Thư viện tri thức trực tuyến
Kho tài liệu với 50,000+ tài liệu học thuật
© 2023 Siêu thị PDF - Kho tài liệu học thuật hàng đầu Việt Nam
Những yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến trên trang thương mại điện tử Lazada của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh :Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị Kinh doanh – Chuyên ngành: Marketing
Nội dung xem thử
Mô tả chi tiết
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
TRẦN THỊ THU VẤN
MSSV: 17097031
NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH
MUA SẮM TRỰC TUYẾN TRÊN TRANG
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LAZADA CỦA NGƯỜI
TIÊU DÙNG TẠI TP. HỒ CHÍ MINH
Chuyên ngành: QUẢN TRỊ MARKETING
Mã chuyên ngành: 52340115
GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
TH.S HÀ TRỌNG QUANG
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
TRẦN THỊ THU VẤN
NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH
MUA SẮM TRỰC TUYẾN TRÊN TRANG
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LAZADA CỦA NGƯỜI
TIÊU DÙNG TẠI TP. HỒ CHÍ MINH
CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ MARKETING
GVHD : TH.S HÀ TRỌNG QUANG
SVTH : TRẦN THỊ THU VẤN
LỚP : DHMK13E
KHÓA : 13
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021
GÁY BÌA KHÓA LU
Ậ
N
HỌ VÀ TÊN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP – CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ MARKETING NĂM 2021
TRẦN THỊ THU VẤN
TRẦN THỊ THU VẤN
i
TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Nghiên cứu được thực hiện nhằm xác định những yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm
trực tuyến trên trang TMĐT Lazada của NTD tại Thành phố Hồ Chí Minh. Vận dụng các
mô hình và học thuyết liên quan của trong và ngoài nước, tác giả đã xây dựng một mô
hình nghiên cứu bao gồm 6 yếu tố tác động đến ý định mua sắm trực tuyến trên trang
TMĐT Lazada của NTD: “Nhận thức sự hữu ích”, “Nhận thức tính dễ sử dụng”, “Mong
đợi về giá”, “Thái độ”, “Truyền miệng trực tuyến”, “Nhận thức rủi ro”. Đề tài được thực
hiện theo hai bước chính là nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức. Nghiên cứu sơ
bộ sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính thông qua kỹ thuật thảo luận tay đôi và
nghiên cứu định lượng sơ bộ thông qua hình thức bảng câu hỏi, tiến hành thu thập dữ liệu
từ 55 người và thu về được 50 bảng khảo sát hợp lệ. Nghiên cứu chính thức sử dụng
phương pháp nghiên cứu định lượng với 250 bảng câu hỏi khảo sát được phát ra và thu
về được 238 bảng hợp lệ. Sau khi thu thập dữ liệu, tác giả sử dụng phần mềm phân tích
dữ liệu SPSS 20.0 để kiểm định mô hình nghiên cứu. Sau cùng, nghiên cứu đã kết luận
tất cả các yếu tố đều ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến trên trang TMĐT Lazada
của NTD tại TP.HCM. Dựa trên kết quả nghiên cứu, một số hàm ý quản trị được đề xuất
cho các nhà bán lẻ trực tuyến có những giải pháp xây dựng chiến lược hiệu quả để có thể
thu hút khách hàng và định hướng nghiên cứu tiếp theo.
ii
LỜI CẢM ƠN
Luận văn tốt nghiệp chuyên ngành Quản trị Marketing với đề tài “Những yếu tố ảnh
hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến trên trang thương mại điện tử Lazada của người
tiêu dùng tại TP.HCM” là kết quả của quá trình cố gắng không ngừng của bản thân và
được sự giúp đỡ của quý thầy cô.
Để đề tài đạt được kết quả tốt đẹp, phần lớn nhờ vào sự chỉ dẫn tận tình và sự theo dõi
động viên của thầy cô trường Đại học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh. Cám ơn
các thầy cô đã cung cấp cho tôi các kiến thức nền của những môn học đại cương cùng với
những kiến thức chuyên ngành để tôi có thể áp dụng, tạo điều kiện cho tôi có thể xây
dựng được một cơ sở lý luận vững vàng và kiến thức hữu ích trong quá trình làm luận
văn.
Đặc biệt tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới thầy Th.S Hà Trọng Quang đã quan
tâm giúp đỡ, hướng dẫn tôi hoàn thành tốt luận văn này.
