâng
cao chất lượng thẻ tín dụng Home Credit. Cụ thể như: Thực hiện mở rộng nhiều điểm
chấp nhận thanh toán thẻ, hỗ trợ các chính ưu đãi khuyến mãi, tạo sự an tâm cho
khách hàng sử dụng.
iv
ABSTRACT
This study is to redefine and explain the factors affecting the intention and
behavior of using the Home Credit credit cards of customers in Ho Chi Minh City.
The conceptual model was developed based on the extension model of the theory of
planned behavior (TPB). In addition to the three main factors of the TPB model, the
author added additional factors. "Perception of financial cost" to make a model more
appropriate. The study surveyed about 400 clients and used a linear structural
equation model SEM (Structural Equation Modeling). The study uses the scales of
Laily and Adelia (2019), Nik Sari Syerina Nik Kamila, Rosidah Musab, Siti Zaleha
Sahakc ( 2013), and Hanudin Amin (2012). Qualitative research results show 33
observed variables used to measure research concepts of factors affecting intention
and behavior of using the Home Credit credit cards.
The results show that all 6 hypotheses are accepted at 95% confidence level,
showing the important role of the influencing factors (Subjective norm, attitude,
Perceived behavioral control with perception of financial cost) to customers'
intentions and behavior of using the Home Credit credit cards in Ho Chi Minh City.
According to the results of EFA and CFA analysis, the author continued to test
hypotheses by SEM and obtained results showing that four main factors are affecting
the intention and behavior of using credit cards. Perceived behavioral control,
perception of financial cost, Subjective norm, Attitude.
From the research results achieved. The thesis will provide governance
implications. For administrators to have better orientations and policies to improve
and improve the quality of the Home Credit credit card. Specifically: Expanding
many points of accepting card payments, supporting major promotions, creating
peace of mind for customers to use.
Keywords: Home Credit, credit card, perception of financial cost, theory of
planned behavior.
v
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN ........................................................................................................ i
LỜI CÁM ƠN ............................................................................................................. ii
TÓM TẮT LUẬN VĂN ........................................................................................... iii
MỤC LỤC ................................................................................................................... v
DANH MỤC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ .............................................................................. ix
DANH MỤC BẢNG ................................................................................................... x
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ..................................................................................... xi
Chương 1. GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI ............................................................................... 1
1.1 Lý Do Chọn Đề Tài Nghiên Cứu. ......................................................................... 1
1.2 Mục Tiêu Nghiên Cứu. ......................................................................................... 2
1.3 Câu Hỏi Nghiên Cứu. ............................................................................................ 3
1.4 Đối Tượng Và Phạm Vi Nghiên Cứu. ................................................................... 3
1.5 Phương pháp nghiên cứu. ..................................................................................... 3
1.6 Ý nghĩa khoa học và thực tiễn ............................................................................... 4
1.7 Kết cấu của luận văn ............................................................................................. 4
Chương 2. TỔNG QUAN VỀ HOME CREDIT VÀ THỰC TRẠNG KINH
DOANH THẺ TÍN DỤNG CỦA HOME CREDIT .................................................... 5
2.1 Tổng Quan Về Home Credit ................................................................................. 5
2.1.1 Giới thiệu về tập đoàn Home Credit ............................................................... 5
2.1.2 Giới thiệu về công ty tài chính tnhh một thành viên Home Credit Việt Nam 5
2.2 Tổng Quan Thẻ Tín Dụng Home Credit ............................................................... 6
2.2.1 Định nghĩa thẻ tín dụng Home Credit. .............................................................. 6
2.2.2 Phân loại thẻ tín dụng Home Credit ............................................................... 6
2.2.3 Điều kiện phát hành thẻ tín dụng Home Credit ................................................ 7
2.2.4 Lợi ích và biểu phí thẻ ...................................................................................... 8
