Những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm căn hộ chung cư cao cấp tại Thành phố Hồ Chí Minh :Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

ĐỒNG THỊ OANH

18086461

NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT

ĐỊNH MUA SẢN PHẨM CĂN HỘ CHUNG CƯ

CAO CẤP TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Mã chuyên ngành: 52340101

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

TS. NGUYỄN NGỌC THỨC

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP. HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

ĐỒNG THỊ OANH

18086461

NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT

ĐỊNH MUA SẢN PHẨM CĂN HỘ CHUNG CƯ

CAO CẤP TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH

GVHD : TS. NGUYỄN NGỌC THỨC

SVTH : ĐỒNG THỊ OANH

LỚP : DHQT14F

KHÓA : 2018 - 2022

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021

i

TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Bài nghiên cứu được thực hiện với mục đích xác định và đánh giá những yếu tố ảnh

hưởng đến quyết định mua sản phẩm căn hộ chung cư cao cấp tại Thành phố Hồ Chí

Minh. Nghiên cứu này được thực hiện qua hai giai đoạn đó là nghiên cứu định tính thông

qua dữ liệu sách báo, nghiên cứu trước đây, tạp chí, ấn phẩm… và nghiên cứu định lượng

chính thức thông qua dữ liệu thu thập được từ khách hàng đã mua sản phẩm căn hộ chung

cư cao cấp tại Thành phố Hồ Chí Minh thông qua bảng câu hỏi khảo sát. Những bảng câu

hỏi không đầy đủ hoặc thiếu tính xác thực đã được xóa, dẫn đến kích thước mẫu là 165.

Các biến được điều tra trong nghiên cứu này bao gồm Giá cả, Giá trị cảm nhận, Thủ tục

pháp lý, Nhóm tham khảo có ảnh hưởng đến quyết định mua căn hộ cao cấp tại thành phố

Hồ Chí Minh.

Số liệu thu thập từ khảo sát được xử lý bằng phần mềm SPSS 20 với các phương pháp

thống kê mô tả, kiểm định Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân

tích tương quan (Pearson), chạy hồi quy tuyến tính để xác định mức độ ảnh hưởng của

các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm căn hộ chung cư cao cấp tại thành

phố Hồ Chí Minh, kiểm định các giả thuyết nghiên cứu.

Thông qua kết quả phân tích và tìm hiểu thông tin trên các ấn phẩm báo chí, truyền hình,

cùng góc nhìn của bản thân, tác giả đã đề xuất một số hàm ý quản trị giúp các công ty

cung ứng sản phẩm căn hộ chung cư cao cấp, nâng cao doanh số bán hàng tại Thành phố

Hồ Chí Minh.

ii

LỜI CẢM ƠN

Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến các quý Thầy/Cô tại Trường Đại học Công nghiệp

Thành Phố Hồ Chí Minh đã tận tình truyền đạt những kiến thức vô cùng quý báu cho em

trong suốt thời gian học tập tại trường. Với tình cảm chân thành, em xin gửi lời cảm ơn

đến giảng viên Tiến sĩ Nguyễn Ngọc Thức đã tận tình hướng dẫn, chỉ ra những thiếu sót

trong bài nghiên cứu để em có thể nhanh chóng khắc phục và hoàn thành khóa luận tốt

nghiệp này. Trong quá trình làm bài báo cáo khóa luận, do giới hạn về thời gian, không

gian, kiến thức và kinh nghiệm nên không thể nào tránh được những thiếu sót và hạn chế.

Kính mong sự chỉ dẫn và đóng góp của các thầy, cô để khóa luận của em được hoàn thiện

hơn.

Cuối cùng, em xin kính chúc tất cả quý Thầy/Cô thật nhiều sức khoẻ, thành công và may

mắn.

Em xin chân thành cảm ơn!

iii

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của bản thân tôi. Các kết quả nghiên cứu

và các kết luận trong nội dung báo cáo khóa luận là trung thực, không sao chép từ bất kỳ

một nguồn nào và dưới bất kỳ hình thức nào. Việc tham khảo các nguồn tài đã được thực

hiện trích dẫn và ghi nguồn tài liệu tham khảo đúng quy định.

