Những yếu tố ảnh hưởng đến ý định vay tiêu dùng của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh :Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị Kinh doanh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

ĐỖ NGỌC LAN HƯƠNG

17073321

NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH

VAY TIÊU DÙNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG

TẠI KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Mã chuyên ngành: 52340101

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

THS. NGUYỄN THỊ BÍCH NGỌC

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP. HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

ĐỖ NGỌC LAN HƯƠNG

NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH

VAY TIÊU DÙNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG

TẠI KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH

GVHD : THS. NGUYỄN THỊ BÍCH NGỌC

SVTH : ĐỖ NGỌC LAN HƯƠNG

LỚP : DHQT13E

KHÓA : 2017-2021

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021

i

TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Mục đích của nghiên cứu này là để xác định những yếu tố ảnh hưởng đến ý định vay

tiêu dùng của người tiêu dùng tại thành phố Hồ Chí Minh, xây dựng và đánh giá các thang

đo đo lường về chúng.

Trong bài nghiên cứu này đã trình bày tổng quan các khái niệm liên quan đến Vay

tiêu dùng. Bên cạnh đó, nghiên cứu đã giới thiệu các mô hình nghiên cứu và các kết quả

nghiên cứu khoa học liên quan bao gồm: mô hình thuyết hành động hợp lý – TRA (Ajzen

và Fishbein, 1975); mô hình thuyết hành vi có kế hoạch TPB (Ajzen, 1991). Thông qua

các mô hình trên để có thể tổng quát hơn về hành vi cũng như ý định của người tiêu dùng

đối với một sản phẩm hoặc loại hình dịch vụ nào đó. Bài nghiên cứu dựa trên việc kế thừa

các mô hình nghiên cứu và các kết quả nghiên cứu khoa học liên quan từ đó phát triển xây

dựng mô hình nghiên cứu phù hợp với mục đích nghiên cứu, cụ thể là mô hình phân tích

các yếu tố ảnh hưởng đến ý định Ý định vay tiêu dùng của người tiêu dùng tại thành phố

Hồ Chí Minh ban đầu bao gồm 5 yếu tố bao gồm: Chính sách cho vay, Chuẩn chủ quan,

Lợi ích tài chính, Sự thuận tiện, Kiểm soát hành vi.

Nghiên cứu được thực hiện qua 2 giai đoạn là nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính

thức. Phương pháp được sử dụng trong nghiên cứu bao gồm: Phương pháp thu thập dữ liệu

sơ cấp và phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp. Các phương pháp để xử lí dữ liệu thu thấp

được của phần mềm SPSS 20 là phương pháp thống kê mô tả, kiểm định giá trị trung bình

(Mean), kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA),

phân tích hồi quy, kiểm định sự khác biệt của các biến định tính và kiểm định One – sample

T-test với số lượng mẫu là 200.

Từ những kết quả phân tích được đồng thời dựa trên các yếu tố tác động và thứ tự tác

động, tác giả đưa ra một số hàm ý quản trị để các Tổ chức tín dụng đưa ra những giải pháp

giúp người tiêu dùng tại thành phố Hồ Chí Minh nâng cao ý định, quyết định vay tiêu dùng

trong thời gian tới. Phần cuối tác giả cũng nêu ra những hạn chế của nghiên cứu những vấn

đề chưa thể hoàn thiện để các nghiên cứu tiếp theo có thể dựa vào và phát triển các nghiên

cứu kế thừa tốt hơn.

ii

LỜI CÁM ƠN

Trước tiên tôi xin cảm ơn Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh đã tạo

điều kiện cho tôi có môi trường thật tốt trong suốt thời gian tôi là sinh viên học tập, nghiên

cứu , hoàn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp và kết thúc khóa học tại trường.

Để hoàn thành một cách chỉnh chu và hoàn thiện nhất đề tài nghiên cứu này tôi xin gửi lời

cảm ơn chân thành nhất đến giảng viên hướng dẫn của mình là THS. Nguyễn Thị Bích

Ngọc, suốt quá trình thực hiện Cô đã giúp tôi định hướng, xây dựng nền tảng về kiến thức,

các quy chuẩn của bài nghiên cứu, không ngừng đóng góp ý kiến và chỉ ra những khuyết

điểm để tôi có thể hoàn thành bài báo cáo này một cách tốt nhất.

Đồng thời, tôi xin chân thành biết ơn các thầy cô trong trường, đặc biệt là các thầy cô khoa

Quản trị kinh doanh Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh đã tận tình

truyền đạt kiến thức, lĩnh vực và chuyên mô khác nhau trong thời gian tôi học tập tại trường.