2.2.5 Lợi ích sử dụng thẻ tín dụng Home Credit. ....................................................... 9
2.3 Thực Trạng Kinh Doanh Thẻ Tín Dụng Của Home Credit. ............................... 10
vi
Chương 3. CƠ SỞ LÝ THUYẾT ............................................................................... 12
3.1 Các Khái Niệm Về Thẻ Tín Dụng ...................................................................... 12
3.1.1 Khái niệm thẻ tín dụng .................................................................................. 12
3.1.2 Phân loại thẻ tín dụng ..................................................................................... 12
3.1.3 Đặc điểm cấu tạo của thẻ tín dụng .................................................................. 13
3.1.4 Các bên tham gia hoạt động thanh toán thẻ ..................................................... 13
3.1.5 Ưu điểm và nhược điểm của hình thức thanh toán bằng thẻ tín dụng. ............. 14
3.2 Các Khái Niệm Về Ý Định, Hành Vi Người Tiêu Dùng. ................................... 15
3.2.1 Khái niệm về ý định ...................................................................................... 15
3.2.2 Khái niệm về hành vi .................................................................................... 16
3.3. Các Lý Thuyết Về Ý Định Hành Vi Người Tiêu Dùng ........................................ 17
3.3.1 Lý thuyết hành động hợp lý (TRA- Theory of Reasoned Action) .................. 17
3.3.2 Lý thuyết hành vi dự định (Thoery of Planned Behaviour – TPB) .................. 18
3.3.3 Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model - TAM) ....... 19
3.3.4 Mô hình chấp nhận công nghệ hợp nhất UTAUT và UTAUT 2 .................. 20
3.4 Các Nghiên Cứu Trước Có Liên Quan .................................................................. 22
3.4.1 Nghiên cứu của Laily Dwi Arsyianti và Adelia, (2019). .............................. 22
3.4.2 Nghiên cứu của Ali, Muhammad và Raza, Syed Ali (2015) ........................ 23
3.4.3 Nghiên cứu của Nik Sari Syerina Nik Kamila, Rosidah Musab, Siti Zaleha
Sahakc ( 2013). ...................................................................................................... 24
3.4.4 Nghiên cứu của Hanudin Amin, (2012) .......................................................... 25
3.4.5 Nghiên cứu của Maya Sari , Rofi Rofaida (2011). ....................................... 26
3.5 Mô Hình Nghiên Cứu Đề Xuất Và Các Giả Thuyết Mô Hình Nghiên Cứu. ..... 27
3.5.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất. ........................................................................ 27
3.5.2 Các Giả Thuyết Nghiên Cứu. ....................................................................... 29
3.5.2.1 Quy chuẩn chủ quan và ý định sử dụng thẻ tín dụng ............................. 29
3.5.2.2 Thái độ và ý định sử dụng thẻ tín dụng .................................................. 29
3.5.2.3 Nhận thức kiếm soát hành vi và ý định sử dụng thẻ tín dụng ................ 30
3.5.2.4 Nhận thức chi phí tài chính và ý định sử dụng thẻ tín dụng .................. 30
3.5.2.5 Nhận thức kiếm soát hành vi và hành vi sử dụng thẻ tín dụng .............. 31
vii
3.5.2.6 Ý định và hành vi sử dụng thẻ tín dụng ................................................. 31
Chương 4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ........................................................... 32
4.1 Quy Trình Nghiên Cứu: ...................................................................................... 32
4.2 Thiết Kế Nghiên Cứu. ......................................................................................... 33
4.2.1 Phương pháp nghiên cứu sơ bộ..................................................................... 33
4.2.1.1 Thiết kế nghiên cứu sơ bộ ...................................................................... 33
4.2.1.2 Điều chỉnh thang do nghiên cứu............................................................. 33
4.2.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng ............................................................ 36
4.2.2.1 Thiết kế nghiên cứu định lượng ............................................................. 36
4.2.2.2 Phương pháp phân tích dữ liệu ............................................................... 37
Chương 5. PHÂN TÍCH DỮ LIỆU NGHIÊN CỨU ................................................ 41
5.1 Thống Kê Mô Tả Mẫu Nghiên Cứu. ................................................................... 41
5.2. Đánh Giá Thang Đo ........................................................................................... 44
5.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo ........................................................................ 44
5.2.2. Phân tích nhân tố khám phá (EFA).............................................................. 48
5.3 Kiểm Định Phân Phối chuẩn của dữ liệu (Data normalcy) ............................. 51
5.4 Kiểm Định Chệch Phương Pháp (CMB) ............................................................ 52
