Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua xe đạp điện của người dân tại thành phố Thái Nguyên

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH

LẠI VĂN TIẾN

PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN

QUYẾT ĐỊNH MUA XE ĐẠP ĐIỆN CỦA NGƯỜI DÂN

TẠI THÀNH PHỐ THÁI NGUYÊN

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG

NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Thái Nguyên, 2019

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH

LẠI VĂN TIẾN

PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN

QUYẾT ĐỊNH MUA XE ĐẠP ĐIỆN CỦA NGƯỜI DÂN

TẠI THÀNH PHỐ THÁI NGUYÊN

NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Mã số: 8.34.01.01

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG

Người hướng dẫn khoa học: TS. TRƯƠNG TUẤN LINH

Thái Nguyên, 2019

i

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan, luận văn là công trình nghiên cứu khoa học độc lập

của riêng tôi.

Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn được tập hợp từ nhiều nguồn tài

liệu và liên hệ thực tế, các thông tin trong luận văn là trung thực và đều có

nguồn gốc rõ ràng.

Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung của luận văn này.

Thái Nguyên, Ngày tháng năm 2019

Tác giả luận văn

Lại Văn Tiến

ii

LỜI CẢM ƠN

Trong thời gian học tập và nghiên cứu, tôi đã nhận được sự hướng dẫn

và giúp đỡ tận tình của TS. Trương Tuấn Linh, cùng các thầy cô giáo trường

Đại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh - Đại học Thái Nguyên.

Với tình cảm chân thành, tôi xin gửi lời cảm ơn đến:

Ban Giám hiệu, Bộ phận Sau đại học của phòng Đào tạo, các giảng viên

Trường Đại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh - Đại học Thái Nguyên đã

giảng dạy và tạo điều kiện giúp đỡ tôi trong khóa học và trong quá trình thực

hiện Luận văn này.

Đặc biệt tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới TS. Trương Tuấn Linh,

là người Thầy hướng dẫn khoa học đã tận tình chỉ bảo và cho tôi những lời

khuyên sâu sắc giúp tôi hoàn thành Luận văn.

Gia đình, bạn bè và đồng nghiệp, những người luôn sát cánh động viên

và giúp đỡ tôi trong suốt thời gian học tập và nghiên cứu.

Tôi xin chân thành cảm ơn!

Thái Nguyên, ngày tháng năm 2019

Tác giả luận văn

Lại Văn Tiến

iii

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN ..............................................................................................i

LỜI CẢM ƠN ...................................................................................................ii

MỤC LỤC........................................................................................................iii

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT............................................vi

DANH MỤC BẢNG BIỂU ............................................................................vii

DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ .................................................................viii

MỞ ĐẦU .......................................................................................................... 1

1. Tính cấp thiết của đề tài ................................................................................ 1

2. Mục tiêu nghiên cứu...................................................................................... 3

3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu .................................................................... 3

4. Đóng góp của luận văn.................................................................................. 4

5. Kết cấu của luận văn ..................................................................................... 5

Chương 1. CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ QUYẾT ĐỊNH MUA VÀ CÁC YẾU TỐ

ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA ............................................ 6

1.1. Cơ sở lý luận về quyết định mua................................................................ 6

1.1.1. Khái niệm về quyết định mua ................................................................. 6

1.1.2. Tầm quan trọng của nghiên cứu quá trình ra quyết định mua ................ 6

1.1.3. Quá trình ra quyết định mua ................................................................... 6

1.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua.............................................. 11

1.2.1. Các yếu tố văn hóa ................................................................................ 12

1.2.2. Các yếu tố xã hội................................................................................... 13

1.2.3. Các yếu tố cá nhân ................................................................................ 15

1.2.4. Các yếu tố tâm lý................................................................................... 19

1.2.5. Quan điểm của Philip Kotler về yếu tố quyết định giá trị dành cho khách

hàng....................................................................................................... 23

1.2.6. Quan điểm của các nhà nghiên cứu khác về giá trị cảm nhận .............. 26

1.3. Thị trường xe đạp điện ............................................................................. 29

iv

1.3.1. Khái quát chung về thị trường xe đạp điện tại Việt Nam ..................... 29

1.3.2. Thị trường xe đạp điện tại thành phố Hà Nội ....................................... 30

1.4. Mô hình nghiên cứu đề xuất..................................................................... 33

1.5. Tổng quan các công trình nghiên cứu liên quan đến quyết định mua ..... 35

Chương 2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU................................................. 39

2.1. Câu hỏi nghiên cứu .................................................................................. 39

2.2. Phương pháp thu thập số liệu................................................................... 39

2.2.1. Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp................................................... 39

2.2.2. Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp..................................................... 39

2.2.3. Phương pháp tổng hợp .......................................................................... 42

2.2.4. Phương pháp phân tích số liệu .............................................................. 42

2.3. Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu ................................................................... 43

Chương 3. CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA XE

ĐẠP ĐIỆN CỦA NGƯỜI DÂN TẠI THÀNH PHỐ THÁI NGUYÊN

............................................................................................................... 46