Sinh viên

Đồng Thị Oanh

iv

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Họ và tên giảng viên: Nguyễn Ngọc Thức

Mã số giảng viên:04700017

Họ tên sinh viên: Đồng Thị Oanh MSSV: 18086461

Giảng viên hướng dẫn xác nhận sinh viên hoàn thành đầy đủ các nội dung sau:

□ Sinh viên đã nộp đầy đủ các tài liệu theo yêu cầu của khoa trên lms.fba.iuh.edu.vn (e￾learning) bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (word), tập tin dữ liệu (data) và kết quả

thống kê Excel, SPSS, STATA, R, SAS… Các tập tin không được cài đặt mật khẩu,

yêu cầu phải xem và hiệu chỉnh được.

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

............................................................................................................................

............................................................................................................................

............................................................................................................................

......................................................................................................................................

......................................................................................................................................

......................................................................................................................................

......................................................................................................................................

......................................................................................................................................

......................................................................................................................................

......................................................................................................................................

Tp. HCM, ngày..... tháng….. năm 20….

Giảng viên hướng dẫn

v

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lâp - Tự do – Hạnh phúc

BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh

Họ và tên sinh viên: Đồng Thị Oanh Mã học viên: 18086461

Hiện là học viên lớp: ĐHQT14F Khóa học: 14

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Hội đồng: HĐ12

Tên đề tài theo biên bản hội đồng:

NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM CĂN SỘ

CHUNG CƯ CAO CẤP TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.

Sinh viên đã hoàn chỉnh luận văn đúng với góp ý của Hội đồng và nhận xét của các phản

biện. Nội dung chỉnh sửa như sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết quả chỉnh sửa hoặc giải

trình bảo lưu kết quả, trong đó sinh viên ghi rõ câu hỏi của hội đồng và trả lời từng câu

hỏi):

Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến của

hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp

Kết quả chỉnh sửa hoặc giải trình

(Trao đổi với giảng viên hướng dẫn về các

nội dung góp ý của hội đồng trước khi

chỉnh sửa hoặc giải trình)

Nội dung 1: Sửa lỗi trình bày

Nội dung 2: Hàm ý quản trị cần bám sát với

kết quả nghiên cứu

………………………………………...........

……………………………………………...

Đã chỉnh sửa lỗi thụt đầu dòng và chính tả.

Đã bổ sung thêm các số liệu và hàm ý để

bám sát với kết quả nghiên cứu như hội

đồng góp ý.

……………………………………………

Ý kiến giảng viên hướng dẫn:

……………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………

vi

Tp. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 20.…

Giảng viên hướng dẫn

(Ký và ghi rõ họ tên)

Nguyễn Ngọc Thức

Sinh viên

(Ký và ghi rõ họ tên)

Đồng Thị Oanh

1

MỤC LỤC

Trang

Chương 1 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI........................................................................... 12

1.1 Tính cấp thiết của đề tài.......................................................................................12

1.2 Mục tiêu nghiên cứu ............................................................................................13

1.2.1 Mục tiêu tổng quát ........................................................................................13

1.2.2 Mục tiêu cụ thể..............................................................................................14

1.3 Câu hỏi nghiên cứu ..............................................................................................14

1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .......................................................................14

1.4.1 Đối tượng nghiên cứu....................................................................................14

1.4.2 Đối tượng khảo sát ........................................................................................14

1.5 Phương pháp nghiên cứu .....................................................................................14

1.5.1 Phương pháp định tính ..................................................................................14

1.5.2 Phương pháp định lượng...............................................................................15

1.6 Kết cấu của đề tài.................................................................................................15

Chương 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT.................................................................................... 16

2.1 Các khái niệm liên quan về quyết định mua sản phẩm căn hộ chung cư cao cấp

tại Thành phố Hồ Chí Minh...........................................................................................16

2.1.1 Hành vi tiêu dùng ..........................................................................................16

2.1.2 Phân loại hành vi người tiêu dùng ................................................................17

2

2.1.3 Chung cư hay căn hộ chung cư .....................................................................18

2.1.4 Căn hộ chung cư cao cấp...............................................................................18

2.1.5 Vai trò của căn hộ chung cư..........................................................................19

2.2 Các lý thuyết liên quan ý định mua .....................................................................19

2.2.1 Quá trình ra quyết định của người tiêu dùng ................................................19

2.2.2 Lý thuyết về mô hình thuyết hành động hợp lý ( TRA)................................22

2.2.3 Lý thuyết về hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behavior -TPB).......23

2.3 Tổng quan tài liệu có liên quan............................................................................24

2.3.1 Nghiên cứu “Các yếu tố tiếp thị ảnh hưởng đến việc mua căn hộ chung cư ở

Bangkok, Thái lan” của Bangbon, P. năm 2020 .......................................................24