Với kiến thức và kinh nghiệm hạn chế của một sinh viên, đề tài không thể tránh được
những thiếu sót không mong muốn. Tôi rất mong nhận được sự chỉ bảo, những ý kiến để
tôi có thể bổ sung và nâng cao kiến thức và kinh nghiệm của mình để phục vụ cho công
việc thực tế của tôi sau này tốt hơn.
Tôi xin chân thành cảm ơn!
Sinh viên
Trần Thị Thu Vấn
iii
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của bản thân tôi. Các kết quả nghiên cứu
và các kết luận trong nội dung báo cáo khóa luận là trung thực, không sao chép từ bất kỳ
một nguồn nào và dưới bất kỳ hình thức nào. Việc tham khảo các nguồn tài liệu (nếu có)
đã được thực hiện trích dẫn và ghi nguồn tài liệu tham khảo đúng quy định.
Sinh viên
Trần Thị Thu Vấn
iv
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
Họ và tên giảng viên: Th.S Hà Trọng Quang
Mã số giảng viên: 0199900008
Họ tên sinh viên: Trần Thị Thu Vấn MSSV: 17097031
Giảng viên hướng dẫn xác nhận các nội dung sau:
□Sinh viên đã nộp đầy đủ các tài liệu theo yêu cầu của khoa trên ework.fba.iuh.edu.vn
bao gồm: Tập tin word (pdf), tập tin dữ liệu (xls, xlsx hoặc spss), tập tin kết quả
(output SPSS, AMOS, NVIVO hoặc R). Các tập tin không được cài đặt mật khẩu, yêu
cầu phải xem và hiệu chỉnh được.
□Sinh viên đã nhập đầy đủ các mục thông tin trên liên kết google form trên web khoa.
□Giảng viên đã kiểm tra nội dung báo cáo phù hợp với các yêu cầu và qui định của học
phần khóa luận tốt nghiệp theo đề cương do khoa QTKD ban hành.
□ Giảng viên xác nhận đồng ý cho sinh viên được bảo vệ trước hội đồng.
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
.........................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................
TP.HCM, ngày ..... tháng ..... năm 2021
Giảng viên hướng dẫn
v
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lâp - Tự do – Hạnh phúc
BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Chuyên ngành: Marketing
Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh
Họ và tên sinh viên: TRẦN THỊ THU VẤN Mã học viên: 17097031
Hiện là học viên lớp: DHMK13E Khóa học: 2017 – 2021
Chuyên ngành: Marketing Hội đồng: 32
Tên đề tài theo biên bản hội đồng:
“Những yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến trên trang thương mại điện tử
Lazada của người tiêu dùng tại TP.HCM”.
Sinh viên đã hoàn chỉnh luận văn đúng với góp ý của Hội đồng và nhận xét của các phản
biện. Nội dung chỉnh sửa như sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết quả chỉnh sửa hoặc giải
trình bảo lưu kết quả, trong đó sinh viên ghi rõ câu hỏi của hội đồng và trả lời từng câu
hỏi):
Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến
của hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp
Kết quả chỉnh sửa hoặc giải trình
(Trao đổi với giảng viên hướng dẫn về các
nội dung góp ý của hội đồng trước khi
chỉnh sửa hoặc giải trình)
1/ Bổ sung thêm khái niệm ý định
2/ Bổ sung thêm nội dung: cách thức lấy
mẫu, ưu, nhược điểm của cách thức thực
hiện lấy mẫu và cách khắc phục nhược
điểm lấy mẫu
3/ Lỗi chính tả và căn lề
4/ Trích dẫn tài liệu tham khảo và chỉ
trích dẫn các tài liệu có nghiên cứu, tham
khảo
1/ Đã bổ sung thêm khái niệm ý định
2/ Đã bổ sung chi tiết hơn về các nội dung
này
3/ Đã chỉnh sửa lại lỗi chính tả và căn lề
4/ Đã lượt bỏ những tài liệu không sử
dụng ở phần danh mục tài liệu tham khảo
vi
Ý kiến của giảng viên hướng dẫn: ........................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
TP.HCM, ngày ..... tháng ..... năm 2021
Giảng viên hướng dẫn Sinh viên
(Ký và ghi rõ họ tên) (Ký và ghi rõ họ tên)
vii
MỤC LỤC
Trang
CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI ........................................................................... 1
1.1 Lý do chọn đề tài ............................................................................................................1
1.2 Mục tiêu nghiên cứu.......................................................................................................2
Mục tiêu tổng quát......................................................................................................2
Mục tiêu cụ thể ...........................................................................................................2
1.3 Câu hỏi nghiên cứu.........................................................................................................2
1.4 Đối tượng nghiên cứu.....................................................................................................3
1.5 Phạm vi nghiên cứu........................................................................................................3
1.6 Phương pháp nghiên cứu................................................................................................4
1.7 Ý nghĩa của đề tài...........................................................................................................4
Ý nghĩa khoa học........................................................................................................4
Ý nghĩa thực tiễn ........................................................................................................4
1.8 Kết cấu đề tài khóa luận .................................................................................................5
CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ LUẬN ......................................................................................... 6
2.1 Tổng quan lý thuyết........................................................................................................6
Lý thuyết về ý định mua.............................................................................................6
Lý thuyết về thương mại điện tử ................................................................................6
Lý thuyết về mua sắm trực tuyến ...............................................................................7
Lý thuyết về ý định mua sắm trực tuyến ....................................................................7