5.5. Phân Tích Nhân Tố Khẳng Định (CFA) ............................................................ 54
5.5.1. Đánh giá mức độ phù hợp chung của mô hình ............................................ 54
5.5.2. Đánh giá độ tin cậy tổng hợp (CR) và phương sai trích (AVE) .................. 56
5.5.3. Đánh giá độ hội tụ ........................................................................................ 57
5.5.4. Đánh giá độ phân biệt .................................................................................. 58
5.6. Kiểm Định Mô Hình Nghiên Cứu Và Giả Thuyết Nghiên Cứu ........................ 59
5.6.1. Kiểm định mô hình lý thuyết chính thức ..................................................... 59
5.6.2. Kiểm định ước lượng mô hình bằng Bootstrap ........................................... 62
5.7 Thảo Luận Kết Quả Nghiên Cứu. ....................................................................... 62
5.8. Kiểm Định Trung Bình Về Khác Biệt Hành Vi Sử Dụng Thẻ Tín Dụng Home
Credit Giữa Các Nhóm Nhân Khẩu Học. .................................................................. 64
5.8.1 Kiểm định sự khác biệt về hành vi sử dụng thẻ tín dụng Home Credit giữa
các nhóm giới tính ................................................................................................. 64
viii
5.6.2. Kiểm định sự khác biệt về hành vi sử dụng thẻ tín dụng Home Credit giữa
các nhóm tuổi ......................................................................................................... 65
5.8.3. Kiểm định sự khác biệt về hành vi sử dụng thẻ tín dụng Home Credit giữa
các nhóm tình trạng hôn nhân ................................................................................ 66
5.8.4. Kiểm định sự khác biệt về hành vi sử dụng thẻ tín dụng Home Credit giữa
các nhóm học vấn .................................................................................................. 67
5.8.5. Kiểm định sự khác biệt về hành vi sử dụng thẻ tín dụng Home Credit giữa
các nhóm thu nhập ................................................................................................. 68
5.8.6. Kiểm định sự khác biệt về hành vi sử dụng thẻ tín dụng Home Credit giữa
các nhóm nghề nghiệp ........................................................................................... 70
Chương 6. KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ .................................................... 71
6.1 Kết Luận .............................................................................................................. 71
6.2 Hàm Ý Quản Trị .................................................................................................. 73
6.2.1 Về nhận thức kiểm soát hành vi. .................................................................. 73
6.2.2 Về nhận thức chi phí tài chính. ..................................................................... 74
6.2.3 Về quy chuẩn chủ quan ................................................................................. 75
6.2.4 Về thái độ đối với thẻ tín dụng ..................................................................... 76
6.2.5 Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo. ...................................................... 77
TÀI LIỆU THAM KHẢO ......................................................................................... 79
PHỤ LỤC .................................................................................................................. 81
Phụ Lục 1. Dàn Bài Thảo Luận Tay Đôi ............................................................... 81
Phụ Lục 2 Bảng Kết Quả Khảo Sát Định Tính ...................................................... 84
Phụ lục 3. BẢNG CÂU HỎI CHÍNH THỨC ....................................................... 88
Phụ Lục 4 . Chi Tiết kết quả SPSS và Amos ......................................................... 93
1.Thống kê mô tả ................................................................................................ 93
2. Kết quả phân tích Cronbach’s alpha .............................................................. 96
3.Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA ...................................................... 99
4.Kết quả phân tích CFA .................................................................................. 105
5.Kết quả SEM ................................................................................................. 112
6. Kiểm định trung bình về khác biệt hành vi sử dụng thẻ tín dụng Home Credit
giữa các nhóm nhân khẩu học .......................................................................... 116
ix
DANH MỤC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ
Hình 3.1: Mô hình hành động hợp lý (TRA) ........................................................... 17
Hình 3.2: Mô hình hành vi dự định (TPB) ............................................................... 18
Hình 3.3: Mô hình chấp nhận công nghệ ( Davis & cộng sự, 1989) ........................... 19
Hình 3.4: Mô hình chấp nhận công nghệ hợp nhất UTAUT (Venkatesh và cộng sự,