Với kiến thức và kinh nghiệm còn hạn chế, trong quá trình hoàn thiện khóa luận tốt nghiệp

này không tránh khỏi những sai sót. Kính mong nhận được những ý kiến đóng góp từ quý

thầy cô để bài khóa luận được hoàn thiện hơn.

Tác giả xin chân thành cảm ơn!

TP. Hồ Chí Minh, ngày …tháng …năm 2021

Sinh viên thực hiện

Đỗ Ngọc Lan Hương

iii

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam kết bài Nghiên cứu “Những yếu tố ảnh hưởng đến ý định vay tiêu dùng của

người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh” là công trình nghiên cứu của riêng tôi.

Bài nghiên cứu này được hoàn thành dựa trên các số liệu, kết quả tôi thu thập được dưới

sự hướng dẫn của Giảng viên THS. Nguyễn Thị Bích Ngọc và các nghiên cứu này chưa

được dùng cho bất cứ Báo cáo (báo cáo, khóa luận tốt nghiệp) cùng cấp nào.

TP. Hồ Chí Minh, ngày …tháng …năm 2021

Sinh viên thực hiện

Đỗ Ngọc Lan Hương

iv

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Họ và tên giảng viên: THS. Nguyễn Thị Bích Ngọc

Mã số giảng viên: 0199900367

Họ tên sinh viên: Đỗ Ngọc Lan Hương

MSSV: 17073321

Giảng viên hướng dẫn xác nhận sinh viên hoàn thành đầy đủ các nội dung sau:

□ Sinh viên đã nộp đầy đủ các tài liệu theo yêu cầu của khoa trên lms.fba.iuh.edu.vn (e￾learning) bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (word), tập tin dữ liệu (data) và kết quả

thống kê Excel, SPSS, STATA, R, SAS… Các tập tin không được cài đặt mật khẩu,

yêu cầu phải xem và hiệu chỉnh được.

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

TP. Hồ Chí Minh, ngày..... tháng….. năm 2021

Giảng viên hướng dẫn

v

MỤC LỤC

Trang

CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI......................................................................1

1.1. Bối cảnh nghiên cứ và lí do chọn đề tài.................................................................1

1.2. Mục tiêu nghiên cứu ..............................................................................................2

1.3. Câu hỏi nghiên cứu ................................................................................................2

1.4. Phạm vi nghiên cứu................................................................................................2

1.4.1. Phạm vi về không gian ................................................................................2

1.4.2. Phạm vi về thời gian ....................................................................................2

1.5. Phương pháp nghiên cứu .......................................................................................3

1.6. Đối tượng nghiên cứu và đối tượng khảo sát.........................................................3

1.7. Ý nghĩa của nghiên cứu .........................................................................................3

1.8. Kết cấu của đề tài nghiên cứu ................................................................................3

CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÍ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ..................................6

2.1. Tổng quan lí thuyết về ý định tiêu dùng ................................................................6

2.1.1. Khái niệm hành vi người tiêu dùng .............................................................6

2.1.2. Khái niệm Ý định mua.................................................................................6

2.2. Tổng quan lí thuyết về Vay tiêu dùng....................................................................7

2.2.1. Tín dụng tiêu dùng (consumer credit) .........................................................7

2.2.2. Ý định vay tiêu dùng tiêu dùng....................................................................7

2.3. Mô hình lí thuyết liên quan....................................................................................7

2.3.1. Thuyết hành động hợp lý TRA (Theory of Reasoned Action)....................7

2.3.2. Lý thuyết hành vi có kế hoạch TPB (Theory of Planned Behavior) ...........8

2.4. Các kết quả nghiên cứu khoa học liên quan ..........................................................9

2.4.1. Nghiên cứu trong nước ................................................................................9

2.4.2. Nghiên cứu nước ngoài..............................................................................11

2.5. Đề xuất mô hình nghiên cứu................................................................................13

2.5.1. Chính sách cho vay....................................................................................14

2.5.2. Chuẩn chủ quan .........................................................................................14

2.5.3. Lợi ích tài chính .........................................................................................15

vi

2.5.4. Sự thuận tiện ..............................................................................................15

2.5.5. Kiểm soát hành vi ......................................................................................15

CHƯƠNG 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU..........................................................17

