NGHIÊN cứu NHU cầu về DỊCH vụ THƯ VIỆN SINH VIÊN tại TRƯỜNG đại học KINH tế HUẾ

Phần một

ĐẶT VẤN ĐỀ

1.1 Lý do chọn đề tài

Trong thời kỳ hiện nay, chất lượng giáo dục đang ngày càng được coi trọng, đặc

biệt là tại các trường đại học và cao đẳng. Sinh viên tại các trường hiện nay không chỉ

đơn thuần là những người theo học mà còn được xem là khách hàng của các trường.

Tại Hà Nội, Ngân hàng thế giới tại Việt Nam (WB) đã tổ chức hội thào “Đổi mới cơ

chế tài chính cho giáo dục – các vấn đề liện quan trong khu vực châu Á”. Tại buổi hội

thảo đó, đại diện WB, ông Eduardo Velez nhấn mạnh, tài chính cho giáo dục là vấn đề

nhiều nước trong khu vực quan tâm và cũng khuyến nghị “đầu tư cho giáo dục phải

được coi trọng như là một ngành hàng hóa đặc biệt”. Dĩ nhiên, khách hàng của ngành

kinh doanh đó chính là học sinh và sinh viên tại các trường hiện nay. Hiện nay, học

sinh và sinh viên không chỉ có nhu cầu đối với việc giảng dạy mà còn cần sự hỗ trợ

khác từ phía nhà trường đề công việc học tập được tốt hơn. Vì thế để thu hút sinh viên

vào trường mình, các trường đại học cần phải có các hoạt động thu hút sinh viên và hỗ

trợ sinh viên. Khi mà ở các trường đại học và cao đẳng, phần lớn kinh phí hoạt động

của trường đều dựa vào học phí của sinh viên trong trường. Hơn nữa, chất lượng và uy

tín của trường đều được đánh giá dựa trên khả năng và trình độ của sinh viên trường

đó. Do vậy, việc đưa ra các dịch vụ hỗ trợ sinh viên là rất cần thiết.

Trong các Dịch vụ hỗ trợ sinh viên tại các trường đại học nói chung và trường

Đại học Kinh tế Huế nói riêng thì Dịch vụ thư viện là Dịch vụ có sự ảnh hưởng trực

tiếp đến việc học của sinh viên tại trường. Dịch vụ thư viện có tác động rất tích cực

đến hiệu quả học tập của sinh viên, sinh viên bổ sung được rất nhiều kiến thức liên

quan đến môn học và có thể học tập tại thư viện trường. Trong Quyết định của Thủ

tướng Chính phủ về Ban hành điều kiện và thủ tục thành lập, cho phép thành lập, cho

phép hoạt động giáo dục, đình chỉ hoạt động giáo dục, sáp nhập, chia, tách, giải thể

trường đại học, thư viện là một trong những cơ sở vật chất bắt buộc đối với các trường

Đại học (Điểu 6, khoản 1, điểm d). Qua đó, một điều dễ nhận thấy đó là Thư viện là rất

quan trọng đối với sinh viên các trường đại học nói chung và sinh viên tại Trường Đại

học Kinh tế nói riêng.

1

Hàng năm, nhà trường đều đầu tư thêm để nhằm đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu

cầu của sinh viên. Nhu cầu của sinh viên thì đa dạng ,trong khi đó nhà trường không

thể đáp ứng được tất cả các nhu cầu của mỗi sinh viên. Với nguồn lực có hạn, nhà

trường chỉ có thể đáp ứng những nhu cầu chung nhất của sinh viên và thỏa mãn đa số

sinh viên trong trường. Do đó, việc hiểu rõ các nhu cầu của sinh viên đối với nhu cầu

của sinh viên là rất quan trọng – đó là cơ sở để đưa ra các quyết định đầu tư mang lại

hiệu quả cao nhất cho đại đa số sinh viên trong trường.