2003)......................................................................................................................... 20
Hình 3.5: Mô hình chấp nhận công nghệ hợp nhất UTAUT 2, (Venkatesh và cộng
sự, 2012) ................................................................................................................... 21
Hình 3.6: Mô hình nghiên cứu của Laily Dwi Arsyianti và Adelia (2019) ............. 22
Hình 3.7: Mô hình nghiên cứu của Ali, Muhammad và Raza, Syed Ali (2015). .... 23
Hình 3.8: Mô hình nghiên cứu của Nik và cộng sự (2013)...................................... 25
Hình 3.9: Mô hình nghiên cứu của Hanudin Amin (2012). ..................................... 26
Hình 3.10: Mô hình nghiên cứu của Maya Sari , Rofi Rofaida (2011) ................... 26
Hình 3.11 : Mô hình nghiên cứu đề xuất cho luận văn. ........................................... 28
Hình 4.1: Qui trình nghiêu cứu ................................................................................ 32
Hình 5.1: Kết quả phân tích CFA............................................................................. 53
Hình 5.2: Kết quả SEM chuẩn hóa của mô hình lý thuyết ...................................... 59
x
DANH MỤC BẢNG
Bảng 2.1: Lợi ích và biểu phí thẻ Home Credit .................................................... 8
Bảng 5.1: Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu .......................................................... 43
Bảng 5.2: Đánh giá độ tin cậy của thang đo (lần 1) .............................................. 45
Bảng 5.3: Kết quả độ tin cậy của thang đo (lần 2) ................................................ 47
Bảng 5.4: Kiểm định KMO và Bartlett các nhân tố .............................................. 49
Bảng 5.5: Phương sai trích của các nhân tố trong mô hình. ................................. 49
Bảng 5.6: Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA ............................................ 50
Bảng 5.7: Kết quả kiểm định phân phối chuẩn của dữ liệu (Data normalcy) ....... 51
Bảng 5.8: Kết quả kiểm định chệch phương pháp (CMB) ................................... 53
Bảng 5.9: Kiểm định độ tin cậy thang đo ............................................................. 56
Bảng 5.10: Kết quả hệ số tin cậy tổng hợp và phương sai trích ........................... 56
Bảng 5.11: Bảng các trọng số chuẩn hóa của kết quả phân tích CFA .................. 57
Bảng 5.12: Kết quả kiểm định độ giá trị phân biệt ............................................... 58
Bảng 5.13: Kết quả kiểm định các giả thuyết nghiên cứu .................................... 60
Bảng 5.14: Kết quả kiểm định boostrap ................................................................ 62
Bảng 5.15: Kết quả kiểm định T-test về hành vi sử dụng giữa nhóm giới tính .... 64
Bảng 5.16: Kiểm định phương sai giữa nhóm tuổi ............................................... 65
Bảng 5.17: Kiểm định ANOVA giữa nhóm tuổi .................................................. 65
Bảng 5.18: Phân tích Post hoc hành vi sử dụng thẻ giữa các nhóm tuổi .............. 66
Bảng 5.19: Kết quả kiểm định T-test về hành vi sử dụng với nhóm hôn nhân .... 66
Bảng 5.20: Kiểm định phương sai giữa nhóm học vấn ......................................... 67
Bảng 5.21: Kiểm định ANOVA giữa nhóm học vấn ............................................ 67
Bảng 5.22: Phân tích Post hoc hành vi sử dụng thẻ giữa các nhóm học vấn ........ 68
Bảng 5.23: Kiểm định phương sai giữa nhóm thu nhập ....................................... 68
Bảng 5.24: Kiểm định ANOVA giữa nhóm thu nhập ........................................... 68
Bảng 5.25: Phân tích Post hoc hành vi sử dụng thẻ giữa các nhóm thu nhập ...... 69
Bảng 5.26: Kiểm định phương sai giữa nhóm nghề nghiệp ................................. 70
Bảng 5.27: Kiểm định ANOVA giữa nhóm nghề nghiệp ..................................... 70
Bảng 6.1: Thống kê mô tả các biến “ Nhận thức kiểm soát hành vi” ................... 73
Bảng 6.2: Thống kê mô tả các biến “ Nhận thức chi phí tài chính” ..................... 74
Bảng 6.3 Thống kê mô tả các biến “ Quy chuẩn chủ quan” ................................. 75
Bảng 6.4 Thống kê mô tả các biến “ Thái độ đối với thẻ tín dụng” ..................... 76
xi
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
Ký hiệu Diễn giải
AIRPAY Ví điện tử AIRPAY
Cell Phone Cửa hàng điện thoại Cell Phone
CFA Confirmatory Factor Analysis - Phân tích nhân tố khẳng định
CFI Comparative Fix Index - Chỉ số phù hợp tương đối
Chi-square Chỉ tiêu chi bình phương
CR Critical Ratios - Giá trị tới hạn
df Degrees of freedom - Bậc tự do
ĐMX Cửa hàng Điện Máy Xanh
FPT Shop Cửa hàng điện thoại FPT shop
MOMO Ví điện tử MOMO
MPOS Mobile point of sale - thiết bị di động chấp nhận thanh toán thẻ
tín dụng
POS Point of sale - các loại thiết bị chấp nhận thanh toán thẻ tín dụng
TAM Technology acceptance model - Mô hình chấp nhận công nghệ
TGDĐ Cửa hàng Thế Giới Di Động
TPB Thoery of planned behaviour - Thuyết hành vi dự định
TRA Thoery of reasoned action - Thuyết hành động hợp lý