Hoạt động cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng - Chi nhánh Sài Gòn - Phòng giao dịch Hòa Hưng: Khóa luận tốt nghiệp Đại học / Trần Thị Kim Ngân

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TPHCM

------

TRẦN THỊ KIM NGÂN

HOẠT ĐỘNG CHO V TI NG TẠI NGÂN HÀNG

THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG -

CHI NHÁNH SÀI GÒN - PHÒNG GIAO DỊCH HÒA

HƯNG

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG

MÃ SỐ: 7340201

TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2018

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TPHCM

------

TRẦN THỊ KIM NGÂN

HOẠT ĐỘNG CHO V TI NG TẠI NGÂN HÀNG

THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG -

CHI NHÁNH SÀI GÒN - PHÒNG GIAO DỊCH HÒA

HƯNG

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG

MÃ SỐ: 7340201

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC

ThS. LÊ THỊ ANH QUYÊN

TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2018

TÓM TẮT

Dựa trên những lý luận cơ bản và thực tiễn về cho vay tiêu dùng, đề tài nghiên cứu

này tìm hiểu về o t đ n c o v tiêu dùng t i Ngân hàng t ươn m i cổ phần

Việt Nam Thịn Vượng - Chi nhánh Sài Gòn - Phòng giao dịc Hò Hưn , từ đó

đư r m t số kiến nghị nhằm mở r ng và nâng cao hiệu quả ho t đ ng cho vay tiêu

dùng t i đâ . Bằng việc áp dụn các p ươn p áp so sánh, p ân tíc , đề tài nêu và

làm rõ được thực tr ng cho vay tiêu dùng t i Phòng giao dịc Hò Hưn . Bên c nh

đó, kết quả nghiên cứu chỉ r được ngoài m t số ưu điểm, ho t đ ng cho vay tiêu

dùng của Ngân hàng còn tồn t i m t số h n chế về tìn ìn u đ ng vốn, về quy

trình cho vay, về sản phẩm c o v , cũn n ư là các c ín sác về khách hàng, ho t

đ ng Marketing cần khắc phục. Từ đó đư r m t số kiến nghị n ư oàn thiện quy

trình cho vay, điều chỉnh m t số qu định về sản phẩm cho vay tiêu dùng, nâng cao

chất lượng nguồn nhân lực, phát triển chính sách khách hàng, tăn cường phát triển

chiến lược Marketing, góp phần mở r ng và nâng cao hiệu quả ho t đ ng cho vay

tiêu dùng t i N ân àn t ươn m i cổ phần Việt Nam Thịn Vượng - Chi nhánh

Sài Gòn - Phòng giao dịc Hò Hưn .

ABSTRACT

Based on the basic theory and reality for consumer lending, this research topic

explores consumer lending activities at Vietnam Prosperity Joint Stock Commercial

Bank - Saigon Branch - Hoahung Front office, thereby making some

recommendations to expand and improve the efficiency of consumer lending

activities here. By using comparison and analysis methods, the report aims to

understand the lending activities of Vietnam Prosperity Joint Stock Commercial

Bank - Saigon Branch - Hoahung Front office towards individuals and households

to propose appropriate measures to help the bank improve its performance. The

findings reveal that though the bank is well-performed, there are still areas for

improvement. The recommended areas are: lending procedures, human resources,

customer relationship management, and marketing strategy.

LỜI CAM ĐOAN

Khóa luận này là công trình nghiên cứu riêng của tác giả, kết quả nghiên cứu là

trung thực, tron đó k ôn có các n i dun đã được công bố trước đâ hoặc các n i

dun do n ười khác thực hiện ngo i trừ các trích dẫn được dẫn nguồn đầ đủ trong

khóa luận.

LỜI CẢM ƠN

Trong suốt thời gian học tập t i trườn đ i học Ngân Hàng TP. Hồ C í Min , em đã

được các thầy cô giản viên qu n tâm, iúp đỡ và chỉ d y tận tình. Với tri thức và

tâm huyết của mình, các thầ cô đã tru ền đ t vốn kiến thức quý báu để em có thể

hoàn thành tốt khóa luận này. Em xin gửi lời cảm ơn c ân t àn và sự tri ân sâu sắc

đến quý Thầy Cô củ k o ài c ín và k o N ân àn , cũn n ư quý ầy Cô

củ trườn , đã cun cấp cho em nền tảng kiến thức vữn c ắc.

Em xin trân trọng cảm ơn Cô Lê ị An Qu ên đã tận tìn ướng dẫn và giúp em

bổ sung những khiếm khuyết về kiến thức để em có thể hoàn thiện bài khóa luận.

Với vốn kiến thức cũn n ư trìn đ lý luận và kinh nghiệm thực tiễn còn h n chế

nên khóa luận khó tránh khỏi những sai sót, em rất mong nhận được ý kiến đón

góp củ quý ầy Cô và các anh chị để kiến thức củ em được hoàn thiện ơn.

Sau cùng em xin kính chúc quý Thầy Cô k o ài c ín và k o N ân àn , cũn

n ư quý ầy Cô củ trườn Đ i học Ngân àn . Hồ C í Min dồi dào sức

khỏe và thành công trong sự nghiệp cao quý.

i

MỤC LỤC

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT...............................................................................iv

DANH MỤC BẢNG..................................................................................................v

DANH MỤC HÌNH..................................................................................................vi

PHẦN MỞ ĐẦU........................................................................................................1

TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU..........................................................4

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI

NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI................................................................................6

1.1. Lý luận chung về cho vay tiêu dùng .............................................................6

1.1.1. Khái niệm cho vay tiêu dùng....................................................................6

1.1.1.1. Tín dụng ngân hàng ............................................................................6

1.1.1.2. Khái niệm cho vay...............................................................................6

1.1.1.3. Cho vay tiêu dùng ...............................................................................7

1.1.2. Phân loại cho vay tiêu dùng.....................................................................7

1.1.2.1. Phân loại theo thời hạn cho vay .........................................................7

1.1.2.2. Phân loại theo xuất xứ/ nguồn gốc của khoản vay .............................8

1.1.2.3. Phân theo tính chất đảm bảo/ mức độ tín nhiệm của người vay ........8

1.1.3. Đặc điểm của cho vay tiêu dùng ..............................................................8

1.1.4. Vai trò của cho vay tiêu dùng.................................................................10

1.1.4.1. Đối với kinh tế - xã hội......................................................................10

1.1.4.2. Đối với ngân hàng.............................................................................10

1.1.4.3. Đối với khách hàng ...........................................................................11

1.2. Các yếu tố mở rộng cho vay tiêu dùng .......................................................12

1.2.1. Các yếu tố từ phía ngân hàng ................................................................12

1.2.1.1. Mục tiêu và chiến lược kinh doanh...................................................12

1.2.1.2. Vốn tự có và điều kiện nội lực của ngân hàng..................................12

1.2.1.3. Chính sách tín dụng của ngân hàng .................................................13

1.2.1.4. Công tác tổ chức ...............................................................................13