Với tầm quan trọng của việc tìm hiểu các nhu cầu của sinh viên trong trường, cũng

như sự đa dạng về nhu cầu đối với Dịch vụ thư viện của mỗi học sinh trong trường,

nhà trường cần có sự đánh giá về nhu cầu của sinh viên bằng các cuộc nghiên cứu. Các

cuộc nghiên cứu sẽ đưa ra được các kết luận khách quan liên quan đến nhu cầu của

sinh viên. Tuy nhiên, hiện nay chưa có nghiên cứu nào được tiến hành với mục đích

đó. Và việc tiến hành các cuộc nghiên cứu là cần thiết để có được định hướng lâu dài

cho việc đầu tư cải thiện Dịch vụ thư viện tại trường Đại học Kinh tế Huế. Sau một

thời gian chú trọng về phát triển cơ sở hạ tầng, nhà trường nên quan tâm hơn đến các

Dịch vụ hỗ trợ cho sinh viên. Từ cuộc nghiên cứu, nhà trường sẽ có được các kết luận

làm cơ sở cho việc đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu về Dịch vụ thư viện của sinh

viên với hiệu quả cao nhất.

Dịch vụ thư viện đối với các sinh viên được đào tạo theo học chế tín chỉ càng

thêm quan trọng khi mà việc học chủ yếu phải dựa vào sự tìm tòi và khám phá của

sinh viên. Vì vậy mà để học tốt sinh viên phải tìm kiếm và đọc nhiều sách tham khảo.

Cũng vì lý do này nên nhóm nghiên cứu tập trung vào nhu cầu của các sinh viên đang

được đào tạo theo học chế tín chỉ ở trường Đại học Kinh tế Huế. Tuy nhiên, đây là một

tổng thể lớn bao gồm rất nhiều sinh viên. Do giới hạn về thời gian và nguồn lực nên

nhóm nghiên cứu chỉ tập trung vào sinh viên khóa 42 tại trường. Đây là khóa đầu tiên

được đào tạo theo học chế tín chỉ. Kết quả của cuộc nghiên cứu không thể suy rộng

cho tổng thể sinh viên trong trường Đại học Kinh tế Huế nhưng sẽ tạo cơ sở cho các

nghiên cứu sau này.

Với những lý do trên và tính cấp thiết của vấn đề nghiên cứu nhóm chúng tôi đã

chọn đề tài: NGHIÊN CỨU NHU CẦU VỀ DỊCH VỤ THƯ VIỆN SINH VIÊN

TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ.

2

1.2 Mục tiêu và đối tượng nghiên cứu

Với đề tài nghiên cứu trên, nhóm chúng tôi đặt ra mục tiêu nghiên cứu là tìm hiểu

các đặc điềm về nhu cầu đối với Dịch vụ thư viện của sinh viên trường Đại học Kinh

tế Huế. Từ cuộc nghiên cứu sẽ rút ra đươc các nhu cầu chung nhất và cấp thiết nhất

của sinh viên trường Đại học Kinh tế Huế. Và dựa trên những kết quả đó, đưa ra một

số kiến nghị và giải pháp nhằm đáp ứng được các nhu cầu đó.

Câu hỏi nghiên cứu.

− Sinh viên trường Đại học Kinh tế Huế có những nhu cầu nào đối với Dịch

vụ thư viện tại trường Đại học Kinh tế Huế?

Mục tiêu nghiên cứu.

− Tình hình về nhu cầu sinh viên đối với Dịch vụ thư viện tại trường Đại học

Kinh tế Huế.

− Khảo sát nhu cầu của sinh viên về Dịch vụ thư viện tại trường Đại học

Kinh tế Huế:

+ Các nhu cầu nâng cao chất lượng các dịch vụ hiện có.

+ Các nhu cầu mở rộng thêm các dịch vụ mới.

− Các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu của sinh viên về Dịch vụ thư viện tại

trường Đại học Kinh tế Huế.