Lý thuyết mở rộng ......................................................................................................7
2.2 Một số lý thuyết về vấn đề nghiên cứu ........................................................................10
Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA) .............................10
Thuyết hành vi có hoạch định (Theory of Planned Behavior – TPB)......................11
Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model - TAM)...............12
2.3 Tổng quan các nghiên cứu liên quan đến đề tài ...........................................................13
Các công trình nghiên cứu trong nước .....................................................................13
Các công trình nghiên cứu ngoài nước.....................................................................15
viii
2.4 Đề xuất mô hình nghiên cứu ........................................................................................21
Các giả thuyết nghiên cứu ........................................................................................21
Mô hình nghiên cứu đề xuất.....................................................................................26
2.5 Tóm tắt chương 2 .........................................................................................................27
CHƯƠNG 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ............................................................... 28
3.1 Tổng quan tài liệu nghiên cứu......................................................................................28
3.2 Thiết kế nghiên cứu......................................................................................................29
Tiến trình nghiên cứu ...............................................................................................29
Phương pháp nghiên cứu..........................................................................................29
3.3 Xây dựng thang đo sơ bộ..............................................................................................30
Thang đo “Nhận thức sự hữu ích”............................................................................30
Thang đo “Nhận thức tính dễ sử dụng”....................................................................31
Thang đo “Thái độ”..................................................................................................31
Thang đo “Mong đợi về giá”....................................................................................32
Thang đo “Truyền miệng trực tuyến” ......................................................................32
Thang đo “Nhận thức rủi ro”....................................................................................33
Thang đo “Ý định mua sắm trực tuyến trên trang thương mại điện tử Lazada”......33
3.4 Cấu trúc bảng câu hỏi...................................................................................................34
3.5 Nghiên cứu sơ bộ..........................................................................................................35
Nghiên cứu định tính................................................................................................35
Nghiên cứu định lượng sơ bộ ...................................................................................36
Kết quả nghiên cứu định lượng sơ bộ và hiệu chỉnh thang đo cho đề tài ................36
3.6 Nghiên cứu chính thức .................................................................................................39
Phương pháp lấy mẫu...............................................................................................39
Cỡ mẫu .....................................................................................................................40
3.7 Phương pháp phân tích dữ liệu.....................................................................................40
Phân tích thống kê mô tả (Descriptive Statistic)......................................................40
Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha ..................................................................41
Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory factor analysis)..............................41
Phân tích tương quan Pearson ..................................................................................42
Phân tích hồi quy......................................................................................................43
ix
Kiểm định Independent Samples T-test ...................................................................43
Kiểm định ANOVA..................................................................................................44
3.8 Ưu điểm và nhược điểm của cách thức thực hiện lấy mẫu ..........................................44
Ưu điểm....................................................................................................................44
Nhược điểm ..............................................................................................................44
3.9 Tóm tắt chương 3 .........................................................................................................45
CHƯƠNG 4. PHÂN TÍCH DỮ LIỆU ............................................................................... 46
4.1 Phân tích kết quả nghiên cứu thứ cấp...........................................................................46
Tổng quan về công ty ...............................................................................................46
Phân tích kết quả nghiên cứu thứ cấp.......................................................................47
4.2 Phân tích kết quả nghiên cứu sơ cấp ............................................................................49
Thông tin về mẫu nghiên cứu...................................................................................49