3.1. Tổng quan về địa bàn thành phố Thái Nguyên ........................................ 46

3.1.1. Vị trí địa lý ............................................................................................ 46

3.1.2. Điều kiện tự nhiên................................................................................. 46

3.1.3. Các yếu tố khác ..................................................................................... 47

3.2. Tình hình kinh doanh xe đạp điện trên địa bàn thành phố Thái Nguyên..... 53

3.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua xe đạp điện của người dân tại

thành phố Thái Nguyên......................................................................... 57

3.3.1. Các yếu tố cá nhân ................................................................................ 57

3.3.2. Các yếu tố nhu cầu ................................................................................ 58

3.3.3. Các yếu tố tham khảo............................................................................ 59

3.3.4. Các yếu tố chất lượng............................................................................ 60

3.3.5. Các yếu tố giá cả ................................................................................... 61

3.3.6. Các yếu tố cảm xúc ............................................................................... 63

v

3.3.7. Các yếu tố xã hội................................................................................... 64

3.4. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua của người dân tại

thành phố Thái Nguyên......................................................................... 65

3.4.1. Thống kê mô tả...................................................................................... 65

3.4.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua xe đạp điện ..................... 69

Chương 4. MỘT SỐ ĐỊNH HƯỚNG NHẰM THÚC ĐẨY KHÁCH HÀNG

QUYẾT ĐỊNH MUA XE ĐẠP ĐIỆN TẠI THÀNH PHỐ THÁI

NGUYÊN ............................................................................................. 75

4.1. Định hướng và quan điểm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định

mua xe đạp điện .................................................................................... 75

4.1.1. Định hướng tìm các nhân tố ảnh hưởng tới quyết định mua ................ 75

4.1.2. Quan điểm thúc đẩy khách hàng quyết định mua từ việc xác định các

nhân tố ảnh hưởng................................................................................. 75

4.2. Các yếu tố ảnh hưởng tới quyết định mua qua mô hình nghiên cứu ....... 76

4.3. Một số đề xuất và kiến nghị nhằm thúc đẩy khách hàng mua xe đạp điện.

............................................................................................................... 77

4.3.1. Đối với yếu tố giá trị chất lượng ........................................................... 77

4.3.2. Đối với yếu tố giá trị tính theo giá ........................................................ 79

4.3.3. Đối với yếu tố giá trị cảm xúc............................................................... 80

4.3.4. Đối với yếu tố nhóm tham khảo............................................................ 82

4.3.5. Đối với yếu tố cá nhân .......................................................................... 83

KẾT LUẬN.................................................................................................... 84

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO........................................................ 86

vi

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT

GT : Giá trị

GTTB : Giá trị trung binh

vii

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 1. 1. Các giai đoạn chu kỳ sống của con người và hành vi mua tương ứng .. 16

Bảng 2. 1. Số liệu điều tra dự kiến.................................................................. 41

Bảng 3. 1: Bảng thống kê mật độ dân số ........................................................ 52

Bảng 3. 2: Bảng thống kê các cửa hàng kinh doanh....................................... 54

Bảng 3. 3: Bảng thống kê các loại xe đạp điện kinh doanh chủ yếu tại các cửa

hàng trên địa bàn thành phố Thái Nguyên............................................ 56

Bảng 3. 4: Bảng thống kê mô tả các yếu tố cá nhân ....................................... 57

Bảng 3. 5: Bảng mô tả Các yếu tố nhu cầu..................................................... 58

Bảng 3. 6: Bảng mô tả Các yếu tố tham khảo................................................. 59

Bảng 3. 7: Bảng mô tả Các yếu tố chất lượng ................................................ 61

Bảng 3. 8: Bảng mô tả Các yếu tố giá cả ........................................................ 62

Bảng 3. 9: Bảng mô tả Các yếu tố cảm xúc .................................................... 63

Bảng 3. 10: Bảng mô tả Các yếu tố xã hội...................................................... 64

Bảng 3. 11: Phân bổ mẫu theo giới tính của khách hàng................................ 66

Bảng 3. 12: Phân bổ mẫu theo tình trạng hôn nhân ........................................ 66

Bảng 3. 13: Phân bổ mẫu theo nghề nghiệp.................................................... 67

Bảng 3. 14: Phân bổ mẫu theo thu nhập cá nhân ............................................ 68

Bảng 3. 15: Phân bổ theo các hãng xe đạp điện.............................................. 69

Bảng 3. 16: Bảng mô tả các biến trong mô hình probit.................................. 69

Biểu 3. 1. Phân bổ mẫu theo độ tuổi ............................................................... 65

viii

DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ

Hình 1. 1. Quá trình ra quyết định mua (Philip Kotler 2004/2001).................. 7

Hình 1. 2. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua theo Philip Kotler (Philip

Kotler 2004/2001) ............................................................................... 12

Hình 1. 3: Mô hình phân cấp nhu cầu của Maslow (Philip Kotler 2003)....... 20

Hình 1. 4: Các yếu tố quyết định giá trị dành cho khách hàng....................... 24

Hình 1. 5: Mô hình đo lường giá trị cảm nhận khách hàng ............................ 28

Hình 1. 6: Mô hình nghiên cứu đề xuất .......................................................... 34