− Các giải pháp nhằm đáp ứng nhu cầu của sinh viên về Dịch vụ thư viện tại

trường đại học Kinh tế Huế.

1.3 Phạm vi nghiên cứu

Về mặt nội dung, nhóm nghiên cứu tập trung vào nghiên cứu các nhu cầu về

Dịch vụ thư viện của đối tượng sinh viên của trường Đại học Kinh tế Huế.Về tổng

thể nghiên cứu, do giới hạn về thời gian và nguồn lực, nhóm chúng tôi sẽ tiến hành

nghiên cứu tổng thể sinh viên khóa 42 và khóa 43 trường Đại học Kinh tế Huế.

Trong thời gian tiến hành điều tra ở trường nhóm nghiên cứu đã không thể khảo sát

được các sinh viên khóa 41 và khóa 44. Khóa 41 thì được nghỉ học ở trường còn

khóa 44 thì đi học quân sự. Vì thế mà đối tượng nghiên cứu là sinh viên các khóa 42

và 43 tại thư viện trường Đại học Kinh tế Huế. Với lý do là không điều tra hết toàn

bộ các sinh viên trong tổng thể nghiên cứu, nhóm chúng tôi sẽ điều tra trên tổng thể

mẫu đã lựa chọn ngẫu nhiên và kết luận cho tổng thể nghiên cứu là sinh viên khóa 42

và khóa 43 trường Đại học Kinh tế Huế. Mức độ suy rộng các kết luận cho sinh viên

trong trường là không cao.

3

Thời gian nghiên cứu, nghiên cứu được tiến hành tại trường trong khoảng thời

gian từ tháng 11 đến giữa tháng 12.

1.4 Phương pháp nghiên cứu

Với đề tài nghiên cứu lựa chọn, để có thể thực hiện tốt việc nghiên cứu nhu cầu

của sinh viên đối với Dịch vụ thư viện tại trường Đại học Kinh tế Huế. Nhóm nghiên

cứu tiến hành thu thập các dữ liệu có liên quan đến lĩnh vực nghiên cứu. Các dữ liệu

thứ cấp chủ yếu là các khái niệm và các lý thuyết liên quan đến Dịch vụ thư viện và

nhu cầu. Bên cạnh đó, nhằm nghiên cứu được nhu cầu của sinh viên tại trường, nhóm

nghiên cứu tiến hành thu thập dữ liệu sơ cấp bằng bảng hỏi. Bảng hỏi nêu lên yêu cầu

chung của sinh viên đối với Dịch vụ thư viện tài trường Đại học Kinh tế Huế và dữ

liệu thu thập được đó là thái độ đánh giá của sinh viên về các mục hỏi đó.

Thiết kế nghiên cứu được áp dụng là phương pháp thống kê mô tả kết hợp với

tiến hành kiểm định các biến quan sát nhằm xác định được chính xác nhu cầu của sinh

viên đối với Dịch vụ thư viện tại trường Đại học Kinh tế Huế. Với phương pháp thống

kê mô tả nhóm nghiên cứu tìm hiểu được đặc điểm nhu cầu của sinh viên.

Đối với loại dữ liệu thứ cấp, nhóm nghiên cứu đã tìm kiểm các khái niệm và

thông tin về kỹ năng mềm và các khóa đào tạo kỹ năng mềm, phỏng vấn các chuyên

gia Tâm Việt Group, lý thuyết về nhu cầu của Maslow và các khái niệm liên quan đến

nhu cầu trong sách Giáo trình Marketing căn bản (Trần Minh Đạo). Bên cạnh đó,

nhóm nghiên cứu còn tham khảo các công trình nghiên cứu có những điểm tương đồng

với đề tài nghiên cứu của nhóm, đó là ...