Thống kê mô tả nhân khẩu học ................................................................................50
Kiểm định đánh giá thang đo ...................................................................................53
Kiểm định mô hình và các giả thuyết.......................................................................59
Kiểm định giá trị trung bình của các nhân tố ...........................................................67
Kiểm định sự khác biệt.............................................................................................70
Tóm tắt chương 4 .....................................................................................................72
CHƯƠNG 5. KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HÀM Ý QUẢN TRỊ...................................... 73
5.1 Kết luận ........................................................................................................................73
5.2 Đề xuất hàm ý quản trị .................................................................................................73
Đề xuất hàm ý quản trị nhóm nhân tố “Nhận thức sự hữu ích” ...............................73
Đề xuất hàm ý quản trị nhóm nhân tố “Truyền miệng trực tuyến”..........................74
Đề xuất hàm ý quản trị nhóm nhân tố “Mong đợi về giá” .......................................75
Đề xuất hàm ý quản trị nhóm nhân tố “Nhận thức rủi ro” .......................................75
Đề xuất hàm ý quản trị nhóm nhân tố “Nhận thức tính dễ sử dụng” .......................76
Đề xuất hàm ý quản trị nhóm nhân tố “Thái độ” .....................................................77
5.3 Hạn chế của đề tài ........................................................................................................77
TÀI LIỆU THAM KHẢO.................................................................................................. 79
x
DANH MỤC BẢNG BIỂU
Trang
Bảng 3.1 Quá trình nghiên cứu..........................................................................................30
Bảng 3.2 Kết quả nghiên cứu sơ bộ...................................................................................37
Bảng 3.3 Thang đo chính thức ..........................................................................................38
Bảng 4.1 Hình thức thu thập dữ liệu .................................................................................50
Bảng 4.2 Thống kê mô tả nhân khẩu học ..........................................................................50
Bảng 4.3 Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha cho biến độc lập và biến phụ thuộc ........54
Bảng 4.4 Kết quả phân tích EFA cho các biến độc lập .....................................................56
Bảng 4.5 Kết quả phân tích EFA cho các biến phụ thuộc.................................................57
Bảng 4.6 Bảng hệ số tương quan Pearson giữa biến độc lập và biến phụ thuộc...............60
Bảng 4.7 Tổng hợp kết quả phân tích hồi quy ..................................................................61
Bảng 4.8 Kết quả kiểm định phương sai của sai số không đổi .........................................63
Bảng 4.9 Bảng xác định tầm quan trọng của các biến độc lập theo tỷ lệ % .....................65
Bảng 4.10 Bảng tổng hợp kết quả kiểm định các giả thuyết nghiên cứu..........................66
Bảng 4.11 Kiểm định giá trị trung bình các biến độc lập..................................................68
Bảng 4.12 Kiểm định giá trị trung bình biến phụ thuộc....................................................70
Bảng 4.13 Kiểm định sự khác biệt giả thuyết H7..............................................................70
Bảng 4.14 Tóm tắt kết quả kiểm định sự khác biệt giả thuyết H8, H9, H10 ....................71
xi
DANH MỤC HÌNH ẢNH
Trang
Hình 2.1 Mô hình thuyết hành động hợp lý (TRA)...........................................................11
Hình 2.2 Mô hình thuyết hành vi có hoạch định (TPB). ...................................................11
Hình 2.3 Mô hình chấp nhận công nghệ TAM..................................................................12
Hình 2.4 Mô hình nghiên cứu của Nguyễn Lê Phương Thanh (2013)..............................14
Hình 2.5 Mô hình nghiên cứu của Hà Ngọc Thắng & Nguyễn Quang Độ (2016) ...........15
Hình 2.6 Mô hình nghiên cứu Shaheen Mansori và cộng sự (2012).................................16
Hình 2.7 Mô hình nghiên cứu của Ken Kin-Kiu Fong và Stanley Kam Sing Wong (2015)
...........................................................................................................................................18
Hình 2.8 Mô hình nghiên cứu Alatawy (2018) .................................................................19
Hình 2.9 Mô hình nghiên cứu Muhammad và cộng sự (2019) .........................................21
Hình 2.10 Mô hình nghiên cứu đề xuất.............................................................................27
Hình 3.1 Tiến trình nghiên cứu .........................................................................................29
Hình 4.1 Lượt truy cập sàn Thương mại điện tử mỗi tháng Quý 4/2020..........................47
Hình 4.2 Chỉ số cảm xúc của người tiêu dùng về Lazada .................................................48
Hình 4.3 Biểu đồ thống kê mô tả giới tính ........................................................................51
Hình 4.4 Biểu đồ thống kê mô tả độ tuổi ..........................................................................51
Hình 4.5 Biểu đồ thống kê mô tả nghề nghiệp..................................................................52
Hình 4.6 Biểu đồ thống kê mô tả thu nhập........................................................................53
Hình 4.7 Mô hình hiệu chỉnh.............................................................................................58
Hình 4.8 Mô hình nghiên cứu tốt nhất ..............................................................................67