2.3.2 Nghiên cứu “Các yếu tố tiếp thị ảnh hưởng tới quyết định mua căn hộ chung

cư tại Bangkok, Thái Lan” của Wongleedee, K. ( 2017) ..........................................25

2.3.3 Nghiên cứu “Nhận thức và hành vi mua căn hộ của người tiêu dùng ở thủ đô

Delhi” của Misra và cộng sự (2013)..........................................................................26

2.3.4 Nghiên cứu “ Những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua nhà ở chung cư

của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh” của Nguyễn Thị Linh Châu ( 2021) .27

2.3.5 Nghiên cứu “ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua nhà chung cư trên

địa bàn Thành phố Vũng Tàu” của Phạm Thị Thanh Hải (2020) .............................27

2.3.6 Nghiên cứu “ Những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua căn hộ tại Thành

phố Hồ Chí Minh: Phân tích bằng mô hình hồi quy logic thứ bậc” của Nguyễn

Quyết

(2019)……………………………………………………………………………….28

3

2.3.7 Nghiên cứu “ Một số yếu tố tác động đến quyết định chọn mua căn hộ chung

cư cao cấp của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh” của Nguyễn Quang Thu (

2014)………………………………………………………………………………..29

2.3.8 Nghiên cứu “Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua căn hộ cao

cập tại thành phố Hồ Chí Minh ” của Phạm Thị Vân Trinh và Nguyễn Minh Hà

(2012)

……………………………………………………………………………………...30

2.3.9 Nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng đối

căn hộ của công ty Cổ Phần Tập Đoàn Đất Xanh tại Thành Phố Hồ Chí Minh” của

Nguyễn Thành Long và Nguyễn Toàn Thắng(2020)................................................31

2.4 Giả thuyết nghiên cứu..........................................................................................32

2.4.1 Mối quan hệ giữa giá cả của căn hộ và quyết định mua sản phẩm căn hộ

chung cư cao cấp .......................................................................................................32

2.4.2 Mối quan hệ giữa giá trị cảm nhận của căn hộ và quyết định mua sản phẩm

căn hộ chung cư cao cấp............................................................................................32

2.4.3 Mối quan hệ giữa thủ tục pháp lý của căn hộ và quyết định mua sản phẩm

căn hộ chung cư cao cấp............................................................................................33

2.4.4 Mối quan hệ giữa chính sách hỗ trợ khách hàng và quyết định mua sản phẩm

căn hộ chung cư cao cấp............................................................................................33

2.4.5 Mối quan hệ giữa thương hiệu và quyết định mua sản phẩm căn hộ chung cư

cao cấp ......................................................................................................................34

2.4.6 Mối quan hệ giữa Nhóm tham khảo và quyết định mua sản phẩm chung cư

cao cấp ……………………………………………………………………………..34

2.5 Mô hình nghiên cứu đề xuất ................................................................................36

Chương 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU................................................................. 38

4

3.1 Thiết kế nghiên cứu..............................................................................................38

3.2 Xây dựng thang đo sơ bộ .....................................................................................38

3.3 Nghiên cứu định tính............................................................................................44

3.3.1 Thực hiện nghiên cứu định tính ....................................................................44

3.3.2 Kết quả nghiên cứu định tính ........................................................................45

3.3.3 Thang đo chính thức......................................................................................45

3.4 Nghiên cứu định lượng ........................................................................................45

3.4.1 Thiết kế mẫu..................................................................................................46

3.4.2 Thu thập dữ liệu ............................................................................................46

3.5 Phương pháp xử lý và phân tích dữ liệu ..............................................................46

3.5.1 Phân tích mô tả..............................................................................................47

3.5.2 Kiểm định và đánh giá thang đo ...................................................................47

3.5.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) ................47

3.5.4 Phân tích hồi quy đa biến..............................................................................48

Chương 4 PHÂN TÍCH DỮ LIỆU ................................................................................ 50

4.1 Mô tả mẫu khảo sát..............................................................................................50

4.1.1 Thông tin thuộc đối tượng nghiên cứu..........................................................50

4.1.2 Thông tin về căn hộ chung cư cao cấp..........................................................52

4.2 Kiểm định và đánh giá thang đo ..........................................................................53

4.2.1 Phân tích Cronbach’s Alpha..........................................................................53

4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA..................................................................54