Sau khi có các dữ liệu thứ cấp làm cơ sở và định hướng cho đề tài nghiên cứu,

nhóm nghiên cứu tiến hành thu thập dữ liệu sơ cấp. Dữ liệu sơ cấp rất quan trọng đối

với đề tài nghiên cứu của nhóm bởi vì các dữ liệu thứ cấp đặc biệt là các công trình

nghiên cứu tham khảo không đưa ra được các kết luận chính xác đối với vấn đề nghiên

cứu cụ thể tại trường Đại học Kinh tế Huế. Dữ liệu sơ cấp được thu thập qua bảng hỏi

và kết quả đánh giá của sinh viên đối với từng biến quan sát sẽ được sử dụng để phân

tích và rút ra được các kết luận.

4

Nhóm nghiên cứu phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên hệ thống. Với phương

pháp chọn mẫu ngẫu nhiên thì dữ liệu thu được từ cuộc khảo sát sinh viên tại trường

Đại học Kinh tế Huế có thể dùng để tiến hành các kiểm định cần thiết. Đầu tiên, nhóm

nghiên cứu đã hỏi ý kiến của cán bộ quản lý tại thư viện về số sinh viên trung bình đến

thư viện mỗi ngày và số lượng mà cán bộ làm việc tại thư viện ước lượng là khoảng

300 sinh viên mỗi ngày. Với kích cỡ mấu điều tra là 151 sinh viên, nhóm nghiên cứu

dự định tiến hành khảo sát ba ngày trong tuần vào tháng 11 là buổi sáng thứ Hai, thứ

Tư và chiều thứ Sáu, mỗi buổi khảo sát sẽ phát 55 bảng hỏi. Như vậy tổng số bảng hỏi

phát ra là 165 bảng hỏi và phát bảng hỏi theo bước nhảy k = 300/55 6. Nhóm nghiên

cứu bố trí 2 thành viên quan sát ở mỗi đầu cầu thang dẫn lên thư viện và cứ 6 sinh viên

lên thư viện sẽ phát bảng hỏi cho một sinh viên và đề nghị đối tượng khảo sát trả lời

các câu hỏi ngay tại chỗ. Đối với nhóm đông sinh viên thì nhóm nghiên cứu phát bảng

hỏi ngẫu nhiên cho một người trong nhóm và các đối tượng còn lại vẫn được đếm vào

bước nhảy. Đối tượng mà nhóm nghiên cứu khảo sát đó là các sinh viên lên thư viện

trong thời gian tiến hành khảo sát, trước khi phát bảng hỏi cho đối tượng khảo sát,

nhóm nghiên cứu hỏi xem thử họ đã trả lời bảng hỏi này chưa, nếu đã trả lời bảng hỏi

rồi thì nhóm nghiên cứu sẽ bỏ qua và khảo sát đối tượng kế tiếp.

Trước khi tính kích cỡ mẫu, nhóm nghiên cứu xác định các hệ số cần thiết để đưa

vào công thức tính cỡ mẫu. Đối với mức độ tinh cậy, đây là một đề tài nghiên cứu về

lĩnh vực kinh tế - xã hội nên nhóm nghiên cứu cho rằng độ tin cậy 95% là mức độ có

thể chấp nhận được, từ đó nhóm nghiên cứu xác định được hệ số tín cậy z ứng với độ

tin cậy 95% là 1.96. Tiếp đến, nhóm nghiên cứu xác định mức độ sai số cho phép (e)

là ở mức 8%. Việc xác định được độ lệch chuẩn là rất khó khăn nên nhóm nghiên cứu

đã sử dụng hệ số tỷ lệ p, với p = 0.5 thì kích cỡ của mẫu là lớn nhất. Sau khi xác định

được các hệ số cần thiết, nhóm nghiên cứu dựa vào công thức và đưa ra được kích cỡ

mẫu cần thiết là 151 sinh viên

Khi thu các bảng hỏi điều tra về và tiến hành tổng hợp dữ liệu, nhóm nghiên cứu

đã kiểm tra các bảng hỏi và kiểm tra các bảng hỏi xem thử các bảng hỏi đã hợp lệ hay

5