3.1. Tổng quan tài liệu nghiên cứu .............................................................................17

3.2. Tiến trình nghiên cứu...........................................................................................17

3.3. Xây dựng thang đo và thiết kế bảng câu hỏi........................................................19

3.4. Thiết kế mẫu nghiên cứu......................................................................................22

3.5. Kết quả nghiên cứu sơ bộ ....................................................................................23

3.6. Phương pháp nghiên cứu .....................................................................................25

3.6.1. Phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu định tính................................25

3.6.2. Phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu định lượng.............................26

3.7. Các phương pháp thống kê ..................................................................................27

3.7.1. Phân tích thống kê mô tả (Descriptive Statistics)......................................27

3.7.2. Kiểm định giá trị trung bình của các thang đo (Mean)..............................27

3.7.3. Kiểm định Cronbach’s Alpha. ...................................................................28

3.7.4. Kiểm định EFA..........................................................................................28

3.7.5. Phân tích tương quan hồi quy. ...................................................................28

3.7.6. Kiểm định sự khác biệt của các biến định tính..........................................29

3.7.7. Kiểm định One – sample T–Test...............................................................29

CHƯƠNG 4. PHÂN TÍCH DỮ LIỆU..........................................................................31

4.1 Phân tích kết quả nghiên cứu thứ cấp......................................................................31

4.1.1. Thực trạng “Chính sách cho vay” đối với người tiêu dùng Việt Nam ......33

4.1.2. Thực trạng “Chuẩn chủ quan” đối với người tiêu dùng Việt Nam............34

4.1.3. Thực trạng “Lợi ích tài chính” đối với người tiêu dùng Việt Nam ...........35

4.1.4. Thực trạng “Kiểm soát hành vi” đối với người tiêu dùng Việt Nam ........35

4.2 Phân tích kết quả nghiên cứu sơ cấp .......................................................................36

4.2.1. Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu ...............................................................36

4.2.2. Kiểm định giá trị trung bình của các thang đo ..........................................39

4.2.3. Kiểm định Cronbach’s Anpha ...................................................................44

vii

4.2.4. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)............................................................45

4.2.5. Điều chỉnh mô hình nghiên cứu.................................................................48

4.2.6. Kết quả phân tích hồi quy tuyến tính.........................................................49

4.2.7. Kiểm định sự khác biệt của các biến định tính..........................................55

4.2.8. Kiểm định One – sample T – Test.............................................................58

CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ........................................................60

5.1 Kết luận................................................................................................................60

5.2 Hàm ý quản trị .....................................................................................................61

5.2.1. Hàm ý quản trị cho nhóm nhân tố Chuẩn chủ quan ..................................61

5.2.2. Hàm ý quản trị cho nhóm nhân tố Sự thuận tiện .......................................61

5.2.3. Hàm ý quản trị cho nhóm nhân tố Chính sách cho vay.............................62

5.2.4. Hàm ý quản trị cho nhóm nhân tố Lợi ích tài chính..................................63

5.2.5. Hàm ý quản trị cho nhóm nhân tố Kiểm soát hành vi ...............................63

5.3 Thảo luận kết quả nghiên cứu..............................................................................64

5.4 Hạn chế của nghiên cứu.......................................................................................64

viii

DANH SÁCH BẢNG

Trang

Bảng 2.1 Tổng hợp các mô hình nghiên cứu.....................................................................11

Bảng 3.1 Xây dựng thang đo….........................................................................................18

Bảng 3.2 Kết quả chạy sơ bộ Cronbach’Anpha ................................................................22

Bảng 4. 1 Một số chỉ tiêu cơ bản về tốc độ tăng trưởng của các Tổ chức tín dụng .........28

Bảng 4. 2 Số liệu tỉ suất sinh lời của các Tổ chức tín dụng thời điểm quý III/2019 và quý

III/2022……………………........ ......................................................................................29

Bảng 4.3 : Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha..............................................................43

Bảng 4.4 Kiểm định KMO and Bartlett's Test ..................................................................44

Bảng 4.5: Kết quả kết quả EFA cho các biến độc lập. ......................................................45

Bảng 4.6 Ma trận nhân tố biến phụ thuộc .........................................................................46

Bảng 4.7 Kiểm định KMO của biến phụ thuộc .................................................................46

Bảng 4.8 Kiểm định phương sai trích của biến phụ thuộc ................................................47

Bảng 4.9 kiểm định sự tương quan....................................................................................49

Bảng 4.10 Phân tích sự phù hợp của mô hình ..................................................................50

Bảng 4.11 Phân tích ANOVA .......................................................................................51

Bảng 4.12 Phân tích các yếu tố tác động đến ý định vay tiêu dùng..................................51

Bảng 4.13 Tổng hợp mô hình hồi quy...............................................................................53

Bảng 4.14 Kiểm định Independent-sample T-test giả thuyết H6......................................54

Bảng 4.15 Kết quả kiểm định One-way ANOVA giả thuyết H7......................................55